Правило делового общения 33 нельзя и 33 можно

admin

Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»

Скачать книгу в формате: fb2 rtf txt epub pdf

Читать книгу на сайте: Читать онлайн

сумеете уверенно общаться в любых деловых кругах;

узнаете о распространенных ошибках, мешающих эффективной коммуникации, и поймете, какие из них совершаете именно вы;

научитесь использовать в своей ежедневной деятельности профессиональные приемы ораторов, драматургов и журналистов.

Памяти моего любимого друга

и незаменимого напарника Михаила Сладкова.

Как хорошо, что он успел прочитать

и всецело одобрить эту книгу!

Эта книга далась мне труднее, чем предыдущие1. И знаете почему? В последнее время на семинарах я часто сталкиваюсь с умными, современными, образованными людьми, главная проблема которых — неумение говорить коротко. Длинные вступления… Долгие мучительные паузы… Отсутствие яркой четкой мысли… Когда они заканчивают «короткую речь в виде питча», то с ужасом смотрят на часы. И я должна и могу им помочь! Писать большую книгу с хорошими примерами и развернутыми рассуждениями в этой…

Дорогие друзья по чтению. Книга «Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»» Зверева Нина Витальевна произведет достойное впечатление на любителя данного жанра. Загадка лежит на поверхности, а вот ключ к отгадке едва уловим, постоянно ускользает с появлением все новых и новых деталей. С невероятной легкостью, самые сложные ситуации, с помощью иронии и юмора, начинают восприниматься как вполнерешаемые и легкопреодолимые. Благодаря уму, харизме, остроумию и благородности, моментально ощущаешь симпатию к главному герою и его спутнице. Помимо увлекательного, захватывающего и интересного повествования, в сюжете также сохраняется логичность и последовательность событий. Темы любви и ненависти, добра и зла, дружбы и вражды, в какое бы время они не затрагивались, всегда остаются актуальными и насущными. Это настоящее явление в литературе, которое не любишь, а восхищаешься всем естеством, оно не нравится, а приводит в неописуемый восторг. На первый взгляд сочетание любви и дружбы кажется обыденным и приевшимся, но впоследствии приходишь к выводу очевидности выбранной проблематики. Значительное внимание уделяется месту происходящих событий, что придает красочности и реалистичности происходящего. Развязка к удивлению оказалась неожиданной и оставила приятные ощущения в душе. Одну из важнейших ролей в описании окружающего мира играет цвет, он ощутимо изменяется во время смены сюжетов. «Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»» Зверева Нина Витальевна читать бесплатно онлайн будет интересно не всем, но истинные фаны этого стиля останутся вполне довольны.

Добавить отзыв о книге «Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»»

readli.net

Правило делового общения 33 нельзя и 33 можно

Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно»

Редактор Н. Юдина

Корректоры Е. Чудинова, С. Мозалёва

Компьютерная верстка М. Поташкин

Арт-директор С. Тимонов

В оформлении обложки использованы изображения из фотобанка shutterstock.com

© ООО «Альпина Паблишер», 2015

• сумеете уверенно общаться в любых деловых кругах;

• узнаете о распространенных ошибках, мешающих эффективной коммуникации, и поймете, какие из них совершаете именно вы;

Эта книга далась мне труднее, чем предыдущие[1]. И знаете почему? В последнее время на семинарах я часто сталкиваюсь с умными, современными, образованными людьми, главная проблема которых – неумение говорить коротко. Длинные вступления… Долгие мучительные паузы… Отсутствие яркой четкой мысли… Когда они заканчивают «короткую речь в виде питча», то с ужасом смотрят на часы. И я должна и могу им помочь! Писать большую книгу с хорошими примерами и развернутыми рассуждениями в этой ситуации уже невозможно, хотя именно такую рукопись под названием «Со мной хотят общаться» я уже почти закончила. И обязательно издам ее – на бумаге или в электронном виде, чтобы те, для кого эта тема стоит особенно остро, могли прочитать более подробные рекомендации. Но в качестве первого шага я рискнула сделать «сокращенный» вариант, который легко прочитать даже на смартфоне или планшете.

Нельзя! Никому и никогда!

С вами трудно общаться, если во время делового или публичного общения вы привыкли следовать правилам, перечисленным в этом разделе:

Правило 1. Звонить подчиненным по телефону в их личное время (если речь не идет о критической ситуации)

Правило 2. Проводить совещания дольше двух часов подряд

Правило 3. Устраивать совещания после 20 часов

Правило 4. Поворачиваться к человеку спиной, не попрощавшись и не закончив разговор

Правило 5. Обращаться только к одному из присутствующих, игнорируя всех остальных

Конечно, вам всегда нужен какой-то конкретный человек, потому что у вас есть вопросы именно к нему и вы искали встречи именно с ним. Но вполне может быть, что рядом стоит его молодая жена и еще множество людей, которые интересны ему и к которым он явно хочет присоединиться. Ваша задача – начать общение таким образом, чтобы заинтересовать всех, кто находится рядом с «объектом». Никогда не говорите с кем-то так, будто вокруг никого нет. Дело в том, что вы можете забыть о других присутствующих, но ваш собеседник не забывает о них ни на секунду.

Правило 6. На вопрос «Как дела?» отвечать дольше 10 секунд

Иногда на занятиях по коммуникациям мы делаем такое упражнение: ответить на вопрос «Как дела?» не дежурным «Спасибо, все отлично», а интригующим высказыванием, но обязательно коротким, таким, чтобы человек мог спокойно пойти дальше, но мог бы и задать уточняющий вопрос, и тогда это ваша победа. Например, начальник высшего ранга спрашивает у вас в лифте: «Как дела?», смутно представляя, кто вы такой и чем занимаетесь в его организации. Ответ «Прекрасно, спасибо» – вежливый и достойный, но вы можете потрудиться и придумать другую реплику, которая возбудит интерес босса. Например: «Спасибо, Иван Иванович, последние три месяца занимаюсь реализацией фантастического проекта и – представляете? – получается!» На этом общение можно закончить, ибо босс даже после этой короткой информации уйдет довольным, потому что вы – часть его амбиций. Но скорее всего последует уточняющий вопрос: «А что за проект?» И вот тут вам придется пустить в ход все свое красноречие, помноженное на краткость.

Правило 7. Делиться своими проблемами или рассказывать об успехах посторонним людям

Вы крутой? Отлично! Это ваше мнение и ваш выбор. Иногда хочется похвастать, и я всегда предлагаю использовать вступительную фразу, которая позволяет окружающим «скушать» хвастливую информацию без лишних отрицательных эмоций. Вы можете сказать: звезды так сложились, что я получил диплом Стэнфорда (или Гарварда). Или так получилось, что у меня три красных диплома и три высокие государственные награды. Есть в такой подаче определенная самоирония и здоровое отношение к успеху, который сегодня имеется, а завтра – бог его знает. Интересно, что в европейских вузах и школах дают противоположный совет: хвастайтесь, если есть чем хвастать, и вас будут больше уважать, потому что вы сумели добиться успеха, а это совсем не просто! Но у нас в стране хвастунов не любят. Однако скрывать свои реальные достижения тоже не надо, ибо команда должна гордиться своим начальником. Именно поэтому лучший вариант – самоирония. Когда Зиновию Гердту вручали «Орден за заслуги перед Отечеством» II степени, он иронично заметил: то ли мои заслуги второй степени, то ли отечество второй степени… Вот это реакция!

Зверева Н. Вам слово! Выступление без волнения. – М.: Альпина Паблишер, 2013.

Зверева Н. Я говорю – меня слушают. Уроки практической риторики. – М.: Альпина Паблишер, 2013.

Зверева Н. Прямой эфир. В кадре и за кадром. – М.: Альпина нон-фикшн, 2012.

Зверева Н. Скайпик. – М.: Росмэн-Пресс, 2009.

Зверева Н. Школа тележурналиста. – М.: Аспект Пресс, 2004.

www.litmir.me

Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно»

Руководитель проекта О. Равданис

Дизайн обложки Д. Громов

Прочитав эту книгу, вы:

• научитесь использовать в своей ежедневной деятельности профессиональные приемы ораторов, драматургов и журналистов.

Памяти моего любимого друга и незаменимого напарника Михаила Сладкова. Как хорошо, что он успел прочитать и всецело одобрить эту книгу!

Вступление

Эта книга далась мне труднее, чем предыдущие [1] . И знаете почему? В последнее время на семинарах я часто сталкиваюсь с умными, современными, образованными людьми, главная проблема которых – неумение говорить коротко. Длинные вступления… Долгие мучительные паузы… Отсутствие яркой четкой мысли… Когда они заканчивают «короткую речь в виде питча», то с ужасом смотрят на часы. И я должна и могу им помочь! Писать большую книгу с хорошими примерами и развернутыми рассуждениями в этой ситуации уже невозможно, хотя именно такую рукопись под названием «Со мной хотят общаться» я уже почти закончила. И обязательно издам ее – на бумаге или в электронном виде, чтобы те, для кого эта тема стоит особенно остро, могли прочитать более подробные рекомендации. Но в качестве первого шага я рискнула сделать «сокращенный» вариант, который легко прочитать даже на смартфоне или планшете.

Я решила дать максимально короткие советы и рекомендации как по публичным выступлениям, так и по другим ситуациям, связанным с общением, ибо одно от другого отделить невозможно.

Для кого я писала книгу? Для тех, кто недавно стал руководителем и хочет быть эффективным не только в основной профессии, но и в общении и публичных выступлениях. Эта книга также для тех, у кого есть босс, но также есть и подчиненные, – для менеджеров среднего звена. Именно они составляют бóльшую часть аудитории на моих тренингах в школе управления «Сколково», в Корпоративной академии Росатома, в Корпоративном университете ВТБ и на многих других площадках.

Я старалась! И на этом вступление почти закончено, потому что теперь я предлагаю вам самим проверить, нужна ли вам эта книга.☺

Короткий тест на «да» и «нет».

1. Вы можете сделать яркую самопрезентацию за одну минуту? ДА или НЕТ?

2. Вы уверены, что с вами приятно общаться (по работе и не только)? ДА или НЕТ?

3. Вы уверены, что никогда не обижаете людей, сами того не желая? ДА или НЕТ?

Если среди ваших ответов есть хоть одно «нет», значит, эта книга для вас!

Часть 1
Нельзя! Никому и никогда!

Правило 1. Звонить подчиненным по телефону в их личное время (если речь не идет о критической ситуации)

Нет таких срочных дел, которые дают вам право отнимать у людей их личное время, то есть время их настоящей жизни. Вы можете позвонить в момент выяснения отношений с женой, или когда только-только заснул ребенок. Или когда ваш подчиненный на всех парах несется к больной маме. Оставьте людей в покое, цените и уважайте их право на личную жизнь!

Правило 2. Проводить совещания дольше двух часов подряд

Это просто не имеет смысла, потому что совещание эффективно, когда решается один вопрос и после взвешивания всех за и против принимается одно ключевое решение. Вы должны быть умелым модератором и следить за временем, потому что если разговор затягивается дольше, чем на 45 минут, – он просто плохо подготовлен и ответственность за это лежит на вас.

Правило 3. Устраивать совещания после 20 часов

Это очень неудачное время, потому что – как ни странно!☺ – у людей часто бывают другие планы на вечер, и они имеют на это полное право. Вы можете невольно спровоцировать семейную ссору, и наутро ваш подчиненный не только будет хуже к вам относиться, но и хуже работать. Вам это надо?

Правило 4. Поворачиваться к человеку спиной, не попрощавшись и не закончив разговор

Порой мы нарушаем правила вежливости, потому что нам кажется, что это не так уж важно. Но кроме вкуса, есть еще и послевкусие, которое длится дольше, и зачастую именно оно определяет впечатление от блюда. Поэтому будьте особенно внимательны и деликатны в момент завершения любого общения. Лучше три раза поклониться, чем один раз повернуться спиной.

Правило 5. Обращаться только к одному из присутствующих, игнорируя всех остальных

Правило 6. На вопрос «Как дела?» отвечать дольше 10 секунд

Правило 7. Делиться своими проблемами или рассказывать об успехах посторонним людям

Будьте максимально осторожны с демонстрацией семейных фотографий. Во-первых, это мало кому интересно. Во-вторых, и это главное, не у всех сложилась счастливая личная жизнь, и вы можете невольно задеть чьи-то чувства. Но если вы владеете информацией и уверены, что у человека с этим все в порядке, то обязательно сделайте процесс взаимным – пусть он тоже покажет фото своего малыша на телефоне (если захочет, конечно).

Что касается личных проблем – лучше оставить их при себе или делиться ими с самыми близкими и тоже на условиях взаимности.

Правило 8. Приводить самого себя и свои успехи в качестве примера для подражания

Помните, как раздражало, когда в детстве папа или мама, дядя или тетя начинали говорить: «Вот я в твоем возрасте…» Нельзя ссылаться на свой опыт и приводить себя в качестве положительного примера. Это не просто хвастовство – это хуже, так как вы сами себя водружаете на пьедестал и предлагаете другим людям молча стоять у ваших ног и восхищаться вашими талантами. Если пример удачный и буквально просится на язык, то я советую придумать друга, подругу, ученика, коллегу, которым и приписать все ваши подвиги, и тогда вас будут слушать внимательно, с энтузиазмом и восторгом. Как известно, Эльдар Рязанов, написав стихи к фильму «Служебный роман», быстренько выдумал неведомого немецкого поэта, которому якобы и принадлежали строки «У природы нет плохой погоды» и другие лирические стихи. Он не хотел ни лести, ни ухмылок. И был прав.

Если все же очень хочется рассказать факты и истории из своей жизни, то постарайтесь акцентировать внимание на том, как вы совершали ошибки, как вам было трудно и как вы до сих пор удивляетесь удачному финалу. Примерно так построил свое знаменитое выступление перед студентами Стэнфорда Стив Джобс. Есть еще отличное слово – повезло! К нему ни у кого не возникает претензий.

Правило 9. Перебивать собеседника

Если кто-то долго и сбивчиво говорит об одном и том же, очень хочется наконец сказать: «Я понял» или «Достаточно». Но, к сожалению, вы не можете так поступить. Грубо перебить собеседника означает проявить полное незнание законов коммуникации. Дайте договорить и используйте набор невербальных средств для того, чтобы показать ему: вы уже прониклись его ситуацией и поняли его идею. Не смотрите на часы и ни в коем случае не начинайте копаться в одном из своих гаджетов. Это еще хуже, чем сказать напрямую, что вы все поняли и готовы ответить. Надо действовать мягко и сочувственно. Нужно уметь кивать, смотреть в глаза и через кивок, взгляд, рукопожатие, дружеское объятие прекращать поток ненужных словоизлияний. А уже после этого можно сказать, что вы все запомнили и очень рады знакомству. И дать контакты – свои или своего помощника, в зависимости от ситуации и степени вашего интереса к собеседнику. После этого можете уходить с чувством выполненного долга. Но не забывайте, что человек будет ждать обещанного звонка или решения его вопроса. Так что советую позаботиться о том, чтобы ваши помощники (если они есть) сделали все необходимое и доложили вам о результате.

pda.litres.ru

Правила делового общения
33 «нельзя» и 33 «можно»

«Если вы хотите, чтобы вас слушали, то запомните раз и навсегда — люди готовы слушать только про самих себя. Если „не играете на поле“ собеседника, то вы ему не интересны. Поэтому вы должны знать, кто эти люди или этот человек. Почему они будут вас слушать? Зачем им, ему, ей это надо? В чем их интерес?»
Нина Зверева

О чем книга «Правила делового общения: 33 „нельзя“ и 33 „можно“»

Советы Нины Зверевой ― известного тележурналиста, бизнес-тренера и автора популярных учебников по журналистике и ораторскому мастерству ― помогут вам стать интересным собеседником и успешным спикером, человеком, которого всегда рады видеть и на официальных мероприятиях, и в кругу друзей. Книга адресована широкому кругу читателей, но в первую очередь менеджерам среднего звена, обязанным уметь эффективно общаться с людьми самого разного социального и интеллектуального уровня.

Почему книга «Правила делового общения: 33 „нельзя“ и 33 „можно“» достойна прочтения

  • В книге кратко, четко и с юмором изложены актуальные для деловой среды правила коммуницирования. Если вы не знаете их, наладить контакт партнерами будет довольно сложно.
  • Книга дает возможность разобраться, какие ошибки вы совершаете при общении, и не допускать их впредь.
  • Автор создавала книгу, опираясь на свой богатейший опыт проведения бизнес-тренингов и семинаров, а также активного общения с деловыми людьми из самых разных сфер российской экономики и политики.
  • Изучив «Правила. », вы научитесь использовать в своей ежедневной деятельности профессиональные приемы ораторов, драматургов и журналистов.

Советы Нины Зверевой — известного тележурналиста, бизнес-тренера и автора популярных учебников по журналистике и ораторскому мастерству — помогут вам стать интересным собеседником и успешным спикером, человеком, которого всегда рады видеть и на официальных мероприятиях, и в кругу друзей. Книга адресована широкому кругу читателей, но в первую очередь менеджерам среднего звена, обязанным уметь эффективно общаться с людьми самого разного социального и интеллектуального уровня. Почему книга достойна прочтения

В книге кратко, четко и с юмором изложены актуальные для деловой среды правила коммуницирования. Если вы не знаете их, наладить контакт партнерами будет довольно сложно. Книга дает возможность разобраться, какие ошибки вы совершаете при общении, и не допускать их впредь.

Автор создавала книгу, опираясь на свой богатейший опыт проведения бизнес-тренингов и семинаров, а также активного общения с деловыми людьми из самых разных сфер российской экономики и политики.

Изучив «Правила…», вы научитесь использовать в своей ежедневной деятельности профессиональные приемы ораторов, драматургов и журналистов.

«Если вы хотите стать лидером, положите эту книгу на стол или сохраните в своем планшете.» Николай Соломон, финансовый директор госкорпорации «Росатом»

«Просто и понятно, как все гениальное. И очень результативно!» Елизавета Солонченко, заместитель главы Нижнего Новгорода

«Возьмите эти правила, выпишите их, расклейте по дому или офису. Читайте! А еще лучше — выходя на работу, возьмите по одному «можно» и «нельзя» и постарайтесь прожить день с ними. Только честно…» Борис Зверев, директор по коммуникациям ОАО «РусГидро»

«Книга Нины Витальевны — о маленьких секретах, кирпичиках, из которых складывается удовольствие человеческого общения. Радость языка, радость церемоний, радость нюансов…» Илья Папернов, продюсер телесериалов

«Кратко, понятно и с юмором Нина Витальевна Зверева учит тому, что полезно всем, включая нас, руководителей и начальников, — всем тем, кому порой кажется, что мы и так много знаем. Ан нет!» Вячеслав Воробьев, заместитель Президента-Председателя Правления ВТБ24

«Эта книга, кажется, самая краткая и простая из книг Нины Зверевой, — большая ценность. Она перевернет ваше представление о том, как можно общаться с людьми.» Игорь Потоцкий, телеведущий, продюсер, медиаменеджер, экономический аналитик

www.alpinabook.ru

У нас вы можете скачать книгу Правила делового общения. 33 нельзя и 33 можно Нина Зверева в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!

Но вполне может быть, что рядом стоит его молодая жена и еще множество людей, которые интересны ему и к которым он явно хочет присоединиться. Никогда не говорите с кем-то так, будто вокруг никого нет. Дело в том, что вы можете забыть о других присутствующих, но ваш собеседник не забывает о них ни на секунду. Иногда на занятиях по коммуникациям мы делаем такое упражнение: Например, начальник высшего ранга спрашивает у вас в лифте: Но скорее всего последует уточняющий вопрос: Это ваше мнение и ваш выбор.

Или так получилось , что у меня три красных диплома и три высокие государственные награды. Есть в такой подаче определенная самоирония и здоровое отношение к успеху, который сегодня имеется, а завтра — бог его знает. Интересно, что в европейских вузах и школах дают противоположный совет: Но у нас в стране хвастунов не любят. Однако скрывать свои реальные достижения тоже не надо, ибо команда должна гордиться своим начальником.

Именно поэтому лучший вариант — самоирония. Вход Войти на сайт Я забыл пароль Войти. Нина Зверева Правила делового общения. Юдина Руководитель проекта О. Как хорошо, что он успел проч Звонить подчиненным по телефону в их личное время если речь не идет о критической ситуации 1 Правило 2. Проводить совещания дольше двух часов подряд 1 Правило 3.

Устраивать совещания после 20 часов 1 Правило 4. Поворачиваться к человеку спиной, не попрощавшись и не закончив разговор 1 Правило 5. Обращаться только к одному из присутствующих, игнорируя всех остальных 1 Правило 6. Делиться своими проблемами или рассказывать об успехах посторонним людям 1 Правило 8. Приводить самого себя и свои успехи в качестве примера для подражания 2 Правило 9.

Перебивать собеседника 2 Конец ознакомительного фрагмента. Цвет фона Цвет шрифта. Мозалёва Компьютерная верстка М. Поташкин Дизайн обложки Д. Перейти к описанию Следующая страница. Для авторов и правообладателей. Прочитав эту книгу, вы: С вами трудно общаться, если во время делового или публичного общения вы привыкли следовать правилам Проводить совещания дольше двух часов подряд. Устраивать совещания после 20 часов. Поворачиваться к человеку спиной, не попрощавшись и не закончив разговор.

Обращаться только к одному из присутствующих, игнорируя всех остальных. Делиться своими проблемами или рассказывать об успехах посторонним людям. Приводить самого себя и свои успехи в качестве примера для подражания.

Вы должны быть умелым модератором и следить за временем, потому что если разговор затягивается дольше, чем на 45 минут, он просто плохо подготовлен и ответственность за это лежит на вас.

Устраивать совещания после 20 часов Это очень неудачное время, потому что как ни странно! Вы можете невольно спровоцировать семейную ссору, и наутро ваш подчиненный не только будет хуже к вам относиться, но и хуже работать. Поворачиваться к человеку спиной, не попрощавшись и не закончив разговор Порой мы нарушаем правила вежливости, потому что нам кажется, что это не так уж важно. Но кроме вкуса, есть еще и послевкусие, которое длится дольше, и зачастую именно оно определяет впечатление от блюда.

Поэтому будьте особенно внимательны и деликатны в момент завершения любого общения. Лучше три раза поклониться, чем один раз повернуться спиной. Обращаться только к одному из присутствующих, игнорируя всех остальных Конечно, вам всегда нужен какой-то конкретный человек, потому что у вас есть вопросы именно к нему и вы искали встречи именно с ним. Но вполне может быть, что рядом стоит его молодая жена и еще множество людей, которые интересны ему и к которым он явно хочет присоединиться.

Никогда не говорите с кем-то так, будто вокруг никого нет. Дело в том, что вы можете забыть о других присутствующих, но ваш собеседник не забывает о них ни на секунду. Например, начальник высшего ранга спрашивает у вас в лифте: Но скорее всего последует уточняющий вопрос: Делиться своими проблемами или рассказывать об успехах посторонним людям Вы крутой? Это ваше мнение и ваш выбор. Или так получилось, что у меня три красных диплома и три высокие государственные награды. Есть в такой подаче определенная самоирония и здоровое отношение к успеху, который сегодня имеется, а завтра бог его знает.

Интересно, что в европейских вузах и школах дают противоположный совет: Но у нас в стране хвастунов не любят. Однако скрывать свои реальные достижения тоже не надо, ибо команда должна гордиться своим начальником. Именно поэтому лучший вариант самоирония. Будьте максимально осторожны с демонстрацией семейных фотографий. Во-первых, это мало кому интересно.

Во-вторых, и это главное, не у всех сложилась счастливая личная жизнь, и вы можете невольно задеть чьи-то чувства. Но если вы владеете информацией и уверены, что у человека с этим все в порядке, то обязательно сделайте процесс взаимным пусть он тоже покажет фото своего малыша на телефоне если захочет, конечно. Что касается личных проблем лучше оставить их при себе или делиться ими с самыми близкими и тоже на условиях взаимности.

Приводить самого себя и свои успехи в качестве примера для подражания Помните, как раздражало, когда в детстве папа или мама, дядя или тетя начинали говорить: Это не просто хвастовство это хуже, так как вы сами себя водружаете на пьедестал и предлагаете другим людям молча стоять у ваших ног и восхищаться вашими талантами. Если пример удачный и буквально просится на язык, то я советую придумать друга, подругу, ученика, коллегу, которым и приписать все ваши подвиги, и тогда вас будут слушать внимательно, с энтузиазмом и восторгом.

Он не хотел ни лести, ни ухмылок. Если все же очень хочется рассказать факты и истории из своей жизни, то постарайтесь акцентировать внимание на том, как вы совершали ошибки, как вам было трудно и как вы до сих пор удивляетесь удачному финалу. Примерно так построил свое знаменитое выступление перед студентами Стэнфорда Стив Джобс.

Есть еще отличное слово повезло! К нему ни у кого не возникает претензий. Перебивать собеседника Если кто-то долго и сбивчиво говорит об одном и том же, очень хочется наконец сказать: Но, к сожалению, вы не можете так поступить. Грубо перебить собеседника означает проявить полное незнание законов коммуникации.

Дайте договорить и используйте набор невербальных средств для того, чтобы показать ему: Не смотрите на часы и ни в коем случае не начинайте копаться в одном из своих гаджетов. Это еще хуже, чем сказать напрямую, что вы все поняли и готовы ответить.

Надо действовать мягко и сочувственно. Нужно уметь кивать, смотреть в глаза и через кивок, взгляд, рукопожатие, дружеское объятие прекращать поток ненужных словоизлияний.

А уже после этого можно сказать, что вы все запомнили и очень рады знакомству. И дать контакты свои или своего помощника, в зависимости от ситуации и степени вашего интереса к собеседнику. После этого можете уходить с чувством выполненного долга.

Но не забывайте, что человек будет ждать обещанного звонка или решения его вопроса. Так что советую позаботиться о том, чтобы ваши помощники если они есть сделали все необходимое и доложили вам о результате. Дайте им досказать свою несвязную речь. Лишние дветри минуты ни от чего не спасут вас в ситуации вечного цейтнота, а разговор может принести пользу. Даже если вы с самого начала видите, что предложение никуда не годится, надо уметь поблагодарить человека и сказать что-то, что ему будет приятно услышать, а вас ни к чему не обяжет: Человек уйдет от вас окрыленный, и от этого всем будет лучше, а у вас появится шанс действительно обдумать предложение, которое в первую секунду захотелось отбросить как ненужную помеху.

А вдруг в этих словах есть смысл? Разговаривать по мобильному телефону в присутствии других людей Появление мобильников привело к тому, что мы часто становимся свидетелями разговоров, которые нам не нужны и не интересны. Особенно это заметно в скоростных поездах, самолетах, автобусах, когда на фоне общего молчания возникает голос, вещающий о подробностях крупной сделки или резко воспитывающий ребенка.

Надо иметь терпение и разговаривать со своими близкими или подчиненными только в той ситуации, когда рядом нет лишних свидетелей. Удивительно, что наши люди не желают подниматься со своих кресел и бесцеремонно нарушают покой других людей, делясь при этом конфиденциальной информацией со всем миром.

Кстати, в Европе запрещено пользоваться мобильными телефонами в общественных местах и общественном транспорте. Опаздывать на совещания и переговоры Вы сохраните свои нервы и будете пользоваться уважением окружающих, если приучите себя не опаздывать. Есть люди, которые спокойно опаздывают и даже считают, что в этом проявляется их высокий статус.

Вы хотите видеть меня и только меня, так ждите столько, сколько придется! Известно, что наш президент опоздал даже на прием к папе римскому. Я была бы рада, если бы он пришел вовремя, как и все другие персоны мирового масштаба. Надо уважать других людей и беречь их время. Вы нервничаете, пишете новые письма, звоните по телефону в приемную, и все это исключительно потому, что человек не потрудился набрать две буквы: Ведь совсем необязательно писать развернутый ответ.

Достаточно просто сообщить, что письмо получено и его прочли. Для отправителя такой сигнал чрезвычайно важен.

Это деловой этикет, проявление вежливости, и за рубежом принято поступать именно так, но почему-то у нас этим часто пренебрегают.

Критиковать кого-то в присутствии других если это не делается специально Говорить людям неприятные вещи вообще малопродуктивно. Ему трудно дышать, трудно работать. Бывает, что менеджер обязан сделать работнику серьезное замечание, но старайтесь по крайней мере не допускать того, чтобы это слышали другие. Дело в том, что вы можете не знать всего, что происходит между сотрудниками. Например, среди прочих в вашем кабинете может оказаться человек, в которого объект вашей критики безнадежно влюблен.

И тогда ваше замечание затронет уже не столько его разум, сколько сердце и душу. А это не ваша зона влияния. Так что тысячу раз подумайте, стоит ли говорить что-то резкое.

Я уверена, что похвалой можно добиться гораздо большего, чем критикой. Прилюдно раздражаться и нервничать Сохраняйте достоинство в любой ситуации, старайтесь на людях сдерживать эмоции.

Собственно сдержанность, умение держать паузу это один из важных признаков настоящего человеческого достоинства. Пауза отличный инструмент для трудной коммуникации. Если вы не поддадитесь первой реакции раздражения, а выдержите паузу сразу выигрываете диалог. Молчите, смотрите на собеседника спокойно и уважительно, только не позволяйте себе никаких усмешек и улыбок, это выводит людей из себя!

Мысленно повторите неудобный вопрос или реплику, которая вас рассердила. Попытайтесь понять, чем именно она вызвана. Спокойно ищите компромисс или отложите серьезный разговор. Подумать всегда полезно, а для этого требуется время. Отвечать на вопросы подчиненных без энтузиазма и понимания Если вы босс и уверены в себе это не означает, что рядом с вами нет людей, которые через какое-то время смогут стать круче вас.

Сильные мира сего должны уметь опираться на тех, кто сопротивляется. Этот прекрасный совет приписывается русской императрице Екатерине Второй. Они должны иметь возможность сообщить вам о своих сомнениях, иначе они не будут работать эффективно, а это не в ваших интересах. Однако есть два правила, которые лично я считаю очень полезными.

Он будет мешать вам развивать компанию и продвигать ее вперед. Причиной может быть зависть, нереализованные амбиции или несовпадение ценностей. Но это не ваша вина и не ваша забота.

Люди, которые привыкли жаловаться на начальство и на его неправомерные и бесперспективные решения, но при этом с радостью продолжают получать немаленькую зарплату, тоже должны быть уволены.

Это придает им уверенности и поднимает их авторитет в глазах не только окружающих, но и в собственных. Не задавать вопросов во время общения Даже у многих умных и достойных людей есть очень плохая привычка они любят и умеют говорить монологами, демонстрируя при этом сами того не желая полное отсутствие интереса к другим людям, их мнениям, жизни, настроениям.

Даже в семейной жизни мудрые люди не забывают спрашивать друг друга: Будешь ли ты ужинать? Говорила ли ты с мамой, как у нее дела?

Пусть вам не так уж интересны ответы на эти вопросы, но надо понимать, что человек, который не задает вопросов, ставит себя на голову выше окружающих, выглядит надменным умником и не вызывает симпатии.

Если вы не умеете задавать вопросы научитесь, это совсем не сложно. Просто не бойтесь быть таким как все и помните, что таковы правила элементарной вежливости.

Давать советы, если вас о них не просили Что может быть неприятнее, чем в ответ на рассказанную историю получить пространные советы и это именно тогда, когда вы не готовы никого и ничего слышать! Иногда людям надо просто поделиться проблемой, чтобы им посочувствовали, пожалели. Обижают не только непрошенные советы, обижают длинные истории о своей жизни в ответ на короткий рассказ о личной проблеме.

Девочка, которая рассказывает подружке про любовь, будет сильно обижена, если та немедленно начнет рассказывать про свой опыт отношений с парнем. В ответ на переживания нужно сопереживание и ничего больше. Хуже было бы, если бы вас попросту не замечали. Иногда люди неудачно комментируют вашу одежду, перемену имиджа или повышение по службе.

Будьте выше, отшучивайтесь, и даже если вас чтото задело, никогда не показывайте виду. Настаивать на своей правоте в ситуации, когда уже принято другое решение Вы знаете, что правы, но победило другое мнение. Вам хочется отстоять свою правоту потому что вы заботитесь о развитии компании, а не о себе лично. И у вас есть доказательства того, что результаты принятого решения будут плачевными.

Тем не менее биться за свою правоту надо в ситуации, когда еще можно что-то изменить, а не тогда, когда все приказы уже подписаны. Теперь остается одно из двух: Все остальное саботаж, который едва ли принесет вам очки в командной работе и добавит уважения коллег. Неожиданно предпочесть одного собеседника другому Бывает так, что во время большой презентации или новогоднего бала вы подошли к интересному человеку, и вдруг к вашей компании присоединяется некто, на чье внимание вы даже рассчитывать не могли.

Естественно, ваше внимание мгновенно переключается на нового героя. Это объяснимо, но совершенно непростительно. Ведь ваш первый собеседник тоже имеет глаза и уши, и ему будет по-человечески обидно и неприятно, что ему так открыто предпочли кого-то другого.

Так поступать нельзя, и если общих тем не найдется, лучше остаться беседовать именно с тем человеком, к которому вы подошли.

Это все равно что пригласить девушку на танец, а потом предпочесть ей другую, более привлекательную. Полезно прочитать правила этикета и следовать им. Этому нет оправданий, и нет таких должностей, которые позволяют забыть об элементарной вежливости. Не следить за собой В наше время по сравнению с тем, что было лет 20 назад, требования к тому, как вы выглядите, очень изменились. Появилась мощная индустрия моды и салонов красоты, огромное количество современных брендов одежды и обуви на любой вкус, разнообразная парфюмерия.

Внешний вид имеет большое значение. Короткие носки, резинки которых видны из-под брюк, могут испортить впечатление от самого яркого выступления. Слишком сильный аромат духов, лохматые брови у мужчин или заметный пушок на щеках у женщин на все это надо обращать внимание. Соблюдать гигиену, следовать правилам стиля и придерживаться дресс-кода это нормально. Прежде всего надо быть уверенным в своем внешнем виде, и уже только потом задумываться над тем, что вы будете говорить и как. Считать себя правым во всем и всегда Людям свойственно считать себя правыми, и это нормально.

Но тогда надо признать, что и у других людей есть право на свое мнение, которое может не совпадать с вашим. Уважайте чужое мнение, не старайтесь сразу презрительно опровергнуть доводы собеседника. Лучше вообще не вступайте в спор. Можно изложить аргументы в пользу своей позиции, а затем внимательно выслушать оппонента. Можно просто кивнуть, а не кидаться в атаку на соперника. И уж, конечно, нельзя презрительно хмыкать и издеваться над чужим мнением.

Это очень обидно, неконструктивно и разрушительно для вашего имиджа. Психологи утверждают, что истово настаивают на своей правоте именно те, кто сильнее всего в себе сомневается. Нарушать формат общения, который вы сами установили Формат это жанр коммуникации. Это, если хотите, дресс-код, который тоже надо соблюдать.

Вы должны либо вписаться в предложенный формат, либо установить его сами, договорившись с аудиторией о том, сколько времени вы будете говорить и какова будет роль самой аудитории в процессе общения. Но если вы обещали, что ваше выступление продлится пять минут, а время перевалило за четверть часа, то это большая ошибка. Это значит, что на самом деле вас уже мало кто слушает, потому что люди были настроены на другое.

Вы обещали им быть кратким, а обещания надо сдерживать. Как только закончились ваши пять минут, нужно предложить аудитории либо изменить формат и дать вам дополнительное время, либо предоставить вам всего полминуты на то, чтобы сказать самые важные слова и завершить сообщение. В эпоху Интернета всегда можно найти свежую историю.

Если кивнет больше половины аудитории, то вы должны поступить, как в известном советском анекдоте: Смеяться над собственными шутками громче остальных Это плохое качество, которое, как ни странно, выдает вашу зажатость и неуверенность. Шутку, как фирменное блюдо, надо подать спокойно. Вспомните, как это делают Жванецкий, Задорнов, Шендерович и другие наши сатирики и юмористы. Надо как бы удивиться самому себе.

Из современных телеведущих я люблю наблюдать, как это делают Нагиев и Ургант. Смотреть во время общения в пол или потолок Надо уметь смотреть людям в глаза, хотя и не так, как это делает дотошный следователь или прокурор. Однако не надо никого терроризировать пристальным взглядом, который имеет магнетическую силу. Не случайно мы чувствуем такой взгляд, даже если нам смотрят в затылок.

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес. Прочитав эту книгу, вы: В статье рассматриваются особенности делового телефонного этикета. Статья посвящена этикетным нормам общения по телефону. Для делового человека телефон. Много лет назад перед своим днем рождения я представляла себе чудесные подарки, которые подарит мне муж.

В ту зиму я была настроена особенно романтично и мечтала о живых цветах, особенно своих любимых. Как приучить детей просить прощения 1. Дети должны понять, что нельзя машинально извиняться за проступки. Извинение- не повод продолжать поступать так, как хочется.

Дети должны различать, когда. Если речь о незамужней молодой девушке это еще как-то можно понять. Но почему подобный страх испытывают. Секретное оружие интеллекта Сима Крейнин Зачем надо думать? Сам себе психолог Питер Алекс Новак Еженедельник идеалиста. Кинна Патрик пресс секретарь У. Алексей Шестаков Бизнес-идеи для всех!

В стихах которые приходят сами не спросясь. Словно муха билась, билась,. Важно слушать и слышать. Адаптация первоклассников Ребенок пошел в первый класс, это значит, что в его жизни наступают достаточно бурные изменения; из беззаботного детства он попадает в мир с гораздо более жесткими требованиями. Я более двадцати лет занимаюсь исследованиями в области человеческого интеллекта. Достойным завершением первого этапа долгого и нелегкого процесса поиска работы будет приглашение на собеседование.

Как справиться с неумеренными вспышками гнева 8 Совет 2. Как лучше всего убедить клиента принять ваше предложение 11 Совет 3. Как обратиться к интересующим вас людям Я ркие телевизионные софиты слепят глаза, когда вы заходите в студию. Вы занимаете место в кресле. Профессиональное пособие для достижения успеха.

Я здесь для того, чтобы помочь вам найти свой Успех! Методики расширения списка кандидатов Наша встреча пройдет примерно в течение 1 часа Просим отключить на это время свой телефон Система спонсирования.

Руководитель МО Шам О. Утверждена приказ от. Как успешно сдать экзамен? Экзамен — это не просто проверка знаний, а проверка знаний в условиях стресса. Во время подготовки и сдачи экзаменов резко увеличивается нагрузка на нервную и сердечно-сосудистую. Нина Зверева Правила общения с детьми: Служебный телефон является одним из психологических раздражителей на работе.

beldoctor.ru

Это интересно:

  • Пособие для одаренных детей Декоративные растения для дома и балкона. Бонсаи Т. Новоселова У нас вы можете скачать книгу Пишу буквы. Для одаренных детей 5-6 лет Н. В. Володина в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf! Купить книгу Идет поиск Читать фрагмент онлайн читать он лайн Читать. Порядок изучения […]
  • Договор цессии осаго образец схема блока питания psu 300-0352rt У нас вы можете скачать образец договор цессии по осаго в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf! Я отправил на перерасчет. Пересчитали, получилось "4 копейки". Подумал ну чтож, возьму, что дают и поеду в независимую экспертизу и в суд. При […]
  • Приказы начальника тыла вс рф схема блока питания psu 300-0352rt У нас вы можете скачать приказ начальника тыла вс рф 1 от 15.01.2001 в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf! Начальник медицинской службы соединения отвечает за организацию и проведение лечебнопрофилактических мероприятий, медицинского контроля […]
  • Приказ моск 1 схема блока питания psu 300-0352rt У нас вы можете скачать приказ моск 168 ржд от 10.08.2012 в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf! Лицензия зарегистрирована на scbist. Форум СЦБистов - Railway Automation Forum - крупнейший сайт работников локомотивного хозяйства, движенцев, […]
  • Проектирование асутп Методическое пособие Покер. Курс техасского холдема Роман Шапошников, Сергей Колыхматов У нас вы можете скачать книгу Проектирование АСУТП. Книга 1 А. Л. Нестеров в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf! The website will not display correctly. Отсканированные страницы Количество страниц: В первой […]
  • Приказ об отсутствии главного бухгалтера в штате схема блока питания psu 300-0352rt У нас вы можете скачать справка об отсутствии бухгалтера в штате в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf! При освобождении от должности главного бухгалтера производится сдача дел вновь назначенному главному бухгалтеру, бухгалтеру а при […]
  • Определении суда о судебном поручении схема блока питания psu 300-0352rt У нас вы можете скачать определение о судебном поручении образец в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf! Однако имеет смысл воспользоваться готовым образцом его, и использовать общие правила, применяемые для составления исковых бумаг в судах. […]
  • Приказ мвд 465 от 19062006 схема блока питания psu 300-0352rt У нас вы можете скачать приказ мвд 465 о войсковом хозяйстве в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf! Служба КЭС Квартирно-эксплуатационная служба Обеспечение мебелью, нормы снабжения и инвентаризация мебели. Полностью оборудованный городок […]