Написать жалобу билайну

admin

Пишем жалобу на Билайн в 2018 году: как защитить свои права

Билайн – один из самых дорогих российских брендов, под которым сегодня пользователям предоставляется большой перечень услуг современного рынка телекоммуникаций. И если бы высокая стоимость бренда коррелировала с качеством услуг, у пользователей бы не часто возникали вопросы о том, как должна составляться жалоба Билайну и куда ее отправлять. Но вопросов таких немало, поэтому говорить о достижении качественных высот этим брендом пока преждевременно.

Виды нарушений прав пользователей

  • когда сеть нарушает условия контракта либо публичной оферты;
  • когда сеть не защищает своих пользователей от действий мошенников;
  • когда работники сети нарушают права потребителей.
  • Если внимательно разобраться в ситуации, то любое нарушение можно свести к перечисленным трем основаниям для обжалования действий оператора связи.

    В каждом отдельном случае, перед тем как принимать решение: куда и кому пожаловаться, следует правильно определить, чьи права нарушены, поскольку только именно это лицо может направлять свои претензии нарушителю. Если же данное лицо по каким-либо причинам не может самостоятельно защищать свои права, то имеет возможность делать это через доверенное лицо, полномочия которого подтверждаются доверенностью.

    Нарушение условий договора

    Если пользователь выявил такое нарушение, то ему не нужно искать возможность пожаловаться на оператора Билайн онлайн через интернет. В это случае необходимо написать официальную претензию, поскольку только такую форму обращения к нарушителю гражданских прав российское законодательство считает надлежащей.

    Наиболее частые случаи нарушения договора на обслуживание:

  • изменение тарифов без уведомления клиента;
  • безосновательное прекращение предоставления заявленной услуги;
  • необоснованное снятие денег с личного счета клиента.
  • Для получения необходимых подтверждений необходимо еще раз ознакомиться с условиями действующего тарифа, по которому клиенту предоставлялись услуги связи. Эти условия размещены в документации, которая сопровождала покупку услуги (тарифного пакета). Для получения информации о возможных изменениях необходимо свериться с официальным сайтом по данному тарифному плану.

    После того как будет собрана предварительная документация, необходимо написать официальный запрос в Билайн с просьбой дать расшифровку по индивидуальному счету. Приложением к письму необходимо отправить копию своего паспорта и копию договора на предоставление Билайн услуг связи.

    Опять же, о том, чтобы оставить претензию онлайн, речи быть не может. Это действия, которые не будут приниматься судом, если все-таки дело до него дойдет.

    Если же есть желание пожаловаться через интернет, то на официальном и на неофициальном сайте можно дублировать все те обращения, которые отсылаются оператору по почте.

    Жалобы на нежелательную рассылку и звонки

    Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

    Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)

    Если сумма причиненного материального и морального ущерба крупная, тогда, принимая решение куда пожаловаться, нужно в первую очередь рассмотреть возможность подачи заявления в правоохранительные органы. В этом случае оператор Билайн может выступить помощником, своевременно предоставив правоохранительным органам сведения о том, с каких номеров телефонов были осуществлены мошеннические действия.

    Другое дело, когда Билайн незаконно передает третьим лицам сведения о своих абонентах. Это уже уголовно наказуемое деяние со стороны оператора сети, и оно тоже должно быть расследовано.

    Что касается проблемы спама как в интернете, так и при пользовании мобильной связью, то у пользователя есть несколько инструментов обжалования неправомерных действий распространителей спама:

  • жаловаться владельцам ресурсов, на которых пользователь подвергается спам-атакам;
  • жаловаться оператору сети на спам;
  • жаловаться на спам хостинг-провайдерам.
  • Жалобы такого рода гораздо проще, нежели предыдущие претензии к нарушителям. Для того чтобы пожаловаться на спам, достаточно сделать скриншот интернет-страницы со спамом, описать обстоятельства, при которых было получено данное сообщение, и отправить указанные сведения одному из указанных выше получателей даже посредством интернета. Операторы обязаны реагировать на такие сообщения пользователей и чаще всего реагируют, поскольку сами заинтересованы в чистоте интернет-пространства.

    Онлайн-жалоба

    Пожаловаться в интернете на Билайн тоже можно. Для жалоб на Билайн в сети есть два основных ресурса:

  • официальный сайт;
  • неофициальный сайт.
  • Официальный интернет-ресурс работает над разрешением вопросов, поставленных в жалобах пользователей. Неофициальный ресурс анализирует работу официального по разрешению жалоб и по общему качеству обслуживания в сети.

    Официальный – дополнительный инструмент, если пользователь уже попал в ситуации, в которой его права нарушаются. Неофициальный – удобная площадка для того, чтобы предупредить пользователей о возможных неприятностях, которые можно ожидать от сети, и попытаться уберечь других людей от принятия неверных решений по подключению к тем или иным услугам.

    Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

    Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:

    pozhalobam.ru

    Написать жалобу на Билайн

    Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

    Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

    • некачественная связь, низкая скорость интернета;
    • неправомерное списание средств с лицевого счета;
    • блокировку счета без объяснения причин;
    • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
    • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
    • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
    • отказ в расторжении договора;
    • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
    • Как можно пожаловаться на Билайн

      Специализированные центры обслуживания абонентов

      Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

      Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

      Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
    • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
    • Заполнить форму обратной связи.
    • Горячая линия

    • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
    • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).
    • Головной офис «Билайн»

      Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.

      Прокуратура или суд

      Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

      Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

      Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

      Подать жалобу на официальном сайте Билайн

      Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

    • Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
    • Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
    • В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
    • Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
    • Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».
    • Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

      Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

      Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

      109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

      1. Написать на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru с указанием причины обращения в теме письма.
      2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
      3. перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
      4. выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
      5. в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
      6. вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
      7. ввести защитный код;
      8. нажать «Отправить».
      9. По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

        Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

        Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

        Как пожаловаться:

      10. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
      11. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
      12. По телефону:
      13. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
      14. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
      15. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
      16. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.
      17. Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

      18. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
      19. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
      20. в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
      21. в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
      22. приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
        1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
        2. Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

          Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

          Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

          Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

        3. В телефонном режиме:
          • +7 (495) 763-51-24,
          • (499) 241 40 87,
          • (499) 241 43 10,
          • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
          • Отправив жалобу по электронной почте: mail@ozpp.ru.
          • На личном приеме.
          • Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

            Время приема:

          • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
          • По субботах: с 10:00 до 17:00.
          • Внимание!

            Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

            Как правильно написать жалобу на Билайн

            Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

            Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

          • Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
          • Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
          • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
          • К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
          • Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
          • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
          • Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
          • Образец написания жалобы на Билайн

            Сроки рассмотрения официальной жалобы

            Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

            Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

            Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

            Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

            Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

            При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

            Видео: Как Билайн обманывает пользователей

            Дужурные юристы

            Геннадий Андреевич Зюганов — активный государственный деятель: депутат Государственной Думы, начиная с первого…

            Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа –…

            Органы опеки и попечительства должны защищать права граждан, уже находящихся под опекой или…

            xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

            Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

            Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

            Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

          • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
          • Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
          • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
          • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
          • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).
          • Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

            Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

            Причины для подачи жалобы

            Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

          • Претензия на качество связи оператора Билайн;
          • Приостановление или изменение договора без уведомления;
          • Описание денег без известной абоненту причины;
          • Препятствие расторжению договора;
          • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
          • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
          • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
          • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
          • С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

            Куда лучше жаловаться на Билайн

            Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

            В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

            Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

            Звонок на линию поддержки

            Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

          • 8 800 700 0611;
          • 0611;
          • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.
          • Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

            Через личный кабинет на официальном сайте оператора

            Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

            Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

            Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

            Через мобильные приложения и социальные сети

            Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

          • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
          • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.
          • Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

            Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

            В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

            Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

            Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

            Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

            Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

            Способы обращения в ОЗПП:

          • Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
          • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
          • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).
          • Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

            Как правильно составить жалобу

            Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

          • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
          • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
          • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
          • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
          • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
          • Чёткие требования в соответствии с законом;
          • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
          • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).
          • Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

            Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

            Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

            Образец претензии в Билайн

            Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

            ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

            (адрес, куда направляется жалоба)

            От (фамилия, имя, отчество заявителя),

            проживающего по адресу:

            Ном. Телефона _________________

            Претензия на _________________________

            Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

            С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

            По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

            Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

            В связи с изложенным выше, требую:

            1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

            2 Принести мне письменные извинения.

            3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

            К претензии прилагаю:

            1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

            «___»_______20___года (личная подпись)

            На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

            Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

            Сроки рассмотрения жалобы

            Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

            Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

            Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

            pravpotreb.com

            Это интересно:

            • Приказ 587 мвд рф новая редакция Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная ПРИКАЗ МВД РФ от 29.06.2005 N 511 (ред. от 15.10.2012 с изменениями, вступившими в силу с 24.02.2013) "ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА СУДЕБНЫХ ЭКСПЕРТИЗ В […]
            • Налоговая системафункции налогов Список ИФНС Москвы с реквизитами Современная налоговая система считает своей точкой отсчета 1991 год, когда и были, собственно, организованы такие структуры, как ИФНС. В самом крупном городе РФ – столице, ведут свою работу с налогоплательщиками на данный момент ряд инспекций, если быть […]
            • Получение гражданства натурализация Оформление и получение гражданства Великобритании Получить гражданство Великобритании сложно, но все-таки можно. Причем в этой стране больше предложений для иммигрантов, чем в остальных европейских странах. В последнее время поток желающих жить в Англии значительно уменьшился, но это […]
            • Как подать заявление на сайт мвд Как подать заявление в полицию через Госуслуги Зачастую в жизни случаются ситуации, когда возникает необходимость написать заявление в полицию. Для многих это не самый приятный процесс, тем более, что необходимость подать заявление в полицию появляется отнюдь не в результате […]
            • Претензия страховая не платит Страховая отказывается платить по КАСКО Следующая статья: АИС ОСАГО КАСКО – дополнительное страхование, которое способно дать гарантию получения компенсационной выплаты при наступлении страхового случая. Но если страховая компания отказывается платить по полису КАСКО, как […]
            • Осаго орловская область СОАО "ВСК" представитель 303028, Орловская область, г. Орел, пер. Почтовый, д. 14 Представительство Страховое открытое акционерное общество "ВСК" (СОАО "ВСК") - зарегистрирован по адресу СОАО "ВСК" Адрес фактического местонахождения представителя страховой организации - члена РСА: […]
            • Орган опеки и попечительства воронежа Воронежская область — органы опеки и попечительства РФ Департамент образования, науки и молодежной политики Воронежской области Адрес: 394006. г.Воронеж, пл. им. Ленина, 12 Факс: 8 (473) 239-06-58 Сайт: http://www.36edu.ru Адрес эл. почты: departament@36eduvrn.ru Мосолов Олег […]
            • Жалоба на нового директора Особенности подачи жалобы на директора школы в 2018 году В школе ребенок проводит большую часть своего времени. Директор, администрация и педагогический состав учреждения должен быть для детей примером, образцом профессионализма и компетентности. Нередко представления далеки от идеалов. […]