Днс как вернуть товар

admin

Возврат уцененного товара DNS

Зачастую многие из покупателей бывают не прочь приобрести товар с небольшим недостатком, но при этом с неплохой скидкой.

Для таких клиентов в крупных магазинах и существуют отделы уценённых товаров. Не исключение и сеть магазинов цифровой техники ДНС.

Данная компания является одним из лидеров среди фирм, занимающихся торговлей цифровой аппаратурой.

Уценённые товары в DNS

Магазины ДНС предлагают вниманию покупателей большой спектр уценённых товаров, по ценам подчас в разы ниже рыночных.

Само собой, эти товары невозможно назвать идеальными. Значительная часть из них имеет какие-либо незначительные дефекты.

Цифровая аппаратура этого сегмента рассчитана на людей, которые имеют желание приобрести определённый товар, но, к сожалению, в данный момент не имеют такой финансовой возможности.

Уценённые товары в ДНС могут обладать рядом недостатков:

  • Внешние дефекты, полученные при их транспортировке и хранении.
  • Недокомплект (отсутствие пультов, зарядных устройств и тому подобное).
  • Следы эксплуатации.
  • Товары после гарантийного ремонта.
  • Скрытые дефекты аппаратуры.
  • На каждый такой товар имеется аннотация с указанием дефекта. Подробно о дефектах можно расспросить продавца-консультанта и после решить, стоит ли покупать данную вещь или нет.

    При этом стоит учесть, что в ДНС, в отличие от многих других магазинов, предоставляется гарантия на уценённый товар. Обычно эта гарантия составляет не менее 90 дней с момента приобретения.

    Для тех, кто умеет считать деньги

    Отдел уценённых товаров представляет интерес в первую очередь для людей, умеющих считать деньги.

    Для тех, кто смотрит на девайс с точки зрения его функциональных возможностей, а не как на красивую дорогую игрушку.

    Часто бывает так, что аппаратура, представленная в отделе уценённых товаров, даже с учётом расходов на ремонт, обойдётся покупателю гораздо дешевле новой вещи.

    Учитывая, что аппаратура, прошедшая гарантийное обслуживание в сервисном центре, вновь восстанавливает свои рабочие функции, что подтверждается гарантийными обязательствами.

    Ну, а небольшие изъяны внешности вроде царапин на корпусе с лихвой компенсируются существенной скидкой стоимости.

    Можно ли вернуть уценённый товар?

    Вернуть уценённый товар в любой из магазинов ДНС в том городе, где вы его приобрели.

    При этом нужно учитывать, что в законе существует перечень товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену — это предметы личной гигиены (электробритвы, электроэпиляторы и так далее).

    Уценённая аппаратура, как и всякая другая является товаром и поэтому так же подлежит обмену.

    В случае, если вы приобрели технику в магазине ДНС, у вас есть две недели на возврат товара .

    В случае с уценёнными товарами причиной обмена или возврата не может являться дефект, указанный продавцом при продаже и явившийся причиной установки на него скидки.

    Как оформить возврат товара и получить назад деньги за него вам подскажет менеджер магазина, либо продавец-консультант.

    Согласно «Закону о защите прав потребителей»

    В большинстве случаев товар уценяют по какой-либо конкретной причине (если, конечно, разговор не идёт о сезонных скидках и распродажах, где уценяют всё — лишь бы побыстрее продать).

    Чаще всего этой причиной становятся брак производства или внешние дефекты, полученные позже. Покупая уценённый товар, клиент, само собой ограничивает себя в возможностях возврата или обмена.

    Однако, такие права сохраняются за покупателем. Продавая уценёнку, продавец обязан письменно указать недостатки, по причине которых и был уценён товар.

    Если такие недостатки указаны, то покупатель уже не сможет предъявить претензии на этот счёт.

    В случае, когда продавец не указал в техническом талоне данные недостатки, то они в течение четырнадцати дней (или семи, если товар был приобретён по интернету), смогут стать поводом к возврату или замене товара.

    Как пример:

  • Покупатель приобрёл в супермаркете цифровой техники уценённую плазменную панель.
  • При этом продавец позабыл указать причину уценки товара, состоящую в небольшом дефекте платы переключения каналов.
  • Понаслаждавшись неделю дорогой игрушкой, покупатель решил, что она ему всё-таки не по карману и решил вернуть её в магазин.
  • На резонное заявление продавца «Уценённые товары возврату не подлежат!» последовало судебное разбирательство.
  • В итоге, из-за оплошности продавца, плазменная панель была возвращена в магазин, а покупатель, согласно «Закону о защите прав потребителей» получил в обмен новую панель, у которой отсутствовал данный дефект. Однако, могут происходить и обратные случаи.
  • Поэтому при покупке уценённых товаров внимательно изучить, что указал продавец как причину уценки при покупке — недостаток, заявленный в аннотации к товару на витрине запросто может оказаться не единственным.

    При этом нужно помнить — не все электротовары подлежат возврату, ни в новом, ни в уценённом виде.

    К таким «невозвратным» товарам относятся, в частности:

  • Предметы личной гигиены — например, эпиляторы, щипцы для волос, электробритвы.
  • Провода, кабель.
  • Аппаратура, в комплекте которой имеется СИМ-карта.
  • Уценённые товары (если причиной возврата является указанный до покупки дефект).
  • Не стоит относиться с предубеждением к слову уценённый товар. И пусть вас не пугает тот факт, что срок гарантии на такой товар составляет всего-то три месяца, а не год, как обычно.

    Как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев товар, побывавший на ремонте в сервисном центре, может работать после этого не хуже и не меньше по времени, чем новый.

    Так же не стоит бояться слухов о том, что уценённый товар будет невозможно в случае необходимости сдать в магазин или обменять на другой.

    Уценённые вещи точно так же подпадают под действие закона о защите прав потребителя.

    Из этого можно сделать только один вывод: покупка уценённых товаров в магазинах цифровой электроники ДНС действительно выгодна, и привлекает она людей, умеющих ценить и считать свои деньги.

    pozvoniuristu.ru

    Днс как вернуть товар

    Образец заявления на возврат денег за товар

    В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара. Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

    Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

    Образец заявления на возврат денежных средств

    Я имею право!

    Через 31 день 5.11.2014г по акту выполненных работ ООО «ДНС-Регул» недостаток был устранен, товар был принят мной в пользование На следующий день мной было выявлено что недостаток по прежнему присутствует. 14.11.2014г.

    Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей” и правилами, утверждеными самой компанией.

    В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

    Ведь технически сложные товары, даже приемлемого качества, имеют скверную особенность – приходить в негодность в самый неподходящий момент.

    Также в пользу ДНС свидетельствует наличие собственных логистических и сервисных центров.

    Как отправить заявление о возврате денежных средств днс

    принимающий менеджер попытался уверить меня, что ПО ЗАКОНУ они мне предоставят подмену в течение 10 дней (ссылаясь на ст.21 ЗоЗПП). по истечении трех дней подмену не предоставили, поэтому на четвертый день я отдала претензию продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи на основании ст.

    23 ЗоЗПП в связи с нарушением сроков, установленных в статье 20 ЗоЗПП.

    продавец претензию принял, но сказал ожидать по почте ОТКАЗ в удовлетворении требований на основании ст. 18 ЗоЗПП (т.к. смартфон является ТСТ). Если отказ продавца правомерен, то мне можно только требовать неустойку?

    Требования,указанные в пункте 1 настоящей статьи,предъявляються потребителем продавцу либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    Т.Е. ИМЕЕТ МЕСТО ВСТРЕЧНОЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА-ПЕРЕДАЧА ТОВАРА ПРОДАВЦУ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ ПРОДАЖИ.

    krimnalog.ru

    ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей” и правилами, утверждеными самой компанией.

    В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

    Как вернуть товар в ДНС?

    Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

    Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

  • Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
  • Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
  • Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
  • Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
  • Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
  • Товары, которые продаются с сим-картами;
  • Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

    Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.

    Возврат товара надлежащего качества

    Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

  • Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
  • Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
  • В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
    • В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;
    • Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

    • Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
    • Товар не был в эксплуатации;
    • У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)
    • Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

    • Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
    • Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
    • Возврат денег в обмен на возврат товара;
    • Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

      Возврат товара ненадлежащего качества

      Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

      Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

    • в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
    • в течении оговоренного продавцом срока;
    • в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;
    • Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

    • Заменить бракованный товар на качественный аналог;
    • Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
    • Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
    • Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;
    • Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

      • Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;
      • Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

      • Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
      • Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
      • Передать товар и заполненную претензию;
    • После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;
    • Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

      Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

      Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

      Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

      Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

      vozvrat-tehniki.ru

      Как сделать возврат товара в ДНС

      Сегодня очень удобно покупать компьютерную технику и аксессуары в специализированных магазинах. Одним из таких супермаркетов является сеть DNS. Приобретая бытовые приборы и мобильные телефоны, нередко покупатели сталкиваются с проблемой, как произвести возврат товара в ДНС. Процесс обмена и других операций в этом магазине имеет свои особенности, и поэтому, чтобы не наломать дров сгоряча, следует внимательно изучить законодательство.

      На страже прав потребителя

      Сеть магазинов ДНС работает в том же правовом поле, что и другие лидеры продаж электроники.

      Как всегда, покупателей охраняют нормы Закона «О защите прав потребителей».

      В этом документе отражены основные моменты и нюансы процедуры предъявления претензий, порядок урегулирования возникающих при возврате и обмене вопросов.

      Кроме того, если решить проблему с магазином не удается, то для взыскания денег можно обратиться в суд. Здесь уже потребителя защищают нормы процессуального и материального права. При любых обстоятельствах возврат и обмен товаров проводится строго по российским законам.

      Причины для возврата

      Учитывая о, что в ДНС продаются технически сложные товары, то и процедура предъявления претензий будет сложнее, чем при обмене товара надлежащего качества.

      Однако следует поэтапно рассмотреть все варианты, чтобы быть на страже своих интересов.

      Прежде всего, вернуть товар можно исключительно в том городе, где он приобретался. Это утверждено правилами магазинов ДНС. Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.

      Это следующие категории:

    • продукция, предназначенная для личного потребления;
    • предметы, отпускаемые по определенным параметрам (например, метражу, количеству);
    • товары, упакованные в защитную упаковку;
    • изделия по уценке;
    • электроника с сим-картой.
    • Другие наименования в ассортименте ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.

      Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

      А тут как сделать возврат товара в Эльдорадо.

      Исправный товар: как вернуть

      Не всегда возвращается продавцу некачественный предмет электроники. Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам. При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу.

      Это осуществляется в таких случаях:

      1. Если продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.
      2. Продукция не относится к товарам, запрещенным к возврату.
      3. Если товар не является технически сложным, то он возвращается на протяжении четырнадцати дней.
      4. Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом факте, предмет можно вернуть в течение трех месяцев.
      5. При соблюдении перечисленных условий, покупатель обращается в ДНС, обмен товара производится после подачи соответствующего заявления.

        Важно, чтобы у потребителя на руках должна быть квитанция, подтверждающая приобретение. Кроме того, возвращаемый товар не должен эксплуатироваться потребителем, и его упаковка не повреждена. Только на таких условиях можно рассчитывать на положительный исход дела.

        Возвращая продукцию обратно продавцу, покупатель имеет право обменять товар на аналог. Однако у этого товара может быть другая форма, цвет, комплектация. Если же аналогичного предмета не найдется в ассортименте магазина ДНС, покупателю произведут возврат денег.

        Товар с дефектом

        Иначе происходит возврат при выявлении дефекта приобретенного предмета бытовой техники.

        Вернуть товар с недостатками можно при соблюдении временных рамок:

      6. на протяжении того времени, пока действуют гарантийные сроки;
      7. в течение согласованного с продавцом срока;
      8. если продавец не оговорил сроки при продаже, то возврат осуществляется на протяжении трех месяцев.
      9. Совершая действия по возврату некачественной продукции, покупатель имеет право обменять товар, уменьшить стоимость бракованного предмета бытовой техники или отремонтировать изделие за счет магазина ДНС.

        На возврат технически сложного товара распространяется действие пятнадцати дней. Если спустя этот срок покупатель не обратился к администрации магазина, вернуть бракованный предмет электроники будет сложнее. Однако предъявить требования можно, если выявлен серьезный дефект при эксплуатации приборов, устройств, а также нарушены сроки для устранения недостатков.

        По ссылке как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

        Порядок обращения

        Для обращения в сеть ДНС покупателю придется совершить ряд действий. Алгоритм определяют таким образом:

        1. Собрать документы на товар (гарантии, чеки) и упаковать товар.
        2. Обратиться в представительство сети ДНС, где была произведена покупка.
        3. Указать продавцу причину возврата и написать претензию с требованиями.
        4. Передать пакет документов и товар продавцу для принятия решения.
        5. Претензия подается покупателем как лично, так и через интернет. Согласно Правилам продажи продукции дистанционно, утвержденным сетью ДНС, товар можно вернуть старшему менеджеру по продажам в течение 7 дней после совершения покупки через интернет. В том случае, если покупатель не был письменно уведомлен о сроках предъявления претензии в день доставки, этот срок продлевается.

          Заявление должно содержать сведения об адресате, кому пишется претензия, причины возврата, выявленные дефекты. Кроме того, важно описать свои требования к магазину и приложить имеющиеся документы.

          Проведение экспертизы

          Получив продукт и претензию потребителя, продавец отправляет предмет ненадлежащего качества на экспертизу.

          Продолжительность проведения независимой экспертизы зависит от содержания требований потребителя. Если потребитель изъявил желание провести ремонт изделия, то продавец проводит исследование за сорок пять дней.

          Однако обязательно должно быть соглашение в письменном виде о сроках проведения процедуры.

          При наличии тех обстоятельств, когда необходима замена товара, на экспертизу отводится двадцать дней. При желании клиента вернуть потраченные средства, продавцу отводится максимум десять дней.

          Экспертное исследование проводится в два этапа. На первой стадии составляется акт с описанием всех деталей внешнего осмотра изделия. Данная часть процедуры предполагает определение выявленных дефектов, всех участников исследования, их комментарии.

          На втором этапе проводится оформление заключения эксперта. Эта часть отражает только мнение профессионального эксперта. Описательная часть содержит сведения об эксперте, инициаторе исследования, информация о товаре. Как результат, излагается вывод о состоянии предмета бытовой техники.

          Если покупатель не согласен с выводами эксперта, то тогда результаты исследования пригодятся при обращении в органы правосудия.

          Возник спор

          При возникновении спорных ситуаций за покупателем остается право обжаловать решение экспертизы и ответ магазина в органах, осуществляющих надзор.

          Владельцы магазинов всегда пытаются доказать свою правоту, и поэтому решение магазина о возврате денег за некачественный товар или устранении дефектов за свой счет, не всегда бывает позитивным для покупателя.

          Потребитель, если не согласен с ответом сети ДНС, имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Нередко покупатели сразу же готовят иск для органов правосудия.

          Заключение

          Перед тем как прибегнуть к помощи вышестоящих инстанций, следует решать вопросы непосредственно с работниками магазинов. Крупные магазины ДНС заслужили отличную репутацию предоставлением качественной техники и возможностью обменять ненадлежащее изделие на качественный аналог.


          prava.expert

          Возврат товара в ДНС

          Покупатели нередко сталкиваются с необходимостью вернуть не подошедшую покупку, и магазин ДНС – не исключение.

          Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

          +7 (812) 507-63-03 (Санкт-Петербург)

          Это быстро и бесплатно!

          Учитывая, что основу ассортимента составляет техника, такая ситуация складывается нередко. Ведь технически сложные товары, даже приемлемого качества, имеют скверную особенность – приходить в негодность в самый неподходящий момент.

          Магазин ДНС: чем он выделяется?

          В чем основные отличия магазинов ДНС от всех остальных сетевых магазинов, специализирующихся на продаже бытовой и цифровой техники?
          Компания ДНС является одним из лидеров на рынке цифровой техники в Российской Федерации. Когда-то в далеком 1998 году был открыт первый магазин во Владивостоке. А сейчас компания ДНС резво шагает уже по всей стране, их лэйбл – дружелюбный «Денис» улыбается покупателям более чем 1200 магазинов, расположенных в 400 городах на территории всей России.

          На настоящий момент она представляет собой широкую разветвленную сеть, имеющую представительства во многих регионах. Также в пользу ДНС свидетельствует наличие собственных логистических и сервисных центров. Сеть магазинов ДНС под одним брэндом объединяют магазины Фрай-техника и Смарт.

          Главный лозунг, который позиционирует эта компания — максимальное удовлетворение каждого клиента, высокий уровень сервиса, приверженность каждого члена команды к общему результату.

          Насколько это оправданно, судить клиентам. Однако бурное развитие данной сети магазинов по продаже бытовой и электронной техники может свидетельствовать о том, что стратегия ДНС действительно работает. Подкупает и широчайший ассортимент, представленный на полках магазинов. Пожалуй, каждый покупатель сможет найти все, что необходимо.

          Еще одним из неоспоримых преимуществ сети магазинов ДНС стало введение подарочных карт при покупке товара. Также можно приобрести подарочную карту любым номиналом. Одновременно с этим вы приобретаете право на покупку продукции в любом магазине ДНС на сумму, определенную номиналом карты. Причем выбор приобретателя ничем не огранивается, вы можете остановиться на любом из товаров, представленных в каталоге. Активация подарочной карты осуществляется непосредственно в момент покупки товара.

          Также существует такой сервис, как интернет-магазин ДНС. При этом нужно пройти процедуру регистрации, оставив свои контактные координаты. Вы выбираете, не выходя из дома, тот продукт, который желаете приобрести. Затем вам просто приходит СМС-сообщение на оставленный номер о том, что выбранный товар поступил в магазин, после чего достаточно просто его забрать. Как видите, делать покупки в различных филиалах магазинов ДНС – это сплошное удовольствие. Быстро, удобно и легко.

          Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах?

          ДНС и возврат товара

          Группа компаний ДНС осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, соответственно и вся процедура обмена и возврата должна быть произведена в строгом соответствии с законодательством нашей страны. Другого не дано.

          Во-первых, следует учитывать тот факт, что вы можете вернуть купленную продукцию в любой магазин ДНС в пределах того города, где была осуществлена покупка. То есть, если вы приобрели товар в Москве, то во Владивостоке его, само собой разумеется, не примут. Однако, в пределах Москвы вы можете обратиться в любой из сетевых магазинов ДНС.

          Очень важно знать каждому потребителю, что существуют указанные в законе особые категории товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Поэтому стоит хорошо подумать перед их окончательным выбором. Даже в том случае, если вы вернетесь домой, и вдруг решите, что продукт этот, вам собственно и не нужен, то магазин будет иметь полное право, закрепленное за ним законом, отказать в возврате.

          Итак, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату после приобретения:

        6. В первую очередь, это товары, которые применяются исключительно для индивидуального использования для гигиены и ухода за телом – бритвы и эпиляторы, приборы для укладки волос (фены, щипцы, утюжки для волос) и так далее.
        7. Различные моющие средства и порошки. Одним словом, всяческая бытовая химия.
        8. Продукция, отпускаемая с учетом метража: электрические кабели, провода и прочее.
        9. Продукция, имеющая в качестве защиты специальную индивидуальную упаковку. Если, конечно, упаковка эта вскрыта.
        10. Уцененная продукция, то есть так называемая «не кондиция».
        11. Продукты, в комплектации которых имеется Сим-карта.
        12. Если же ваш товар не относится к вышеописанным категориям, то смело можно идти в магазин и сдавать его, если соблюдены необходимые сроки. Как оформить эту процедуру документально и как получить деньги за продукцию вам подробно объяснит старший менеджер.

          Как осуществить возврат товара в Детский мир? Читайте здесь.

          Техника исправна

          Если товар, который вы решили вернуть в магазин, полностью соответствует нормам предъявленного качества, но не подошел вам по каким-то сугубо личным причинам. Например, пока ехали домой, не понравился цвет покупки, или на соседнем развале увидели такой же айфон Apple, но раз в десять дешевле. Так вот, причину эту совершенно необязательно озвучивать, и вы имеете на это полное, оговоренное законом право.

          Итак, в каких же случаях вы можете сделать непредсказуемый ход конем, и отказаться без всяких проволочек от приобретенной продукции?

        13. В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.
        14. В каких случаях можно быть уверенным в своей правоте, если вы захотели вернуть исправную технику после приобретения в магазин? Итак, необходимо строгое соблюдение некоторых требований, которым продукция должна соответствовать. Конечно, это товарный вид продукта и сохранность его потребительских свойств. Не получиться попользоваться товаром вволю, а потом сказать, что он не подходит к цвету ваших глаз.

          Ну и, безусловно, при обращении в магазин ДНС, да и в любой другой, с целью вернуть товар надлежащего качества, следует, как минимум, взять собой документ, подтверждающий покупку в этом магазине. Хотя отсутствие такого подтверждения полностью не исключает права доказывать, что именно здесь вы сделали свою неудавшуюся покупку.

          Некачественный товар

          Немного по-другому обстоит дело с возвратом товара, который имеет те или иные технические недостатки. Правда, вопрос со сроками остается прежним.
          В том случае, если вы не заметили эти пресловутые изъяны при приобретении, но они вскрылись при начале эксплуатации. То есть, если у приобретенной продукции имеется заводской брак. Такой товар представляет собой безусловный и неоспоримый повод для осуществления возврата в магазин.

          Другое дело, что порой недобросовестным продавцам бывает тяжело доказать наличие производственного брака в товаре, ведь они стараются спихнуть всю вину на добросовестного приобретателя. Конечно, им не выгодно признавать не надлежащее качество продаваемой продукции. Поэтому придется проводить экспертизу.

          Если вы уверены в своей правоте, то идите до конца, вплоть до обращения в судебные органы. Обычно магазины стараются не доводить дело до судебных разбирательств, ведь это наносит непоправимый и ощутимый урон их репутации.

          Говоря о такой крайней мере, хочется отметить, что магазины ДНС редко идут на конфронтацию со своими клиентами. И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги. Также можно обменять товар на аналогичный, в зависимости от стоимости которого, вам придется или осуществить доплату, или наоборот получить компенсацию.

          По гарантии

          Что же предпринять, если купленный товар ломается несколько раз, находясь на гарантийном сроке? Как лучше поступить в этой неоднозначной ситуации? В пределах действия гарантийного срока вы имеете полное право вернуть товар в магазин, получив при этом или денежную компенсацию, или обменять товар на аналогичный по качеству и стоимости.

          Конечно, при этом магазин имеет право отправить товар на экспертизу, для установления причины поломки.

          Ведь если вы сознательно сломали дорогостоящий прибор, то возврат денежной суммы вам за это вряд ли будет осуществлен. Если же вы будете не согласны с результатами экспертизы, то имеете полное право заказать независимых экспертов за свой счет. Если же результат экспертизы будет в вашу пользу, то в ходе судебного разбирательства вы можете потребовать возмещение затрат и на проведение той самой пресловутой независимой экспертизы.

          Правила дистанционной торговли четко прописывают возврат товара. Узнайте их сейчас.

          Знаете порядок возврата денег за некачественный товар? Об этом в статье.

          Итак, в пределах какого времени вы имеете право подать заявку на возврат денег за некачественный товар?

        15. Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.
        16. Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
        17. Как вернуть деньги?

          Давайте более подробно остановимся на сроке и порядке возврата денег за некачественный товар:

        18. Денежная сумма, которую вы заплатили за тот или иной приобретенный товар будет вам возвращена не позднее десяти рабочих дней с момента предъявления в письменном виде соответствующего требования. Но обратите внимание, что сюда не входят затраты на доставку товара, это очень важно. То есть, вы получите только ту сумму, которая обозначена в чеке как стоимость самого товара.
        19. Если возврат уплаченной денежной суммы происходит с возвратом ненадлежащего товара не одновременно, то продавец вправе осуществить оплату необходимой суммы одним из допускаемых законодательством способов. То есть магазин может с вами рассчитаться наличными средствами или почтовым переводом, а также путем зачисления денег на ваш банковский счет. Только реквизиты не забудьте ему предоставить.
        20. Еще один интересный момент, что все расходы по возврату вам денежных средств берет на себя организация, которая вам эти средства собственно и возвращает.

          То есть различные проценты платежных систем вас не должны интересовать. Вы имеете полное право получить на свой счет именно ту сумму, с точностью до копейки, которая была вами уплачены при приобретении некачественного товара.

          Куда обращаться?

          Если возникает необходимость возврата товара в магазин ДНС, то первый, к кому вы должны обратиться с этой проблемой – старший менеджер компании. В его прямые обязанности входит выслушать все претензии клиента, предоставить вам для заполнения специальный бланк, а также подробно разъяснить всю процедуру возврата товара в магазин и денежной суммы, которую вы за него заплатили. Так что не стесняйтесь расспрашивать, чтобы в последствии избежать недопонимания и конфликтных ситуаций.

          Спорные ситуации

          Еще хотелось бы отметить, что письменное заявление о возврате товара вы можете написать сразу в магазине, только обязательно заверьте дату его получения подписью менеджера.

          И понятное дело, с этой подписью возьмите экземпляр себе на хранение.

          Чтобы потом никто не мог сказать, что заявление и вовсе не было написано. Правда в магазинах ДНС такое не практикуется, и все же лучше себя максимально обезопасить. Ведь если дойдет дело до судебного разбирательства, то все это будет необходимо предъявить судье для доказательства своей правоты. Кстати, на официальном сайте компании ДНС вы можете без проблем скачать в формате PDF образец заявления на возврат товара.

          Что еще хотелось бы отметить в отношении данной компании, так это то, что при развитии какой-либо конфликтной ситуации сотрудники всегда стараются идти навстречу потребителю. Благодаря этому группа компаний ДНС и заслужила свою репутацию, которая достойно заслужена добросовестным отношением к своим клиентам на протяжении долгих лет работы на рынке.

        21. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
        22. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
        23. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

        24. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
        25. Позвоните на горячую линию:
          • Москва и Область — +7 (499) 677-23-53
          • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 507-63-03
          • Регионы — 8 (800) 775-65-04
          • www.ipopen.ru

            Это интересно:

            • Формат заявления об увольнении Всё об увольнении на испытательном сроке по инициативе работника: образец заявления, отработка и другая информация Испытательный срок при приеме на работу устанавливается исключительно по соглашению между работодателем и сотрудником. Сколько продлится данный период и размер заработной […]
            • Помощь для получения разрешения на оружие Медицинские справки на оружие В нашей стране совершеннолетним гражданам разрешено приобретать, хранить и носить газовое и огнестрельное оружие в целях самообороны. На охотничье огнестрельное оружие имеют право те, чья профессиональная деятельность связана с охотой. И в том, и в другом […]
            • Продажа дома с оплатой материнским капиталом Улучшение жилищных условий: материнский капитал на покупку квартиры Благодаря такому инструменту как материнский капитал многие семейные пары могут позволить себе иметь больше одного ребенка, не думая о материальных последствиях. Указанный сертификат представляет собой целевую сумму, […]
            • Образец заявления для получения загранпаспорта нового образца Заявление и анкета на загранпаспорт нового образца 2018: образцы, примеры Заграничный паспорт нового образца отличается не только его внешним видом, но и сроком действия, поэтому сама процедура оформления отличается от старого заграничного паспорта. Уже не для кого не секрет, что новый […]
            • Можно ли получить субсидию если есть две квартиры Социальное жилье: как получить субсидию на покупку жилья? Начиная с 1992, в законодательной базе РФ прописана возможность получения субсидий на услуги ЖКХ, но это не касается того, как получить социальное жилье или как получить субсидию на покупку жилья. Это абсолютно разные вещи. Кто […]
            • Правила пяти ордеров Архитектурный ордер Построение элементов Общие правила Сравнение ордеров разных авторов Архитекторы-интерпретаторы ВИТРУВИЙ ВИНЬОЛА СЕРЛИО СКАМОЦЦИ ПАЛЛАДИО Тосканский Пьедестал и база Колоннада Дорический Происхождение Греко-дорический ордер Триглиф Ионический […]
            • Временная прописка для налога Временная прописка ребенка: для чего нужна, как сделать, документы Законом установлено, что человек должен иметь регистрацию по месту своего жительства или пребывания. Причем распространяется это правило на всех граждан, включая новорожденных детей. Временная прописка – это регистрация […]
            • Экспертиза днк казань ДНК Установление отцовства г. Казань СРОК ДОСТАВКИ в г. Казань 2-3 ДНЯ! Преимущества: Низкая цена (за счет снижения издержек) 13900 рублей Весь прайс смотрите тут…>>> Удобство для наших клиентов в г. Казань Вы делаете ДНК анализ в удобное для вас время и в удобном для вас месте […]