Как писать претензию в магазин на возврат денег

admin

Оглавление:

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как написать претензию в магазин правильно?

Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров. Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию.

Случай из жизни

Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился. Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

  • поменять вещь на аналогичную;
  • совершить обмен на другую модель;
  • снизить цену покупки;
  • потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
  • вернуть деньги за вещь.
  • Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований

    В какие сроки осуществляется удовлетворение претензии?

    Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней. На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования. В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

    Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

    Особенности составления претензии

    Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

    Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  • дату покупки товара;
  • недостатки/выявленный брак;
  • пожелания.
  • Образец претензии в магазин сотовой связи

    Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

    проживающей по адресу:

    ул. Железнодорожная 108/46,

    После месяца работы у него начал пропадать звук. Телефон совершенно не издает сигналов, поэтому его использование стало невозможным. Я попросила заменить телефон более дорогой моделью. Однако продавец Иванов С. А. мне отказал.

    Согласно п. 1,2, ст. 18, п. 1,2 ст. 19, п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, прошу Вас заменить мобильный телефон Nokia другим устройством, пересчитав покупную стоимость. Сделать это, в соответствии с законом, вы должны в течение семи дней с момента получения этого требования.

    Если руководство магазина откажется выполнять мои требования как покупателя добровольно, то я вынуждена будут обратиться в мировой суд с исковым заявлением. В нем я потребую возврата денег за телефон, возмещения штрафа и компенсации морального вреда, поскольку мои требования не были удовлетворены.

    Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, другую следует забрать себе.

    Если же продавец после получения претензии решит ваши требования не удовлетворять, то для успешного решения вопроса вам нужно будет обратиться в мировой суд. К исковой жалобе следует прикрепить копию претензии, на которой стоит дата и подпись принявшего ее представителя магазина, кассовый чек и собственно неисправное устройство. Как отмечают специалисты, практически в 99 % случаев решение суда выносится в пользу покупателя.

    Претензия мебельному магазину

    Также покупатель может составить претензию на мебель, если она оказалась ненадлежащего качества. В ней нужно описать проблему и четко сформулировать свои требования. Чтобы продавец смог с вами связаться для решения проблемы, необходимо оставить свои контакты.

    Очень часто представители мебельных салонов заявляют, что не могут оформить возврат изделий, которые были сделаны на заказ. Следует отметить, что на самом деле это не так. Проблему можно легко решить, если знать, как правильно написать претензию магазину.

    Если у покупателя нет чека на товар

    Разумеется, легче всего доказать факт покупки товара путем предъявления чека на него. Однако не всегда покупатель сохраняет этот документ. В этом случае доказательствами могут стать:

  • показания граждан, которые присутствовали при покупке товара;
  • показания кассиров или же продавцов магазина;
  • талон на гарантийное обслуживание, заполненный продавцом;
  • накладная или какие-либо другие документы, которые содержат данные о продавце и дате совершения сделки;
  • ценник на упаковке вещи с указанием информации о продавце.
  • Претензия в магазин обуви

    Если вы приобрели некачественные сапоги или туфли или обнаружили, что они не подходят вам по размеру или внешнему виду, то вы можете вернуть изделия продавцу.

    На то, чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, у покупателя есть 14 дней со дня осуществления покупки. Вещь при этом должна иметь товарный вид и быть неношеной. Также продавцу необходимо предоставить товарный чек, подтверждающий сделку, и упаковку от обуви.

    Доказывается ненадлежащее качество вещи путем проведения экспертизы. В большинстве случаев серьезные магазины определяют фабричный брак самостоятельно, не доводя дело до экспертизы и судебных разбирательств.

    Вернуть обувь ненадлежащего качества покупатель может в течение двух лет, даже если у него нет гарантии на товар. Если магазин признает вину производителя, то он должен будет вернуть деньги в течение 10 дней.

    При обращении в магазин обуви нужно обязательно составлять письменную претензию в двух экземплярах. Если продавец отказывается ставить на письме пометку о принятии, то рекомендуется отправить свои требования письмом с уведомлением по почте. Как написать претензию в магазин, мы с вами разобрали выше.

    Основные моменты в написании претензии

    Таким образом, претензия – это документ, который составляется в произвольной форме. Однако для успешного решения вопроса специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил. Как вы смогли убедиться, образец претензии в магазин должен содержать следующую информацию:

    1. В адрес кого покупатель направляет претензию.
    2. От кого претензия. Контакты для связи.
    3. Когда была совершена сделка и обнаружены недостатки в товаре.
    4. Покупателю следует четко сформулировать свои требования к продавцу.
    5. Придерживаясь этих нехитрых правил и зная, как написать претензию в магазин, покупатель всегда сможет защитить и отстоять свои интересы.

      businessman.ru

      Претензия на возврат денежных средств (образец)?

      Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств.

      Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

      Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

      В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

    6. Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
    7. Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
    8. Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
    9. По центру — наименование документа («Претензия»).
    10. В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
    11. Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
    12. Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
    13. В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.
    14. Нюансы составления претензии на возврат денег

      Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

      Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.

      Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

      Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

      Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

      Образец претензии на возврат денег

      Руководителю ООО «Ромашка»

      г. Омск, ул. Ленина, д. 15

      от Иванова Петра Владимировича

      г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

      01 июня 2015 года

      29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

      В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

      Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

      В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

      Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.

    15. Копия товарного чека № 1 от 29.05.2015 — 1 экз. на 1 л.

    nsovetnik.ru

    Как составить претензию на возврат денег: основные правила и аспекты

    Претензия на возврат денег – это деловое письмо, которое составляется покупателем при возврате товара в магазин.

    Данный документ составляется при возврате как качественного, так и некачественного товаров и является обязательным документом для осуществления процедуры возврата денежных средств.

    Как составить претензию?

    Претензия пишется от руки покупателем в вольном стиле. При написании желательно придерживаться официально-деловой стилистике письма, как это принято во всех официальных документах.

    Претензию можно написать от руки или набрать на компьютере и распечатать

    План претензии:

  • В верхнем правом углу напишите название и адрес магазина, в котором был приобретен товар.
  • Укажите вашу фамилию, имя и отчество, оставьте контактный номер телефона.
  • Далее с новой строки с отступом напишите слово «Претензия». Точку в конце ставить не принято.
  • С новой строки пишите текст вашей претензии. Укажите, где, когда и какой товар вы приобрели, какие недостатки вы обнаружили, или опишите иные причины, по которым вы хотели бы его вернуть (не подошли габариты, цвет, фасон, функциональные особенности и тому подобное).
  • Укажите сумму, которую вы уплатили за товар. Скорее всего, это будет именно та сумма, которую вам вернут, если не возникнет непредвиденных изменений.
  • Поставьте дату и подпись.
  • Итак, ваша претензия на возврат денег готова.

    Полезные советы

    Ниже приведены советы, которых стоит придерживаться при составлении претензии:

  • Излагайте свои мысли лаконично и в логической последовательности. Ваш текст должен быть понятен и читабелен, не содержать ошибок.
  • Не используйте слов и выражений, не принятых в официально-деловом стиле (например, жаргонизмов). Не давайте воли эмоциям.
  • Сделайте приписку о том, что вы готовы обратиться в Роспотребнадзор в случае отсутствия реакции со стороны продавца. Это снизит риск того, что ваше заявление оставят без внимания, так как вы предстанете перед продавцом как человек, проинформированный о своих законных правах.
  • Сделайте два экземпляра заявления: один останется у вас, второй отдайте продавцу. Обязательно сохраните второй экземпляр у себя.
  • Если вы оплачивали покупку кредитной картой, обязательно укажите это в претензии

    После того, как вы подали претензию на возврат денег в магазин, вам должны будут дать ответ, но не позднее, чем через 10 календарных дней от даты, стоящей в вашем письме. Если ответ не последует, вы вольны в праве подавать жалобу в Роспотребнадзор.

    Скорее всего, продавец, имеющий положительную репутацию, не станет доводить дело до суда и постарается мирно решить возникшую проблему. Конечно, если по всем критериям вы действительно имеете право на возврат денежных средств за товар.

    Похожие статьи:

    В свое время пришлось столкнуться с написанием претензии на возврат денег за некачественную бытовую технику. В магазине «НордСервис» купили холодильник. Он поработал ровно месяц и перестал холодить. Холодильник забрали, отвезли в сервис, через три недели вернули. Но через неделю ситуация повторилась. Обратились в магазин. Нам предложили заменить «Атлант» на «Индезит» с равной стоимостью. Согласились. Через месяц та же ситуация. Холодильник перестал выполнять свои функции. Опять забрали в сервис, через две недели привезли, но он ровно неделю послужил и опять перестал холодить. Как оказалось, и в первом, и во втором холодильнике был брак. Менять на третий, как нам предложили, мы отказались, а потребовали возврат денежных средств. Обратились в кабинет защиты прав потребителей, объяснили всю ситуацию, нам помогла составить претензию. С этой претензией обратились в магазин, где нам сначала отказали. Тогда пришлось просить сотрудников магазина писать от руки отказ, причину отказа, чтобы отнести эти документы в кабинет по защите прав потребителей. Тогда ситуация изменилась. Нашу претензию приняли. На втором экземпляре нам написали дату принятия и поставили подпись. А также резолюцию, когда вернуть денежные средства. В итоге через неделю деньги нам были возвращены.

    zaschita-prav.com

    Претензия на возврат товара

    Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения.

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 507-63-03 (Санкт-Петербург)

    Это быстро и бесплатно!

    У каждого когда-то возникала ситуация, когда только что купленный товар ломался, обнаруживались дефекты после раскрытия упаковки или обновка просто пришлась не по душе. В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара?

    Основания для составления

    Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях:

    • Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю.
    • Товар ненадлежащего качества, и гарантия еще не закончилась.
    • Товар не является качественным, гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента приобретения.
    • Покупатель вправе сделать возврат, получив обратно потраченные деньги, или заменить покупку аналогичным изделием.

      Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром.

      Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка.

      Написание документа

      Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии).

      Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.

      Подавая претензию, стоит предъявить паспорт. Если магазин отказал в принятии обращения, можно направить ее на юридический адрес фирмы через почту. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить – это будет доказательство отправки, а дата, указанная в платежном документе, будет считаться датой подачи претензии.

      Потерянный чек — не основание для продавца отказать в возврате купленного товара. Смотрите, как доказать факт покупки.

      Правила составления претензии:

      • Ее пишут в произвольной форме, так как регламентированного образца нет.
      • Указывают наименование организации, данные покупателя и дату, когда документ составляется.
      • Излагается информация о покупке: когда и что было приобретено, что не устроило, описываются дефекты, неисправности.
      • Указывают требования к продавцу, опираясь на действующие законы.
      • Покупателями ставятся подписи.
      • Для товаров общего назначения

        Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам – не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. п., а также при обнаружении брака.Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав.

        Покупатель не вправе вернуть:

      • профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т. п.);
      • товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. п.);
      • парфюмерию и косметику;
      • изделия из текстиля, кабели, стройматериалы;
      • белье, носки и чулки;
      • полимерные предметы, которые контактируют с пищевой продукцией (одноразовая посуда);
      • животное, растения;
      • химикаты и пестициды;
      • мебель;
      • книги, брошюры и т. п.
      • Речь идет о качественных товарах. Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться.

        Какие требования потребитель вправе выдвинуть? Требуйте:

      • обменять товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
      • снизить стоимость товара в пропорции с его недостатком;
      • устранить на безвозмездной основе дефекты, или вернуть средства, потраченные на восстановление;

      Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

      Пример претензии по возврату качественного товара:

      Приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

      Технически сложного товара

      Что понимают под выражением «технически сложный товар»? Четкого определения не существует, но есть утвержденный список такой продукции:

    • легкий самолет, вертолет и летательный аппарат с электрическим видом двигателя;
    • авто и мототранспорт, а также ТС с электродвигателями, которые рассчитаны для использования на общих дорогах;
    • сельскохозяйственный транспорт, в том числе с электродвигателями;
    • транспортные средства с двигателями для передвижения по снегу;
    • плавательный транспорт, с электродвигателями в том числе;
    • навигационные устройства и средства беспроводной связи (в том числе спутниковой), которые имеют сенсорные экраны и более 2 функций;
    • компьютерная техника;
    • лазерная и струйная техника;
    • устройства спутникового телевидения, игровая приставка;
    • холодильник и стиральная машинка, телевизор и другие виды бытовой техники.
    • Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней, выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель.

      В том случае, если за это время не будет написано претензию, обменять продукцию можно будет при таких обстоятельствах:

    • в товаре обнаружен существенный дефект;
    • продавец нарушил сроки, отведенные для проведения ремонта (максимум 45 дней);
    • невозможность использовать товар дольше месяца в течение каждого года, когда действительна гарантия, причиной чему служат дефекты и многократное проведение ремонтных работ.
    • Возврат технически сложного товара, если покупателя не устраивает цвет, габариты и другие внешние характеристики, возможен только при согласии продавца.

      Бланк претензии на возврат товара скачайте здесь:

      Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.

      Передача документа

      Претензия может быть адресована:

    • продавцу;
    • изготовителю (не всегда удобно, поскольку предприятие может находиться за границей);
    • импортеру.
    • Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.

      Соблюдение условий

      Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.

      Для подачи претензии также стоит соблюсти такие условия:

    • товар должен иметь надлежащий вид;
    • должны быть все ярлыки, упаковка и другие элементы, которые прилагались к продукции;
    • товар использовался исключительно по назначению.
    • Упаковка может быть раскрыта, если без этого невозможно было узнать о свойстве продукции.

      Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие). Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.

      Доказать совершение покупки можно с помощью:

    • накладной;
    • документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара;
    • наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина.
    • Действия продавца

      После принятия претензии на возврат товара, продавцом должен быть принят и сам товар. Покупателю выдается акт (один экземпляр формы КМ-3), который подтвердит передачу продукции. Если возникли разногласия, продавец имеет право провести самостоятельную экспертизу (в течение 20 дней) проверки качества.

      После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.

      Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.

      Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.

      Если покупатель возвращает несколько единиц товаров, то организация выдает копии чеков, который заверен администратором фирмы. Оформляется накладная в 2-х вариантах (1 прилагается к отчетности по товарам, 2 отдается покупателю), что служит основанием для получения денег.

      Смотрите видео о составлении претензии на некачественный товар

      В том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться:

    • Письмом ЦБ РФ от 4.10.1993 года.
    • Письмом Комитета России по торговле от 10.07.1996 года № 1-794/32-5.
    • Сумму можно будет вернуть из главной кассы предприятия. Основание – письменное заявление покупателя и паспорт. Продавец составит расходно-кассовый ордер, оформит накладную, которую вручит заявителю. Именно при наличии этого документа можно будет получить средства за купленный товар обратно.

      Если срок гарантии истек или не был установлен вовсе, продавец понесет ответственность при условии, что покупатель докажет появления недостатков товара до момента покупки.

      Покупателем предъявляется такой перечень справок:

    • Документация, которая подтвердит дату покупки.
    • Справка, которая подтвердит факт приобретения у конкретного продавца.
    • Акты из сервисных центров или заключения независимых экспертиз.
    • Потребителю отказано в удовлетворении требований? Продавца может ожидать такая ответственность:

    • в виде неустойки за все дни, когда был нарушен срок, установленный нормативными актами;
    • в виде штрафов в государственную казну (размер перечисления рассчитывается как 50% от суммы, подлежащей возврату покупателю в соответствии с решением судебной инстанции).
    • В случае возврата качественного товара на продавца возлагается обязанность подобрать товар взамен.

      Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. Стороны его подписывают. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Далее вопрос решается в судебном порядке.

      Претензия на возврат товара как основание для получения уплаченных денег

      Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки. Сколько времени отведено продавцу для выполнения своих обязательств? На какую сумму может претендовать потребитель?

      На рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.

      Продавец вправе увеличить срок рассмотрения обращений, если направит товар на дополнительную экспертизу, в процессе которой будет определено наличие неисправностей. Максимум – 20 дней.

      Если организация, реализовавшая товар, не уплачивает сумму возврата своевременно, за каждый день просрочки начисляется 1% от общей стоимости.

      Основанием для неустойки являются нарушения сроков:

    • возврата денег за некачественную продукцию;
    • замены некачественной продукции;
    • проведения ремонта продукции в период гарантийного обслуживания;
    • предоставления аналогичной продукции на период проведения ремонта;
    • перечисления денег при обращении потребителя об уменьшении стоимости товара, возврате суммы затрат на устранение дефектов.
    • Кто получает самую большую зарплату в мире? Расскажет статья.

      Возврат товара надлежащего качества возможен. Узнайте, что делать.

      Колебание суммы

      Потребитель имеет право вернуть средства, уплаченные за товар, в полном объеме. Причем есть одна особенность: дополнительно должна быть возмещена разница между стоимостью продукции согласно договору и суммой такого товара на момент возврата средств.

      При возврате некачественной продукции, которая продана в кредит, потребитель может получить средства в размере уплаченного кредита.

      Также будет возмещаться сумма, внесенная при составлении договора займа.Стоимость определяют, исходя из той цены, которая установлена в торговой точке, где претензия подлежит удовлетворению.

      Претензия на возврат товара – возможность отстоять свое право покупателя. Если знать все особенности подачи такого документа, можно не только доказать свою правоту, но и вернуть уплаченные за товар деньги.

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
    • Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    • Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    • Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область — +7 (499) 677-23-53
      • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 507-63-03
      • Регионы — 8 (800) 775-65-04
      • ipopen.ru

        Это интересно:

        • Юридический вопрос алименты Юридический вопрос: как и сколько платят алименты ИП и ООО? Как и любые другие люди, индивидуальные предприниматели и ООО, то есть юридические лица, также должны выполнять свои обязанности по оплате алиментов для собственных несовершеннолетних детей. По Семейному Кодексу РФ каждый […]
        • Возврат налога на образование В институте Лицо, несущее затраты на образование, может обратиться за получением особой льготы – налогового вычета. Смысл подобного вычета заключается в том, чтобы уменьшить облагаемый НДФЛ доход, другими словами уплачивать НДФЛ в меньшем размере. Существует ряд рекомендаций, которые […]
        • Пособие по уходу за ребенком в лицевом счете Как отразить в учете начисление и выплату пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет Пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет возмещает ФСС России. Такие выплаты отразите на счете 69 (Инструкция к плану счетов). Бухучет: начисление и выплата – начислено пособие по уходу за ребенком до […]
        • Приказ 765 мз Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная ПРИКАЗ Минздравсоцразвития РФ от 07.12.2005 N 765 "ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВРАЧА-ТЕРАПЕВТА УЧАСТКОВОГО" "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной […]
        • П7 ст18 закона о защите прав потребителей Процесс взыскания и размер неустойки по закону о защите прав потребителей Когда продавец нарушает права потребителя, он должен за это понести наказание. Такова основная фабула закона о защите прав потребителей. В соответствии с гражданским законодательством за подобные нарушения […]
        • Повысят ли пенсионерам пенсию в августе 2018 12 июня. Прибавка работающим пенсионерам с 1 Августа 2018, последние новости Пенсии работающим пенсионерам будут повышены 1 августа 2018 года в результате корректировки размера страховых выплат С 1 Августа 2018 года будет произведён перерасчёт пенсий работающим пенсионерам Председатель […]
        • 70 законов власти 48 законов власти и обольщения Роберт Грин 48 законов власти и обольщения 48 законов власти Закон 1 Никогда не затмевай господина Закон 2 Не доверяй друзьям безгранично, научись использовать врагов Закон 3 Скрывай свои намерения Закон 4 Всегда говори меньше, чем кажется […]
        • Субсидия на приобретения жилья ветеранам боевых действий Единовременная субсидия на приобретение жилья ветеранам боевых действий в 2018 году Единовременная субсидия на приобретение жилья ветеранам боевых действий предоставляется в соответствии с мерами социальной поддержки по обеспечению их жильем, предусмотренными подпунктом 3 пункта 3 статьи […]