Письмо в защиту прав потребителя

admin

Образец (бланк) жалобы в общество защиты прав потребителей

В общественную организацию

«Защиты прав потребителей по

г. Орехово-Зуево и Орехово-Зуевского района»

зарегистрированный (ая) по адресу:

паспорт серия ____ _____ № __________

указать, кем и когда выдан

Тел. домашний: 8 (__ __ __)__ __ __ — __ __ — __ __

Тел. мобильный: 8 (__ __ __)__ __ __ — __ __ — __ __

Обращаясь с настоящей жалобой, я подтверждаю, что мне разъяснено следующее:

— общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);

— согласно разъяснениям, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб),выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме;

— лица, подавшие заявление в защиту законных интересов других лиц, пользуются всеми процессуальными правами и несут все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов. В случае отказа органов, организаций или граждан поддерживать требование, заявленное ими в интересах другого лица, а также отказа истца от иска наступают процессуальные последствия, предусмотренные ч. 2 ст. 45 Гражданского процессуального кодекса РФ;

— реализуя предусмотренное ч.1 ст. 46 Гражданского процессуального Кодекса РФ право, общественная организация не осуществляет процессуальное представительство потребителя в суде, а имеет собственный процессуальный статус и является лицом, участвующим в деле.

— согласно ч.2 ст.38 Гражданского процессуального кодекса РФ лицо, в интересах которого дело начато по заявлению лиц, обращающихся в суд за защитой прав, свобод и законных интересов других лиц, извещается судом о возникшем процессе и участвует в нем в качестве истца. Таким образом, гражданин, в защиту прав и законных интересов которого обращается общественная организация также обладает самостоятельным процессуальным статусом истца и наделен комплексом процессуальных прав и обязанностей. Согласно ст. 48 ГПК РФ такой гражданин вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя;

— в соответствии с п.6. ст.13 Закон РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Осознавая в полной мере смысл, а также последствия обращения общественной организации с заявлением в суд в защиту моих прав и законных интересов, обращаюсь в общество по защите прав потребителей по г. Орехово-Зуево и Орехово-Зуевскому району со следующей жалобой (кратко указать обстоятельства нарушения прав):

В соответствии с ч.1 ст. 46 Гражданского процессуального Кодекса РФ, п.2 ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

обратиться в суд с заявлением в защиту моих прав и законных интересов потребителя с требованиями (нужное отметить):

1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif» />о взыскании уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы

1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif» />о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя

Претензия по защите прав потребителя

Основание для составления потребителем претензии на товар

Практически каждый из нас сталкивался с нарушением своих потребительских прав, а именно:

  • покупка товара ненадлежащего качества;
  • приобретение товара, услуг или работ не соответствующих условиям договора или описанию в интернет-магазине;
  • нарушение сроков выполнения услуг/работ;
  • отказ продавца в обмене непродовольственного товара ненадлежащего (плохого) качества;
  • и т.д.

    Для защиты своих потребительских прав граждане должны опираться на Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон).

    В соответствии с п. 1 ст. 17 Закона при нарушении своих прав потребители имеют право обратиться в суд.

    Законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В Законе о защите прав потребителя не указано, в какой форме нужно предъявлять требования, но наиболее оптимальным вариантом считается составление претензии.

    Потребитель может направить претензию в течение срока действия гарантии или срока годности товара предъявить претензию к (п. 1 ст. 19 Закона):

    Если на товар с недостатками гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то потребитель вправе предъявить претензию в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи данного товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона).

    Содержание претензии потребителя на товар

    Претензия — это деловое письмо, содержащее требования потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю).

    В представленном образце претензии потребителя на товар содержатся следующие данные:

  • сведения о составителе претензии (ФИО, адрес места жительства, ИНН, телефон);
  • сведения о получателе претензии (наименование организации, ФИО и должность руководителя организации, адрес место нахождения);
  • сведения о договоре (номер, дата заключения);
  • наименование приобретенного товара и его стоимость;
  • дата приобретения;
  • порядок доставки и оплаты;
  • перечень нарушенных прав потребителя;
  • требования к продавцу;
  • и иные данные.

    По своему выбору потребитель может предъявить следующие требования (п. 1 ст. 18 Закона):

  • о замене на товар этой же марки,такой-же модели и (или) артикулов;
  • о замене на другую марку (модель, артикул). При этом необходимо произвести перерасчет покупной цены;
  • о соразмерном уменьшении покупной цены;
  • о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • потребовать возврата уплаченной суммы за товар и отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • о полном возмещении убытков, которые произошли из-за продажи товара ненадлежащего качества.

    К претензии на товар должны быть приложены различные документы, аудио- и видеозаписи, подтверждающие требования.

    Претензия должна быть подписана потребителем либо его представителем.

    www.freshdoc.ru

    Как написать иск о защите потребительских прав

    Защита прав потребителей насущный вопрос не только для юристов, но и для обычных граждан (в первую очередь). Ежедневно происходит большое количество правонарушений по данному закону. И не всегда удается решить проблему с поставщиком или продавцом в мирном порядке. Приходится писать исковое заявление в суд. Написать иск в защиту потребителя и его прав, можно используя типовой пример искового заявления в суд. А можно найти на нашем сайте образец иска, который будет наиболее подходить к вашей ситуации. Правила защиты прав потребителей содержатся в законе о защите прав потребителей.

    В этот закон заключены основные права и обязанности продавцов и покупателей. В нем вы сможете найти, по каким причинам исковое заявление может быть подано в суд. А также основные положения по возврату, обмену некачественных товаров и возмещения ущерба причиненного приобретением бракованной продукции.

    Наши специалисты помогут вам определить, какие нарушения прав потребителей нуждаются в судебной защите.

    Как правильно написать иск в суд, что должно содержать исковое заявление, какая процедура подачи иска принята по закону и еще ответы на множество вопросов через форму обратной связи, на которые вы можете получить ответы совершенно бесплатно.

    Что может нарушить продавец

    Покупая любую вещь, потребитель имеет право на гарантию соблюдения своих прав на основании положений одноименного закона. Именно в нем можно найти основные требования к деятельности продавцов, нарушение которых дает покупателю возможность обратиться за защитой в суд. Давайте рассмотрим, за нарушение, каких прав покупателя продавец несет ответственность:

    • покупка продукции в нормальном качестве, получение услуг надлежащего качества;
    • правдивое информирование о покупаемом товаре, без приукрашивания действительности и ложного расхваливания;
    • нарушение безопасности во время употребления купленной продукции для покупателя и окружающих его людей.
    • В более расширенном варианте, список прав потребителей, нарушение которых неприемлемо в соответствии с Российскими законами выглядит так:
    • выявлены недостатки товаров, которые заранее озвучены покупателю не были (заведомо ложное составление общей картины о товаре для покупателя);
    • выявление заводского брака, о котором заранее не могли знать ни продавец, ни покупатель;
    • некачественное и не добросовестное предоставление заказанных гражданином услуг или выполнение работ с недостатками;
    • нарушение сроков доставки товара, нарушение правил безопасности во время транспортировки, причинение вреда уже оплаченной покупке в процессе ее перевозки;
    • предоставление продавцом недостоверной информации о свойствах товаров;
    • нарушение сроков выполнения работ и оказания услуг (сюда относят и начало, и окончание работ и услуг);
    • нарушение проведения ремонтных работ (в том числе и сроки ремонта в соответствии с законодательством), отказ от технического обслуживания товара, обусловленного пунктами договора купли-продажи, либо недобросовестное техническое обслуживание;
    • нарушение правил безопасности, как при доставке товаров, так и во время использования продукции потребителем в домашних условиях;
    • возмещение ущерба (получение моральной и психологической, а может даже и физической травмы), полученного в процессе использования потребителем некачественной продукции.
    • По восстановлению данных прав вы можете обратиться за советом к консультантам нашего сайта бесплатно.

      Предварительные требования

      Если хоть один вышеуказанный пункт будет нарушен, гражданин может писать иск в суд. Но при этом необходимо соблюсти установленную законом процедуру досудебного решения конфликта. Сначала необходимо составить претензию непосредственно к самому продавцу. А затем уже, если продавец проигнорировал ваши требования, можно идти в суд.

      В требовании к поставщику или розничному продавцу указывается:

    • сведения о торгаше;
    • сведения о вас (о покупателе);
    • суть претензии, подкрепленная нормами законодательства;
    • свои пожелания по исправлению сложившейся ситуации;
    • дата, подпись;
    • прилагаемая документация.

    В конце письма обязательно сделайте приписку, что при игнорировании ваших требований вы оставляете за собой право обратиться в суд за защитой. Для этого у вас должен быть на руках письменный отказ от сотрудников магазина принять ваше требование или письменный отказ выполнить ваши требования. Отказ принимать заявление могут подтвердить свидетели или служба доставки корреспонденции. А при условии, что вы не получили от продавца вообще никакой реакции (ни письменной, ни устной) так и укажите в своем иске в суд. Опытные юристы всегда рады помощь советом в трудной ситуации. Обращайтесь к консультантам нашего сайта, для вас это бесплатно.

    Обращаемся в судебные органы

    Итак, добиться своих требований в досудебном порядке не получилось. А значит, пришло время обратиться в судебные органы. Пример судебного иска можно найти на нашем сайте.

    Можно написать его по типовому образцу, можно обратиться за помощью к опытным юристам через форму обратной связи. А можно попытаться написать самостоятельно.

    Для этого необходимо изучить основные требования по содержанию исковых заявлений:

  • сведения о суде, к которому ваше дело подойдет по подведомственности и подсудности (куда вы непосредственно обращаетесь);
  • точные сведения о вас (вы будете являться истцом во время разбирательства);
  • цена иска;
  • квитанция о госпошлине в бюджет государства;
  • описание нарушенных прав;
  • нормативная база;
  • доказательная база;
  • требования о восстановлении прав, которые были нарушены ответчиком;
  • копии документов и доказательной базы;
  • дата составления и автограф с расшифровкой.
  • Передать документы в судебные органы можно несколькими способами:
  • посредством почтового отправления (с наличием описи вложенных бумаг и уведомления о получении);
  • лично (при наличии такой возможности, самый лучший вариант);
  • через курьерские службы (если у них есть доверенность на доставку судебной корреспонденции).
  • В любом случае у вас должно быть подтверждение доставки искового заявления в суд. Это может быть печать и роспись секретаря суда на копии искового заявления или почтовое уведомление о том, что сотрудники судебных органов ваше требование получили.

    Подсудность

    В данном случае законодатель встал на сторону потребителей и позволил им самостоятельно определяться с судом, в который они хотели бы обратиться. То есть, если в соответствии с общими правилами иск пишется по месту официальной регистрации (местонахождения) ответчика, то у потребителя есть возможность обратиться за защитой своих прав по месту своего пребывания или месту нарушения этих самых прав. Чаще всего, разбор спорных моментов между поставщиком и покупателем проводит мировой суд. Однако есть и исключения. Более подробную информацию о подсудности и подведомственности нарушений в сфере защиты прав потребителей можно узнать у квалифицированных юристов. Опишите свой случай в форме связи с консультантами и получите компетентный ответ и совет от профессионалов, своевременно отслеживающих все изменения в законодательстве. Также на нашем сайте вы можете скачать образцы исковых заявлений по наиболее частым конфликтным ситуациям, возникающим в торговых экономических отношениях.

    pravpotrebitel.ru

    Защита прав потребителей: особенности и примеры

    Основные права потребителей и их особенности

    Согласно положениям гражданского законодательства, если договор (устный или письменный) противоречит нормам права, то такой договор, полностью или в конкретных пунктах, можно признать недействительным. Так, например, мы часто можем видеть в магазине или на рынке надпись, предупреждающую, что товар возврату не подлежит. Однако, это нарушение прав покупателя.

    Если товар не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату (например, лекарства, бытовая химия, нижнее белье), его можно вернуть или поменять в течение 14 дней, если, например, он не подошел потребителю по цвету или размеру, при условии, что сохранен товарный вид, целостность упаковки и этикетки.

    Запрещается навязывать покупателю товары в заказе, в наборе, если товар не является одним комплектом, например, столовым сервизом. Также без согласия покупателя продавец не имеет права предоставлять платные дополнительные услуги и работу. Если потребитель уже оплатил эти не обусловленные договором работы/услуги, то он вправе требовать возврата денежных средств.

    Методы защиты прав потребителей

    Если права потребителя нарушены, то юридически правильно будет предпринять следующие шаги:

  • Написать в двух экземплярах претензию с указанием реквизитов ответчика и своих, дату покупки, приложить копию чека как доказательство совершения сделки. В претензии нужно указать желаемый результат: возврат денежных средств, обмен товара, выплату неустойки, убытков, устранение недостатков, уменьшение цены, расторжение сделки.
  • Претензию под роспись необходимо отдать представителю второй стороны правоотношений. Если он не принимает документ, отправить ее можно в письменном виде на его юридический адрес или адрес проживания. Следует учесть, что письмо нужно отправлять с уведомлением и с описью, в которой нужно написать, что отправляется именно претензия, а не поздравительная открытка. Можно объяснить письменно исполнителю, что в противном случае спор будет решаться в судебном порядке, и в этом случае у него есть риск понести дополнительные расходы в связи с выплатой неустойки в размере 3% от цены товара/ услуги за каждый день просрочки до исполнения обязательств.
  • В случае, если исполнитель отказывается выполнять требования потребителя, свои права можно восстановить в судебном порядке. От уплаты госпошлины потребитель освобождается.
  • Защита прав потребителей. Примеры

    Все жизненные случаи невозможно регламентировать дидактически изложенным законом. Практика по защите прав потребителей весьма обширна, многогранна, а иногда комична. Так, например, в США истица сушила кота в духовке, а потом через суд получила приличную денежную компенсацию от производителя, который не предупредил в инструкции, что сушить животных в духовке запрещено.

    Что касается защиты прав потребителей из примеров отечественной практики, то случаи бывают и трагичные. Так, в городе N взорвался электронагреватель, пострадал ребенок, и родители через суд получили денежную компенсацию от производителя, нарушившего нормы безопасности.

    В городе К. мужчина нашел в хлебе таракана, из-за этого насекомого у него началась рвота, вследствие которой открылась язва. Претензия к хлебобулочному комбинату имела потрясающий результат: предприятие предложило заменить буханку хлеба с насекомым на аналогичный товар без виновника конфликта. В судебном порядке, благодаря квалифицированной помощи юриста, потребитель получил большую денежную компенсацию и моральное удовлетворение.

    Нужно ли обращаться к юристу для защиты своих прав?

    Таким образом, особенностью защиты прав потребителей является относительно несложная процедура досудебной защиты. Несложны и основные правила, знание которых поможет избежать неприятных споров. В судебной же тяжбе помочь может исключительно высококвалифицированный специалист в области правоведения, так как всю сферу случаев законодательство охватить не может, и очень часто большую роль играет умело выстроенная логически позиция защиты.

    Так, например, если, покупая товар, клиент не потребовал чек, то в дальнейшем ему трудно будет доказать факт самой сделки и, соответственно, предъявить претензии к качеству товара, потребовать возврата денег. Покупатель может доказать факт состоявшейся сделки при наличии свидетелей, но при этом важным останется факт, сможет ли защита в суде грамотно этих свидетелей «преподнести».

    www.zzpp.info

    alianahandmade

    Образец Заявление В Защиту Прав Потребителей

    Один экземпляр заявления вручается руководителю организации – продавца (исполнителя) (в общий отдел, канцелярию, секретарю, но желательно. Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано). В заявлении должны быть указаны. Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма). Образец искового заявления о защите прав потребителя. Перечень технически сложных.

    Образцы (примеры) исковых заявлений в защиту прав потребителей о замене (обмене) товара ненадлежащего качества, о расторжении договора. Образец искового заявления о защите прав потребителей (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар стоимости.

    Жалоба в орган по защите прав потребителей. ____ орган захисту прав споживачів ____. Адреса: _________________________________. ЗАЯВНИК: _________________________. що проживає за адресою: _ індекс __, м.

    ___, вул. ___. буд. ___, кв. ___;. тел. __________.

    Мною, ____ П. І. Б. ____, «___» _________ 2009 року в магазині «_________», що знаходиться за адресою: м.

    _____, вул. _____, буд. ___, і належить ТОВ «_____________», ідентифікаційний код _______ (надалі – «магазин»), було придбано ____ товар _____ вартістю ___ (___) гривень. По приїзді додому виявилося, що товар не підходить мені по габаритам та кольору.

    Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Наступного після покупки товару робочого дня я, взявши придбаний товар та документ, що підтверджує покупку, поїхав до магазину з метою здати придбаний товар та повернути назад грошові кошти.

    Та в магазині продавець, який продав мені вищевказаний товар, відмовився повертати кошти, мотивуючи це тим, що товар уже безпосередньо використовувався і, таким чином, не підлягає а ні обміну на аналогічний товар, а ні поверненню. Таку ж відповідь надав мені і директор магазину при особистій розмові. На мої заперечення про те, що даний товар мною не використовувався, його товарний вигляд, споживчі властивості збережено, я маю розрахунковий документ, виданий разом з проданим товаром, у зв’язку з чим маю право на обмін такого товару, представники магазину відповіли мені, що обміняти товар не можуть, оскільки аналогічного товару не мають. На мою ж вимогу у такому разі розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, представники магазину не реагували. На таку поведінку, мною було подано заяву про повернення мною магазину придбаного товару та відповідно повернення грошових коштів. Дану заяву було отримано магазином __________ 20___ р.

    що підтверджується повідомленням про вручення листа (копія листа та повідомлення додається). Проте й досі відповідь мені надана не була.

    Беручи до уваги викладене вище, прошу Вас провести перевірку магазину щодо дотримання прав споживачів, зобов’язати магазин прийняти від мене товар та повернути мені сплачені за нього гроші, а також накласти на магазин санкції, передбачені законодавством за порушення прав споживачів. Про результати розгляду даної заяви прошу Вас повідомити мене у встановлені законодавством України строки. 1) копія товарного чека;.

    rawrgaming661.weebly.com

    Это интересно:

    • Закон рф от 27 ноября 1992 г об организации страхового дела в рф Проблемы повышения конкурентоспособности страховых компаний в РФ 2. Закон РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" (с изм. и доп. от 31 декабря 1997 г., 20 ноября 1999 г., 21 марта, 25 апреля 2002 г.) 3. Федеральный закон от 24 июля 1998 г. […]
    • Смышляева нотариус Нотариусы Чебоксар и Чувашии Нотариальная палата Чувашской Республики Адрес: 428003, город Чебоксары, ул. Гагарина, д. 3 Телефон: (8352)62-39-28ф notpal_chr@cbx. ru Президент: Соколова Елизавета Ильинична Вице-президент: Ротманова Нина Германовна Директор: Иванова Валентина […]
    • Рыбопромысловые суда россии Рыбопромысловые суда Известно, что общая биомасса животных в Мировом океане составляет около 32,5 млрд. т, а растений — 1,7 млрд. т, и для добычи этих богатств служат рыбопромысловые суда. Вполне возможно, что, занимаясь именно рыболовством, человек начал осваивать океан — эту «соленую […]
    • Закон о монополиях 147 Федеральный закон от 17 августа 1995 г. N 147-ФЗ "О естественных монополиях" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 17 августа 1995 года N 147-ФЗ"О естественных монополиях" С изменениями и дополнениями от: 8 августа, 30 декабря 2001 г., 10 января, 26 марта 2003 г., 29 июня […]
    • Федеральный закон от 01041996 n 27-фз Федеральный закон от 7 марта 2017 г. N 27-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О прокуратуре Российской Федерации" Федеральный закон от 7 марта 2017 г. N 27-ФЗ"О внесении изменений в Федеральный закон "О прокуратуре Российской Федерации" Принят Государственной Думой 22 февраля […]
    • Нотариус г волгоград Нотариусы Волгограда по районам На этой странице можно найти адреса и телефоны нотариусов Волгограда. К какому нотариусу обратиться? Ответ на этот вопрос зависит от цели общения. В ряде случаев вы можете обратиться к частному нотариусу по любому адресу. В отдельных случаях, место […]
    • Заявление о возврате суммы по договору Образец Отзыва на исковое заявление о расторжении договора поставки, возврате перечисленного аванса, уплате неустойки Данное утверждение не соответствует действительности, так как Договором установлена дата поставки товара до ________________2015 г. на склад Ответчика и, подписывая […]
    • Продажа пиротехники законы Продажа пиротехники законы Вполне достаточно сертификатов. Только склад желательно иметь с разрешением пожарников. а вы у кого закупаться будете? спросите у них про документы. На китай много левых сертификатов кстати:-) Оформление лицензии требуется на следующие виды […]