Можно ли вернуть товар в течении 14 дней если он не понравился

admin

Оглавление:

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?

Радость от покупки нового ноутбука в магазине может быстро пройти, если по каким-либо причинам он вас не устроил. Однако не каждая причина является поводом для обмена или возврата ноутбука обратно.

Одно дело, когда компьютер сломался или работает неправильно, совсем другое, когда ноутбук просто не устроил своими характеристиками или внешним видом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

У вычислительной техники, к которой и относится ноутбук, существуют определенные правила обмена и возврата, значительно отличающиеся от правил продажи других непродовольственных товаров. О том, можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, поговорим далее.

Какова ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежит ли возврату или обмену?

Возврат или обмен непродовольственных товаров регулируется двумя основными правовыми актами:

  • законом «О защите прав потребителей»;
  • постановлением правительства РФ №55 «Правила продажи отдельных товаров».
  • Согласно перечню товаров, указанному в постановлении правительства, вычислительная техника относится к категории товаров, обмен и возврат которых не осуществляется в двухнедельный срок, если в них не выявлены дефекты.

    Портативные и стационарные компьютеры (в том числе и ноутбук) отнесены к категории технически сложных изделий и на них не распространяется действие закона, согласно которому можно обменять или вернуть не подошедший товар без существенных причин.

    Можно ли сдать в течение 14 дней?

    Закон не гарантирует возврат денежных средств, уплаченных за исправный ноутбук, если он просто не понравился покупателю по своим характеристикам.

    Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате денег.

    Единственное, на что может надеяться в такой ситуации покупатель, это добрая воля магазина.

    Некоторые торговые сети или магазины могут вернуть уплаченные средства даже в том случае, если технических недостатков у ноутбука не выявлено во время экспертизы.

    Покупатель может сделать упор на том, что эксплуатационные характеристики ноутбука ему не подошли (не хватает производительности, не устраивает установленное программное обеспечение и т.д.), но, в любом случае, решение о согласии или отказе в возврате будет приниматься менеджментом или дирекцией магазина на добровольной основе.

    Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Читайте об этом здесь.

    Можно ли обменять?

    Можно ли поменять ноутбук в течении 14 дней на другой или на планшет? Обмен в срок до 2 недель ноутбука, не имеющего выявленные недостатки, также не гарантирован законом и остается доброй волей продавца.

    Как правило, торговые сети и магазины могут обменять исправный ноутбук на другой товар, если его стоимость такая же или выше, чем стоимость не устроившего покупателя ноутбука.

    В таком случае магазин может на добровольной основе обменять ноутбук даже в том случае, если экспертиза не выявила у него недостатков.

    Как вернуть ноутбук с недостатками?

    Совсем другая ситуация складывается тогда, когда у купленного ноутбука есть недостатки, влияющие на его работу и эксплуатацию.

    В ситуации, когда покупатель заявляет о выявленных самостоятельно недостатках, назначается экспертиза, которая должна подтвердить или опровергнуть заявление продавца, а также выяснить причину недостатков.

    Экспертиза проводится магазином или авторизованным сервисным центром за свой счет. Для того, чтобы обменять ноутбук или вернуть уплаченные за него средства, следует:

  • Предоставить товар (ноутбук) в сервисный центр или магазин в заводской упаковке в том виде, в котором он был продан (без установленного самостоятельно ПО).
  • Предоставить товарный или кассовый чек.
  • Взять с собой общегражданский паспорт.
  • Написать заявление о возврате/обмене, один экземпляр остается у покупателя, один отдается продавцу.
  • к содержанию ↑

    Производственный дефект

    Если экспертиза выявила производственный дефект ноутбука, то за него полную ответственность несут продавец или производитель.

    В таком случае, если покупатель обратился с претензией в срок до 14 дней после покупки включительно, он имеет полное право:

    • потребовать полного возврата уплаченных средств;
    • потребовать замены ноутбука на другой товар, в том числе и не относящийся к данной категории товаров, с доплатой или частичным возвратом средств;
    • потребовать снижения цены за уплаченный товар;
    • потребовать устранения выявленных недостатков.
    • Если дефекты выявлены позже двухнедельного срока, то будет производиться гарантийный ремонт. Но и в такой ситуации покупатель может потребовать замены или возврата ноутбука, если:

    • гарантийный ремонт не устранил выявленные недостатки или требует существенных затрат времени (более 45 дней) и денег;
    • нарушаются сроки ремонта по гарантии;
    • ноутбук находится на ремонте более 30 дней в году.
    • Эксплуатационный дефект

      Если экспертиза покажет, что в купленном ноутбуке дефекты или недостатки не найдены, либо выявленные недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, то в возврате или обмена ноутбука покупателю, скорее всего, откажут.

      При несогласии с результатами экспертизы, покупатель может заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплачивать самостоятельно, либо обратиться в суд.

      В каких случаях последует отказ?

      Таким образом, ситуации, когда можно обменять ноутбук или вернуть за него уплаченные средства, достаточно ограничены.

      Обменять или вернуть средства можно только если в товаре обнаружены производственные недостатки в срок до 14 дней после покупки включительно.

      Если недостатки выявлены позже, то производится гарантийный ремонт. Продавец имеет полное юридическое право отказать в замене или возврате уплаченных средств в случаях, когда:

      1. Ноутбук не имеет выявленных дефектов.
      2. Обнаруженные дефекты и недостатки являются результатом эксплуатации ноутбука покупателем.
      3. Ноутбук с производственными недостатками предоставлен спустя 14 дней после покупки (будет производиться гарантийный ремонт).
      4. Как и любой компьютер, ноутбук относится к категории дорогих и технически сложных изделий, поэтому к его выбору и покупке нужно подходить серьезно.

        Желательно сразу выяснить его эксплуатационные характеристики, так как заменить не понравившийся или не подошедший по характеристикам ноутбук, скорее всего, не получится.

        Также вряд ли выйдет обменять или вернуть компьютер, дефекты которого вызваны неосторожным обращением или действиями, противоречащими инструкциям по обращению с техникой.

        В то же время, в случае обнаружения производственных дефектов, потребитель может обменять или вернуть купленный ноутбук в двухнедельный срок, если обращение будет сделано позже, то ноутбук можно отремонтировать по гарантии.

        Могу ли я вернуть ноутбук, если он мне не понравился? О том, как вернуть ноутбук в магазин, вы можете узнать из видео:

        Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


        Это быстро и бесплатно !

        pravapot.ru

        Как вернуть товар в течение 14 дней — закон о защите прав потребителей

        Немногие знают, что нужно делать, если, купив в магазине товар, возникла необходимость его возврата. Какие правила нужно применить, чтобы осуществить возвращение или замену приобретения.

        Закон о защите прав потребителей – можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека?

        Законодательством предусмотрена вероятность возврата вещи, при неимении при себе чека на ее покупку.

        Каждый покупатель в период 14 суток со дня покупки имеет возможность возвратить неподошедшее приобретение.

        Для этого необходимо вернуться в ту торговую точку, где непосредственно была осуществлена покупка. Объяснить продавцу, что чека нет, например, он потерян. Стоит убедиться, что данная вещь не входит в общероссийский перечень «невозвратимых» вещей.

        Возможно, имеются свидетели, которые видели осуществление покупки в данном конкретном магазине. Если же продавец не верит их словам, а также требует предъявить чек, ему следует напомнить, что законом предусмотрен возврат и без этого документа.

        Пишется обращение на имя директора и адрес магазина. В нем подробно изложить суть:

        • когда, при каких обстоятельствах, какое приобретение было совершено;
        • почему возникла необходимость вернуть приобретение;
        • указать данные паспорта покупателя, заверить подписью и датировать документ.
        • Торговец обязан принять жалобу и вернуть деньги или обменять товар, если же клиент изъявит такое желание.
          Одним из главных условий, является и сохранность фабричной упаковки, и присутствие бирок или ярлыков.

          Стоит еще прочитать статью рассказывающую о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком.

          Можно ли вернуть товар без упаковки?

          Согласно пунктам закона, если товар является качественным, то сохранность его упаковки в целостности обязательна при возврате в точку сбыта. Это происходит потому, что некоторые изготовители, наносят соответствующую информацию непосредственно на упаковку.

          Упаковка должна быть безопасной для продукта, то есть вредные вещества не должны попасть в него во время нахождения в ней. Кроме того, она должна быть удобной и герметичной для осуществления ручного переноса.

          Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней?

          Иногда размер, цвет или фасон изделия не отвечают запросам покупателя, хоть и качество отменное. Не нужно расстраиваться – законом предусмотрено возвращение такого товара. Причем возможен возврат товара без объяснения причин, если в течение 14 дней.

          Требование потребителя выразится в возврате затраченных финансов или замене на похожую модель. Все это возможно, если двухнедельный срок не истек и товар не относится к приобретениям, которые не подлежат возвращению. Вещь не использовалась, а соответственно, все бирки, свойства и функции сохранены. Кроме того, есть чек или лица, видевшие факт приобретения.
          Продукцию, заказанную по каталогу, телефону, интернету (дистанционно, то есть удаленно), также можно вернуть в 14-дневный срок.

          Необходимо выполнение одного из условий:

        • заказ еще не дошел до адресата;
        • не истекла неделя с момента получения;
        • наличие квитанции или других документов об оплате;
        • целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.
        • Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячный срок. Подробная информация о сроках возврата товара по закону о защите прав потребителей имеется в этой статье.

          Можно ли вернуть технически сложный товар в течение 14 дней?

          Это возможно, если не истекло 2 недели с момента приобретения покупки.

          К предметам технической сложности обычно относят:

        • транспортные средства передвижения и номерные знаки к ним;
        • аэросани;
        • плавательные средства;
        • морозильные аппараты;
        • машинки для стирки;
        • стационарные компьютеры и ноутбуки и комплектация к ним.
        • В обязательном порядке составляется претензия. Для доказательства правоты нужна экспертиза. Она осуществляется продавцом или изготовителем.

          Если товар магазин отказывается принимать назад, то экспертиза будет проводиться за счет потребителя. Итоги проведенной экспертизы могут быть применены в суде, который постановит вернуть, затраченные на ее проведение финансы.

          Если нет чека можно ли вернуть товар ненадлежащего качества?

          Кроме возврата качественной вещи, потребитель, конечно же, имеет право вернуть обратно бракованную, некачественную продукцию, рабочие функции и свойства которой были нарушены во время изготовления, то есть производителем, или в процессе продажи – то есть продавцом.
          Если приобретение является таковым, смело можно требовать назад уплаченные деньги. А также при желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналог, если таковой имеется в наличии. Уместно будет и требование снижения стоимости, устранения брака. Можно потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок.

          Необходимой процедурой является составление претензии. В ней следует описать когда, где и при каких обстоятельствах совершена покупка. При возможности указать характеристики, а также возникшие проблемы и неполадки. Для транспортировки к месту эксплуатации покупки большого размера требуется доставка. Услуги по ее выполнению естественно оплачиваются покупателем. Этот факт нужно тоже упомянуть при составлении претензии, подписанной и датированной, а также составленной в количестве двух штук — для продавца и покупателя.
          Эта процедура выполняется и в случае отсутствия чека, так как законом предусмотрен такой возврат.

          Замена товара по гарантии – особенности замены

          Стоит отметить, что гарантия представляет собой временной период, в течение которого, покупатель получает право обмена, возврата некачественного или сломавшегося товара.

          Срок гарантии определяется самим изготовителем, а иногда и продавцом, начинается он с момента покупки. В случае, если дата покупки неизвестна, то с момента выпуска изготовления. А если же ни продавец, ни производитель не установили срок – он считается равным 2 года (на основании закона).

          Гарантийный талон дает право покупателю на бесплатный ремонт, возмещение расходов, если он был произведен за собственный счет, а также возврат денежных средств или уменьшения стоимости товара. Кроме того, на протяжении гарантийного срока покупатель может потребовать замены товара, если тот не соответствует качеству, не выполняет предназначенные функции, не обладает нужными свойствами. После обращения в магазин с требованием заменить по гарантии изготовление, составляется акт о возврате и замене товара. В нем указываются наименование продукции, полные ФИО покупателя, паспортные данные и данные организации продавца, а также причины замены, основные характеристики продукта. Документ датируется и подписывается.

          Подробности, касающиеся обмена и возврата товара в магазин, описаны в следующей статье.

          Как вернуть товар на АлиЭкспресс?

          Офис АлиЭкспресс находится в Китае, следовательно, посылку придется возвращать туда. А этот процесс соответственно будет очень затратным, и возможно превысит даже стоимость самого приобретения. Так что в случае, если заказанный товар не подошел, лучше потребовать возврата денег.

          На сайте АлиЭкспресс можно открыть «спор», где указывается сумма, которую необходимо вернуть, например стоимость заказанной вещи. Как правило, деньги возвращают в полном размере.

          Как вернуть деньги на АлиЭкспресс если товар не пришел?

          В этом случае также необходимо открыть «спор». Сделать это не сложно, в списке заказов нужно выбрать продукт, с которым возникли проблемы. В его разделе открыть «спор». Нужно указать, что возможен только возврат средств, а именно полной стоимости, по причине, что заказ не пришел.

          Век новых технологий – открывает новые горизонты. Сейчас можно совершить любую покупку даже не выходя из дома. Хотя и приобретая вещь в магазине, она может оказаться некачественной, бракованной, неподходящей. Следует помнить, что покупатель всегда прав, и следуя пунктам ЗоЗПП, можно осуществить возврат или замену товара.

          bankitb.ru

          Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней если он не понравился

          Мобильные телефоны прочно вошли в жизнь современного человека. Как показывают статистические данные, большинство россиян каждые три – семь лет приобретают новое сотовое устройство. В некоторых случаях у покупателей возникает необходимость возвратить товар обратно в магазин. Следует разобраться, можно ли вернуть телефон в торговую точку, и что об этом говорит законодательство РФ.

          Потребительские права и мобильные телефоны

          Никто не застрахован от того, что приобретенный телефон со временем необходимо будет возвратить продавцу. Подобная ситуация может возникнуть в нескольких случаях.

        • Во-первых, устройство может просто не подойти гражданину по своей функциональности или другим особенностям.
        • Во-вторых, в телефоне может быть обнаружен заводской брак, негативно влияющий на его работу.
        • Для того чтобы понять, можно ли совершить обмен или возврат, следует ознакомиться с тремя нормативными актами:

        • Законом, посвященным защите прав потребителей.
        • Постановлением правительства, где прописан перечень товаров, которые ни при каких обстоятельствах нельзя вернуть, если они выполнены качественно и не имеют дефектов.
        • Законодательным актом «Об обмене сотовых телефонов».

      Первый нормативный акт четко указывает, что гражданин Российской Федерации обладает правом возврата не понравившегося ему продукта на протяжении четырнадцати дней. При этом важна целостность товара и сохранность его упаковки. Объяснять причины такого поступка закон не требует.

      Внимание! Однако в перечне товаров, возвращать которые нельзя, содержатся и высокотехнологические устройства, обладающие сенсорным экраном и более чем двумя разными функциями.

      Касательно того, подпадают ли телефоны под подобное определение, до сих пор ведутся споры. Однако в большинстве случаев торговые точки при возврате телефона надлежащего качества ссылаются именно на данный закон.

      Более конкретно эта сфера регулируется нормативным актом «Об обмене сотовых телефонов». В соответствии с ним, возврат сотового телефона возможен, однако только при условии его обмена на другой образец той же модели. Соответственно, возвратить средства нельзя (исключение – в магазине отсутствуют необходимая покупателю модель).

      Условия возврата

      Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что осуществить возврат телефона в течение 14 дней, если он исправный, невозможно.

      Единственное, что может сделать покупатель, это требовать поменять устройство на другой образец той же модели. Но некоторые сотовые не подпадают под характеристики, описываемые в вышеупомянутом постановлении.

      Это касается старых (и некоторых новых) моделей простейших монохромных телефонов, которые позволяют только совершать звонки и отправлять сообщения.

      Если гражданин приобрел такую модель, он действительно может возвратить ее в четырнадцатидневный период, по причине неподходящих:

      Что касается современных смартфонов, то их можно возвратить только в случае обнаружения брака, появление которого не связано с действиями самого покупателя. Серьезность дефекта значения не имеет. Это может быть:

    • Брак, образованный во время производства, и касающийся внутренней начинки изделия (разнообразных схем, плат, дисплея).
    • Повреждения, образовавшиеся на корпусе телефона.
    • Неисправность, связанная с программным обеспечением.
    • Соответственно, вернуть телефон можно даже в случае наличия небольшой царапины на корпусе, которая портит внешний вид, или неадекватного изображения какого-либо символа на дисплее.

      А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

      По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

      Обмен/возврат

      При возникновении неисправности, покупатель может возвратить товар либо обменять его на другой аналогичный образец. Как именно поступить в данном случае, должен решить сам гражданин.

      Однако необходимо иметь в виду, что обменять телефон можно только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

    • Дефект, обнаруженный в телефоне, серьезно влияет на работу устройства.
    • Ремонтные работы, позволяющие устранить неисправность, буду длиться более сорока пяти дней с момента сдачи устройства в ремонт.
    • При повторном ремонте устройство пробыло не у гражданина более тридцати дней.
    • Во всех случаях, описанных выше, телефон можно обменять. Вернуть устройство позволяется при заводском браке, который невозможно устранить, а также в случае, если для исправления недостатков необходим дорогой и длительный ремонт.

      Какие документы необходимо подготовить для возврата

      Перед тем как вернуть телефон в магазин, необходимо подготовить определенную документацию. Список документов небольшой и состоит всего из двух позиций:

      В некоторых случаях может понадобиться заявление (если устройство возвращается спустя две недели), а также личные документы.

      Если же сотрудники магазина не соглашаются выполнить требования гражданина, придется составлять претензию, к которой подкрепить вышеописанные документы. В случаях, когда покупатель проводит экспертизу за свой счет, понадобится копия заключения. Также необходимо будет предоставить само устройство. При этом должны присутствовать все элементы, которые шли в комплекте с ним, а также упаковка.

      Можно ли как-то ускорить процесс

      В действующем законодательстве есть небольшая лазейка, позволяющая значительно упростить процедуру возвращения телефона при грамотном ее использовании.

      Закон, защищающий права потребителя, указывает, что во время продажи продавец обязан сообщить покупателю полную информацию об устройстве.

      Однако в большинстве случаев консультанты в магазинах утаивают определенные факты (отсутствие каких-либо функций, либо ограниченную функциональность отдельных элементов устройства).

      В таком случае гражданин может потребовать обмена товара, ссылаясь на то, что продавец утаил от него определенную информацию. Желательно также привлечь свидетелей к этому процессу.

      Телефон – технически сложный товар. Продавец может воспользоваться этим, и отказаться возвращать средства. Поэтому оптимальным способом вернуть сотовый является требование об осуществлении обмена. Торговые точки более охотно идут на подобные действия. В случае успеха, гражданин получит новую модель мобильного телефона. Разницу в стоимости должен будет покрыть либо покупатель, либо продавец (в зависимости от ситуации).

      Если телефон приобретен в интернет-магазине

      Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он был приобретен в режиме онлайн? В отношении товаров, приобретенных в интернет-магазинах, действуют другие правила.

      Покупатель не может предварительно ознакомиться с внешним видом устройства и его функциональностью. Кроме того, у гражданина отсутствует возможность убедиться в том, что телефон не имеет дефектов.

      В связи с описанными выше особенностями, законодатель разрешает возвращать мобильные устройства надлежащего и ненадлежащего качества в течение семи дней с момента их получения. Даже если с телефоном все в порядке, пользователь может вернуть его, не объясняя причин своего поступка. Но только пока не пройдет неделя с момента получения устройства.

      Особенности! Отказаться от товара, заказанного в интернете, можно до момента его доставки.

      Таким образом, мобильное устройство не всегда можно сдать обратно в магазин. Подлежит ли телефон возврату, зависит от конкретных обстоятельств. Нормально работающее устройство без повреждений возвратить не удастся (если только не использовать лазейки в законодательстве). Однако обнаружение заводского брака является основанием для подобных действий.

      Если планшет не понравился его можно вернуть в течение 14 дней

      Купленная в обычном или интернет-магазине техника не всегда устраивает покупателей. Причиной тому могут служить дефекты изделия или его характеристики. В такой ситуации потребителям хочется вернуть неподходящий планшет, а также получать обратно свои деньги.

      Планшеты относятся к технически сложным бытовым товарам, поэтому их возврат (обмен) имеет определенные особенности. О том, можно ли сдать планшет и на каких условиях, расскажем далее.

      Каким законодательством защищаются потребители

      Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.

      Покупателям разрешается в определенных случаях обменивать или отдавать обратно товары, не имеющие дефектов.

      Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).

      Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок.

      При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:

    • просить обмена изделия на такое же;
    • требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
    • заявить о соразмерном уменьшении уплаченной за него цены;
    • требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
    • отказаться от сделки, заявить о возврате уплаченных за товар денег.

    Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов. К их числу относятся технически сложные изделия.

    Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.

    Когда возвратить планшет нельзя

    Возврат планшета в магазин, как технически сложного изделия, возможен не во всех случаях.

    Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

    Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.

    Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден. Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу.

    Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан. Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета.

    Порядок и особенности возврата планшетов

    Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.

    В отношении сложной техники можно:

  • отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;
  • просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).
  • При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки. При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:

  • выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
  • нарушении производителем (продавцом) сроков починки товаров;
  • невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.
  • Теперь рассмотрим, как вернуть планшет в магазин при наличии в нем недостатков. Для начала потребитель должен определиться с тем требованием, которое собирается предъявить.

    Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:

  • наименование и реквизиты самого продавца;
  • ФИО, контакты потребителя;
  • описание планшета;
  • дата и место покупки;
  • обнаруженные дефекты;
  • ссылки на правовые нормы;
  • требование о возмещении денег, замене планшета;
  • подпись и дата составления претензии.
  • К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки. Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем. При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях.

    Претензия подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично. Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу. Осуществляется она за его счет. Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.

    Если покупка совершена через интернет-магазин

    Приобретение любых товаров возможно не только в обычных, но и в онлайн-магазинах.

    ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.

    При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней.

    Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. использовать по назначению может лишь конкретный покупатель.

    Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.

    Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки. Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.

    При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин. А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.

    Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.

    Куда жаловаться если магазин не принимает возврат планшета

    Далеко не все продавцы спокойно воспринимают претензии потребителей.

    Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время.

    Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства.

    ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно. За просрочку исполнения начисляется неустойка в определенном ЗоЗПП размере. Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд.

    Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт. По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа. Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям.

    Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты. Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию. Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.

    Заключение

    Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.

    При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок. Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов.


    prava.expert

    Это интересно:

    • Заявление о ликвидации 2018 Как подать заявление о ликвидации ООО? Если учредители юридического лица по каким-либо причинам решили прекратить деятельность ООО, то им следует учесть все нюансы этой процедуры, чтобы не совершить ошибок. Неправильная ликвидация может привести к тому, что собственники будут отвечать по […]
    • Налог на дивиденды с ооо Как выплачивать дивиденды учредителям ООО в 2017 году? ООО имеет целый ряд преимуществ перед ИП: в частности, это касается того факта, что учредители общества с ограниченной ответственностью не отвечают по долгам фирмы собственным имуществом. Кроме того, такой тип организации позволяет […]
    • Образец заявления для рвп 2014 Образец заполнения заявления на разрешение на временное проживание (РВП) Разрешение на временное проживание позволяет иностранному или лицу без гражданства легально находиться на территории России. Обязательным является обращение гражданина в ФМС РФ для подачи прошения. Заявление на РВП […]
    • Процентная ставка налога на недвижимость 2018 Налог на недвижимость - 2018 физических и юридических лиц Сборник "Налог на недвижимость": 01. Объект налогообложения 02. Плательщики 03. База налогообложения 04. Льготы 05. Ставки налога 06. Начисление налога:06.1. Для физических лиц; 06.2. Для юридических лиц ;06.3. В […]
    • Экология на предприятии приказы Форум инженеров по охране труда Беларуси Приказы по охране окружающей среды Guest_Алена_* 13 Дек 2010 admin 13 Дек 2010 Вы когда приказ по назначении ответственных пишете, то контроль за исполнением приказа по любому возлагаете на определенное должностное лицо. У нас, конкретно, - это […]
    • Мать одиночка и 1 сентября Перечень льгот и пособий для матерей-одиночек. Порядок их оформления Во время существования Советского союза женщинам было очень зазорно признаваться в том, что она мать-одиночка. Они скрывали свое положение и не пользовались ни одной из причитающихся им льгот. Современное общество […]
    • Полномочия учредителей ооо Какие права и обязанности есть у учредителей ООО? Права и обязанности учредителей ООО — вопросы, которые должны быть учтены при организации компании. В создании общества может участвовать группа лиц, которые вносят определенные доли в общий фонд и обеспечивают работоспособность бизнеса. […]
    • Два образца заявление Оформление загранпаспорта оформление загранпаспорта Полезная информация Скачать документы ДЛЯ ВЗРОСЛОГО ГРАЖДАНИНА ДЛЯ РЕБЕНКА ДО 18 ЛЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНО Наши услуги Второй загранпаспорт, оформление второго загранпаспорта Второй загранпаспорт Вы часто выезжаете в служебные […]