Правила продажи товара потребителю

admin

Правила продажи товара

  • Общая информация!
    1.1. Отношения между покупателями и продавцом при продаже непродовольственного товара, список моделей продукции указан в разделе «Продукция» данного сайта (далее именуемый «Товар») регулируются:

  • • Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП),
    • Правилами продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55,
    • Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

    1.2. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
    Под продавцом понимается ООО «ПЛАЗАРИУМ», 123458, г. Москва, ул. Твардовского, д.8, стр.1
    1.3. Формы обслуживания:
    • Продажа товара в офисе компании по адресу: 123458, г. Москва, Волгоградский проспект, д.42, корп.5
    • Продажа товара дистанционным способом
    1.4. Товар является оригинальным инструментом и относится к категории технически сложных и дорогостоящих товаров, в отношении которых требования потребителя об его замене (возврате) подлежат удовлетворению только в случае наличия существенных недостатков. Товар входит в «ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», согласно которому «. 11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ( … )» (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года) не подлежат возврату или замене.
    1.5. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся на данном интернет сайте, в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
    1.6. Информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора размещена на официальном сайте www.plazarium.ru. Описание товара на сайте носит рекомендательный характер. Несоответствие описания товара на сайте не может быть основанием для возврата денег за товар.
    1.7. Потребителю в момент доставки товара в письменной форме в Руководстве по эксплуатации, в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом предоставляется информация о товаре, предусмотренная статьей 10 ЗоЗПП, а также информация о порядке и сроках обмена/возврата товара в листе вложения.
    1.8. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
    1.9. Пробная эксплуатации товара в соответствующем отделе компании (дополнительно предоставляемая услуга) возможна в случаях, когда товар оплачен, гарантийный талон находится в заполненном состоянии (присутствуют все необходимые записи), и означает для потребителя ввод товара в эксплуатацию. Пробная эксплуатация товара потребителем при дистанционном способе продажи не допускается, а в случае ее осуществления потребителем означает для потребителя ввод товара в эксплуатацию.

  • Оформление заказа 2.1. Покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар лично в офисе компании, по факсу или через сеть Интернет путем заполнения бланка заказа соответствующий модели продукции.
    2.2. В сообщении должны быть указаны:
    • Фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя);
    • Адрес, по которому следует доставить товар, контактный телефон для связи;
    • Наименование товара, марка, количество приобретаемого товара;
    • Выбранный способ доставки.
    2.3. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных.
    2.4. Продавец для обеспечения возможности правильного выбора товара до заключения договора купли-продажи предоставляет покупателю информацию о товаре и его изготовителе, предусмотренную ЗоЗПП.
    2.5. При заказе товара через сеть Интернет покупатель подтверждает согласие с настоящими правилами путем нажатия кнопки «Отправить заказ». Данное подтверждение означает, что покупатель согласен купить товар у продавца на условиях, указанных в настоящих правилах. Внимание! Отсутствие росписи покупателя в гарантийном талоне, в случае дистанционного способа продажи, не отменяет согласие покупателя с настоящими правилами.
    2.6. При заказе товара в офисе покупатель подтверждает согласие с настоящими правилами путем росписи в Гарантийном талоне.
    2.7. При продаже товара дистанционным способом продавец до заключения договора купли-продажи предлагает покупателю услуги по доставке товара путем его пересылки почтовым отправлением или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
    2.8. Информация о продавце, товаре и его изготовителе доводится до сведения покупателя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на других языках.
    2.9. Информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров выложена на сайте www.plazarium.ru.
    2.10. При продаже товара покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с товаром. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, в том числе после передачи товара средствами доставки.
    2.11. Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
    2.12. Расчеты с покупателями за товары осуществляются путем безналичных расчетов или с применением контрольно-кассовой машины.
    2.13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом подтверждения 100% оплаты товара покупателем.
  • Доставка товара
    3.1. Предлагаемые продавцом услуги по доставке товара оказываются только с согласия покупателя.
    3.2. Продавец проводит предпродажную подготовку товара перед доставкой товара покупателю и гарантирует, что покупателю доставляется товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке в определенной комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.
    3.3. Стоимость сборки и (или) установки товара не включена в его стоимость.
    3.4. После доставки товара покупатель проверяет внешний вид и комплектность товара.
    3.5. Покупатель подтверждает своей подписью в гарантийном талоне, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности товара. После приемки товара покупателем продавец не принимает претензий по качеству и комплектности товара.
  • Продажа в офисе
    4.1. Технически сложный товар бытового назначения до подачи к месту выдачи покупки проходит предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, осмотр товара, проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
    4.2. Покупателя знакомят с устройством и действием товара в специализированном демонстрационном зале.
    4.3. Товар по техническим условиям не может быть собран и (или) установлен (подключен) без участия соответствующих специалистов и специально оборудованного рабочего места. Поэтому при продаже товара продавец предлагает демонстрацию действия товара в специально оборудованном месте и обучение правилам и условиям безопасного использования товара. Предоставление покупателю данных услуг возможно после согласия покупателя их оплатить. Пробная эксплуатации товара в соответствующем отделе компании (дополнительная предоставляемая услуга) возможна в случаях, когда товар оплачен, гарантийный талон находится в заполненном состоянии (присутствуют все необходимые записи), и означает для пользователя ввод товара в эксплуатацию.
  • Информация о сроках и условиях обмена и возврата товара
    5.1. Товар относится к категории дорогостоящих и технически сложных товаров бытового и народнохозяйственного назначения, на него установлен гарантийный срок. Покупатель с момента передачи ему технически сложного товара надлежащего качества не вправе предъявлять требование о возврате или обмене на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, п.11. – утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (с изменениями от 20.10.98г., 02.10.99г., 06.02.2002г.)).
    Таким образом, товары надлежащего качества из ассортимента ООО «ПЛАЗАРИУМ» не подлежат возврату или обмену.
    5.2. Компания «ПЛАЗАРИУМ» идет навстречу своим Покупателям и производит обмен и возврат товара надлежащего качества в случае несоответствия технических показателей товара условиям эксплуатации потребителя.
    5.3. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если при получении товара вы установили несоответствие товара вашим условиям эксплуатации и решили расторгнуть договор купли-продажи, то вы можете это сделать, если будут выполнены следующие условия.
    1) Потребителем не пропущен 7-дневный срок, установленный Законом о защите прав потребителей для возврата товара надлежащего качества.
    a. Соблюдение этого условия предполагает, что право на возврат товара надлежащего качества возникает у потребителя, если он заявит продавцу и документально подтвердит свое заявление в течение 7 дней с даты получения товара.
    2) Сохранен товарный вид, потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки.
    b. Соблюдение этого условия предполагает, что одновременно с товаром потребитель обязан представить весь комплект принадлежностей (в том числе упаковку), а также всю техническую и эксплуатационную документацию, переданную ему продавцом.
    c. Соблюдение этого условия предполагает, что товар не был введен в эксплуатацию, не был в употреблении, без нарушений гарантийных пломб, не нарушена индивидуальная упаковка компонентов, горелка не заправлялась рабочей жидкостью, не включалась, не опробовалась и т.п. То есть не предпринимались никакие действия прямо или косвенно ведущие к утрате товарного вида, использованию ресурса аппарата, нагрузке и деформации элементов конструкции как предусмотренной, так и не предусмотренной эксплуатационной документацией. Возвращаемый аппарат должен быть без внешних и внутренних повреждений.
    d. Наличие заключения сервисного центра.
    5.4. Обмен товара подразумевает обмен на другую модель с доплатой разницы в цене.
    5.5. Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя.
    5.6. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, в отношении которого продавец или специализированная организация приступили к установке (монтажу) с момента начала такой установки (монтажа).
    5.7. В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, покупатель оплачивает транспортные услуги, стоимость определяется службой доставки.
    5.8. Вся контактная информация указана в гарантийном талоне.
    5.9. Для возврата товара Вам необходимо уведомить продавца, упаковать аппарат в полной комплектности надлежащим образом, соответствующим состоянию поставки, оплатить доставку и отправить груз по адресу: Москва, ул.Твардовского, д.8, стр.1 получатель ООО «ПЛАЗАРИУМ», либо привезти приобретенный товар в полной комплектации в офис компании по адресу 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 42 корп. 5.
    Необходимо также приложить следующие сопроводительные документы:
    a. Товарная накладная на товар — копия
    b. Счет-фактура к товарной накладной на товар — копия
    c. Оригинал письма с отказом от товара, который не подошел вам по условиям эксплуатации, с указанием реквизитов для перечисления денежных средств.
    5.10. Оформить акт приема-передачи товара на диагностику. Затем товар передаётся на техническую экспертизу для подтверждения соблюдения условий возврата товара. О завершении и результатах экспертизы Вам сообщит менеджер компании. Заключение экспертизы является обязательным условием при принятии решения об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель вправе самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения экспертизы. В этом случае, помимо товара в полной комплектации, Покупатель предоставляет акт технической экспертизы.
    5.11. Заполнить бланк заявления. При обращении непосредственно в офис компании обязательно иметь при себе документ удостоверяющий личность: паспорт РФ или водительские права.
    5.12. Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указаны в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
    5.13. Товары, приобретенные в нашей компании, неисправность которых наступила по вине производителя или продавца и не связана с нарушением правил эксплуатации, возвращаются в соответствии с установленными в компании правилами «гарантийного обслуживания» не противоречащими ЗоЗПП, в сервисном центре компании.
    5.14. В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с Руководством по эксплуатации товара. В Руководстве есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
    5.15. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

  • Данные правила не распространяются на товар разработанный по отдельному техническому заданию или импортированный на территорию России и поставленный по отдельному заказу (Комплексы раскроя с ЧПУ и Машины раскроя с ЧПУ).
  • plazarium.com

    Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом

    Приобретение товаров не выходя из дома, стало удобной альтернативой магазинам. Между тем, правила продажи товаров дистанционным способом имеют ряд особенностей, которые необходимо знать, чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами.

    Особенности реализации товара

    Дистанционный способ продажи товаров — это разновидность соглашения о покупке вещей. Самыми важными отличиями являются:

  • при его осуществлении передача покупки отложена во времени;
  • при оформлении договоренности у потребителя нет возможности посмотреть на приобретаемую вещь или ее потрогать. Выбор происходит только на основе той информации, которую предоставляет продавец, показывая каталоги, фотографии, буклеты, используя для этого различные способы связи — почта, телевизор, Интернет.
  • Общие правила для такого варианта продаж определены в ст. 497 ГК. В норме дано указание, что исполнение договора приходится на момент получения вещи приобретателем, независимо от момента его оплаты. В связи с этими особенностями, существуют некоторые отличительные черты для данного договора, которые описаны в ст.26.1 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

    Возврат покупки

    Так п.3 вышеназванной статьи определяет обязанность стороны, реализующей товар, ознакомить покупателя с возможностью осуществить возврат. При отдаленном способе продаж отклонить предложение можно в любой момент до получения покупки или в течение 7 дней после. О том как вернуть товар при традиционном способе продажи, можно узнать в этой статье.

    Обратите внимание, что срок для возврата более короткий, в отличие от традиционного способа приобретения товаров. Но зато, при дистанционной продаже вернуть можно любую вещь надлежащего качества, в отличие от обычного договора, где существует перечень непродовольственных товаров, отдать обратно которые нельзя.

    Информация об отличных сроках подается обязательно в письменном виде. В случае, если продавец не выполнил данное условие, период для отказа от товара надлежащего качества удлиняется до трех месяцев. Но вернуть можно лишь покупку, которая сохранила свои потребительские свойства, т.е. ее можно реализовать в последующем, как новую.

    Кроме того, у покупателя должно быть любое доказательство, подтверждающее факт приобретения конкретной вещи у продавца. Это может быть чек, переписка, подтверждающая получение денег за товар, показания свидетелей, присутствующих в момент передачи и т.д.

    После обращения продавец в течение 10 дней должен вернуть денежные средства, внесенные на его счет в качестве оплаты товара, за исключением тех расходов, что составили доставку от покупателя обратно. Способы перечисления денег определяются самостоятельно, можно перевести на счет, вернуть наличными средствами лично, или используя услуги почты.

    Нельзя вернуть такое приобретение, которое создавалось под определенного потребителя, имеет такие свойства, что не позволяют использовать ее по назначению другим покупателем. Если полученный товар не соответствует условиям сделки в отношении количества, ассортимента, комплектности, то срок, данный потребителю для уведомления об ошибке, составляет 20 дней.

    Правила дистанционной торговли определены в Постановлении Правительства No 612 от 27.09.2007, в нем, в том числе, дан запрет на реализацию алкогольной продукции таким способом.

    Какая информация должна быть предоставлена покупателю

    Во всем остальном реализация товара удаленным способом и очным, не отличаются. Покупателю должна быть предоставлена полная информация о приобретаемом товаре. Более того, сведения должны быть достоверными и полными, позволяющими приобретателю всесторонне изучить свойства товара.

    Требования к содержанию и объему сведений, которые должны доводиться до потребителей, даны в ст. 10 ЗПП. В норме предусмотрена обязанность сообщать из чего состоит вещь. Если это продукт питания, то указывается назначение, варианты приготовления, вес, дата, а также должны быть перечислены те продукты, которые применялись для изготовления их, например, БАДы, ГМО.

    Обязательно прописываются особенности на этикетках продуктов, которые обязаны иметь сведения о противопоказаниях при некоторых заболеваниях. Перечень таких товаров, установлен Постановлением Правительства РФ от 23.04.1997 No 481.

    В договоре прописывается цена. Если покупка происходит в рассрочку, то приложением к основному договору должен стать график, устанавливающий правила и сроки погашения задолженности.

    Изготовителю надлежит прикладывать разъяснения о том, как правильно использовать приобретение, чтобы не навредить жизни и здоровью пользователя или другим людям. Не менее важным является наличие информации о названии и координатах организации или ИП, что его создали.

    Если покупается товар, который подлежит проверке на соответствие в системе Сертификации, то об этом должно быть сообщено приобретателю. Познакомиться с товарами, которые должны проходить эту процедуру теперь возможно в одном документе, так как 03 ноября 2017 года было размещено Письмо Росстандарта No 1749-ОГ\03, содержащее полный перечень.

    К переданной вещи прилагаются правила или ссылка на нормы закона, регулирующие реализацию товара с помощью публичных договоров. Продавец не может без предварительно полученного согласия предоставлять в комплексе с главным товаром дополнительные, а также обусловливать получение главного товара дополнительными.

    Гарантийный срок

    В документах должен быть определен гарантийный срок или срок годности. Правила утилизации или использования по его истечению. В случае, если он не прописан, то берется разумный период при его определении. Законом установлено, что это может быть 2 года.

    По общему правилу, момент исчисления гарантийного срока приходится на день составления договора купли — продажи. Но так как при дистанционном способе, как правило, момент оплаты и получения товара происходят в разные дни, то в соответствии со ст. 19 ЗПП, он начинает считаться со дня доставки вещи потребителю.

    А если после получения приобретатель не может использовать покупку, так как к ней должны прилагаться дополнительные услуги в виде установки, монтажа, сборки, подключения, а отсрочка происходит по вине покупателя, то срок гарантии будет исчисляться со дня, когда прилагающийся к покупке сервис будет оказан.

    Если товар ненадлежащего качества

    В случае, если покупка оказалась ненадлежащего качества, то, как и при обычном варианте осуществления договора купли — продажи покупатель может:

  • просить бесплатно сделать ремонт с целью устранения недостатков или оплатить работу других лиц, произведших данные действия;
  • требовать уменьшить стоимость;
  • просить заменить товар на другой;
  • требовать вернуть стоимость товара, после его возвращения. Пересылка осуществляется за счет продавца. Кроме того, подлежит перечислению сумма равная убыткам покупателя.
  • По правилам ст. 22 ЗПП ответ на претензию заявителя должны быть дан в течение 10 дней с момента обращения. Возврат товара при дистанционной торговле, если приобреталась технически сложная вещь, может быть осуществлен в пятнадцатидневный срок, когда в ней обнаружены недостатки. Закрытый перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011.

    Если несоответствие по качеству было обнаружено после прошествия установленного срока, то закон определяет случаи, когда продавец может удовлетворить требования покупателя. Когда у вещи есть существенные недостатки, то есть такие, которые не позволяют ее использовать по назначению, или, когда ремонт ее стоит столько же, сколько новая вещь или более, то возвратить ее можно в любое время.

    Когда, несмотря на законное требование покупателя, устранить недостатки, это не было сделано в разумный срок, или если и было сделано, но в ремонте товар провел столько времени, что у покупателя он не находился в году более месяца, то и тогда товар подлежит замене в любой момент.

    Экспертиза

    Если прийти к компромиссу не удается, а каждая сторона перекладывает груз ответственности за ненадлежащее качество друг на друга, то лучшим выходом будет провести экспертизу. Оплачивать эти работы предстоит продавцу или изготовителю, если спор идет с ним. Более того, перевозка крупногабаритных товаров также происходит за их счет.

    В момент проведения исследования приобретатель имеет право наблюдать за его ходом, а случае, если результат покажется неудовлетворительным, обжаловать его. Но если в ходе экспертизы будет установлено, что несоответствие качеству возникло вследствие неправильного употребления, хранения или использования товара самим покупателем, то ему потребуется возместить средства той фирме, что ее оплатила.

    Ответственность продавцов

    Ответственность за нарушения для продавцов, занимающихся реализацией продукции дистанционным способом не отличается от той, к какой привлекаются продавцы традиционного способа.

    Ответственность может быть административной. Размеры санкций предусмотрены в некоторых нормах главы 14 КоАП. Например, 14.4 определяет размер санкции за реализацию вещей несоответствующего качества.

    За отсутствие надлежащей информации будет выписан штраф в соответствии со ст. 14.5. Если происходят иные нарушения, то следует обратиться к ст. 14.8, а 14.15 определяет, что грозит нарушителю при реализации отдельных видов товаров.

    Прямых статей в УК за нарушение ЗПП не установлено, но, в нем есть нормы, связанные с этой сферой. Например, ст. 238 предусматривает наказание за изготовление, перевозку и реализацию товаров, которые не отвечают стандартам в плане безопасности. Данное преступление, приведшее к смерти более одного человека, карается лишением свободы на период до 10 лет.

    А если происходит фальсификация лекарственных средств и БАДов, а также их распространение, то, по правилам ст. 238.1 УК можно лишиться свободы на срок до 12 лет с обязательством выплатить штраф до 5 млн. и отстранением от возможности занимать определенные должности.

    Гражданско — правовая

    Она может быть гражданско — правовой. В случае, если потерпевший обращается в суд за восстановлением своего права, то он может требовать возврата средств, что были потрачены на приобретение вещи, убытки, которые он понес для того, чтоб защитить себя, доходы, которые он мог бы получить, если бы не возник этот прецедент, моральный вред.

    За несвоевременное выполнение требований продавцу также следует выплатить неустойку. Если договор характеризуется предварительной оплатой, то размер ее будет равен половине процента от суммы товара. А если момент оплаты и вручения совпадает, то в размере одного процента от стоимости вещи.

    О том как рассчитать неустойку по договору подряда, можно прочитать тут.

    Кроме того, за нарушение ЗПП продавцу потребуется заплатить штраф в размере 50% от присужденной суммы. Напомним, что решение споров по защите прав потребителя происходит только после выполнения процедуры досудебного урегулирования. То есть, для того, чтобы иск был принят и рассмотрен, сначала нужно попробовать договориться самостоятельно.

    Продавцу надлежит добровольно выплатить все причитающиеся перечисленные выше суммы, за исключением морального вреда и штрафа.

    Заключение

    Желание продавцов реализовать как можно больше своего товара приводит к появлению различных видов договоров, сервисов, позволяющих удовлетворить любые требования покупателей. Экономить время решили за счет использования дистанционного варианта реализации вещей.

    В большинстве своем, для такого способа действительны общие правила, прописанные в ЗПП для договоров купли — продажи товаров. Отличительной чертой является лишь возможность вернуть любую вещь соответствующего качества в течение 7 дней.


    prava.expert

    Детально о правилах продажи отдельных видов товаров в 2018 году

    Реализация товаров, которые относятся к категории «отдельные виды» производится на основании Постановления №55 «О правилах продажи отдельных видов товаров» за 19.01.98г. Нормы, стандарты и правила распространяются на все организации, занятые в реализации розничной торговли и действующие в соответствии с договором. В 2018 году в силу вступили ряд изменений, которые затрагивают взаимоотношения между продавцом и потребителем.

    В данной статье будут рассмотрены главные правила торговли в 2018г., особенности реализации отдельных видов продукции, а также будут затронуты вопросы прав и ответственности, как продавца, так и потребителя.

    В случае возникновения вопросов во время ознакомления со статьёй, вы можете проконсультироваться с квалифицированными юристами нашего портала.

    Специалисты, с опытом в сфере юриспруденции, работают на портале 24 часа в сутки на безвозмездной основе.

    Особенности реализации

    Под отельными видами товарных групп понимается следующий перечень:

    • изделия из муки;
    • изделия текстильной промышленности;
    • сложно-техническая продукция;
    • парфюм и косметические средства;
    • автотранспорт;
    • медицинское оборудование;
    • лекарственные препараты;
    • изделия из драг. металлов и камней.
    • Рассмотрим особенности торговли данными группами товаров с точки зрения, внесенных изменений в 2018 году в пп.55.

      Согласно данному Постановлению от 19.01.98г. и изменений за 2018г. осуществлять продажу изделий из муки разрешается при наличии сведений на упаковке о составе продукции, назначения и условий применения. Также на таре должны присутствовать данные об условиях хранения, сроке годности , дате изготовления. Вся продукция должна оснащаться сертификатом качества или его копией. При продаже на открытых рынках товар надлежит проверять в лаборатории санитарной экспертизы. Лишь после выдачи соответствующей справки мукомольная продукция допускается к торговле.

      Изделия текстильной промышленности допускаются в продажу после совершения процедуры подготовки: осмотр, сортировка, проверка качества, чистка изделий и т.д. Все изделия должны быть промаркированы ценниками, которые содержат полную информацию о товаре (см. п.11 и 12 пп.55).

      Особенность реализации сложно-технической продукции заключается в гарантийном обслуживании и предпродажной подготовке. На основании п.11 пп.55, потребитель вправе перед приобретением товара ознакомиться с функционалом устройства. А продавец обязан продемонстрировать наглядное действие продукции. Что касается предпродажной подготовки, то в данном случае продавец обязуется проверить работоспособность товара и провести осмотр на внешние повреждения.

      Парфюм и косметические средства при торговле необходимо снабжать информацией о составе, назначении, условий хранения и т.д. Данная группа подлежит реализации только при наличии сертификата качества или его копии. Также согласно п.11 и 12 пп.55 покупателю необходимо предоставить возможность ознакомиться с запахом.

      В связи с изменениями в 2018г. в Постановление от 19.01.98г об отдельных группах товаров, покупатель не вправе требовать безвозмездную замену автотранспорта в момент его ремонта. Исключительными случаями являются средства передвижения для людей с ограниченными возможностями, суда прогулочного назначения иные плавательные средства.

      п.11 и п.12 пп.55 запрещается продавать драгоценные металлы и камни, а также изделия в сфере разносной розничной торговли.

      Что касается медицинского оборудования и лекарственных препаратов, то данный раздел не претерпел существенных изменений. Единственное на что необходимо обращать внимание – ужесточились штрафные санкции за реализацию поддельных товаров этой группы.

      Правила реализации этой группы товаров имеют требования, которые предъявляются к организациям, участвующих в процессе. Очень часто п. 11 и п.12 действующих Правил, компании-продавцы не берут во внимание. Вследствие этого, на торговые точки накладываются административные штрафные санкции, а в некоторых случаях происходит приостановка деятельности.

      На нашем портале вы можете на бесплатной основе скачать:

      Изменения и поправки в законе

      В 2018 году на основании частых нарушений авторских прав на предметы интеллектуальной собственности, Правительство РФ внесло ряд поправок в правила торговли. Раздел 12 Постановления от 19.01.98г претерпел значительные изменения в отношение аудио- и видео- записей. Так, запрещена разносная торговля этой продукции. Материал должен маркироваться сведениями о возрастных ограничениях. Реализуемый товар необходимо подготовить перед продажей.

      Подготовительный этап включает в себя: осмотр на внешние дефекты, целостность упаковки от изготовителя, наличие полной информации о товаре, согласно п.11.

      Также в п.11 и 12 действующих Правил указано, что данная группа товаров должна содержать следующие данные при его реализации:

    • информация о производителе;
    • тех.характеристики носителя записей;
    • указание на авторские права;
    • регистрационные сведения;
    • данные о записи.
    • Помимо вышеперечисленного, в п.11 и 12 пп.55 изменения коснулись и раздела «Сертификация». Теперь продавец не обязан заверять все копии сертификатов у нотариуса. Однако оригиналы сертификатов должны быть заверены печатью и подписью производителя или поставщика продукции.

      Таким образом, на основании поправок в Постановление от 19.01.98г продавец предъявляет по первому требованию следующие документы:

    • документ о соответствии качеству;
    • оригинал или копию сертификата, заверенную в установленном порядке;
    • сопроводительные документы.

    Любые нарушения п.11 и 12 действующего Постановления от 19.01.98г карается административными штрафными санкциями в размере до 5 МРОТ для физ.лиц, а для организаций до 7.

    Реализация недоброкачественного товара

    Передавать потребителю товар, продавец должен только того качества, который отвечает одному требованию или нескольким:

  • качество, соответствующее прописанному регламенту в статье №1 п.4 ЗоЗПП;
  • продукция, соответствующая требованиям, указанным в статье №1 п.4 ЗоЗПП;
  • качество, которое соответствует закону о защите покупателей.
  • В иных случаях, руководство магазина должно оповестить потребителей о наличии дефектов у продукции. Информирование осуществляется с помощью специальных отметок на ценнике, товарно-кассовом чеке или иным путем, согласно п.11и 12 Постановления от 19.01.98г. В случае приобретения товара в комиссионном отделе, факт информирования подтверждается заключенной сделкой, т.е. покупкой товара.

    Срок ответственности

    При торговле отдельными видами товаров необходимо оповещать покупателя о сроках службы, годности и гарантии.

    Служебный срок изделия устанавливается производителем в период, которого оно (изделие) может использоваться только по прямому назначению. В этот временной отрезок, изготовитель несет полную ответственность за существенные дефекты. Срок службы в обязательном порядке устанавливается на продукцию, которая предназначена для длительной эксплуатации.

    Срок годности может регламентировать только производитель, основываясь на нормы и стандарты, действующие на территории РФ. Согласно статье №5 п.4 ЗоЗПП период годности в обязательном порядке указываться на продукцию, имеющая свойство портится со временем.

    Гарантийным сроком называется период, в рамках которого покупатель при обнаружении дефектов может предъявлять претензии. Устанавливаться может, как производителем, так и реализатором.

    Дистанционная продажа

    В связи, с развитием интернет-бизнеса в 2018 году в Правила внесли изменения, которые регулируют взаимоотношения между сторонами.

    Особенности реализации продукции при дистанционной торговле в 2018г.:

    1. По причине невозможности физически ознакомиться с товаром, покупатель при выборе основывается на размещенной информации посредством фото, видео, описания и т.п.
    2. Со стороны продавца обязательным требованием является предоставление услуг по доставке.
    3. Запрещена реализация напитков, содержащих алкоголь, а также табачных изделий и других видов товаров запрещенных Законодательством РФ в 2018 году.
    4. Покупатель обязан известить организацию о намерении приобрести изделие путем отправки электронного сообщения или звонка.
    5. Потребитель вправе отказаться от продукции в любой период времени до получения товара и после на протяжении семи календарных дней.
    6. Постановление №55 от 19.01.98г определяет реальный срок доставки изделий до покупателя, как семь рабочих дней после извещения об оплате, если иное не предусмотрено договором.
    7. На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что Правила продажи, отраженные в Постановлении от 19.01.98г дополняют положения, указанные в ЗоЗПП. Таким образом, за нарушение любого из пункта правил продавец может быть привлечен к административной ответственности. Пренебрежение правилами и требованиями может стать причиной прекращения деятельности организации.

      pravpotrebitel.ru

      Это интересно:

      • Приказ фсин 174 2013 Приказ ФСИН России от 08.04.2013 N 172 (ред. от 07.07.2015) "Об утверждении Положения об определении рейтинговой оценки деятельности уголовно-исполнительных инспекций территориальных органов Федеральной службы исполнения наказаний" от 8 апреля 2013 г. N 172 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ […]
      • 5 правил для создания условий 5 правил для создания условий TIA: правила и рекомендации для создания программ 78 правил и рекомендаций для создания правильного кода в TIA от Siemens. R: правило S: рекомендация 1. Блоки компилируются без ошибок 2. Все требуемые PLC типы данных находятся в проекте/библиотеке […]
      • Тема брачный договор Брачный договор: понятие, форма, содержание Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО «Удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности Кафедра гражданского права Тема: «Брачный договор: понятие, форма, содержание» Очной формы […]
      • Когда повышается тарифы осаго Новые тарифы ОСАГО в 2018 году: ждать ли повышения? Если у вас было ДТП М 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 год 2 года 3 года 4 года 5 лет 6 лет 7 лет 8 лет 9 лет 10 лет и более Текущий класс (КБМ) М класс 0 класс 1 класс 2 класс 3 класс 4 класс 5 класс 6 класс 7 класс 8 класс 9 класс […]
      • Правила застройки краснодара Правила землепользования и застройки на территории муниципального образования город Краснодар Настоящими Правилами устанавливаются следующие виды территориальных зон на территории муниципального образования город Краснодар: Ж. Жилые зоны: Ж.1. Зона застройки индивидуальными жилыми […]
      • Нотариусы орел советский район Режим работы нотариусов города Орла Ф.И.О. нотариуса Понедельник Вторник Суббота Нотариусы Советского района г.Орла Псарева Эльвира Семеновна ул.Октябрьская, 38, оф. 56, т.43-22-68 Могилевцева Лариса Анатольевна ул.Ленина, 1, оф. 203, т. 51-01-98 Шпиленок Лидия […]
      • Уфа нотариус ленина Нотариусы Уфа Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Абдуллина Эльвира Фандаровна Телефон: +7(347)2787639 Адрес: 450071,г.Уфа,ул.Менделеева,д.207 Часы работы: Нотариус […]
      • Советской площади нотариус Головин Ю.И. — пятница с 16.00 до 18.00; Золочевская Л.В. — среда с 14.00 до 17.00; Парушкина В.М. — вторник, среда, пятница с 8.00; Беляева И.И. - понедельник, среда, пятница с 11.00 до 12.00; Васильева М.Н. - вторник, четверг с 16.00 до 17.00, суббота с 13.00 до 14.00; Шарнина М.А. - […]