Жалобы на траст банк

admin

Отзывы и жалобы

Доброго времени суток. Никогда не была клиентом банка Траст. Постоянно сыпятся звонки на мобильный с разных номеров. При обращении на горячую линию — отправляют в офис, так как по обращению от владельца мобильного номера не могут отключить информирование. Данное обстоятельство 2-3 месяца, звонят почти каждый день 3-4 раза на номер тел. Возможно ли решить этот вопрос без обращения в офис банка? Ехать в банк где я не клиент нелогично и неудобно, вызывает кучу негатива.

18.06.2018 13:34 / Евгения Ответа банка нет

Уважаемая Евгения Раймондовна, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Добрый день! 06 сентября 2017 года,я обратилась в банк Траст (Томск, ул.Источная, 42), для того что бы закрыть дебетовую карту (привязанную к депозиту) и перевести депозит в банк «Открытие», мною было написано и передано заявление на закрытие карты (5259 **** ***** 9022) и карточного счета специалисту банка. Специалист заявление принял. Вчера (03.06. 2018 мне на телефон пришло смс уведомление от банка Траст, где указанно , что у меня образовалась задолженность в размере 760,78 за обслуживание карты. Банк отвратительный, сотрудники плохо обученные, менялись каждый день как перчатки. Пожалела, что связалась с этим банком 1000 раз. Почему по вине некомпетентного сотрудника я должна платить деньги? Сразу позвонила на горячую линию банка, но ничего вразумительного я не услышала. Мне сказали заплатить деньги, а потом писать претензию в банк, которую они будут рассматривать. Но на каком основании я должна платить что-то в этот банк? Тем более, я уверенна, что если я деньги переведу, то мне их точно уже никто не вернет. Прошу представителей НБ Траст аннулировать якобы возникшую задолженность, в связи с тем, что не считаю себя виновной в ее образовании. Мною было вовремя написано и передано заявление. Прошу закрыть данную карту и счет, привязанный к данной карте, на основании моего заявления от 06.09.2017.

06.06.2018 11:34 Ответа банка нет

Уважаемая Екатерина Семеновна, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

13.12.2017 г. я написала заявлене о закрытии дебетовой карты. В январе сотрудники 2 раза приглашали переписать заявление, т.к. обнаруживали ошибки. 13.02.2018 г. пригласили снова подписать уже ими составленное заявление. Именно это я сделала, т.к. карту уже забрали и при мне порезали. На карте не было средств и не было задолженности. Отделение Фрунзенское, где я обслуживалась закрыли. 05.05.2018 года поступила смс о задолженности по обслуживанию карты, которой уже нет. Мне за это время не поступало сообщений. что заявление о закрытии карты не принято и карта не закрыта. Срок ответа на обращение и заявление по ГК РФ составляет 30 дней. Но банк этого не сделал. После этого стали звонить и сообщать о задолженности по кредиту. Я поняла, что банк принял решение включить меня в должники по кредиту, чтобы шантажировать и заставить заплатить. Они не искали решения со мной. как с клиентом. 2 раза писала на сайт банка, уже второй раз писала в отделении обращение. Мне поступил ответ, что я не указала реквизиты, куда можно отправить остатки средств по карте. Но это не является причиной не закрывать карту. Но уже звонят из банка с угрозами о включении в кредитные должники. Пытаюсь с Вашей помощью достучаться до банка, чтобы он исправил положение. Сотрудники не поясняют, что они ошибочно включили меня в кредитные должники, что они пропустили сроки по оформлению заявления. Меня обвинили и осудили. Хотелось бы получить пояснения банка не по форме моего заявления, а по нормативным актам, которые разрешают банку так действовать. Я принципиально занимаю позицию отстоять свое право. Не позволю портить мне настроение непрофессиональным подходом к клиенту.

15.05.2018 10:37 / Вера Ответа банка нет

Уважаемая Вера Павловна, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Здравствуйте. Родственник оставил мой телефонный номер как для связи, не платит кредит, а я страдаю. Я являюсь многодетной мамой ребенку не года,а телефон не дает покоя. Прошу помочь в моем вопросе.

09.05.2018 09:24 Ответа банка нет

Уважаемая Наталия Геннадьевна, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Был взят пот кредит и было досрочное погашение справка 3357144-15 от 30.12.2015. Но долг продолжает расти. ЦБ прислали смс MASTERCARD***1 02.04.2018. Взыскание средств на 8022.35р. Остаток долга по взысканию 17811.65р. Основание: Постановление об обращении взыскания от 26.03.2018, по Исполнит. производству, г. Москва. Для получения информации свяжитесь с К.Ю.В.. Судебн приставы списали 50 % с военной пенсии, имея 3 детей. Обращение в банк подал 04.04.2018 г прошло 23 дня — ответа нет, подходит 01.05.2018 пенсия будет вновь списана. Дети останутся без средств существования. Прошу срочно рассмотреть обращение, закрыть мой счет. Сотрудников своих уведомить кто в Банке ППБ. Какой срок рассмотрения заявления? Предоставить остаток после полного погашения кредита. В банке дается интересная справка только видны погашения кредита а распечатки сотрудник не может дать?Прошу доработать программы. Прошу так же срочно закрыть мой счет0 ,обратиться в суд об ошибке погашения долга с клиента и предоставить отзыв судебным приставам, чтобы дали отказ списания со стетов ЦБ. Иначе я буду обращаться в суд на материальный и моральный ущерб.

27.04.2018 11:24 / Сергей Ответа банка нет

Уважаемый Сергей Петрович, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Прекратить беспокоить меня звонками. Звонки поступают с 08:00 до 22:00 включая выходные.

18.04.2018 10:13 / Виктория Ответа банка нет

Уважаемая Виктория, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

Добрый день! В октябре 2012г. в г.Архангельске я оформил потребительский кредит в банке «ТРАСТ». В сентябре 2013г. тамже я оформил второй потребительский кредит! Всё вовремя оплачивал, были иногда задержки в 2-3 дня из-за работы, а так всё по расписанию! В декабре 2015г. я приехал в банк, там мне сотрудники банка сделали выписку, по этой выписке я писал заявление на досрочное погашение двух кредитов . В течении 1.5 года нас никто небеспакоил, никаких писем, никаких звонков. Спустя 1.5 года с погашения кредитов звонки с Москвы и Архангельска с филиала ТРАСТ банк мне поступали с угрозами и требовали оплатить эту сумму заново. Не однократное обращение в ТРАСТ банк со всеми документами и чеками наконец то привело к тому что кредиты закрыли, но тем не менее они испортили мне кредитную историю задним числом спустя 2 года. Докозательство к этому периуду были предложения о кредитовании от других банков, сейчас со мной никакие банки не сотрудничают. Я семейный человек у меня двое несовершеннолетних детей. Прошу Вас, помогите мне, пожалуйста.

14.04.2018 13:00 / Алибабв Ответа банка нет

Уважаемый Алибабв Самед оглы, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Своё согласие на использование моего номера телефона я не давала. Банковские сотрудники звонят постоянно, ищут мужчину, который якобы дал мой номер телефона когда брал кредит в Трасте. У меня вообще нет кредитов ни в одном банке. Беспокоят утром и даже в выходные. Почему банк не привлекают к ответственности. Закон не работает. «Ответственность за нарушение закона о персональных данных, исходя из норм ст. 24 закона 152-ФЗ, лица, нарушившие требования данного закона, несут ответственность предусмотренную законодательством РФ. Административная ответственность установлена статьями 13.11, 13.14 и 19.7 КоАП РФ. Уголовная ответственность устанавливается при наличии в составе преступления, признаков нарушения неприкосновенности частной жизни. В таком случае применяется статья 137 УК РФ. Учитывая объемы и состав действий, нарушающих нормы закона 152-ФЗ, могут быть применены и иные статьи КоАП РФ и УК РФ.»

05.03.2018 16:34 Ответа банка нет

Уважаемая Анна Валерьевна, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Имею кредит. Оплачиваю ежемесячно, но иногда не в дату платежа, а с просрочкой примерно в 15 дней. Звонки сотрудников банка «ТРАСТ» ПАО идут начиная с семи утра, заканчивая в 22.30, с промежутками в 10 минут. Звонят с разных номеров. В итоге около 50-70 звонков в день — ежедневно! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо!

23.02.2018 23:51 / наталья Ответа банка нет

Уважаемая Наталья, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Примерно в 2012 году моя коллега попросила дать свои данные, т.к. она брала кредит в этом банке. Через два года я уволилась. Мне начали названивать по 30 (. ) раз за день с угрозами, т.к. она кредит, как я поняла, не вернула. Когда я позвонила на горячую линию, мне предложили сходить в офис банка и написать заявление. Я написала. Звонки прекратились. Но в последние несколько месяцев (3-4) снова стали звонить! И предлагают снова идти в офис и писать заявление. Почему я должна тратить свое время и ходить в офис, а они будут выкидывать мое заявление и снова названивать? При том, что я не имею отношения к кредиту и еще несколько лет назад сказала, что с этим человеком не общаюсь.

22.01.2018 15:42 / Рената Ответа банка нет

Уважаемая Рената Владимировна,представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Банковские сотрудники осуществляют звонки постоянно, никак не отношусь к данному банку, с ним не связана, ищут какого то мужчину. Беспокоят утром и в выходные, очень уже это надоело!

13.01.2018 10:15 / Панкина Ответа банка нет

Уважаемая Василиса, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Самый лучший, честный и порядочный банк! Обслуживание в банке г Москвы Тверском всегда проходило культурно, вежливо, быстро, без проволочек. Спасибо.

11.12.2017 17:11 Ответа банка нет

Добрый день! В апреле 2006г. в г.Томке оформила потребительский кредит! В 2007г досрочно его погасила. Пришла в банк, подошла к специалистам они дали телефон, по которому я позвонила по горячей линии где мне сказали сумму к погашению! Я оплатила эту сумму до копеек! Через полгода мне позвонили и сказали, что у меня просроченная задолженность! Пришла в банк, написала заявление с просьбой разобраться и закрыть мой долг и приложила все платежные документы. Прошло 10 лет с того момента, за это время мне никто не звонил и я полагала, что вопрос решен. Сейчас запросила кредитную историю и увидела, что у меня висит просроченная задолженность и статус кредита активный! До сих пор! У банка думаю, что есть история моих платежей, т.к. вносила все платежи через кассу банка. К тому же уже и срок давности прошел, а кредит висит как активный и с просрочкой!

20.11.2017 07:52 / Маргарита Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Маргарита Анатольевна, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

08.12.2016 я погасила кредитную карту через «кубань кредит» 08.02.2017 я поехала в банк г.Майкоп (хотя сама я проживаю в г.Краснодар), но так как филиал уже был на тот момент закрыт, мне пришлось ехать в ближайшее отделение. В филиале банка ТРАСТ я обратилась к сотрудникам банка,в лице И.Р. объяснив ситуацию я попросила справку о закрытии счета и карты на основании этого специалистом было составлено заявление (в приложении имеется копия заявления). Специалист банка сказала что счет будет закрыт через 45 дней и только после этого я смогу получить справку о закрытии счета и карты. Выждав как полагается 45 дней я позвонила на горячую линию чтобы уточнить закрылся ли счет, и мне ответили конечно — нет, не закрыт. 29.03.2017 и я вновь поехала в город Майкоп (который находится в около 150 км от краснодара,и мне приходится вновь ехать в Майкоп тратя свое личное время и деньги). Приехала вновь обратилась к специалистам с тем что в прошлый раз для меня было составлено заявление о закрытии закрытии счета и карты, но по какой-то причине не закрыли счет. Специалист банка К.А. сказала, что она ничем не может мне помочь и дала бланк заявления в свободной форме чтобы еще раз подать заявление на закрытие счета и карты (так же имеется фото заявления). Через некоторое время я звоню на горячую линию чтобы узнать может все токи после двух моих поездок в г.Майкоп и двух заявлений закроют наконец то счет, но мне вновь отвечают что счет открыт, я спрашиваю у оператора на основании чего не закрывается счет ведь я погасила сумму кредита, на что оператор отвечает мне — а у вас на счету лишние 40 рублей и поэтому нельзя закрыть счет, езжайте в банк переводите 40 рублей в счет банка или снимайте, но на тот момент в краснодарском крае уже не было открытых филиалов банка Траста, самый ближайший банк находится в г.Ростове-На-Дону. Ну и что вы думаете — я, естественно, еду в Ростов, ведь мне нужно закрыть счет, не очень как-то хочется чтобы он был открыть, ну не доверяю я всем этим делам. 21.08.2017 приехала в Ростов в банк Траст объяснив ситуацию которая уже превратилась в проблему,специалист в лице А.С. составила заявления вновь о закрытии счета и карты и о перечисление 40 рублей в счет банка,на все это специалист банка сказала чтобы я с ней связалась через неделю. спустя неделю я звоню в Ростов на дону чтобы наконец-то услышать положительный результат, но к сожалению сотрудник банка вновь меня огорчил, сказав что пока не закрыт счет позвоните через опять неделю ,раз позвонила два позвонила результатов ноль.после всего этого срок работы в ростове на дону закрылся филиал банка траст. 17.11.2017 я позвонила на горячую линию банка Траст надеясь на то, что все токи счет закрыт, а мне вновь ответили что счет до сих пор открыт так как 40 рублей имеются на счете! Что мне делать? Теперь ехать в Москву? А кто мне будет оплачивать все мои расходы? Что я поехала в майкоп потом в ростов! Потратила целую кучу своего личного времени, нервов, эти несчастные 40 рублей уже перевела в счет банка, заберите, только закройте счет! Я очень не довольна специалистами в г.Майкоп за их халатность и не профессионализме своего дела.

ОЧЕНЬ ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА (если бы шрифт можно было увеличить то я бы его увеличила на самый максимум чтобы передать банку Траст насколько это огромная просьба) закрыть счет и карту в вашем банке а 40 рублей перевести на счет банка (хотя я заявление подавала на перевод остатка в счет банка).

17.11.2017 20:07 / Сатеник Ответа банка нет

Уважаемая Сатеник Арамаисовна, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Нам нечем платить кредит, который взял отец перед своей смертью. Ловко вы все устроили. Большинство людей умирает от онкозаболеваний и сердца. Мой отец умер от трансмурального инфаркта. Про его кредит мы не знали, платить нечем. Ждём. Отбирайте с приставами последнее. Сила на вашей стороне.

16.11.2017 20:37 Ответа банка нет

Уважаемая Екатерина, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Постоянно поступают звонки с банка траст. Я не являюсь клиентом данного банка и ни когда не являлся. В день поступают до 30 звонков, якобы мой номер телефона был оставлен как дополнительный, т.е. кем то кто оформил кредит. Данные звонки постоянно отвлекают меня, и мешают моей личной жизни.

12.11.2017 10:22 Ответа банка нет

Уважаемый Артем, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

В октябре 2016 был приобретен жилой дом. На данный адрес зарегистрирован городской тел. номер, где 3 разных лицевых счета (старые и новые собственники). Я являюсь новым собственником дома, прописана по вышеуказанному адресу. На городской номер в течение 3-х месяцев, каждый день, поступают звонки из банка Траст с вопросом: Знакомы ли мне старые владельцы? Я отвечаю, что с ними после совершения сделки купли-продажи связи не имею и где они проживают не знаю. Куда обратиться чтобы это прекратить? Сотрудники банка информацию которую я им даю даже не проверяют, а просто ежедневно звонят с одним и тем же вопросом.

16.10.2017 09:00 / Елена Ответа банка нет

Уважаемая Елена Валерьевна, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Здравствуйте! В июле 2016 мною была получена дебетовая карта Национального банка Траст. Оплата за обслуживание была произведена на год вперед. В апреле 2016 карта была утеряна, о чем было сообщено сотрудникам данного банка. В мае 2017 Национальный банк Траст закрылся в нашем городе, соответственно, вместе с банкоматом. Обслуживание несуществующей карты несуществующим банком осуществляться не могло. В сентябре 2017 банк потребовал по телефону оплатить обслуживание утерянной карты. Мои объяснения по данному поводу банк не принимает, более того, передал мой номер коллекторам, которые осуществляют мне сотни звонков в день. Прошу разобраться в данном вопросе и защитить меня от произвола Национального банка Траст. Оставляю за собой право обращаться другие надзорные инстанции. Спасибо. С уважением.

12.10.2017 21:35 / Владислав Ответа банка нет

Уважаемый Владислав Абдул Ахатович, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Кредитные споры по договору НБ Траст от 14.03.2012 года. Взимание необъяснимых штрафов с отказом банка предоставить мне разъяснения причины появления штрафов. Долг Банку я погасил уже давно и до сих пор с меня взимают какие-то штрафы, причем каждый раз называя разные суммы. По сути, данный кредит длится бесконечно по инициативе Банка. Сотрудники Банка разговаривают со мной крайне невежливо.

09.10.2017 16:29 / Николай Ответа банка нет

Уважаемый Николай Анатольевич, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Здравствуйте. Недавно была ситуация с русским стандартом, когда без моего ведома меня застраховали на кругленькую сумму. Думал, что хуже банка нет, поскольку списывание средств со счета без ведома клиента- это по сути воровство. Но траст — пошёл дальше. Сегодня 15.09.2017, я хотел оплатить (закрыть всю задолженность по кредитной карте *** 9673, к слову с грабительскими процентами 59% годовых) но не тут- то было: начинаю вносить деньги в банкомат (банкомат банка Открытие, поскольку траст перешёл под управление Открытия). Внести мне надо было 33000, чтобы закрыть кредит полностью, потом конечно же банк траст мне ещё выставляет сумму, но это проза. Вношу 1000 купюры. Внёс 9 штук ( 9000 рублей) все нормально. Вношу десятую купюру, купюроприемник её затягивает и банкомат зависает. Прождал я у банкомата минут — полторы и банкомат выдаёт мне чек: произошёл технический сбой и самое интересное спорная сумма 9000 рублей. Звоню в открытие , оператор мурыжит меня минут 10, потом говорит: пишите заявление в отделение банка траст. Я парирую, я ведь вносил деньги в банкомат банка открытие, да и ведь что открытие, что траст — все знают, что у вас было слиянии (поглащение). Нет надо писать в траст. Я в шоке. В Сочи, отделения траст банка нет. Засовываю карту в банкомат и пытаюсь снять хотя бы свои 9000 (а по факту было внесено 10000), не даёт. До этого раза 4 звонил на горячую линию банка траст — молчок. Еду домой, а по дороге все набираю горячую (мертвую) линию траст. Наконец дозвонился. Девушка оператор, имени не помню, заявила: надо писать заявление и банк его рассмотрит, слава богу- заявление можно написать в онлайн банке. Тут самое интересное: сколько времени будут рассматривать моё заявление, чтобы вернуть деньги на мой счёт? Ответ меня убил: рассмотрение заявления будет в течении 45 дней. 45 дней, вы представляете. Я хотел уложиться в так называемый льготный период. Так могут и не вернуть. Тут вопрос к «товарищам» банкирам: почему такое отношение к нам смертным и глупым, за чей счёт вы живете, растите детей своих и т. д. и т. а. А если я буду рассматривать вопрос платить очередной взнос за кредит 45 дней, вы же меня закидаете претензиями, штрафами, процентами и всем чем сможете. Так почему вы считаете возможным, те деньги которые я хотел дать вам, забрать у меня и продержать, и в итоге я все равно остаюсь вам должен эту же сумму, да ещё с процентами. Банкомат не мой, почему я должен из за оборудования, которое у вас в собственности, нести материальные затраты. Банкомат находиться г. Сочи, ул. Ленина, 276, терминал 016208. Вывод горький: каждый, кто взял кредит- попал. Нет честных, добросовестных и честных банкиров.

15.09.2017 23:35 / Саркис Ответа банка нет

Уважаемый Сарикис Эмилович, представители банка Траст не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

arb.ru

Жалуемся по-уму: куда отправить кляузу на банк

В жизни каждого из тех, кто регулярно пользуется банковскими услугами, а таких — большинство, рано или поздно возникают ситуации, когда хочется подать жалобу на банк, но не все представляют себе как эту жалобу правильно составить и куда её подать, чтобы проблема разрешилась в самые короткие сроки.

Что написано пером, того не вырубишь топором

Итак, прежде чем, подать жалобу на банк, необходимо её правильно сформулировать. Для этого следует максимально подробно в тексте жалобы указать следующее:

  • Название и точный адрес банка/филиала банка, в котором произошел неприятный инцидент;
  • Фамилию, имя, отчество сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
  • Дату и время, в которое ситуация произошла;
  • Точную формулировку проблемы. Здесь необходимо выделить именно главную претензию, не углубляясь в деталях. Так, если вы хотите жаловаться на то, что переведенные вами деньги не дошли до адресата, то пишите именно это. Не стоит в данном пункте углубляться в то, что обслуживающие вас сотрудники оказались невежливы или некомпетентны.
  • Свои требования. Мало пожаловаться на банк, необходимо еще и указать, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы. Хотите, чтобы виновного сотрудника уволили? Или хотите, чтобы вернули утраченные средства? Изложите этот пункт максимально конкретно.

И, конечно, укажите свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, телефоны, адрес.

Жаловался всем, да никто не слушает

Вот, казалось бы, полдела сделано. Текст жалобы составлен, но, для того, чтобы получить результат, необходимо правильно выбрать адресата, которому данная жалоба будет отправлена. А вариантов, как оказалось, не так уж и мало.

  1. Самый простой и очевидный вариант решения любой проблемы с банком – это подача жалобы непосредственно в адрес самого провинившегося банка. Конечно, не стоит подавать жалобу тому сотруднику, который провинился. Обратитесь к руководству обслуживающегося вас отделения и подайте жалобу лично. Либо, как альтернативный вариант, позвоните в колл-центр вашего банка, и оставьте устную жалобу. Сейчас достаточно популярны социальные сети, и всё больше банков создают свои сообщества в них, если ваш банк есть в соцсети, то оставьте свою претензию в данной группе.
  2. Второй достаточно простой и в тоже время действенный способ «воздействия» на банк – различные форумы, интернет-сайты. В банках следят за своей репутацией (в крупных банках даже созданы отдельные службы, которые отслеживают упоминания о банке в интернете), и в случае появления негативных отзывов или жалоб – стараются в максимально короткие сроки эти проблемы урегулировать. Если вы выбрали именно этот вариант, то оставьте отзывы на провинившийся банк на нескольких крупных форумах, чтобы с большой вероятностью сотрудники банка обратили на него внимание.
  3. Если предыдущие два способа не получили должно ответа, то можно использовать и более тяжёлую артиллерию. Для начала обратитесь в Ассоциацию российских банков (АРБ). Жалобу можно также оставить, не выходя из дома, для этого на сайте организации предусмотрен специальный раздел. В нём, кстати, можно не только жаловаться на банк, но и, наоборот, оставить благодарность. На этом же сайте можно подать жалобу и в финансовый омбудсмен.
  4. Как это не удивительно, но всем известный Роспотребнадзор также может помочь в решении вашей проблемы, ведь основная его задача – это защита прав потребителя. Подать жалобу можно на этой странице.
  5. Если вы хотите пожаловаться на нарушение банком правил рекламы (например, в рекламном материале была указана недостоверная информация) или на нарушение правил конкуренции, то тогда вам дорога в Федеральную антимонопольную службу. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
  6. Ну, и наконец, самый главный ваш союзник – это Банк России. Вы можете обратиться в интернет-приемную Банка России, либо обратившись в ваше региональное отделение ЦБ. Список таких отделений указан здесь.

bankcreditcard.ru

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал. Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями , которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

1. Написать жалобу на сайте

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию. Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

2. Отправить жалобу в Центробанк

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Образец жалобы в Центробанк

Образцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения . Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в сад суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

3. Отправить жалобу на банк в ФАС

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения «Метробанка» очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:

ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:

UPD: 26.10.2015
26.10.2015 ФАС признала Тинькофф банк виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.

«Действия Тинькофф Банка по одностороннему изменению условий договора вклада противоречат банковскому законодательству», — заявил Заместитель руководителя ФАС Андрей Кашеваров.

Стоит отметить, что «недобросовестная конкуренция» влечет наложение административного штрафа на должностных лиц всего в размере от 12 000 до 20 000 рублей; на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ).
Но главное не денежные штрафы, а предписание об устранении нарушения.

Обращу Ваше внимание, что территориальные управления ФАС независимы в своих решениях, и поэтому, если, например, в Москве ФАС не усмотрела нарушение антимонопольного законодательства, то это не означает, что где-нибудь в Санкт-Петербурге тоже не найдут нарушений. Именно поэтому так важно, чтобы жалоб в территориальные управления ФАС было как можно больше, тогда вероятность принятия положительного решения увеличивается.

Также отмечу, что согласно закону о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации №59 ст.12 «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения…»

UPD: 13.05.2016
ФАС признала введенные «Росинтербанком» ограничения на пополнения вкладов незаконными и потребовала от банка устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства:

UPD: 03.06.2016
Арбитражный суд города Москвы отказал «Тинькофф Банку» в признании недействительными решения и предписания ФАС России по делу о нарушении антимонопольного законодательства:

UPD: 25.06.2016
«Тинькофф Банк» отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.

Банк обязуется произвести выплату денежных средств в размере дохода, недополученного в результате снижения процентной ставки, начисляемой на суммы совершенных пополнений, клиентам, пополнившим с 1 июля 2015 года вклады, размещенные на основании указанных выше договоров.

4. Написать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Также можно отправить жалобу по почте или через интернет ( rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php ). К жалобе нужно приложить копию договора и приходные ордера. В Роспотребнадзор можно, конечно, написать и в случае полного ограничения пополнения вклада, но действеннее обращаться в эту организацию, когда банк вводит какую-нибудь комиссию на пополнение и Вы несёте прямые убытки.

Нужно делать акцент именно на нарушении договора со стороны банка, на введении Вас в заблуждение, на то, что Вам недостаточно всё разъяснили.

UPD: 06.08.2015
/Комментарий от Максима Андреевича с banki.ru: «Неисполнение (нарушение) договора — это исключительная компетенция суда. РПН работает по включению в договор ущемляющих потребителя положений (например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора, изменение тарифов и, как следствие, изменение самого договора, ограничение пополнения каким-то официальным документом банка (но пока тут нет ясной практики) и т.п.).»/

Причём, даже если в договоре есть такой пункт, который предусматривает введение комиссии на пополнение, то он просто незаконен, т.к. ущемляет права потребителей.

На случай, если юристы банка предусмотрели возможность ограничения пополнения, есть закон «О защите прав потребителей», в ст.16 которого прямо заявляется: «Условия договора, ущемляющие права потребителя… признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем в полном объеме»:

Очевидно, что внутренние правила банка не могут противоречить Федеральному Закону РФ.

Кроме того, банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора:

И несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах:

Смотрим мнение портала 9111.ru:

Образец жалобы здесь . Причём, по ней Роспотребнадзор взял сторону вкладчика ( решение здесь ), и в итоге он выиграл суд .

Вспомним, что говорил про комиссии в 2010 году начальник управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора Олег Прусаков:

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор (как, собственно, и в другие органы, кроме ФАС), Вам потребуется подтверждение, что у Вас была взята комиссия, или что у Вас не приняли дополнительный взнос. Проще всего это сделать, перечислив деньги во вклад безналичным путем, тогда Вы автоматически получите на руки все подтверждения, либо о сумме взятой комиссии, либо о возврате с указанием причины.

UPD: 06.08.2015
/В принципе, для подачи жалобы в Роспотребнадзор достаточно просто приложить к ней копию договора, но мое мнение по этому вопросу: «чем больше сдадим — тем лучше» © «Джентльмены удачи»/

Можно, конечно, пойти более длинным путём — попробовать получить письменный отказ в принятии денежных средств. Однако, как показывает практика, банки очень не любят выдавать письменный отказ в пополнении. Кто-то советует брать с собой в отделение видеокамеру и свидетелей, вызывать полицию в случае отказа пополнения, но я думаю, что это просто лишняя трата нервов и сил, когда есть такой простой способ, как перевести деньги безналом. Дешевле всего это будет сделать через банк с дешевым межбанковским переводом, например, «Авангард».

hranidengi.ru

Это интересно:

  • Приказ 34 минприроды Приказ Минприроды России от 28.02.2018 N 74 "Об утверждении требований к содержанию программы производственного экологического контроля, порядка и сроков представления отчета об организации и о результатах осуществления производственного экологического контроля" (Зарегистрировано в […]
  • 34 закон о местном самоуправлении Закон о местном самоуправлении в РФ (стр. 1 из 9) О МЕСТНОМ САМОУПРАВЛЕНИИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статьи 1 - 9. Утратили силу. - Федеральный закон от 28.08.95 N II. СТРУКТУРА И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕСТНЫХ ОРГАНОВ ВЛАСТИ И УПРАВЛЕНИЯ Структура и […]
  • Статья 13 закона 44-фз Статья 96 Федерального закона № 44-ФЗ 1. Заказчиком в извещении об осуществлении закупки, документации о закупке, проекте контракта, приглашении принять участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя) закрытым способом должно быть установлено требование обеспечения исполнения […]
  • В брачном договоре супруги не вправе Глава 8. Договорный режим имущества супругов. Комментарий к статье 42 кодекса 1. СК не ограничивает круг вопросов по поводу имущества супругов, которые можно урегулировать в брачном договоре. Этот круг охватывает в основном четыре 1) Супруги вправе изменить установленный законом режим […]
  • Подведомственность суду дел неискового производства 20. Специальная подведомственность дел арбитражным судам. Статья 33. Специальная подведомственность дел арбитражным судам 1. Арбитражные суды рассматривают дела: 1) о несостоятельности (банкротстве); 2) по спорам, указанным в статье 225.1 (Корпоративные споры) настоящего Кодекса; (п. 2 в […]
  • Приказ служба крови Приказ Минздравсоцразвития России №№ 416 от 7 июля 2009 г. Приказ, Минздрав России, 07 июля 2009 В соответствии с пунктом 5.2.100.1. Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 […]
  • Приказ минздравсоцразвития 357н ПРИКАЗ Минздравсоцразвития РФ от 22.06.2009 N 357н "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТИПОВЫХ НОРМ БЕСПЛАТНОЙ ВЫДАЧИ СПЕЦИАЛЬНОЙ ОДЕЖДЫ, СПЕЦИАЛЬНОЙ ОБУВИ И ДРУГИХ СРЕДСТВ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РАБОТНИКАМ, ЗАНЯТЫМ НА РАБОТАХ С ВРЕДНЫМИ И (ИЛИ) ОПАСНЫМИ УСЛОВИЯМИ ТРУДА, А ТАКЖЕ НА РАБОТАХ, ВЫПОЛНЯЕМЫХ В […]
  • Тема брачный договор Брачный договор: понятие, форма, содержание Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО «Удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности Кафедра гражданского права Тема: «Брачный договор: понятие, форма, содержание» Очной формы […]