Как вернуть деньги на али если товар не отправлен

admin

Оглавление:

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс

Для людей, которые не работали ранее с Алиэкспресс, сайт кажется сложным и непонятным. Непривычно посылать свои деньги кому-то до того, как заказ будет собран и отправлен, но на самом деле система защиты покупателей на Али достаточно проработана и учитывает практически все проблемы, которые могут возникнуть в ходе отношений купли-продажи. Как отменить заказ, открыть спор и вернуть свои деньги, вы узнаете из статьи ниже.

Что защищает пользователя сайта Алиэкспресс от потери денег

У Алиэкспресс есть своя система защиты покупателей от обмана, ошибок продавца или проблем на почте.

  • В первую очередь права покупателя защищаются, если отменить заказ на Алиэкспресс. В таком случае деньги возвращаются покупателю в полном объёме. Все нюансы этой процедуры будут описаны ниже.
  • Второй способ гарантии – возможность открытия спора после доставки товара. Чаще всего это связано с некоторыми дефектами объекта сделки, либо с ошибкой в доставке.
  • Третий метод – гарантийный ремонт или обмен товара. Устанавливается на предметы техники, но не всеми продавцами на али. Сумма гарантии закладывается в оценочную стоимость товара.
  • Причины и основания для возврата денег с Али

    Алиэкспресс лоялен к покупателям, поэтому существует ряд причин для того, чтобы открыть спор:

  • Товар не пришёл.
  • Пришёл не тот товар, который был указан в заказе (другая единица, либо единица другого цвета, размера, формы, комплектации).
  • Товар пришёл не в установленный срок.
  • У товара обнаружены дефекты.
  • Отказ до прибытия товара

    Отменить заказ до прибытия можно на нескольких стадиях:

  • товар ещё не принят продавцом;
  • Если покупка еще не принята в работу, отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты намного проще. Сам али тут же разрывает сделку и оформляет возврат средств. При этом ни покупатель, ни продавец ничего не теряют. На то, чтобы деньги вернулись на счёт, может уйти несколько дней.

  • возврат после обработки заказа;
  • Когда продавец успел обработать заказ, но ещё не отправил его, отмена оформляется по той же процедуре, что и в случае до обработки. Считается, что продающая сторона ещё не успела понести убытки, поэтому никакие компенсации им не положены, и магазин возвращает покупателю все деньги.

  • товар отправлен, но ещё не прибыл;
  • Как возвращают деньги на Алиэкспресс, если покупка уже направляется к заказчику? В таком случае покупатель может претендовать на возврат средств за товар, но не за доставку. Если деньги за доставку были включены в сумму товара, тогда продавец может открыть спор, чтобы вычесть эту сумму и получить равнозначную компенсацию.

    Отказ после прихода товара

    Что будет, если отменить заказ на Aliexpress после того, как он прибыл? В теории, вернуть ликвидный товар продавцу на али можно, но для этого нужно связываться и договариваться с продающей стороной. Продавцы редко на это соглашаются. Шантажировать их низкими отзывами не стоит. Продающая сторона может пожаловаться на такой метод воздействия, и тогда профиль покупателя на сайте будет заблокирован.

    Также на Aliexpress возврат денег при отмене заказа возможен в случае обнаружения дефектов. Это не настолько простая процедура, как может казаться. Покупатель должен будет доказать, что дефект возник по вине продавца, а не из-за самого клиента.

    Доказать это можно тремя методами:

  • Распаковывать товар на специальном столе на почте. Там установлены видеокамеры, а сотрудники будут выступать в качестве свидетелей.
  • Во время распаковки товара дома включить видеокамеру, на которой будет хорошо видно, что пакет открывается впервые. Видеофайл нельзя будет монтировать, но из него можно вырезать звук.
  • Сделать фото, на которых видны дефекты, которые не могли возникнуть по вине покупателя (например, проблемы с покраской товара).
  • Основные условия возврата на сайте

    Как вернуть деньги с Алиэкспресс, когда оплатили заказ и получили его? Есть несколько основных правил, которыми руководствуется сайт при регулировании правоотношений между заказчиком и исполнителем.

    Магазин обращает внимание на рейтинг продавца и покупателя. Они состоят из отзывов. Не все знают, но покупатели воздействуют на свой рейтинг, который зависит от:

  • Скорости оплаты (некоторые покупатели долго держат товар в «заказах» не оплачивая его. Таким образом они бронируют его для себя).
  • Скорости, с которой приобретающая сторона забрала товар с почты (деньги продавец получает только после того, как покупатель отметил, что товар доставлен, а до этого они находятся под защитой сайта).
  • Кроме того, рейтинг покупателя зависит от количества оставленных ими отзывов (таким способом Алиэкспресс стимулирует покупателей оставлять своё мнение о товарах).

    Рейтинг продавца зависит от того, какие отзывы ему оставляют покупатели, и как часто он сам оставляет отзывы о покупателях.

    Если у одной из сторон рейтинг низкий, Алиэкспресс вряд ли решит спор в её пользу, так как рейтинг будет считаться ярким доказательством неблагонадёжности.

    Кроме того, Алиэкспресс очень внимательно изучает доказательства, которые прикладывают стороны для того, чтобы доказать свою правоту. Например, многие продавцы стараются фотографировать товар на почте в фирменных пакетах для того, чтобы подтвердить отправку. Покупатели же всё чаще фиксируют распаковку на видео, дабы защитить свои права в случае возникновения спора.

    Также сайтом будет проверена переписка между покупателем и продавцом. Если в ней есть какие-либо намёки на шантаж или грубое поведение от любой из сторон, то эти данные тоже учтут при решении спора.

    Ещё одним важным фактом будет количество открытых покупателем споров. Если у клиента очень много возвратов, сайт во время принятия решения будет проверять их все, дабы убедиться в добросовестности покупателя.

    Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, когда ему вернут деньги? Здесь всё зависит от того метода, которым была оплачена посылка. Если использовался банковский перевод, на эту процедуру уйдёт от трёх до пяти рабочих дней, а вот на возврат на электронные кошельки уходит от трёх до десяти дней.

    Как написать заявление на возврат

    Для того, чтобы вернуть деньги на али, не нужно писать заявления и отправлять их по почте. Всё делается через сайт, и всего существует два метода: отказ от заказа и спор с продавцом. Они отличаются по своей сути, но оба имеют одинаковую юридическую силу для Алиэкспресс.

    Как сделать отказ на сайте

    Отказ на самом сайте делается в несколько кликов. Для этого нужно открыть список заказов в профиле и нажать кнопку «отменить заказ». Она находится в крайнем правом углу, под кнопкой «Продлить время обработки заказа».

    После этого сайт попросит указать причину отказа от заказа. На выбор предлагаются такие причины:

  • Произошла ошибка в указании места доставки.
  • Был заказан не тот товар, который покупатель хотел изначально.
  • Ошибка заключается в комплектации/цвете товара.
  • Товар был ошибочно продублирован.
  • Отмена связана с просьбой продавца.
  • Описание продукта и его фактические характеристики не совпадают.
  • Необходимо выбрать другой способ оплаты.
  • В любом случае ни один из методов не обязывает покупателя приобретать этот товар после отмены, поэтому причина указывается исключительно технически, а на деле ни на что не влияет.

    В то же время продавцы видят причину отмены заказа и, если товар дорогой, и они заинтересованы в его продаже, иногда продающая сторона самостоятельно выходит на связь с покупателем и предлагает скидки, либо пытается детальнее узнать о причине отмены.

    А тут информация о том, можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс.

    Как открыть спор с продавцом

    Для того, чтобы открыть спор с продавцом, покупателю нужно зайти в список заказов в личном кабинете и нажать на кнопку «открыть спор». Она расположена между статусом и стоимостью заказа. После этого перед покупателем появится форма, которую необходимо заполнить для открытия спора.

    В первую очередь покупателем указывается повод открытий спора. Начать разбирательства возможно по трём причинам:

    1. Товар не прибыл.
    2. Прислали не тот товар, который заказывался.
    3. У товара есть некоторые дефекты.
    4. Также в форме необходимо указать сумму возврата. Указывать лучше всего максимальную – всё, что было заплачено покупателем. Если Алиэкспресс примет решение об уменьшении стоимости возврата (например, на сумму пересылки), покупателю об этом сообщат.

      Кроме того, в этой форме Алиэксрпесс предлагает покупателю возможность вернуть товар (за свой счёт или за счёт продавца). Это необходимо в случае, если покупатель получил товар без дефектов, но, например, другого цвета, и ему нужен обмен.

      В конце формы есть поле для текста. Туда можно написать дополнительные сведения, указать на доказательства или на то, что в переписке продавец вёл себя некорректно. Все фото и видео подтверждения своей правоты покупатель должен приложить к обращению, нажав на кнопку ниже.

      Когда остаётся только частичный возврат денег

      Частичный возврат средств в системе али также предусмотрен, но в ряде специфических случаев:

    5. Заказ был отменён после отправки. Тогда покупатель получит деньги за товар, а сумму доставки продавец оставит за собой.
    6. Прибыл работающий товар, но другой комплектации (например, другой цвет). Покупатель может отказаться от обмена, тогда ему вернут лишь часть средств в качестве компенсации.
    7. Прибыл другой товар (например, другая модель телефона, более дешёвая). Если покупатель откажется от обмена либо возврата товара, ему компенсируют лишь разницу в стоимости.

    Продавец уклоняется – что делать?

    Если Алиэкспресс принял решение о возврате денег, продавец не сможет уклониться от этого, так как все сумму до момента доставки блокируются на счету сайта. А вот если покупатель требовал не возврата средств, а обмена товара, могут быть проблемы.

    В случае возникновения любых проблем с заказом после обмена можно смело открывать новый спор, либо писать в поддержку Али на прямую. У них есть русскоговорящие консультанты, которые работают с 9 до 18 по московскому времени с понедельника по пятницу.

    По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.

    Заключение

    Покупки на Алиэкспресс намного безопаснее, чем во многих русских интернет-магазинах. Для Али репутация стоит превыше всего, поэтому сайт старается решать споры в пользу покупателей, если с продающей стороны есть даже малейшие нарушения процедуры.


    prava.expert

    Можно ли вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, и как это сделать?

    При покупке товара на торговой площадке Алиэкспресс существует возможность его возврата и обмена.

    На официальном сайте имеется специальный раздел «Защита покупателя», в котором размещены советы клиентам, получившим некачественную вещь.

    Основания для возврата

    Основанием для возврата может стать несоответствие полученного товара описанию продавца

    Каждый покупатель на сайте Aliexpress получает базовые гарантии, к которым относятся:

  • доставка заказа в срок;
  • право его вернуть.
  • Вернуть товар можно при наличии таких оснований:

  • полученная вещь не соответствует описанию продавца (по цвету, размеру, фасону);
  • товар отличается низким качеством;
  • посылка была получена с дефектами и повреждениями, есть подозрения, что ее вскрывали;
  • в товаре обнаружены явные или скрытые дефекты, брак.
  • Эти основания мало чем отличаются от положений российского законодательства в сфере защиты прав потребителей. Факт несоответствия необходимо подтвердить при помощи фото- или видеоматериалов.

    Существуют дополнительные гарантии, которые могут быть установлены на некоторые товары. К ним относятся:

  • подтверждение подлинности (если купленный вами товар оказался подделкой, продавец возместит его полную стоимость);
  • возврат даже при условии надлежащего качества (если склад продавца находится в стране получателя).
  • Дополнительные гарантии распространяются не на все товары, а их наличие обязательно отмечается в предложении продавца. При возврате товара по дополнительной гарантии необходимо связаться с продавцом и заявить ему о возврате заказа. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель.

    Алгоритм действий

    В случае получения некачественного товара можно не отправлять его обратно, а оставить себе, но при этом вы получите частичное денежное возмещение

    В случае получения некачественного товара покупатель вправе требовать от продавца определенного возмещения.

    Защитить свои права покупатель может несколькими способами:

    • отправить заказ обратно и получить за него деньги;
    • вернуть частично деньги без пересылки товара;
    • обменять полученную вещь.
    • Для каждого из этих способов покупатель должен открыть спор с продавцом и указать в нем основания для возврата товара.

      Наиболее экономным вариантом является второй, поскольку в остальных случаях необходимо дополнительно оплатить пересылку.

      Для начала нужно связаться с продавцом и обсудить с ним возврат. Возможно, вопрос удастся решить и без открытия спора, если он предложит вернуть потраченные деньги. Но этот вариант рискованный, поскольку продавец может просто обмануть.

      Если договориться не удалось и продавец продолжает настаивать на своей правоте, нужно воспользоваться специальной опцией сайта и открыть спор (диспут). В заявке обязательно указывается:

    • был ли получен заказ;
    • что именно является причиной его возврата (брак, несоответствие описанию);
    • какой размер компенсации хочет получить покупатель.
    • Вернуть товар можно только в ограниченные сроки – в течение 15 дней после закрытия заказа на сайте. Поэтому с открытием спора лучше не затягивать, но и делать это без подготовки также не стоит. Нужно собрать доказательства своей правоты и аргументировать причину претензии к продавцу, ведь в случае отказа права на повторный спор уже не будет.

      Далее продавец рассматривает открытый спор (на это ему отводится 10 дней) и дает свое согласие на него. После этого он сообщает адрес, на который нужно отправить товар, и ожидает от покупателя трек-номер посылки. Если в течение 10 дней этот номер в форме диспута указан не будет, спор закроется в пользу продавца.

      Когда покупатель требует полную компенсацию, товар чаще всего приходится обязательно отправлять обратно. Это может оказаться невыгодно с финансовой точки зрения, ведь стоимость пересылки в Китай может составлять большую часть цены самого товара. Если же указать частичное возмещение, то вещь можно будет оставить себе. В большинстве случаев это намного выгоднее, чем ее возврат.

      При пересылке товара обратно продавцу нужно убедиться, что он тщательно упакован, желательно снять процесс упаковки на камеру. Это поможет в том случае, если продавец заявит о повреждении упаковки во время пересылки.

      После отправки посылки обратно продавцу дается 30 дней на возврат средств. Если этот срок истек, деньги обязательно должны быть возвращены, даже если посылка не была получена. Однако по инициативе покупателя срок может быть продлен.

      Когда товар вернуть нельзя?

      В определенных случаях вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, не получится

      В некоторых случаях покупатель не сможет вернуть свои деньги, даже если для этого есть весомые основания. К таким ситуациям относятся:

    • окончание 15-дневного срока с момента закрытия заказа;
    • получение отказа по открытому спору;
    • соответствие товара предоставленному описанию, отсутствие в нем брака и каких-либо дефектов;
    • окончание 10-дневного срока для указания трек-номера посылки;
    • добровольное подтверждение покупателем надлежащего качества полученной вещи.
    • В каждом из этих случаев спор закрывается в пользу продавца, а покупатель теряет свое право на возврат денег за полученную вещь. Поэтому нужно обращать внимание на установленные сроки и обязательно предоставлять доказательства несоответствия полученного товара.

      zaschita-prav.com

      Как вернуть деньги на Алиэкспресс

      Покупка товаров на Aliexpress, как любая другая сделка, может быть сопряжена с какими-либо сложностями. Если что-то пошло не так, покупатель может расторгнуть сделку и вернуть заплаченные деньги. В каких случаях это необходимо, как вернуть деньги с Али, что делать, если продавец мошенничает. Разберемся подробнее.

      Когда нужно организовать возврат денег с Ali

      Существует несколько ситуаций, в которых сделка аннулируется, и деньги возвращаются покупателю:

    • Если продавец вовремя не отправил товар, покупатель имеет полное право отказаться от сделки и вернуть деньги.
    • Если товар был отправлен продавцом (о чем свидетельствуют товарно-транспортные накладные), но до покупателя не дошел. Потерянный в доставке товар – головная боль продавца.
    • Если товар поломан, разбит, неработоспособен или не соответствует заявленному качеству, то покупатель имеет полное право на возмещение материального ущерба в полном объеме за счет продавца.
    • Если покупатель передумал до отправки товара.
    • Отмена заказа до отправки товара с Китая

      Если товар еще не отправлен продавцом, то отказ от покупки не сопряжен с большими трудностями. У продавца есть определенное время на отправку, которое указано в информации о заказе. Если продавец не отправил вовремя, изменил стоимость, не отвечает на поставленные вопросы – можно отказаться от покупки. Для этого нужно нажать кнопку «запросить отмену заказа».

      Система предложит выбрать из предложенных вариантов причину отказа. Выбираем нужные пункты и деньги автоматически вернутся на счет. После отправки товара возврат денег от сделки возможен только в случае, если он не дойдет или окажется испорченным, несоответствующего качества.

      Вернуть деньги с Aliexpress после отправки товара

      После отправки следите за временем доставки. Если время, оговоренное в объявлении, заканчивается, а товар не получен – нужно открыть спор. В своем кабинете выбираем нужный заказ, открываем подробнее, нажимаем «открыть спор».

      Далее необходимо подробно описать возникшую проблему, выбрать компенсацию, приложить доказательства (фото, скрины, подтверждающие правдивость и обоснованность претензии).

      Диспут будет открыт, доведен до ведома продавца, рассмотрен службой поддержки Алиэкспресс.

      Если товар доставлен, но поврежден или не соответствует описанию продавца, вы так же открываете спор, прилагаете подробные фото и видеоматериалы, доказывающие наличие изъянов, брака или низкое качество товара, скрытое продавцом. После рассмотрения проблемы администрацией торговой площадки, деньги вернутся на счет.

      Варианты решения проблем на Али

      Не всегда есть необходимость открывать диспут. Если товар не получен вовремя можно сразу обратиться к продавцу. Чаще всего он не виновен в том, что товар затерялся службами доставки той или иной страны, тем более, что есть документальное подтверждение, что товар им отправлен в срок. Тем не менее, материально ответственный за доставку – продавец и если товар покупателем не получен, ущерб возмещается за счет продавца.

      Дорожащие своей репутацией китайцы, во избежание возникновения споров и конфликтов, предпочитают сразу отправить деньги. Так проблема разрешится с минимальной потерей времени и нервов. Если продавец не идет навстречу – открывайте спор.

      Помните, что при получении некачественного или поврежденного товара фото, приложенные в диспуте, должны быть максимально информативными. Для этого их лучше делать при свидетелях службы доставки, проследить чтобы они содержали доказательство распаковки именно этой вещи, именно из этой посылки, именно от этого продавца. Если достоверность материалов будет сомнительной – открытый спор может затянуться.

      alicashback.net

      Что делать, если с Алиэкспресс продавец не отправляет товар

      Интернет-магазины становятся все более распространенным путем для шоппинга. Актуальной лидирующей площадкой является сайт Aliexpress, однако, с возрастающей популярностью увеличивается и количество вопросов, связанных с приобретением приглянувшегося товара. Выбор товара – легко, разобраться с доставкой – трудно, но возможно. Наибольшее опасение у покупателей вызывает долгая задержка заказа и мошенничество. Что нужно делать, если на Aliexpress продавец не отправляет товар? Исследуем.

      Итак, после того, как вы закончите оформлять заказ, уточнив его наличие в личной переписке с продавцом, он должен будет отправить товар к вам. Когда продавец придет к себе на почту и отправит ваш товар, Aliexpress автоматически вышлет на вашу почту письмо, уведомляющее о том, что заказ выслали. Плюс, по правилам площадки, после его оформления продавец обязан отправить вам трек-номер, отслеживающий посылку. Продавец пришлет его в детали к заказу.

      Запомните дату получения письма: с этого момента начинается отсчет времени, в которое продавец обязуется доставить вам покупку, а также время защиты заказа. Если вы просрочите защиту, то заказ закроется, а вы не сможете вернуть деньги и предъявить претензию продавцу на каких-либо основаниях, даже если товар и в стране получателя не появлялся.

      Что же делать, если на Aliexpress продавец не высылает товар? Причиной затянувшейся отправки могут послужить

    • праздники, (особенно новогодние)
    • выходные,
    • высокая загруженность торговца.
    • Также, на Aliexpress долго отправляют посылки в редком случае подозрения администрации на мошенничество продавца. Ваш заказ замораживают, а вам звонит администрация сайта и уведомляет о создавшейся ситуации. Если продавец будет оправдан, сделка продолжится. Если нет – вам вернут вложенные средства.

      Если покупка была сделана давно, а статус на странице посылки «Продавец отправил Ваш заказ» все никак не появится, подождите открывать спор. Чаще всего, на Алиэкспресс не отправляют товар по причинам, не связанным с обманом. Прежде всего, попробуйте обсудить сложившуюся ситуацию с продавцом, проверьте, как давно он был онлайн. Помните, что общение осуществляется на английском языке. Если продавец не отправляет заказ, но честно и быстро ответил вам, объяснил причину задержки, значит, все в порядке: нужно ждать.

      В случае, если он не появлялся онлайн, не отвечает вам, и т.д., у вас есть 3 варианта последующих действий.

      просто зайдите в список своих заказов и жмите на кнопку «Отменить заказ». Вам останется лишь выбрать причину отказа. Помните: это действует, если еще не истекло время на таймере (он находится на странице конкретного заказа, под иконкой голубого будильника). Попросите продления у продавца, если время заканчивается. Если он не реагирует, открывайте диспут. К нему необходимо прикрепить скриншоты письма с датой отгрузки, скриншот таймера в виде голубого будильника, а также скриншот с сайта отслеживания. Если продавец не предоставил трек-номер и вы не можете отследить заказ, это еще один весомый повод начать спор.

  • не подтверждайте доставку товара, заказ отменят автоматически, а деньги попадут обратно к вам в течение недели. Но не закрывайте заказ – вы однозначно зря потеряете свои деньги.
  • не теряя времени и не упуская сроки, открывайте спор. Доказав мошенничество продавца, вы вернете свои деньги назад. В случае обостренного спора может вмешаться администрация Алиэкспресс, которая имеет право решающего голоса. Но если факт мошенничества налицо, спор будет решен в вашу пользу, а средства вернутся к вам в течение 1-2 недель.

  • Однако, легче подобные ситуации предупреждать, чем разрешать: выбирайте продавцов с наградами, высоким рейтингом (92-100%) и большим количеством положительных отзывов.

    iali.su

    Как вернуть потраченные деньги с Aliexpress

    Вернуть деньги, потраченные на покупку товара в интернет-магазине, не всегда легко и просто. Все зависит от сложившейся ситуации. Продавцы могут найти массу причин не возмещать потраченную сумму. Что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Следовать четкому руководству и добиваться справедливости.

    Возврат после доставки

    Не всегда продукция, купленная в магазинах на Aliexpress, радует заказчиков. И первое, что хочет в подобной ситуации сделать покупатель – вернуть товар и возвратить потраченные средства. И он имеет на это право в нескольких случаях:

  • Товар полностью не соответствует описанию и указанному качеству.
  • Вещь имеет внешний или внутренний дефект.
  • Продукт частично не соответствует характеристике, предъявленной в описании (возможна не полная компенсация средств).
  • Заказ отправлен местной доставкой.
  • Товар имеет гарантию «Безусловный возврат».
  • Во всех ситуациях заказчик может требовать полную или частичную денежную компенсацию. Это предусмотрено правилами торговой площадки. Но, чтобы подкрепить свои заявления фактами, желательно сразу после вскрытия посылки сделать фотографии и приложить их в качестве доказательств. Это относится к случаям, когда вещь не соответствует описанию или бракована.

    Клиент может открыть спор после получения товара в течение первых 15 дней после истечения «Защиты заказа». Для этого надо зайти в «Мои заказы». Справа от заказа, под пунктом «Получено подтверждение», находится кнопка «Открыть спор».

    После нажатия открывается страница с данными о завершенном заказе. Сверху указано, что сделка уже закрыта, но, снизу, под статусом, находится опция открытия диспута.

    Если срок открытия спора истек, то выйдет такое окно.

    В этом случае вернуть деньги можно только по договоренности с продавцом. Скорее всего, продавец не согласится выплатить потраченную сумму и предложит свой вариант решения проблемы. Но, если срок не истек, и еще не прошло 15 дней, можно смело открывать диспут и требовать деньги за ненадлежащий товар.

    При указании желаемой суммы возврата, лучше сразу добавлять к ней стоимость обратной отправки продукции. Иначе придется оплачивать ее за свой счет.

    Иногда торговый представитель соглашается с условиями клиента и спор закрывается в пользу покупателя. Но, проходят 15 дней, а денежное возвращение не происходит. В этом случае надо обращаться к сотрудникам Aliexpress, писать жалобу на продавца и выяснять причины. Если же спор еще в незакрытой стадии, его стоит обострить. Почти все продавцы, дорожащие репутацией своего магазина, сразу же возвращают деньги.

    Возврат до доставки

    Совсем по-другому могут обстоять дела с возвратом денег за товар, который еще не доставлен, но уже находится в пути. У продавца в этом случае есть определенные преимущества. Подавать заявку на спор можно только спустя 10 дней после отправки. При этом важно указать действительно важную причину.

    Сначала лучше попробовать договориться с продавцом, объяснить ему свое решение и попросить вернуть деньги. Если это не поможет, тогда надо открывать спор. После открытия диспута торговый представитель либо принимает его, либо нет. Если он отказывается возвращать деньги за товар, который еще в пути, придется дождаться доставки.

    После получения посылки можно продолжить попытки вернуть деньги. Они будут успешными, если продукция оказалась ненадлежащего качества или бракованная. В случае, когда товар полностью соответствует описанию, пришел в срок и не имеет каких-либо дефектов, продавец вправе не возвращать полученные средства. Покупатель может в этом случае рассчитывать только на понимание представителя магазина.

    Возврат за не полученный заказ

    Что делать заказчику, если магазин с Aliexpress не возвращает деньги за не доставленный товар? Обострять спор и вмешивать в него группу поддержки торговой площадки. Согласно «Защите покупателя» продавец обязан вернуть все деньги, если продукция не доставлена в срок, указанный им в деталях сделки.

    Открываем спор

    Чтобы вернуть свои средства, сначала надо открыть спор с магазином. Делать это желательно до окончания срока защиты.

    За день до того, как закончится отведенное продавцом время, открывается спор.

    В деталях указывается, что время защиты истекает, а посылка все еще не получена. В течение 5 рабочих дней представитель магазина должен ответить. Если он не соглашается возвращать деньги, надо обострять спор. После обострения диспута к нему подключаются представители Aliexpress. Почти все споры, связанные с не доставленными заказами, решаются в пользу клиента. Магазины крайне редко доводят до вмешательства торговой площадки.

    Полезная информация:

    Система мониторинга BestChange.ru каждые 5-8 секунд выводит в ТОП лучшие варианты по 20-ти популярным валютным парам только на проверенных обменниках сети:

    Что делать если деньги не переведены

    Возможен и вариант, когда спор закрыт, решение о выплате принято, а деньги не возвращают. Чтобы узнать, были ли они переведены, надо зайти в «Мои заказы» и в раздел «Возвраты и споры». Если возле заказа статус «Покупатель принимает спорный вопрос», значит, диспут еще не закрыт и вполне вероятно, что продавец не провел возвращенный платеж.

    Если возле заказа статус «Спор закрыт» и покупатель знает, что в его пользу, деньги уже переведены.

    Чтобы узнать детали, надо выбрать функцию «Просмотреть данные».

    Откроется страница с деталями, где указано, в чью пользу закрыт диспут и все действия продавца и покупателя, включая обратную выплату.

    Если продавец тянет время

    Иногда торговые представители на Aliexpress специально тянут время. В итоге, в деталях будет указано, что спор продавцом принят, а в истории спора зависнет заявка на возврат без ответных действий со стороны магазина.

    В этом случае не стоит надеяться на добросовестность продавца и сразу обращаться за помощью к сотрудникам торговой площадки. Когда уже нет возможности обострить спор, можно подать жалобу в разделе «Помощь», «Споры и жалобы».

    Команда поддержки разберется в ситуации и, если товар действительно не получен, заставит продавца полностью возместить потраченную сумму. А в случаях, когда представители магазина оказываются мошенниками, компенсация происходит за счет средств торговой площадки.

    Проблемы финансовых транзакций

    Деньги могут не возвращаться не по вине продавца, а из-за проблем с банковской картой, электронным кошельком или личным счетом. Возврат на электронный кошелек приходит быстрее всего. Обычно эта операция занимает не больше 5-7 дней. На банковскую карту сумма будет возвращаться в течение 10-15 дней.

    Возврат всегда происходит тем же путем, каким была произведена оплата заказа.

    При оплате с мобильного телефона стоит учесть некоторые нюансы. Используя Qiwi деньги, лучше заранее завести свой кошелек в этой системе. Обратный платеж, произведенный на счет мобильного номера, поступит на Qiwi кошелек, который автоматически откроется на указанный номер. Если кошелек не был зарегистрирован заранее, надо зайти в платежную систему, ввести номер телефона и указать, что пароль забыт. Далее, следуя инструкции, восстановить его и войти в свой кабинет для управления денежными поступлениями.

    Если прошло 15 дней с того момента, как продавцом была произведена обратная выплата, а денег на счету нет, стоит проверить свои кошельки, счета и карты. Причины проблемы могут быть разные:

  • Карта заблокирована или недействительна.
  • Деньги зависли в платежной системе Alipay.
  • Другие проблемы, возникшие при транзакции.
  • На заблокированную или недействительную карту деньги не поступят. Они попадут на специальный счет и будут лежать там, пока не произойдет ручное распределение. Чтобы вернуть их, надо позвонить или сходить в банк, объяснить ситуацию и попросить перекинуть средства на другую карту или счет.

    На Alipay деньги могут попасть в том случае, если при регистрации счета была помечена галочкой функция, сохранять все возвращенные платежи в кошельке системы. На счет Alipay деньги попадают быстрее всего, в течение 1-2 дней. Для проверки надо просто зайти в личный кабинет системы и просмотреть историю счета.

    Здесь отображаются все транзакции (платежи, возвраты). В деталях операций указано, за что и когда был произведен платеж. Если оказалось, что возвращенная сумма попала на счет Alipay, надо просто изменить настройки и отменить денежный возврат в платежную систему. После этого в течение суток деньги вернуться туда, откуда они были выплачены. В случае задержки можно обратиться в «Центр поддержки» и объяснить возникшую ситуацию.

    Если продавец торговой площадки не возвращает деньги за бракованный, не доставленный или некачественный товар, не стоит расстраиваться и опускать руки. Сотрудники Aliexpress всегда отзываются в подобных случаях и помогают решить проблему.

    Вовремя поданная заявка или жалоба, с приложенными доказательствами, обязательно обернется успешным решением в пользу обманутого покупателя.

    emarkethelp.ru

    Это интересно:

    • Аудит налога на прибыль Аудит налога на прибыль: последовательность проведения и оформление результатов При подсчете и уплате налогов компании и государство являются заинтересованными лицами и в спорных ситуациях у каждого из них своя правда. Поэтому и действует система налогового аудита, в том числе и для […]
    • Если у меня 2 квартиры какой налог Есть ли и какой налог на приватизированную квартиру (имущественный) и при продаже? Владельцы приватизированной квартиры кроме радости обладания заветными квадратными метрами порой сталкиваются и с рядом трудностей. И чтобы вопросы налогообложения не доставили неприятных сюрпризов, […]
    • Налог 13 за квартиру Можно ли пенсионеру вернуть подоходный налог 13% с покупки квартиры? Жильё можно построить, или, к примеру, принять в дар, а также можно купить. Существуют различные варианты приобретения, то есть: единовременный расчёт или ипотечная программа кредитования. И можно обнаружить применимую […]
    • Помощь для получения разрешения на оружие Медицинские справки на оружие В нашей стране совершеннолетним гражданам разрешено приобретать, хранить и носить газовое и огнестрельное оружие в целях самообороны. На охотничье огнестрельное оружие имеют право те, чья профессиональная деятельность связана с охотой. И в том, и в другом […]
    • Куда подавать заявление о приостановлении исполнительного производства Заявление о приостановлении исполнительного производства — пристава, куда подается Заявление о приостановлении исполнительного производства приставам применяется, когда одной из сторон ИП необходимо приостановить его, чтобы совершить действия, которые обеспечат приемлемое решение […]
    • Сколько пенсия инвалидам с детства Какой размер пенсии у инвалидов детства 1, 2 и 3 группы? Особенности оформления пособий. Только некоторые дети – инвалиды в состоянии полностью справиться с заболеванием. Когда им исполняется восемнадцать лет, то встает необходимость в поиске трудового места, чтобы было на какие […]
    • Образец заявления на согласие на прописку Нужно ли разрешение от матери или отца, собственника на прописку ребенка? Без регистрации намного сложнее решать многие жизненные вопросы. Прописка ребенка сопровождается соблюдением ряда формальностей. У кого нужно получать добро на осуществление регистрационных действий, какие […]
    • Освобождение от уплаты имущественного налога Правила освобождения пенсионеров от уплаты налогов Регулярная уплата налогов пожилыми людьми негативно сказывается на полноценном существовании, так как она отнимает весомую часть дохода. Действующие нормативно-правовые акты содержат сведения о различных льготах в отношении лиц, […]