Ст 32 защита прав потребителя

admin

Оглавление:

Статья 32 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Последняя редакция Ст. 32 Закона о ЗПП

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Комментарий к Статье 32 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает определенный набор возможных вариантов действий сторон при заключении договоров купли-продажи, оказания услуг и т.д. Среди таких предусматривается возможность отказа приобретателя от исполнения договора. Однако если такое решение не продиктовано выявлением недостатков в предоставленной услуге (работе), то отказавшийся обязан исполнить некоторые требования закона.

Что регулирует статья?

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует вопросы реализации права приобретателя отказа от исполнения договора, заключенного с исполнителем работ или услуг. Эта возможность предусмотрена законодательно и зафиксирована в указанном нормативно-правовом акте. Однако законодатель определяет и наличие некоторых условий, исполнение которых является обязательным для совершения отказа.

Содержание и структура

Ст. 32 ЗоЗПП РФ состоит из единственного пункта, содержание которого определяет право потребителя на отказ от договора выполнения работ или оказания слуг в любой момент времени при соблюдении условия оплаты всех уже исполненных к моменту отказа действий исполнителя.

Применение и толкование

Сложность толкования ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» заключается в недопонимании возможных последствий для приобретателя в случае одностороннего безосновательного отказа от исполнения соглашения. Дело в том, что статья дает такое право, но не поясняет вопросы решения некоторых финансовых споров между сторонами. Они раскрываются в других нормативно-правовых актах.

Ст. 453 в п.4 ГК РФ устанавливает отсутствие права требовать возмещения ранее уплаченных сумм и возврата ранее переданных вещей по договору, который будет расторгнут по желанию одной из сторон без наличия неисполнения условий соглашения второй. Это означает, что, если по условиям договора был передан аванс, то вернуть его не получится. Выплаченные средства не возвращаются, даже если они были уплачены полностью, а исполнитель не выполнил даже какой-либо части работ.

Статья 453 ГК РФ в п.5 разрешает требовать возмещения понесенных убытков, если одна из сторон нарушила условия договора. Однако по ст. 32 ЗоЗПП РФ предполагается расторжение без наличия таких оснований, следовательно, истребование каких-либо денежных сумм невозможно.

Таким образом, статья 32 ЗоЗПП России позволяет разорвать соглашение в одностороннем порядке при условии оплаты выполненной части обязательств исполнителю.

zakonozpp.ru

Ст. 32 закона «О защите прав потребителей»

В РФ профильный в плане защиты прав потребителей закон устанавливает права не только тех, кто покупает товары, но и тех, кто заказывает услуги или же работы. И в статье 32 зафиксировано, что такое лицо может отказаться в любое время от исполнения контракта, но при условии, что оно возместит исполнителю фактически понесённые им расходы в связи со договорённостью.

Комментарии к статье

Сама статья – довольно короткая по содержанию. Тем не менее с ней связано большое количество недоразумений. В частности, непонятно, имеет ли право потребитель требовать возврата аванса. Согласно статье 450 ГК односторонний отказ от соглашения означает, что договор расторгнут. А в статье 453 ГК установлено, что у сторон в таком случае нет права требовать возврата того, что исполнено ими до разрыва контракта.

Из этого следует, что потребитель не может настаивать на том, чтобы ему отдали средства, даже если он оплатил услугу (или работу) полностью, а исполнитель по факту и не принялся за неё. Единственным выходом в рамках озвученных статей представляется фиксация такого момента в тексте самого договора.

Потребовать какую-то компенсацию можно, если одна из сторон в связи с договором понесла какие-то убытки. Причём это обусловлено ненадлежащим исполнением второй стороны взятых на себя обязательств. Однако если вся ситуация сводится только к тому, что потребитель передумал, то в таком случае он лишается своих денег.

Какие могут быть варианты решения проблемы для потребителя?

Но что делать, если, к примеру, клиент заключил контракт с агентством недвижимости, который сводился к тому, что ему подыщут квартиру в рамках оговоренных сроков, однако никаких действий предпринято не было? Или же предлагали исключительно неподходящие варианты, не соответствовавшие заданным критериям? Очень часто риелторы в таких ситуациях отказываются возвращать средства, апеллируя именно к этой статье.

Здесь, а также в других подобных ситуациях можно указывать на ненадлежащее исполнение второй стороной взятых на себя обязательств. В нашей практике были успешные случаи решения подобных проблем. Обычно всё сводилось к сбору доказательств: свидетельские показания, распечатка телефонных звонков клиента за определённое время, из которой бы следовало, что сотрудники агенства не проявляли должную инициативу, документы с описанием подобранных квартир, не соответствующим требованиям клиентов, и прочее. Главное, чтобы всё фиксировалось.

Это значит, что если у вас есть конкретные требования к нужной вам услуге, к работам, а также к конечному результату, то их все необходимо внести в договор. В таком случае можно опираться на текст соглашения.

Ещё один выход для клиента – это признание договора недействительным. Тогда контракт получит статус ничтожного, и стороны обязаны будут вернуться к исходному состоянию, за исключением компенсаций убытков и понесённых расходов. Следовательно, потребителю вернут деньги.

Обоснование понесённых расходов

Обратите внимание на то, что в рамках обсуждаемой темы неоднократно всплывает момент с расходами, которые понёс исполнитель. Дело в том, что потребитель действительно обязан их возместить. Однако для этого вторая сторона, в свою очередь, должна обосновать, что данные траты были связаны именно с оказанием конкретных услуг или же с выполнением работ по договору.

То есть это может быть покупка каких-то материалов, которые потребовались для выполнения заказа. Или же публикация платных объявлений, что-то ещё. Желательно, чтобы у исполнителя были чеки, то есть указания на конкретные суммы.

В то же время с оценкой стоимости затраченного времени всё обстоит намного сложнее, особенно если этот момент никак отдельно не оговаривался в договоре. Также трудно будет организации доказать, что определённые расходы связаны именно с этим соглашением, если речь идёт о её обычной деятельности и деньгах, выделяемых на её поддержание. Например, если компания снимает офис, в котором она встречается с клиентами, то расходы на это вряд ли можно отнести конкретно к договору.

Некоторые фирмы пытаются так сделать. Но чтобы определить, какие именно траты имеют непосредственное отношение к контракту, нужно будет провести полный аудит деятельности данной компании или же ИП, разобраться с распределением средств внутри фирмы, а потом выделить то, что ушло на исполнение соответствующей договорённости.

Как правило, это означает также налоговую проверку или же, как минимум, большую вероятность привлечь к себе внимание фискальных органов. Поэтому чаще всего исполнители не настаивают на выплате таких расходов: для них озвученный сценарий может означать больше потерь, чем та сумма, которую они в итоге получат от потребителя.

Поэтому если в рамках заключённого договора вторая сторона упорствует и хочет, чтобы заказчик возместил ей расходы, относящиеся, по факту, к средствам на её основную деятельность, можно просто озвучить вероятность подобного сценария. Ещё лучше – дать это сделать опытным юристам, которые способны аргументировано пояснить, почему у них получится убедить суд в необходимости подобного аудита. Обычно после этого все вопросы отпадают сами собой.

Чем может помочь юрист?

Уже по вышеописанному видно, что привлечь юриста при разбирательствах по такому договору – в интересах самого потребителя. Однако специалист может быть полезен ещё на стадии заключения контракта. Дело в том, что статья 32 профильного закона, действующего в сфере защиты прав потребителей, часто вводит тех в заблуждение. У заказчика услуги или же работы появляется ощущение, что он может без проблем и негативных последствий для себя в любой момент отказаться от договора.

Но это не так: разрыв контракта просто по его инициативе без обоснования в виде оказания услуги или же выполнения работы ненадлежащим образом приводит к тому, что исполнитель, в свою очередь, не обязан возвращать выплаченные деньги. Конечно, если такой вариант не предусмотрен по контракту. Именно поэтому нужно очень внимательно изучать договор перед подписанием. И наши юристы в этом вам помогут.

xn--80ahdkbnppbheq0fsb7br0a.xn--p1ai

Ст 29 32 фз о защите прав потребителя

Профессиональная защита прав потребителей

Закон о защите прав потребителей 2018 с комментариями в действующей редакции

Закон РФ от N 2300-1 (ред

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

N 212-ФЗ статья 27 дополнена пунктом 3 3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг). По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Статья 28.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2.

Закон предусматривает право потребителя требовать расторжения договора о работе (услуге) по различным основаниям, связанным с нарушением исполнителем условий договора (см.

комментарий к главе III, ст. ст. 28 и 29 Закона). Статья 32 Закона в редакции 1996 г. предусматривает право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (услуги) в одностороннем порядке вне зависимости от поведения исполнителя и от стадии исполнения договора, т.е.

Новое разъяснение Верховного Суда Российской Федерации по практике применения Закона О защите прав потребителей

Комментарий к статье 29

1 ст. 29 Закона. Однако есть и определенные различия. Так, ГК, ссылаясь на ст. 397, оговаривает право потребителя на возмещение расходов по устранению недостатков условием о том, что право потребителя на устранение недостатков должно быть предусмотрено договором. Закон никаких условий не содержит. Поскольку п. 1 ст. 723 ГК является диспозитивным, т.е. предусматривает возможность иного решения в законе или договоре, то может применяться правило Закона. Второе различие касается права потребителя требовать безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы.

Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда. 6. Иски о восстановлении пенсионных и жилищных прав, возврате имущества или его стоимости, связанные с возмещением убытков, причиненных гражданину незаконным осуждением, незаконным привлечением к уголовной ответственности, незаконным применением в качестве меры пресечения заключения под стражу, подписки о невыезде либо незаконным наложением административного наказания в виде ареста, могут предъявляться также в суд по месту жительства истца. (в ред.

Статья 29 — ЗАКОНЫ РФ

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

filin37.ru

О чем говорит статья 32 закона о защите прав потребителей

«Потребитель имеет полное право отказаться исполнять условия соглашения о выполнении какого-нибудь вида работ» – гласит норма статьи 32 закона о защите прав потребителей. А полная редакция данной части Закона РФ повествует еще и о том, что этот отказ может быть активирован практически в любое удобное для потребителя время, но при абсолютном возмещении средств, которые были потрачены исполнителем, с целью осуществления реализации своих обязательств, согласно пунктам заключенного договора.

Законодательные новации

В связи с появлением изменений в обсуждаемой части законодательной нормы, ее новая редакция распространяется:

  • на договорные обязательства выполнения работ;
  • на оказание услуг.

То есть, законодатель значительно расширил область правового регулирования рассматриваемого закона с целью наиболее полной защиты прав обеих заинтересованных сторон.

Правовые недочеты статьи 32 ФЗ о ЗПП

Следует отметить, что суть обсуждаемой части закона содержит в себе некий подтекст, который может сбить с толку лицо, выступающее потребителем в договорных отношениях. Законодатель, выступая полным гарантом права для потребителя на возможность отказаться от сделки на выполнения услуги (работы), не смог предусмотреть обеспечения предохранения потребителя от финансовых потерь, затраченных на предоплату по условиям договора. Ведь согласно ст. 450 Гражданского Кодекса РФ односторонний отказ выполнения условий сделки является фактическим расторжением данного соглашения. Таким образом, защита прав потребителей в этой норме Закона имеет некий изъян.

Комментарий статьи 453 этого же Кодекса повествует о том, что участники договорных отношений не имеют никакого права на истребование возврата выполненного обязательства. Таким образом, если потребитель передал свои денежные средства исполнителю в качестве аванса, а после этого договор по какой-либо причине был расторгнут, то возврат уплаченных потребителем денег действующими законодательными нормативными актами не предусмотрен. Более того, в случае, когда потребитель осуществил стопроцентную оплату услуги (работы), а исполнитель, в свою очередь, так и не приступил к выполнению своих обязательств, потребитель не вправе на основании данной статьи Закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства.

Но следует отметить, что в статье 32 Закона о ЗПП речь идёт об отказе не по причине нарушения условий договора или же каких-либо обязательств, предусмотренных пунктами этого же договора. Здесь повествуется о разрыве договорных отношений исключительно по инициативе потребителя.

Поэтому в сложившейся ситуации, аванс не может быть истребован и возмещен, как убыток, возникший в результате процесса расторжения договора.

Ценообразование оплаты услуг исполнителя

Комментируемая норма не содержит в себе разъяснений по поводу возмещений убытков потребителя. Однако, согласно судебной практике, ст.32 Закона О ЗПП предусматривает процесс компенсации денежных расходов исполнителя (Постановление Федерального арбитражного суда Московского округа № КА-А40/9707-03). Важно отметить, что речь идет только о затратах, которые были произведены исполнителем до момента оповещения о решении потребителя разорвать договорные отношения. Однако это не касается тех средств, которые были включены в уплачиваемую часть стоимости услуги (работы).

Кроме того, существуют еще и нормы Гражданского Кодекса РФ, которые достаточно глубоко разъясняют и регулируют различные алгоритмы процесса ценообразования на услуги и работы. Для точного определения стоимости услуги/работы могут быть востребованы данные о расходах на подготовку плана (проекта), материалы, не зависящие от гонорара за работы, и дают возможность оплачивать их по отдельности.


potrebitely.com

Расторжение договора потребителем в соответствии со ст.32 ФЗ № 23001

Защита прав потребителей представляет собой общественную или государственную гарантию для обычных граждан, заказывающих услуги (работы) у частных организаций и структур. В России институт появился в 90-х годах и стал важнейшим инструментом рыночной экономики.

Для предпринимателей, нарушивших потребительские права, предусмотрены не только гражданские и административные, но и уголовно-правовые последствия, назначаемые судом по инициативе надзорных органов.

Статья 32 закона о защите прав потребителей предоставила гражданам право одностороннего отказа от потребительского договора при соблюдении ими некоторых условий.

Особенности потребительских договоров в Российской Федерации

Потребительский договор – письменное соглашение между потребителем и предпринимателем, которое призвано:

  • Удовлетворить семейные, домашние, личные, бытовые потребности гражданина;
  • Принести прибыль хозяйствующему субъекту.
  • В отличие от предпринимательского договора (обе стороны предприниматели), в потребительском обязательным участником является обычный гражданин. Другая сторона – ИП или частная организация – подрядчик, изготовитель товара, поставщик услуг.

    Стороны предпринимательских договоров связаны ограничениями и более жесткими требованиями, установленными гражданскими нормами.

    Так, исходя из 782 статьи федерального закона № 14 от 1996 года, предприниматель может инициировать односторонний отказ, если:

    • Оплатил другой стороне расходы, если он заказчик;
    • Возместил контрагенту убытки, если он исполнитель.
    • Компенсация убытков в этом случае выступает мерой ответственности предпринимателя перед стороной, которая не получила желаемую прибыль из-за разрыва гражданских правоотношений.

      Разрыв договора между предпринимателями должен быть спровоцирован одной из следующих ситуаций:

    • Возможность одностороннего разрыва прописана в договоре;
    • Контрагент существенно нарушил условия сделки;
    • Экономические обстоятельства существенно изменились и не позволяют сотрудничать на условиях, прописанных в соглашении.
    • Стороны потребительского наделяются большими возможностями в сфере одностороннего отказа от его исполнения. Закон о защите прав потребителей говорит, что для отказа от сделки гражданину не нужно ждать нарушений со стороны хозяйствующего субъекта.

      Действия потребителя, обеспечивающие реализацию 32 статьи ФЗ № 2300-1

      Потребитель может разорвать договор в процессе его исполнения, если оплатит хозяйствующему субъекту расходы, понесенные во время исполнения своих обязательств, связанные:

    • С закупкой материалов, инструментов;
    • Оплатой наемных рабочих для проведения работ;
    • Составлением и отправкой деловых документов;
    • Транспортными затратами;
    • Обслуживанием специального оборудования и прочими затратами.
    • ВАЖНО: стадия исполнения сделки значения не играет. Отказ от правовых отношений возможен даже при приеме работ от исполнителя.

      Вы вправе воспользоваться правилами 32 статьи, если заключили договор о платных работах (услугах), связанных:

      • С медицинским или ветеринарным обслуживанием;
      • Страхованием;
      • Кредитованием;
      • Арендой жилья;
      • Бухгалтерскими или юридическими услугами;
      • Строительством, монтажом и ремонтом;
      • Клининговыми услугами;
      • Образованием;
      • Транспортом или туризмом и другими сферами обслуживания.
      • Односторонний отказ потребителя от сделки лишает его права требовать от исполнителя выполнения работ (оказания услуг) в полном объеме.

        Какие убытки несут потребители, разорвавшие договор в соответствии с 32 статьей

        В предпринимательских и потребительских договорах действует универсальное правило, согласно которому отказавшаяся от сделки сторона теряет аванс, выплаченный другой стороне.

        Таким образом, вы не сможете вернуть суммы, уплаченные до разрыва деловых отношений, даже если услуги вообще не были оказаны.

        В отдельных видах сделок возврат аванса прописывается документально. В предпринимательских договорах предусмотрено возмещение убытков стороной, по вине которой произошел разрыв деловых отношений. Однако на потребительские работы (услуги) правило статьи 453 п. 5 ГК РФ не распространяется.

        Как расторгнуть самостоятельно потребительский договор

        Любой гражданин РФ, пользующийся частными услугами в личных или семейных целях, вправе отказаться от сотрудничества с организацией, если:

      • Переезжает в другой город;
      • Его не устраивает предоставленный специалист;
      • Ему не нравится качество услуг (работ);
      • Действие договора истекает;
      • График работы организации не совпадает с графиком потребителя, что делает обслуживание неудобным и другие причины.
      • Решив отказаться от предоставления потребительских услуг, гражданин за 1 месяц до отказа письменно информирует организацию специальным письмом, в котором указывает:

        1. Название организации, которая предоставляет вам услуги (выполняет работы), ее адрес;
        2. Полные инициалы потребителя услуг, его адрес;
        3. Номер потребительского договора и дату его составления, первоначальный срок действия;
        4. Пункты, содержащие гарантию возврата аванса при отказе от исполнения;
        5. Стоимость услуг (работ), которые вы заказали;
        6. Размер суммы, которую вы обязаны выплатить хозяйствующему субъекту за отказ от исполнения;
        7. Причину, по которой потребитель решил разорвать обязательства.

        Как только поставщик услуг получит данное уведомление, договор будет аннулирован.

        Пример одностороннего отказа от туристического договора в РФ:

        14 мая 2016 года в туристическое агентство «Эконом туры» г. Калуги поступило письмо от гражданки Дмитриевой В. Т. об отказе от исполнения туристического договора.

        6 мая Дмитриева приобрела в агентстве 5-дневный тур в Санкт-Петербург, оплатив 10 500 рублей. В тот же день агентство забронировало место в автобусе и передало на руки покупательнице билет и программу экскурсии.

        Спустя 3 дня у Дмитриевой заболела престарелая мать, и поездка стала невозможной (возникли обстоятельства, которые покупательница не могла заранее предвидеть). Сославшись на статью 451 Гражданского кодекса, Дмитриева потребовала вернуть ей деньги за билет.

        На основании ст. 32, ФЗ № 2300-1, покупательница выплатила агентству 2000 рублей, потраченных им на бронирование посадочного места. После этого агентство «Эконом туры» вернуло стоимость поездки и аннулировало билет туристки.

        pravapotrebitelya.ru

        Это интересно:

        • Чита адреса судов Забайкальский край - все суды на карте Для удобства, суды внесены на интерактивную карту. Для подробной информации нужно нажать на метку и перейти на страницу. Список представлен в алфавитном порядке Агинский районный суд (Забайкальский край) Код подразделения: 80RS0001 Адрес: […]
        • Пенсии с октября 2018 изменения Пенсии в 2018 году планируется проиндексировать на уровень выше инфляции за 2017 год Ранее министр труда и социальной защиты Максим Топилин сообщил, что правительство приняло решение проиндексировать пенсии с 1 января 2018 года на 3,7% Министр финансов РФ Антон Силуанов МОСКВА, 18 […]
        • Льготы пенсионерам в московской области по налогу на недвижимость Москва и Московская область: налог на имущество физических лиц в 2017 году Уже с 2016 года налог на движимые и недвижимые объекты имущества определяется новыми правилами, которые закреплены в 32 главе Налогового кодекса. Согласно принятому законопроекту, собственники имущества должны […]
        • Налог с садового дома Налог на дачный дом, садовые участки и домики для пенсионеров и других граждан РФ Все владельцы недвижимого имущества обязаны согласно действующим в стране законам нести расходы по его содержанию. К их числу относится и налог на дачный дом. Однако для некоторых граждан законодателем […]
        • Закон в сфере межнациональных отношений Государственная политика в сфере межнациональных отношений (диплом) СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 5 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОЛИТИКИ В СФЕРЕ МЕЖНАЦИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 71.1. Понятие и сущность государственной политики в сфере […]
        • Ст 17 закона рф 4468-1 Статья 17. Надбавки к пенсии за выслугу лет а) пенсионерам, являющимся инвалидами I группы либо достигшим 80-летнего возраста, - на уход за ними в размере 100 процентов расчетного размера пенсии, указанного в части первой статьи 46 настоящего Закона; б) неработающим пенсионерам, на […]
        • Шарыпово адвокаты Юристы в Назарово Расстояние от центра: 1.9 км. ✉ Адрес Красноярский край, Назаровский р-н, Назарово, ул. Карла Маркса, 32, оф.13 +7 (39155) 5-62-89 ⌚ Часы работы пн-пт 09:00-18:00 Расстояние от центра: 0.6 км. -1 ✉ Адрес г. Назарово ул. Школьная 5А и Школьная 3 […]
        • Приказ минфина рф от 24122010 n 186н ПРИКАЗ Минфина РФ от 24.12.2010 N 186н "О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ ПО БУХГАЛТЕРСКОМУ УЧЕТУ И ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМ СИЛУ ПРИКАЗА МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 15 ЯНВАРЯ 1997 Г. N 3" Данный документ вступает в силу с бухгалтерской отчетности 2011 года […]