Лента как вернуть товар

admin

Оглавление:

Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

Существует государственная организация «Защита прав потребителей», которая решает спорные и конфликтные ситуации между продавцом и покупателем. На основании федеральных законов покупатель вправе отстаивать свои права. Чтобы узнать, как совершить возврат товара без упаковки, мы обратимся к законодательным сводам.

Законное право потребителей

Возврат товара ненадлежащего качества — законное право потребителя

Статьи №16 и №18 ФЗ говорят, что покупатель может вернуть товар покупателю, если были обнаружены несоответствия и неисправности. При этом покупатель не обязан сохранять упаковку. Несмотря на это, чтобы вернуть товар продавцу необходимо предоставить либо чек, либо технический паспорт.

Почему общественная защита может отказать в иске?

Если продавец указал на товаре, что необходимо сохранить упаковку. В этом споре продавец выиграет, если такая надпись будет содержаться в инструкции и на коробке. Как правило, многие покупатели не обращают внимания на этот пункт. Если продавец указал, что нельзя повреждать упаковку в течение определенного времени.

В любом случае, если упаковка была утеряна или повреждена, продавец обязан оценить состояние возвращенного товара, оказать содействие покупателю и не вправе ему отказать в возврате. Возврат товара происходит в двух случаях:

  • Надлежащее качество. У покупателя есть право: запросить возврат или обмен товара, если последний не подошел по размеру, цвету, упаковке. При этом непродовольственный продукт не вводился в эксплуатацию. Важно, чтобы у возвращаемого товара был товарный вид, так как он имел цельную упаковку.
  • Ненадлежащего качества. Товар возвращается из-за его недостатков. Например, трещины на корпусе, не рабочее состояние. Продукт ненадлежащего качества можно вернуть как по обоюдному согласию с продавцом, так и через государственную организацию.
  • Какие товары можно и нельзя возвращать

    Не все товары подлежат возврату

    Существует узаконенный перечень товаров. Некоторые из списка подлежат возврату, а другие нет:

  • Товары хорошего качества (надлежащего), которые не подошли по цвету, размеру, форме, габаритам, составляющим. Их нельзя возвращать организации. К числу относятся продовольственные (продукты питания) и непродовольственные товары:
  • Личные средства (санитарно-гигиенические товары, нижнее белье, парики, щетки, товары для детской гигиены).
  • Лекарственные препараты.
  • Товары, которые отпускаются по метражу (текстиль, кабельная продукция, линолеум).
  • Техника с гарантийным сроком (станки, аппараты, электронное и газовое оборудование).
  • Интерьерный товар (мебель, входящая в состав гарнитуры).
    • Ненадлежащего качества. Если после вскрытия упаковки были обнаружены недостатки, то в течение установленного законом срока, или по гарантийному талону, можно вернуть товар обратно в магазин. Например, если приобретая продовольственный товар, который имеет характерный запах испорченности, то продавец должен компенсировать полную сумму.
    • Как правильно вернуть покупку без упаковки

      Возврат товара без упаковки — сложнее

      Это сложная процедура, так как многие продавцы могут отказать принимать покупку, даже если у вас на руках имеется чек. Существует несколько нюансов:

      • Подтвердить покупку можно кассовым чеком. Сейчас все магазины автоматизированы. Указав дату и время покупки, можно сверить с фискальным чеком. Как правило, на нем указывается наименование товара. При покупке продавец обращается к периферийной аппаратуре, которая считывает информацию о товаре через штрихкод. Каждая продажа учитывается, поэтому выяснить был ли данный товар продан или нет, не составит труда.
      • Опираясь на гражданский кодекс можно подтвердить свою покупку. Для этого прибегают к свидетельским показаниям, фото и видеосъемки, которая производится в 90% всех магазинов и бутиков.
      • Продавец не может принять возврат, если продукт не соответствует товарному виду. Это происходит, когда товар выпускается в упаковке из термопластика, который повреждается при изъятии последнего.
      • Если упаковка создана для перевозки, переноски и фасовки товара, то она не играет роли. В случае, когда упаковка является неотъемлемой частью товара, то организация должна указать информацию о ее сохранности в течение определенного времени.
      • Как правильно вернуть товар:

        1. Даже если упаковка была повреждена или утеряна, необходимо предоставить продавцу товар в полной комплектации.
        2. Важно объяснить причины, из-за которых необходимо совершить возврат.
        3. Продавец имеет право проверить комплектацию товара, его состояние.
        4. В случае неисправностей, если товар ненадлежащего качества, то его может проверить товаровед.
        5. Продавец не имеет право отказать покупателю в возврате, на основании отсутствия упаковки.
        6. Необходимо написать заявление, где будут указаны причины возврата. Заявление пишется в двух экземплярах.
        7. Если продавец отказывает возвращать товар, можно обратиться к «Обществу защиты прав потребителей».
        8. Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение трех рабочих дней.
        9. Организация не имеет права запрашивать паспортные данные у покупателя. Бывают случаи, когда для возврата необходимо заполнить заявление с указанием персональной информации. Покупатель может отказаться в этом случае, если ранее покупка не осуществлялась по договору.

          Подтверждением покупки является только чек. Есть одно «но»: под паспортом может подразумеваться технический документ на товар (бытовую технику, мебель).

          Как оформить возврат

          Чек как гарантия возврата денег за товар

          Заполняется накладная. Как правило, существует единая форма документа «ТОРГ-13». Заполнять накладную необходимо внимательно, где указываются без ошибок наименование продавца и данные покупателя. Лучше всего заполнять документ в двух экземплярах, которые подкрепляются подписью обеих сторон.

          В некоторых случаях продавец отказывается заполнять накладную, ссылаясь на ее отсутствие. Чтобы упростить задачу, рекомендуется заранее скачать готовый бланк и предоставить его продавцу. После заполнения накладной продавец должен выплатить сумму за возврат. Для покупателя на этом процесс оформления заканчивается, а продавцу необходимо заполнить акт (форма КМ-3).

          Спорные вопросы: куда обращаться, какие документы необходимы

          Это государственная организация, которая призвана решать спорные вопросы между покупателем и продавцом. Защита оказывается как для физических, так и для юридических лиц. Чтобы обратиться в общество, необходимо предоставить перечень документов:

        10. Претензия в письменном виде. Составляется в двух экземплярах, где указывается подробная информация об организации: адрес расположения магазина, контактные номера. Важно указать и свои контактные данные: инициалы, актуальный номер телефона и адрес проживания. В претензии нужно описать кратко суть спора. А также необходимо добавить требования: возврат суммы, обмен покупки на более качественную, устранение дефекта за счет организации.
        11. Результаты экспертизы. Вы должны указать причину возврата: дефекты, нарушения.
        12. Чек, договор, технический паспорт. К общему перечню документов необходимо приложить только копии подтверждающих документов!
        13. Вы можете обратиться в местный отдел защиты и подать претензию, либо отправить ее заказным письмом. Самый быстрый и эффективный вариант – личное обращение в государственное общество.

          Защита прав может потребовать оставить поврежденный товар для экспертизы, которая покажет причину неисправности: поломка от рук человека или производственный брак. Общество по защите прав обязано предоставить расписку, что принял ваш товар на рассмотрение. Во многих случаях экспертиза помогает решить спорные вопросы в пользу покупателя.

          А также можно указать в претензии сроки, в течение которых организация должна выплатить компенсацию или заменить купленный товар. По истечении указанного срока можно обращаться в суд с иском. Вернуть товар без упаковки можно, если быть юридически подкованным. Во многих случаях, продавцы пользуются незнанием потребителя, обманывая его.

          Как возвратить покупку обратно в магазин и получить деньги, подскажет видеоматериал:

          Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

          juristpomog.com

          Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

          Почему вообще покупку возвращают назад в магазин?

          Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.

          Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде.

          Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.

          Словом, причин сдать назад покупку множество.

          Особенности возврата в Эльдорадо

          Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.

          Так гласит информация для клиентов в самом магазине.

          В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).

          Куда обращаться?

          Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.

          Инструкция:

          • для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
          • техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
          • помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;
          • четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
          • для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
          • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.

          Основные правила действий (качественный/некачественный товар)

          В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.

          Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.

          Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

          Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают.

          Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).

          Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.

          Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.

          Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?

          Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

          Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники.

          Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.

          Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.

          Проверьте комплектность всех документов.

          А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.

          Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.

          moepravo.guru

          Как вернуть товар без упаковки?

          Возврат товара без упаковки – основные права потребителя в таких случаях

          Зачастую бывает так, что после совершения покупки и прихода домой, покупатель обнаруживает у товара недостатки. Однако, как поступать, если упаковка уже порвана или потребитель уже избавился от нее? Реально ли вернуть товар без упаковки? Именно это вопрос будет рассматриваться ниже.

          Все права лица как покупателя зафиксированы в законе о защите прав потребителей. В этом документе указывается, что возврат товара с браком либо по другой причине может быть осуществлен. При этом не важно, присутствует ли при этом упаковка или кассовый чек. В случае, когда продавец отказывается принять товар, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, вследствие чего организацию оштрафуют за прямое нарушение правил торговли, установленных действующим законодательством.

          Товар без упаковки – все о том, как вернуть его обратно в магазин

          Наличие упаковки представляет собой дополнительное доказательство, подтверждающее факт покупки изделия у определенного продавца. Однако при возврате товара с явно выраженными дефектами, её присутствие не является необходимым. Это не может послужить поводом для отказа в удовлетворении требований покупателя. В законах РФ не имеется положений о предоставлении производственной упаковки при возврате изделия. В случае, когда продавец требует вернуть обратно весь товар, это означает:

        14. возврат основной вещи;
        15. её комплектующих;
        16. исключением является упаковка и быстроизнашивающиеся компоненты, которые приходят в негодность после первого эксплуатирования.
        17. Но стоит учитывать, что вернуть товар без упаковки можно только в том случае, если на нее не было нанесено предупреждение о сохранении упаковки с информацией об изготовителе.

          Возврат товара надлежащего качества без упаковки

          Иная ситуация складывается, если происходит обмен товара надлежащего качества. При этом требуется четко выполнить условия, в число которых входит сохранение товарного внешнего облика, то есть упаковки. Однако и здесь есть небольшой нюанс. Он заключается в том, что четкого запрета на обмен в подобных случаях нет.

          Вернуть товар без упаковки можно. Безусловно, многое зависит и от магазина, в котором было совершено приобретение. Чтобы защитить свои права, рекомендуется воспользоваться помощью профессионального юриста. Он осведомлен в подобных вопросах и сможет оказать помощь.

          www.zzpp.info

          Лента как вернуть товар

          1. Новое законодательство не отменило данную норму 2. Я был введен в заблуждение и по любому мне должны вернуть деньги. Как мне действовать дальше? Письменный отказ сказали что напишут.

          Таскаться туда каждый день нет времени, я инженер и работы выше крыши.

          Вопрос принципа, а не денег.

          Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин? Обратите внимание, что отдельные категории качественных товаров, у которых нет дефектов, всё-таки вернуть не получится. Перечень таких установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

          Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий : Как вернуть в магазин покупку без дефекта? Вместе с экспертом мы рассмотрели самые сложные ситуации и постарались найти способы их решения При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия.

          Лента как вернуть Вы можете воспользоваться своим аккаунтом в социальных сетях Вы были автоматически перенаправлены на мобильную версию.

          Что б все знали. (возврат товара) 18 января 2009 г., 04:10 18 января 2009 г., 11:07 Я тоже слышала, что в последней редакции з-на о правах потребителей написано, что покупатель имеет право вернуть товар БЕЗ чека

          Лента как вернуть товар Пн-Пт: с 10.00 до 19.00 Сб-Вс: с 12.00 до 16.00

        18. Акриловые ванны
        19. Чугунные ванны
        20. Стальные ванны
        21. Гидромассажные ванны
        22. Ванны из литьевого мрамора
        23. Квариловые ванны
        24. Шторки для ванн
          1. Душевые двери
          2. Душевые кабины
          3. Душевые уголки
          4. Душевые стенки
          5. Душевые кабины с ванной
          6. Биде
          7. Системы инсталляций для унитазов
          8. Унитазы
          9. Раковины
          1. Смесители для кухни
          2. Смесители с гигиенический душем
          3. Душевые гарнитуры
          4. Смесители для биде
          5. Смесители для ванны
          6. Смесители для раковины
          7. Гидромассажные панели
          8. Смесители для душа
          9. Аксессуары для ванной Мебель для ванной Бесплатная Доставка при заказе на сумму свыше 20 000 рублей по Санкт-Петербургу (в пределах КАД ) Стоимость доставки до 20 000 руб.

            Возврат и обмен

            Возврат и обмен -Кабельно-проводниковая продукция (провода, шнуры, кабели) -Технически сложные товары бытового назначения (домофоны и сигнализации, цифровые термометры, электронные измерительные приборы) -Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (нагревательная плёнка, светодиодная лента, нагревательные маты, тёплый пол) -Товары бытовой химии (клей, герметик) Возврат и обмен надлежащего качества производится по будням (пн-пт), с 9-00 до 18-00 Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо: -Заполнить заявление о возврате товара с указанием причины возврата.

            respect66.ru

            Лента как вернуть товар

            Мы обратились в магазин с просьбой вернуть деньги. Они отказались, вначале ссылаясь на то, что 14 дней уже прошло. А потом выдали нам бумагу, в которой написали, что нам был продан НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

            Что нам делать дальше в этой ситуации.

            В Роспотребнадзоре нам сказали, что экспертизу должен делать продавец (а как его заставить?), или нам самим искать лабораторию (какую,где, кто за это будет платить?). И главное, как заставить магазин, если они «ушли в глухую несознанку»?

            Посоветуйте, может кто уже был в подобной ситуации.

            где то в районе смольного,если вашей вины нет,то им придется расккошелится:)

            Если откажется признать — подадите в суд и выйграете.

            А то купила себе перчатки замшевые за 230 р., пришла домой, а оказалось, что перчатки чуть-чуть отличаются цветом и качество явно фиговое.

            Завтра буду звонить в общество защиты прав потребителей.:wife:

            на новости
            Лента

            оптовым покупателям
            под

            Единый информационный центр 8-800-700-41-11

            Все права защищены. Интернет-поддержка Artcifra.com © 2018

            Единый информационный центр

            Вы смотрите сайт для города: Санкт-Петербург

            Аксессуары для ванной Мебель для ванной Бесплатная Доставка при заказе на сумму свыше 20 000 рублей по Санкт-Петербургу (в пределах КАД ) Стоимость доставки товара до 20 000 руб.

            составляет всего 400 рублей Также вы можете использовать Бонусные балы при заказе, пример: Вы положили в корзину, стоимость: 15600 рублей и бонусов: 1600 баллов.

            Правила обмена и возврата товаров

            Только в том магазине, где была совершена покупка.

            Не забудьте, пожалуйста, кассовый чек и паспорт.

            При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой был оплачен.

            Если Вы не удовлетворены покупкой, просто верните товар в срок не позднее 30 дней, не считая дня его покупки 1 .

            Мы вернем Вам денежные средства в срок не позднее 3 дней со дня возврата (как правило — в день обращения) 2 .

            Как обменять товар?

            Если купленный у нас товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации Вы можете обменять на аналогичный в течение 30 дней, не считая дня его покупки 5 .

            Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, мы вернем Вам денежные средства в срок не позднее 3 дней со дня возврата товара (как правило — в день обращения) 2 .

            ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

            Список изменяющих документов (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

            22 Июля 2014, 07:16 Мария, г.

            Ответы юристов (1)

            Ищете ответ?

            Спросить юриста проще!

            Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

            Возврат ленты, как вернуть ленту в магазин и получить уплаченные деньги

            Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?

            Что касается, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты в течение гарантийного срока или срока годности. Если магазин отказывается брать обратно и возвращать вам деньги, вы можете подать иск в суд.

            В гипермаркете — лента — отказались принимать возврат

            В гипермаркете » лента»=»» отказались=»» принимать=»» возврат=»»>

            Задан 2014-11-17 11:15:04 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г.

            propuskspb.ru

            Это интересно:

            • Пособия матерям одиночкам в свердловской области Закон Свердловской области от 19.11.2008 № 107-ОЗ О денежных средствах на содержание ребенка, находящегося под опекой или попечительством Закон Свердловской области от 10.12.2005 № 116-ОЗ О размере вознаграждения, причитающегося приемным родителям, и мерах социальной поддержки, […]
            • Статистика разводов и браков в россии Причины разводов в России: статистика Россия ─ страна традиционных представлений, где ценности современного развитого мира приживаются медленно и с трудом. Особенно это касается главного достижения передовых цивилизаций ─ свободы. Но не смотря на это, облегчение процедуры расторжения […]
            • Как оформить ип работая дома Можно ли открыть и оформить ИП, если уже работаешь официально? В поиске дополнительного заработка многие задаются вопросом, можно ли открыть ИП, если работаешь официально. Ответ неоднозначен. Кроме того, он имеет несколько аспектов юридического, организационного и психологического […]
            • Образец заполнения заявления по форме 2-2-учет Форма 2-2-Учет (бланк и образец заполнения) Актуально на: 5 июня 2017 г. Форма 2-2-Учет (бланк) В нашей консультации мы рассказывали об учете налогоплательщиков и указывали, что физические лица подлежат постановке на учет в налоговых органах по месту жительства таких лиц (п. 1 ст. 83 НК […]
            • Законы детям до 18 лет До сколько можно гулять в 16 лет по закону? Что говорит Закон: до которого времени можно гулять в 16 лет? На территории России действует Федеральный Закон № 71-ФЗ от 28.04.2009 г. «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ». В нем введен своеобразный «детский комендантский час» и детям до […]
            • Какие пособия положены детям до 18 лет Кто может получать пособие на ребенка до 18 лет в 2018 году и в каком размере Социальные пособия на детей в России невелики. Однако стоит пользоваться возможностью пополнить семейный бюджет лишней копейкой. Рассмотрим, кому положено пособие на ребенка до 18 лет. Общие […]
            • Перечень документов на детское пособие до 16 лет Ежемесячное пособие на детей до 16 лет: размеры К сожалению, не все родители знают, что можно получать денежную компенсацию на детей практически до наступления их совершеннолетия. Сегодня мы поговорим о том, как правильно оформить ежемесячное пособие на детей до 16 лет, кому оно […]
            • Закон о продажи алкоголя в москве Закон о продаже алкоголя - препятствие на пути к бутылке? Портал Brositpitlegko.ru раскрывает всю правду о спиртном. Мы подготовили полезные материалы для тех, кто задумывается об отказе от алкогольных напитков, помогаем принять верное решение и твердо следовать ему. Когда говорят о […]