Претензия по сроку оплаты

admin

Направляем претензию контрагенту, задержавшему поставку или оплату

Спорных ситуаций, которые могут возникнуть между вашей компанией (предпринимателем) и ее контрагентами, множество. И если это сложный случай (к примеру, вам поставлен некачественный или некомплектный товар), то с контрагентом наверняка будет общаться юрист или другой профессионал.

А вот если речь идет о том, чтобы поторопить контрагента с оплатой или с поставкой, то тогда при отсутствии в штате юриста руководитель вполне может попросить написать претензию и бухгалтера. Напомним вам, как это делается.

Для чего нужна претензия

Цель претензии — урегулировать возникший конфликт во внесудебном порядке.

В ней вы сообщаете о ненадлежащем исполнении контрагентом договорных обязательств, требуете устранить нарушения и предупреждаете о возможных санкциях.

Если контрагент с вами согласится и выполнит ваши требования, то тогда спорная ситуация будет разрешена и вашей компании не придется обращаться в суд и нести судебные издержки.

Поэтому претензию лучше направлять контрагенту всегда, когда он нарушил принятое на себя обязательство. А не только тогда, когда претензионный порядок обязателен в силу договора или закона и без его соблюдения вы не вправе обратиться в суд ч. 5 ст. 4 АПК РФ .

  • перевозчику или экспедитору;
  • оператору почтовой или иной связи;
  • продавцу, если претензия касается количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки товара.
  • Ну а если контрагент не захочет решать спор миром (ответит на претензию отказом, частичным отказом или же вообще не ответит), то тогда придется идти в суд.

    Что написать в претензии

    Претензия должна содержать:

  • причину (какое обязательство не выполнил контрагент, в какой сумме — если возможно оценить);
  • ваши требования (что контрагент должен сделать, в какой срок);
  • предупреждение (что будет, если контрагент не выполнит требования, — расторжение договора, договорные санкции, судебная тяжба).
  • Если ваш договор с контрагентом допускает обмен электронными документами, то вы можете направить ему претензию в электронном виде

    К претензии можно ничего не прикладывать. Но нужно помнить, что направление вместе с претензией документов, подтверждающих ваши требования, может ускорить ее рассмотрение. К примеру, контрагент мог задержать оплату товара попросту из-за того, что затерялись отгрузочные документы.

    Если вы все-таки будете прилагать какие-либо бумаги к претензии, то приведите в ней их перечень. Тогда вам не придется повторно отсылать их контрагенту вместе с его экземпляром иска, если вдруг дело дойдет до суд а п. 3 ст. 125 АПК РФ .

    Подписать претензию должен руководитель либо иное уполномоченное лицо. В последнем случае к претензии нужно приложить копию доверенности, выданной этому лицу.

    Неоплата в срок поставленных товаров, выполненных работ или оказанных услуг, пожалуй, самая распространенная причина для претензии. Поэтому приведем образец оформления претензии к должнику-покупателю.

    Общество с ограниченной ответственностью «Солнечный берег»

    Генеральному директору
    ООО «Лесная долина»

    15.05.2012 в адрес вашей компании ООО «Лесная долина» по счету № 275 от 02.05.2012 была отгружена офисная мебель на сумму 312 000 руб., в том числе НДС (18%) — 47 593,22 руб. (товарная накладная № 118 от 15.05.2012).

    Предоплата по этому счету составила 156 000 руб., в том числе НДС (18%) — 23 796,61 руб. Остаток в сумме 156 000 (сто пятьдесят шесть тысяч) руб., в том числе НДС (18%) — 23 796,61 руб., по условиям счета должен быть оплачен в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня отгрузки мебели, то есть в срок до 22.05.2012 включительно.

    Однако до настоящего времени оплата от вас так и не поступила.

    Просим вас в срок до 30.06.2012 погасить задолженность и уплатить сумму процентов за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ (рассчитанную по нижеприведенной формуле) за период с 22.05.2012 по день перечисления суммы долга, а при несогласии с настоящей претензией — предоставить в тот же срок письменный мотивированный ответ. Сумма процентов за период с 22.05.2012 по 18.06.2012:

    В случае непоступления оплаты в полном объеме будем вынуждены обратиться в суд.

    Как отправить претензию

    Есть несколько способов передачи претензии контрагенту. Например, ее можно:

    • вручить лично его представителю. Тогда у вас останется экземпляр претензии с отметкой контрагента в получении, содержащей дату, печать, подпись, расшифровку подписи и должность получившего ее работника. Либо в отметке может стоять лишь дата и номер входящей корреспонденци и п. 3.29 ГОСТ Р 6.30-2003 ;
    • отправить по электронной почте либо по факсу, если такой способ обмена документами предусмотрен договоро м п. 1 ст. 160, п. 2 ст. 434 ГК РФ . В этом случае распечатайте себе электронное письмо или факсимильный отчет об отправке;
    • отослать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении на его юридический адрес. Проверьте, не сменился ли он. Это можно сделать через интернет-сервис «Проверь себя и контрагента» на сайте ФНС, введя в соответствующих графах ОГРН или ИНН контрагента. Можно отправить претензию еще и на известные вам фактические адреса, указанные в договоре. У вас должны остаться на руках почтовая квитанция, опись и вернувшееся уведомление.
    • Проверить юридический адрес контрагента можно: сайт ФНС → раздел «Электронные услуги» → «Проверь себя и контрагента»

      Все документы, подтверждающие направление претензии контрагенту, сохраните. Они вам пригодятся, если вы будете обращаться в суд подп. 7 п. 1 ст. 126 АПК РФ .

      Не забывайте, что законом или договором срок предъявления претензии может быть ограничен. Например, на предъявление претензий к экспедитору или железной дороге в связи с перевозкой груза отводится 6 месяце в п. 4 ст. 12 Закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ ; ст. 123 Закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ .

      glavkniga.ru

      В претензии какой срок для оплаты товара можно предложить покупателю?

      Покупатель принял товар по накладной. Прошло два месяца, но товар покупатель так и не оплатил.

      В претензии какой срок для оплаты товара можно предложить покупателю? Можно потребовать оплатить товар в течение 1 дня?

      5 ответов на вопрос от юристов 9111.ru

      Статья 314. Срок исполнения обязательства

      1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

      2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

      О сроках исполнения обязательств см. также пункт 1 статьи 810 и пункт 2 статьи 837 ГК РФ.

      Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

      Аркадий! Необходимо предложить РАЗУМНЫЙ срок для выполнения обязательств. В практике делового оборота таковым считается период в 10-15 дней после получения требования. По его истечении, без удовлетворения Ваших требований, подавайте исковое заявление в Арбитражный суд.

      Обязательства возникают из договоров (ст.307 ГК РФ). Поэтому покупатель, получив товар, обязан его оплатить.

      Если в договоре срок оплаты не установлен, то немедленно направьте покупателю ТРЕБОВАНИЕ об оплате (ст.314 ГК РФ).

      Если требование об оплате не будет исполнено в течение 7 дней с момента получения, Вы можете обратиться в суд с иском .

      адвокат Арнст Елена Викторовна

      Написать можете хоть 3 дня, хоть 1 день, хоть » немедленно».

      Но законом установлено, что должник обязан исполнить требование в семидневный срок со дня предъявления.( ст.314 ГК РФ).

      Значит оплата, исполненная даже в последний седьмой день, будет являться надлежащим исполнением.

      1. Как следует из Вашего вопроса:

      — нет иных письменных документов (кроме накладной, составленной продавцом и переданной покупателю при передаче товара), подтверждающих заключение между покупателем и продавцом договора купли-продажи;

      — при заключении вышеуказанного договора купли-продажи, срок исполнения обязательства оплатить товар между покупателем и продавцом не согласовывался.

      2. Правоотношения между покупателем и продавцом в договоре купли-продажи регламентированы Гражданским кодексом Российской Федерации, в частности:

      «1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)» (часть 1 ст. 454 «Договор купли-продажи» ГК РФ).

      «1. Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства» (часть 1 ст. 486 «Оплата товара» ГК РФ).

      «3. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса (часть 3 ст. 486 «Оплата товара» ГК РФ).

      3. Поскольку срок исполнения обязательства договором купли-продажи не установлен, должник обязан исполнить своё обязательство оплатить товар в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, о чём сказано в части 2 ст. 314 «Срок исполнения обязательства» ГК РФ:

      «2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

      Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства».

      4. Продавцу необходимо предъявить покупателю письменное требование оплатить товар.

      5. Только после истечения семидневного срока предъявления продавцом (кредитором) покупателю (должнику) требования об оплате товара, продавцу можно говорить о ненадлежащем исполнении покупателем своего обязательства оплатить товар и обращаться к покупателю с претензией.

      Кроме того, истечение вышеуказанного семидневного срока позволяет продавцу и без заявления покупателю претензии обратиться в арбитражный суд за защитой своих прав и законных интересов (часть 1 ст.4 Арбитражного процесуального кодекса РФ)

      www.9111.ru

      Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

      Претензия, по сути — ультиматум, который предъявляет возможный истец возможному ответчику до подачи дела в суд.

      Она может быть предъявлена любым партнером любому другому партнеру любых договорных отношений.

      Особенность гражданского права: в большинстве случаев суд не примет дело к рассмотрению, если сторонами не была предпринята документально оформленная попытка досудебного решения взаимной проблемы.

      В других отраслях права это правило может не соблюдаться .

      Но в любом случае попытка найти согласие без суда любой из сторон будет оценена судом положительно.

      В этом случае заявление для рассмотрения в суде у него примут.

      Если клиент является слабой стороной, нуждающейся в защите государства (клиентом, покупателем, потребителем услуг) в суде у него есть все шансы на победу.

      Временные рамки

      Как и в любом ультиматуме, в претензии срок рассмотрения устанавливает заявитель.

      Законодатель прямо формулирует эту мысль, уточняя вместе с тем, что срок ответа на претензию потребителя должен быть разумным.

      То есть такой срок исполнения, срок оплаты по претензии, в которые другая сторона реально может выполнить требуемые от нее действия.

      Разумность срока, в конечном счете, будет определяться судом.

      Однако в отдельных отраслях права законом или ведомственными инструкциями устанавливаются ограничения сроков подготовки и передачи заявителю ответов на претензию.

      Эти правила содержатся в соответствующих отраслевых документах: законах о связи, банковской, страховой деятельности, работе органов самоуправления, Водном и Воздушном кодексах.

      Если истец не выставил претензию вовремя или установил в ней неразумные сроки ответа, выполнения требований, это обстоятельство в суде будет играть против него.

      Аналогично, если ответчик не ответил в разумные сроки на претензию или не удовлетворил за это время законные требования истца, его шансы на победу в судебном споре уменьшатся.

      Такой порядок выгоден обеим сторонам и суду.

      Сторонам он помогает из многочисленных разногласий, решаемых в рабочем порядке, выделить главные и сосредоточить свои усилия на них, заблаговременно подготовив весомые аргументы в пользу собственной позиции.

      Разногласия, устранимые в досудебном порядке, при этом не являются далее предметом рассмотрения в суде.

      Это экономит время и средства суда и обеих сторон.

      Законодатель не устанавливает точных сроков подачи претензий и ответов на них в общем.

      Для этого в каждой отрасли права есть собственные нормативные акты.

      Такие сроки в последнее время все чаще указывают непосредственно в текстах договоров.

      Это разумная практика, из нее лучше всего исходить при составлении документа, если он только готовится к подписанию.

      Если же на этом этапе данный момент был упущен, надо искать зацепки для правового решения проблемы в актах более высокого уровня.

      В отдельных отраслях права это довольно просто.

      Например, при авиаперевозках претензии клиента должны быть рассмотрены в 3-месячный срок, если они осуществлялись одним перевозчиком, в 6-месчный – если двумя и более.

      При перевозках водным транспортом ответ на претензию должен прийти в течение тридцати дней.

      Тридцатидневный срок установлен и для ответов на претензии организациями, подотчетным органам местного самоуправлении.

      В частности, это относится к ответам на претензии к предприятиям коммунального хозяйства и иным коммунальным предприятиям.

      Подать претензию заявитель может с момента, когда возникло обстоятельство, этого требующее.

      Например, выявился, с его точки зрения, факт нарушения договора другой стороной.

      В некоторых актах вместо «разумного» срока фигурирует «кратчайший».

      Оба эти выражения означают, что официально ответить на претензию или устранить ее причины, сообщив об этом любым путем заявителю другая сторона должна за минимальное время, в которая она физически может:

      • получить документ;
      • прочитать его;
      • проверить соответствие его содержания реальному положению дел;
      • принять необходимые меры по пунктам, с которыми согласна, и сообщить об этом заявителю;
      • подготовить обоснованный отказ изложить его письменно, по пунктам, с которыми не согласна;
      • послать ответ заявителю с учетом срока его передвижения по почте или нарочным.
      • Заявителю при отсутствии пункта о сроках ответа на претензии в договоре или законе предлагается вычислить этот срок самостоятельно и ультимативно довести другой стороне в тексте претензии, пригрозив при отсутствии ответа в указанный срок обратиться в суд.

        Если суд согласится с вами, с момента окончания этого срока он может определить обязанность ответчика дополнительно к выполнению договорных обязательств выплачивать также пеню и(или) штраф за каждые сутки просрочки.

        И уже согласованную цифру письменно вставить в претензию.

        Факт согласования также лучше подтвердить документально.

        При отсутствии такой договоренности для обоснования разумности сроков ответа можно использовать любые документы.

        Например, собственную рекламу контрагента, в которой упоминаются сроки рассмотрения претензий, сведения, полученные от экспертов и из рекламы экспертных компаний, из рекламы конкурентов другой стороны.

        Сроки ответа

        Обычно во внутренних инструкциях банка процедура общения с клиентами тщательно прописана.

        Для успешности банку крайне важно доверие вкладчиков.

        Поэтому, если соответствующего пункта вы не нашли в договоре, перед написанием претензии попросите сотрудника банка найти его в инструкции.

        Спишите дословно название этого документа, когда, кем он подписан.

        Например, в банке «Русский Стандарт» на это сотрудникам дается 30 дней, если транзакции совершались в устройствах банка.

        Если в иных устройствах и сторонних офисах (например, банков, обслуживающих банкомат, которым вы пользовались) – не более шестидесяти дней с момента подачи заявления.

        Если речь идет о случаях пропажи денег с электронной карты, выданной в любом местном отделении какого-нибудь банка, смело пишите в претензии срок рассмотрения десять дней.

        Этого вполне достаточно, чтобы провести расследование по горячим следам.

        Если покупатель требует заменить товар на такой же или аналогичный, срок для ответа магазину дается семь дней.

        При желании покупателя вернуть деньги срок рассмотрения увеличивается до десяти дней.

        Если покупатель требует устранить недостатки купленного изделия, срок рассмотрения претензии потребителя составляет до сорока пяти суток.

        Страховой компанией

        Страховой надзор и общество автостраховщиков устанавливают срок для ответа на претензию в тридцать дней.

        Очевидно, именно такой срок в данной отрасли необходим и достаточен.

        Пишите его и в претензии к страховой компании.

        Салоном связи

        Законом «О связи» установлен беспрецедентный срок рассмотрения жалоб на услуги операторов в шестьдесят дней.

        В Госдуме рассматривается поправка к этому закону, предусматривающая его сокращение до десяти дней.

        В то же время конкретные операторы связи дают прецеденты для выявления «разумного срока», который надо указать в вашем заявлении.

        Например, «Мегафон» рассматривает жалобы от 3 суток до 3 недель.

        Tele2 решает все вопросы за три дня.

        «ВымпелКому» для этого достаточно 2,5 часа, если клиент обратился в компанию через социальные сети.

        Каждую из этих цифр можно рассматривать как пример для определения разумности срока рассмотрения вашего заявления.

        Если конкуренты могут уложиться в данный отрезок времени, почему это невозможно сделать вашему оператору?

        Запаситесь рекламными буклетами всех конкурентов вашего оператора.

        На суде они будут весомыми аргументами в вашу пользу.

        Однако, если в цепочке контактов связи присутствуют иностранные операторы, эти аналогии вряд ли подействуют.

        Ведь за рубежом живут по иным законам.

        Ответ на досудебное заявление

        Для потребителя важен сам факт получения ответа, независимо от того что там написано.

        Если ответ положительный, хорошо, заявитель решил проблему и далее беспокоить сторону, оказывающую услуги, не будет.

        Если в чем-то заявителя он не удовлетворяет – с момента его получения можно подавать иск в суд, последний необходимый документ у вас на руках.

        Копии прочих документов вы уже послали ответчику, значит, теперь у вас на руках полный комплект, чтобы выиграть в суде.

        Если сумма иска невелика, удовлетворить претензию для компании не составляет труда, лучший выход – удовлетворить ее, даже если клиент в чем-то не прав.

        Как бы красноречиво и аргументировано вы не объяснили потребителю, в чем его ошибка, с момента получения им отрицательного ответа предприятие точно теряет данного клиента, а в дальнейшем – большинство его знакомых.

        Слухи, что фирма кого-то «кинула», будут расходиться кругами и принесут гораздо больше ущерба, чем выплата скромной суммы покупателю.

        А если это ветеран, пенсионер, гражданин, который готов судиться за каждую копейку годами – нет сомнения, что он выиграет у компании суд. Возьмет измором.

        Зарубежные магазины не просто сразу же возвращают товары, они еще премию покупателям выплачивают за молчание.

        Иностранцы страхуют в своих странах практически все свое имущество и иные жизненные блага.

        У наших СК почти ни на что, кроме обязательного ОСАГО, уговорить людей не получается, поскольку клиенты просто не верят в какие-то реальные выплаты на горьком примере своих родственников и соседей.

        Наши страховые компании доказали это своим удивительным стремлением любыми способами доказать, что они своим клиентам не должны ничего ни в каком случае.

        Однако, если претензия явно несправедлива, и ее удовлетворение может нанести серьезнее убытки компании, надо в кратчайшие сроки писать грамотный и обоснованный ответ в установленные.

        В последнее время появились профессиональные склочники, которые готовы судиться неограниченно долго по любому вопросу, зная, что у деловых людей столько времени для этого нет, и в итоге они все равно пойдут на уступки.

        Суд, несомненно, это учтет.

        Если же спор идет по нормам гражданского права между равными субъектами, например, в строительстве между подрядчиком и заказчиком, никакие приведенные выше аргументы не должны приниматься во внимание.

        В этом случае необходимо тщательное соблюдение сторонами всех правовых и технических норм.

        И чем более взыскательно стороны будут другу к другу относиться, тем лучше в итоге будет результат.

        Даже если стороны всецело доверяют партнеру, в договоре следует отразить малейшие нюансы возможных разногласий, таких как своевременность ответа на претензии.

        Согласие в установлении сроков и строгое соблюдение их сторонами, несомненно, укрепит отношения партнеров.

        Срок давности

        Срок давности для предъявления претензии по возврату в магазин товара ненадлежащего качества, кроме тех, которые возврату не подлежат, заканчивается через 15дней после приобретения товара.

        Он может быть продлен при выявлении серьезного изъяна.

        Претензия на сложнобытовые товары, имеющие гарантийный срок, может быть предъявлена в течение гарантийного срока, если он не установлен – в течение двух лет.

        При выявлении брака изготовителя в товаре, принесшем вред покупателю, срок предъявления претензии устанавливается от 3 до 10 лет в зависимости от размеров вреда и вида изделия, а в отдельных случаях – до 30 лет.

        Срок исковой давности по уже предъявленным претензиям, основанным на договоре, истекает, если не оговорено иное, через 30 лет.

        Заключение

        Наиболее разумным представляется указать сроки рассмотрения претензий в изначальном договоре между сторонами.

        Там же стоит указать предельный срок, когда они могут быть выставлены и сколько ждать ответ на претензию.

        Этой простой добавкой стороны избавят себя от множества проблем, связных с истолкованием нормативных документов и разночтений в них.

        Именно поэтому их следует указать в договоре, даже когда они четко сформулированы в законе.

        Потому что в дано случае будет действовать именно статья договора, а не закона.

        Даже если за время действия договора в закон будут внесены изменения.

        Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

        +7 (499) 755-89-73 (Москва)
        +7 (812) 565-34-79 (Санкт-Петербург)

        moepravo.guru

        Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного товара (передача или возврат денег, неустойка)

        В Название ООО или ИП из договора
        Адрес: ______________________________
        От Фамилии Имени Отчества
        Адрес для направления ответа
        телефон _________________________

        Претензия.

        “___” _______ 201___ года между мной и вашим магазином был заключен договор купли-продажи ___________ стоимостью ______________ рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “___” ________ 201___ года.

        Согласно пункту ____ договора передача товара осуществляется в срок __________________. Однако до настоящего времени товар мне не передан.

        Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

        При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

        Кроме того, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

        Размер неустойки составляет ______ рублей * 0,5% = ____ рублей за каждый день просрочки. На день подачи претензии ___.___._____ сумма неустойки составит _____ рублей * ____ дней = _________ рублей.

        На основании изложенного, прошу:

        1) Передать мне предварительно оплаченный товар _________ в течение _____ дней с даты получения вами этой претензии.
        или
        1) Отказываюсь от договора №___ от ___.___.____ и прошу вернуть мне внесенную предоплату в сумме _______ рублей в течение 10 дней с даты получения претензии.

        2) Выплатить неустойку в размере ____ рублей за каждый день просрочки за период с ___.___.____ по день передачи товара / день возврата предоплаты.

        3) Возместить убытки, причиненные нарушением сроков поставки автомобиля в сумме _____ рублей

        Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой расчетный счет (реквизиты прилагаю).

        Приложение:
        реквизиты счета,
        документы, подтверждающие размер убытков.

        С уважением, ________________ Фамилия И.О.

        paritet.guru

        Срок рассмотрения претензии истек, ответа не получил, что делать?

        В компании Media Markt купил электротехнику на сумму около 100000 рублей. Оплатил доставку на определенный день (выходной), отложив все дела.

        Доставки в указанный день не дождался, звонка предупреждающего о переносе дня доставки не поступило.

        После моего уточняющего звонка на следующий день в Media Markt узнал от администратора, что отдел доставки случайно поставил в дате доставки не тот месяц.

        Доставка произошла через 2 дня после предполагаемой даты.

        На следующий день после доставки в магазине Media Markt написал претензию, в которой потребовал вернуть мне пени за не выполненные в срок обязательства, время на рассмотрение претензии 10 дней (указанно на бланке). Прошло больше двух месяцев, в службе обслуживания клиентов моя претензия найдена не была. Как поступить? Есть ли какой-либо коэффициент который накапливается за просроченные сроки ответа на претензию? Что я могу получить подав на компанию Media Markt в суд? Куда обратиться?

        Заранее благодарю за ответ. Хорошего дня.

        Ответы юристов (2)

        У вас есть уведомлении о получении претензии?

        Ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей

        1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
        2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
        передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
        возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
        При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
        3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
        Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
        Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
        4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
        5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

        Можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обращаться в суд.

        Уточнение клиента

        Большое спасибо за ответ.

        Ещё один вопрос, подскажите пожалуйста, что говорит закон о факте НЕ ответа на претензию в установленное самим продавцем сроки? Какие последствия ожидают продавца и какие выгоды могут быть получены мной?

        26 Сентября 2016, 11:32

        Можете помимо неустойки ещё и штраф заявить ко взысканию.

        6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

        Ищете ответ?
        Спросить юриста проще!

        Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

        m.pravoved.ru

        Это интересно:

        • Как заполнять уведомление о проживании иностранного гражданина Как заполнить уведомление о проживании иностранного гражданина образец Июль 1, 2017 Бланк уведомление о подтверждении прибытия иностранного гражданина Вторая часть посвящена аналогичным данным принимающей стороны, прописывается подробный адрес жилого помещения. Еще одна отрывная часть […]
        • Образец приказ о приеме на работу в рб Прием на работу Прием на работу нового сотрудника зачастую вызывает множество вопросов со стороны, как нанимателя, так и нового сотрудника. В данном разделе предоставлен поэтапно порядок приема на работу в соответствии с ТК РБ. Также вы можете скачать образцы необходимых форм […]
        • Прекращение производства по делу в гражданском процессе Прекращение производства по делу в гражданском процессе (понятие, основания, последствия) Прекращение производства по делу – форма окончания дела без вынесения решения, применяемая ввиду отсутствия у истца (заявителя) права на предъявление иска (на обращение в суд) либо в связи с […]
        • Налоги в 2018 году что изменится Налоги и взносы для ИП в 2018 году: что нового? К основным нововведениям, затрагивающим ИП в новом 2018 году, относится изменение порядка расчета и размера фиксированных страховых взносов, введение налоговой амнистии, увеличение коэффициентов-дефляторов по УСН, ЕНВД, ПСН и торговому […]
        • Какое пособие платит центр занятости Сколько платят на бирже труда? Какое пособие в центре занятости населения? Сколько платят в центре занятости? К сожалению, этот вопрос в нашей стране задают очень часто. Причем не только студенты, которые еще не нашли подходящую работу и хотят получать хоть какие-то деньги, но и люди […]
        • Сумма налога подлежащая уплате в бюджет что это Раздел 1 Декларации по НДС «Сумма налога подлежащая уплате в бюджет», образец заполнения Строка 010, необходимо заполнить код ОКТМО, если вы его не знаете, можно воспользоваться сервисом налоговой – для этого необходимо ввести код ОКАТО или выбрать соответствующий регион. Строка 020, […]
        • Закон об эмиссии рубля Налоговая оптимизация при дополнительной эмиссии акций Журнал "Финансовый директор"№ 5, май, 2003 год www.fd.ru http://www.fd.ru/article/2599.html Авторы: Домнин Дмитрий (заместитель генерального директора, финансовый директор ЗАО «Проф-Медиа»), Щирова Юлия (юрист ЗАО «Проф-Медиа») Если […]
        • Расторгнуть договор страхования заявление Как расторгнуть договор страхования жизни? Объектами страхования жизни могут быть имущественные интересы, связанные с дожитием граждан до определенных возраста или срока либо наступлением иных событий в жизни граждан, а также с их смертью (страхование жизни) (п. 1 ст. 4 Закона от […]