Спор в пайпал

admin

Спор на PayPal от А до Я

Заказ товаров и услуг в Интернете связан с некоторым риском, ведь пользователь может получить бракованный продукт, некачественные услуги, потерять средства из-за мошеннических действий. Данная система помогает защитить клиента от обмана и вернуть обратно потраченные деньги. Для этого используется диспут на PayPal. С помощью диспута заказчик самостоятельно или через арбитраж сервиса способен урегулировать разногласия с продавцом. Каждый покупатель должен знать, когда и как открывать диспут, правила и особенности процедуры.

Что такое диспут?

Пользователям платежной системы PayPal предоставляется возможность полностью или частично вернуть свои средства. В процессе споров на популярных ресурсах eBay или PayPal, а также других подобных можно без бюрократических препон решить проблемы, возникшие между заказчиком и поставщиком в режиме онлайн. Начинается процедура с обсуждения условий, устраивающих и торговца, и потребителя. Если достичь результата не удалось, процессом начинает заниматься сотрудник компании.

Причины открытия диспута:

  • Заказанный товар не был доставлен. Если предоставленный продавцом трек-код не отслеживается или посылка не прибыла за отведенное время, это повод для возврата средств.
  • Несоответствие товара. Отличия в цвете, заявленных параметрах, функциональности и т. п. также являются причиной для открытия дискуссии.
  • Дефекты. Обнаружение заводского брака или повреждения, во время доставки – причина для диалога. Потребитель может претендовать как на частичный, так и на полный возврат денег при условии, что заказ будет отправлен обратно поставщику.
  • Невыполнение услуг.
  • Максимальная длительность диспута на PayPal составляет 20 дней. По истечении отведенного времени, если не проведена эскалация, диспут автоматически закроется. Пользователь системы может открыть спор для каждой сделки только один раз, чем пользуются мошенники. Клиент, согласившийся по какой-то причине остановить процесс без компенсации, не сможет вернуть свои деньги.

    Правила процедуры

    Открыт ли диспут на eBay или PayPal, не играет роли, поскольку платежный сервис принадлежит торговой площадке. Начать диспут можно сразу на двух сайтах, но после принятия одного второй закроется автоматически. Открывается спор по истечении определенного срока после оплаты. Сроки открытия спора на eBay это 45, а на PayPal 180 дней. Однако следует учитывать время подготовки продукции к отправке и доставку. Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после оплаты. Потребитель, не успевший начать диспут за отведенное время, больше не сможет его открыть.

  • Возврат всей суммы, включая доставку. Результат возможен, если заказанный продукт не прибыл за отведенное время или возникли проблемы с отслеживанием через трек-код. Средства возвращаются по обоюдному согласию либо принудительно после эскалации.
  • Частичная или полная компенсация. Подходит для бракованных товаров или продуктов, не соответствующих описанию. Для полного возврата средств заказчик должен вернуть покупку, деньги за обратную пересылку обычно не компенсируются. При незначительных дефектах или отличиях от описания рекомендуется требовать частичный возврат.
  • Самостоятельное закрытие. После достижения компромисса диалог завершается.
  • Перевод в «Претензию». Если потребитель и поставщик не смогли решить проблему, выполняется эскалация диспута. Вмешательство сотрудников компании возможно лишь в течение 20 дней после открытия дискуссии. Претензия рассматривается арбитражем, изучаются доказательства, переписка, принимается решение.
  • Не следует поддаваться на уговоры продавцов временно закрыть диспут без компенсации. Таким способом мошенник пытается лишь присвоить средства.

    Что понадобится?

    Для успешного завершения процесса нужны веские доказательства, поскольку система строго следит за безосновательными спорами. Аккаунт пользователя PayPal, открывшего большое количество дебатов, могут заблокировать по подозрению в мошенничестве. Открывая «дуэль», следует предоставить продавцу и системе все имеющиеся доказательства.

    Что можно использовать:

  • Номер отслеживания посылки. Если товар не доставлен вовремя или его местонахождение неизвестно, поставщик или сотрудник системы сможет в этом убедиться с помощью кода. Номер посылки сообщается торговцем после отправки.
  • Фото. Снимки товара – самое распространенное доказательство. Рекомендуется фотографировать посылку, этапы распаковки, найденные дефекты. Снимки особенно актуальны при несоответствии изделия описанию.
  • Видеоматериал. Если посылка дорогостоящая, следует записать процесс распаковки на камеру. Сначала производится осмотр целостности упаковки, потом происходит ее вскрытие и изучение товара. Это самое веское доказательство, позволяющее вернуть средства при попытке мошенничества.
  • Переписка. Общение с продавцом также необходимо добавить в диспут при эскалации.
  • Открытие диспута

    Спор на PayPal начинается практически так же, как и на eBay.

    Что нужно делать:

  • Зайти в аккаунт системы. Пользователю рекомендуется открывать диспут как в PayPal, так и на торговой площадке.
  • Перейти в раздел «Мой счет».
  • Войти во вкладку «История операций». В списке выбирается необходимый перевод.
  • Нажать кнопку «Подробно», находящуюся снизу трансфера.
  • Перейти в «Центр разрешения проблем».
  • Выбрать тип возникшей трудности. Пользователю предложат открыть дискуссию либо разобраться с несанкционированным переводом. Выбирается первый вариант.
  • Указать причину диспута. Есть всего два варианта: товар не получен и продукт не соответствует описанию.
  • Заполнить поля на странице. От выбранной причины зависит количество полей, но суть одна: нужно описать проблему и предоставить доказательства. Клиенту, не получившему заказанное изделие, нужно написать сообщение на английском языке, выбрать категорию продукта, добавить переписку с поставщиком, указать устраивающий вариант решения. При несоответствии товара к вышеуказанным полям добавляются фото- и видеоматериал, особенности проблемы, сумма требуемой компенсации. Размещать доказательства следует на англоязычных хостингах, в систему добавляется только ссылка.
  • Теперь необходимо нажать кнопку «Продолжить».
  • Пользователю, предоставившему всю важную информацию и начавшему спор, отправляется сообщение, содержащее введенные данные и дату закрытия процесса. Разногласия должны быть решены за 20 дней, дальше диспутом будет заниматься система.

    Ведение процесса

    После создания диспута на PayPal остается ждать реакции торговца. Поставщик может согласиться с претензиями и вернуть требуемые средства, предложить собственный вариант решения проблемы или отказаться от возмещения. Система оповещает клиента об ответе продавца с помощью сообщения, в котором есть ссылка на раздел «Центр разрешения проблем». Во вкладке «Открытые споры и претензии» содержатся все данные об актуальных диспутах.

    В открывшемся окне можно:

    Полезная информация:

    Система мониторинга BestChange.ru каждые 5-8 секунд выводит в ТОП лучшие варианты по 20-ти популярным валютным парам только на проверенных обменниках сети:

  • Общаться с продавцом, просматривать сообщения отправленные ранее.
  • Добавлять необходимую для ведения дискуссии информацию.
  • Эскалировать и отправить в PayPal диспут на рассмотрение.
  • Закрыть диспут.
  • Возможные решения при эскалации

    Если торговец отказывается принять условия потребителя, единственным решением является перевод спора в «Претензию». Такое обращение рассматривается арбитражем и может приниматься не только в пользу заказчика, но и поставщика. Если имеется недостаточно доказательств или запрашиваемая сумма велика, сервис откажет пользователю или уменьшит размер компенсации. Возмещение не должно превышать 80% от цены товара.

    Успешный исход для покупателя возможен, если:

  • Изделие не было получено или продавец не может предоставить код для отслеживания посылки через Интернет. Это касается и способов доставки, не предусматривающих трек-номер.
  • Есть проблемы с отслеживанием. Если продавцом указан нерабочий трек-номер, посылка вернулась к отправителю или направляется в другую страну, средства возвращаются заказчику.
  • Продукт не соответствует заявленному. Клиент, предоставивший в качестве доказательств снимки, может претендовать на возмещение 20 — 80% от стоимости изделия. Полная сумма возвращается после отправки заказанного товара обратно продавцу и подтверждения номера доставки.
  • Арбитраж принимает сторону торговца, если:

  • Номер отслеживания, предоставленный поставщиком, работает и посылка перемещается.
  • Претензии покупателя не обоснованы с учетом предоставленных продавцом доказательств.
  • Изделие отличается незначительно.
  • Активность покупателя отсутствует. Если пользователь, открывший диспут, игнорирует сообщения продавца, не комментирует спорные моменты, отказывается предоставлять доказательства, решение принимается в пользу поставщика.
  • Такая система позволяет защищать интересы всех сторон сделки. Платежный сервис PayPal помогает покупателю возвращать средства, отправленные сомнительным торговцом. Поставщики тоже защищены от необоснованных нападок и попыток обмана.

    Создание «Претензии»

    Потребитель обязан знать, как эскалировать дебаты, если компромисс не был достигнут. Сначала следует оценить доказательства и установить запрашиваемую компенсацию. Если пользователь будет плодить безосновательные диспуты, его аккаунт может блокироваться системой безопасности. В таком случае счет клиента замораживается до выяснения обстоятельств.

    Для создания претензии нужно:

  • Авторизоваться на сайте платежной системы PayPal.
  • Войти в раздел «Центр решения проблем».
  • Перейти во вкладку «Открытые споры и претензии».
  • Выбрать необходимое.
  • Нажать на эскалацию диспута.
  • Перед началом данной процедуры следует прочитать все новые сообщения продавца, пересмотреть информацию и добавить при необходимости новую.

    Отказ от получения и диспут

    Торговец отвечает за качество изделия, его упаковку и доставку. Повреждения во время пересылки нередко становятся причиной споров, но оформить все нужно правильно. Если возникает подозрение, что заказ был украден по дороге или разбит, следует обратиться к начальнику отделения почты и вскрыть пакет в его присутствии. При повреждении или похищении посылки заполняются документы на отказ от получения и обратную отправку.

    О прибытии товара пользователя информирует не только номер отслеживания, но и извещение, доставленное домой. В нем содержится вся информация: вес, ФИО получателя, тип посылки и т. п. Важно не ставить подпись на бланке без осмотра полученного.

    Снятый на камеру процесс вскрытия посылки поможет не только вернуть средства целиком, но и сэкономить на обратной доставке, если товар разбит. При оформлении отказа все расходы за пересылку пакета торговцу берет на себя почта. Покупателю остается только открыть диспут, предоставить фото- или видеодоказательства и сообщить номер отслеживания обратной отправки.

    Время возврата средств

    Деньги, отправленные за товар, замораживаются и поступают на счет продавца через 45 дней после оплаты, если не открыты дебаты. Компенсация переводится клиенту PayPal с заблокированных средств. Однако перевод занимает несколько дней. В зависимости от используемого банка время возврата составляет от 2 до 30 дней. К сожалению, ускорить процедуру невозможно.

    Полезные советы

    Совершая покупки на eBay либо Aliexpress, важно придерживаться некоторых рекомендаций. Советы помогут сохранить и вернуть деньги, если товар не был получен или оказался бракованным.

    • Спор должен открываться своевременно. Не следует ждать последних отведенных на сделку часов. Создавать диспут нужно за 1-2 дня до окончания операции. Если изделие отслеживается, но время на исходе, рекомендуется начинать разбирательство. После получения и проверки товара спор можно закрыть.
    • Завершать спор следует после получения компенсации.
    • Предварительно пообщайтесь с продавцом. Большинство поставщиков адекватные люди, готовые идти на компромисс. Решить возникшую ситуацию можно, переговорив с торговцем.
    • Перед эскалацией соберите доказательства. Для «Претензии» следует запастись фотоматериалом.
    • Требования должны быть разумными. Требование 100% компенсации за несоответствующий товар – заведомо проигранное разбирательство.
    • Трек-коды должны проверяться. Перед началом дискуссии важно убедиться, что товар действительно не отслеживается.
    • Решение разногласий – неотъемлемая часть торговли с иностранными площадками. Пользователь не раз столкнется с попытками мошенничества, задержками доставки, дефектами и языковым барьером. Выйти из сложной ситуации без потерь поможет платежная система PayPal, позволяющая вернуть клиенту свои деньги.

      Подробная инструкция по открытию диспута на PayPal представлена на видео:

      emarkethelp.ru

      FAQ: как открыть диспут на PayPal

      Перейти к странице

      Начинающий

      FAQ: как открыть диспут на PayPal
      если вы это читаете, значит пришло время открыть диспут.
      но что такое этот диспут?
      Диспут — в переводе с английского это дискуссия, спор, разногласия..
      из этого можно сделать вывод, что открыть диспут, означает начать спор из-за лота.
      его начинают по двум причинам:
      1. либо лот не пришёл вам в течении 45 дней (заявленный срок открытия диспута, в течении которых выигранный вами или купленный в инет-магазине товар, не появился у вас на руках)
      2. либо пришло то, но не то)) то есть совершенно не та вещица, которая была заявлена продавцом, либо по характеристикам, либо по внешним данным (трещины, сколы итд итп), либо вообще в коробке оказался кирпич (и такое бывает)

      с первым пунктом всё понятно, сейчас на рашн пост происходят дикие метаморфозы, поэтому не удивительно, если вы хотите открыть диспут именно по этой причине!
      А вот со вторым пунктом вам придётся немного повозиться, открыв диспут по нижеуказанной инструкции вам придётся предоставить доказательства того, что товар не соответствует заявленному на странице прода, имеет дефекты или вообще отсутствует в коробке, лучше всего предоставить фотографии.

      итак, начнём открытие диспута.
      я решила показать на своём примере, подошёл срок, 44 дня с момента оплаты, а товара на руках у меня нет.
      в общем решила перестраховаться.
      итак заходим в paypal (далее именуемая как палка)
      вводим мыло и пароль, идём в «мой счёт» (1), далее в историю (2), выбираем временной промежуток (3) и выбрав нужную транзакцию нажимаем «Подробнее» (4)

      видим «Сведения о транзакции». бла-бла-бла. прокручиваем страницу вниз и видим следующий абзац (5)

      жмём на выделенные слова «центр разрешения проблем» и переходим на нижеприведённую страничку
      где ставим точку в «Спор связан с лотом» (6) и жмём «продолжить»
      » data-src=»https://www.taker.im/community/data/attachments/66/66143-df2fbfd67a2031d95ee9d94f90a77e55.jpg» class=»bbImage lazyload» alt=»3.jpg»>
      далее .

      в поле (7) ставим точку и жмём «продолжить»

      на следующей странице выбираем специфику товара ( 8 ) и в пустом поле (9) пишем «чё-почём», пример в поле приведён, а дальше уж что наболело)) и жмём continue.

      далее вас перекинет на страничку, где среди всего прочего будет написано следующее (10) — это значит, что на разрешение проблемы вам даётся 20 дней после чего ваш диспут автоматически закроется.

      в 20ти дневный срок вы должны решить с продом проблему.
      если же за это время никаких сдвигов не произойдёт, то придётся перевести диспут в Claim (перевод: претензия, требования, иск, жалоба) который позволяет вернуть деньги в случае, если другой путь решения найден не будет.
      для того, чтобы диспут перевести в клайм, нужно:
      1. зайти в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций
      2. выбрать ту транзакцию на которую вы хотите оформить клайм
      3. определить и выбрать суть возникшей проблемы
      4. а потом ждать. прод начнёт с вами переписку, пытаясь всучить какие-нибудь купоны на скидки итд итп и при этом сделать частичный рефунд (partial refund), в конечном счёте решать конечно вам, но лучше вернуть всю сумму назад (full refund).

      вот собстно и всё))
      надеюсь пригодится.
      всем хорошего настроения, поменьше диспутов, а если уж диспутов то с full refund`ом))

      Добавлено модератором:
      Новичкам будет интересна статья » Как зарегистрироваться в PayPal «.

      www.taker.im

      Как и любые другие онлайн-приобретения, покупки в зарубежных магазинах сопряжены с определённым риском. Неправильно понятое описание, халтурная работа почты или службы доставки, ошибка продавца, брак производителя — всё это влечёт за собой неудовольствие покупателя. И, как результат, возникает справедливое желание потребовать деньги обратно, полностью или частично. В некоторых случаях, когда правда явно на стороне покупателя, продавцы соглашаются на добровольное возвращение средств (refund).

      Но иногда продавец отказывается решать ситуацию мирным путём. И тогда не остаётся ничего другого, кроме как открыть спор (диспут).

      Диспут — это очень полезный инструмент решения возникающих проблем, предоставляемый системой PayPal бесплатно. Каждый человек, совершивший платёж и недовольный полученным товаром или услугой, может открыть спор. Фактически это и есть спор, только в онлайн-форме.

      Покупатель и продавец вступают в диалог в «Центре разрешения проблем» PayPal для достижения устраивающего обе стороны соглашения. Если никакого соглашения в ходе спора достигнуто не было, спор переводится в претензию (Claim). И тогда в качестве арбитра выступает сама платёжная система, выносящая решение на основании предоставленных ей данных.

      Особенности протекания спора

      Каждый пользователь платёжной системы PayPal может открыть спор не ранее чем через 10 дней после отправки платежа. И не позднее, чем через 180 дней. Ранее или позднее сделать это не получится. Или система не позволит, или диспут автоматически закроют за несоответствие условиям защиты покупателей. Тем не менее, PayPal советует открывать споры даже в том случае, если 180 дней истекли. Объясняется это желанием более пристально следить за операциями такого продавца, чтобы защитить если не вас, то его будущих покупателей.

      При открытии спора покупатель предоставляет фотографии, скриншоты и другие доказательства нечистоплотности продавца. Подробно описывает ситуацию и суть претензий. Эта информация будет доступна продавцу, чтобы он мог ответить на обвинения.

      После открытия спора покупатель с продавцом должны прийти к общему соглашению и закрыть спор. На это им даётся 20 дней. Если решения не найдено, диспут нужно перевести в претензию. Но если в течение 20 дней с момента открытия спора никаких действий не было выполнено, спор закрывается автоматически, и снова открыть его будет невозможно.

      Если ваш заказ не приходит, спор стоит начинать за пару дней до истечения 180-дневного срока защиты. Нет смысла начинать его через 15-20 дней после отправки. Как работает почта, известно каждому. Поэтому лучше подождать до последнего, чтобы спор не обратился против вас, когда товар внезапно будет доставлен. В ситуации, когда товар или услуга получены, но описанию совершенно не соответствуют, спор открывается сразу же.

      Обратите внимание, диспуты не всегда эффективны. Иногда стоит пообщаться с продавцом, чтобы мирно уладить вопрос.

      Как открыть спор на PayPal?

      Чтобы открыть спор, авторизуйтесь на сайте PayPal. Затем перейдите в раздел «История», где хранится история всех операций, которые вы совершали.

      Выберите нужную транзакцию, кликните на неё. Откроется страница с описанием сделки.

      Можно нажать на «Центр разрешения проблем» или на «См. сведения на сайте с классическим интерфейсом». Во втором случае откроется дополнительная страница с подробностями сделки. А внизу опять ссылка «Центр разрешения проблем». Туда-то нам и надо.

      Вам будет предложено выбрать причину открытия диспута. Это может быть спор о товаре, если вы его не получили или он кардинальным образом отличается от описания на странице продавца. А также спор об операции, если вы не совершали покупки. В нашем случае выбирать нужно первый вариант.

      Откроется новая страница, на которой нужно будет уточнить суть проблемы, указав, что именно вас не устраивает. После того, как выбор сделан, нажимайте «Продолжить».

      Вас попросят предоставить более детальную информацию о проблеме. Это можно сделать и на русском языке. Но лучше продублировать её на английском. Если это необходимо, используйте изображения. Прилагайте ссылки на фотографии (предварительно загрузив их на Dropbox, Яндекс.Диск или другой сервис). Вообще, фотографии — это очень сильный аргумент, если товар повреждён или отличается от описания.

      Можно снова нажимать «Продолжить». Всё, спор открыт. Вам сообщат дату автоматического закрытия спора, если вы не закроете его или не переведёте в претензию. При открытии спора деньги на счёте продавца блокируются автоматически.

      Продавец получает уведомление о поступившей претензии, знакомится с ней и отвечает на ваши претензии. Вполне возможно, что в процессе спора вам удастся договориться. И если вы полностью удовлетворены результатом, спор можно закрывать. Будьте внимательны, после закрытия спора его нельзя будет открыть снова. Поэтому убедитесь, что вопрос полностью закрыт.

      Если компромисса нет, переводите спор в претензию. Это можно сделать на странице спора. К рассмотрению вопроса подключатся представители PayPal. Они получат доступ к переписке, и сами могут задавать вопросы обеим сторонам. Обычно на рассмотрение спора уходит примерно 30 дней. Будьте готовы ждать.

      Варианты разрешения претензий представителями PayPal

      Решение выносится в пользу покупателя:

    • Если товар не получен и продавец не смог подтвердить отправку заказа;
    • Если продавец предоставил трек-номер, который не работает, по нему выдаётся неверная информация или видно, что посылка вернулась обратно;
    • Если товар не соответствует описанию, и покупатель смог доказать этот факт, а также отправил товар обратно с номером отслеживания.
    • Решение выносится в пользу продавца:

      1. Если он предоставил трек-номер, по которому видно, что товар всё ещё находится в пути;
      2. Если претензии покупателя необоснованны, и продавец аргументировано доказал это;
      3. Если несоответствие товара описанию крайне незначительно;
      4. Если покупатель в ходе изучения его претензии не приводит свои доводы или игнорирует дискуссию.

      Кстати, принцип ведения споров на PayPal хорошо описан и на сайте платёжной системы. Детали вы сможете найти здесь.

      www.fishisfast.com

      Спор в пайпал

      Что такое Диспут и спор на PayPal?

      ЧСпор – это бесплатный инструмент,предоставляемый платёжной системой PayPal, всем клиентам, оплатившим товары или услуги, через свой аккаунт в PayPal. Такая возможность предоставляется только зарегистрированным пользователям системы PayPal, по этой причине настоятельно рекомендую перед оплатой любого товара зарегистрироваться и после этого проводить оплату. Одним словом не желательно оплачивать товары через гостевой аккаунт PayPal. Поскольку спор на PayPal и диспут на eBayведутся по похожим правилам, дальше под словом “диспут” понимается “спор” и наоборот. Диспут это разновидность онлайн спора между отправителем денежных средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом). Диспут открывается Покупателем:

      • если он не получил заказанные товары;
      • или обещанные услуги не были выполнены;
      • полученные товары не соответствуют заявленному описанию.
      • В ходе спора стороны должны прийти к решению, которое устраивает обе стороны. Если такое решение не будет принято Диспут может быть переведён в Претензию. Это может быть сделано в
        течении 20 календарных дней, иначе Диспут будет автоматически закрыт. После перевода Диспута в Претензию, она будет рассмотрена сотрудниками PayPal, которые самостоятельно рассмотрят все аргументы и доказательства сторон после чего примут окончательное решение по возникшей проблеме.

        Правила диспутов на PayPalВ ходе ведения Диспута могут быть приняты следующие решения:

      • Если Диспут открыт по причине не получения товара, то Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги, включая стоимость доставки. Средства могут быть возвращены по воле Продавца или же в принудительном порядке. 
      • Если полученный товар повреждён или не соответствует описанию, тогда Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги. Для этого он должен отправить товар обратно Продавцу с помощью способа доставки обеспечивающего онлайн отслеживание. Стоимость обратной доставки не компенсируется, это разрешается в ходе диалога сторон.
      • Покупатель может самостоятельно закрыть Диспут, если продавец полностью вернул уплаченные деньги (full refund), выполнил частичный возврат (partial refund) или же выслал замену товара.
      • Таким образом по правилам ведения и условиям Диспуты на PayPal и на eBay практически ничем не отличаются.
        При оплате покупки на аукционе eBay с помощью PayPal диспут можно открыть на любой из двух площадок. При желании можно открыть Диспут сразу на двух площадках. eBayвсё таки рекомендует открывать Диспут на своей площадке.
        Но поскольку платёжная система PayPal принадлежит eBay.Incто “вернуть” деньги дважды не получится. Как только один из Диспутов будет закрыт, автоматически закроется и на другой.
        Диспут может быть открыт Покупателем, который описывает сложившуюся ситуацию. При необходимости добавляет необходимые материалы (фотографии или даже видео-записи). На открытие Диспута отводится 45 дней после оплаты товара, после этого срока открыть Диспут невозможно.

        Уважаемые сограждане, относитесь с пониманием к продавцам, они не могут ускорить доставку Ваших товаров, которая зависит от скорости работы почтовых и таможенных служб двух стран. По этой причине открывать Диспут из-за неполучения товара стоит на 43-44 дней после оплаты. После открытия Диспута у Вас будет ещё 20 дней на то, чтобы получить товар или свои деньги.
        Внимание! Сроки открытия диспута на PayPal были изменены:теперь диспут можно открыть в течении 180 календарных дней после оплаты товара. Но всё равно не стоит затягивать с открытием диспута, так как это ни к чему хорошему не приведёт. Правила те же прошло 40-44 дня, а товара нет на почте открывайте спор.

        В случае если, полученный товар не соответствует описанию,повреждён и т.д. то открывать Диспут стоит сразу же после того как это выяснилось, предварительно попробовав разрешить эту проблему напрямую с Продавцом, но в любом случае не стоит забывать о правиле 44 дня.
        Как открыть Диспут на PayPalДля того, чтобы открыть Диспут на PayPal Вам необходимо проделать несколько несложных действий. Для начала необходимо авторизоваться в аккаунте PayPal, с которого Вы производили оплату данного товара. Зайдите в раздел Мой счет (обычно после авторизации, пользователь автоматически перенаправляется в этот раздел).
        Поскольку после оплаты товара уже прошло достаточно времени, данная операция не будет отображена в списке недавних действий. Выберите подвкладку История операций или перейдите по ссылке Просмотр всех операций.

        Используя средства поиска по датам или различные способы сортировки найдите необходимую Вам операцию и нажмите на ссылку Подробно

        Вам будет представлена информация по выбранной операции,проверьте всю информацию, если это та транзакция, по которой у Вас возникли проблемы, тогда нажмите на ссылку Центр разрешения проблем

        Сейчас начинается непосредственно процедура открытия Диспута на PayPal. И первое что необходимо сделать, это указать с какой именно проблемой Вы столкнулись. Если Вы не получили товар или полученный товар не соответствует представленному описанию, тогда с помощью радиоточки выберите пункт Спор о товаре и нажмите кнопку Продолжить.

        Далее Вам опишут общие правила ведения Диспута, о которых Вы более подробно читали выше, так же потребуется указать причину по которой Вы вынуждены открыть спор. На выбор представлены два пункта:

        • Я не получил(а) свой товар;
        • Я получил(а) свой товар, но он не соответствует описанию.

        Выберите Вашу проблему с помощью радиоточки и нажмите кнопку Продолжить.

        В зависимости от того какую проблема у Вас возникла с товаром(что соответственно Вы указали на предыдущем этапе) Вам будет представлены две немного отличающихся страницы. Для начала разберём более простую в заполнении и менее объёмную форму “Товар не получен“. Вам необходимо Указать категорию товара и заполнить поле с Сообщением для продавца. В этом поле необходимо описать сложившуюся ситуацию, кратко пересказать переписку с продавцом по данному лоту и предложить наиболее удобный для себя путь решения проблемы:

        • выслать товар повторно;
        • вернуть деньги;
        • подождать ещё некоторое время, но не более 20 дней, поскольку иначе Диспут будет закрыт автоматически и вернуть деньги будет невозможно.
        • 

          Не смотря на то, что страница с формой переведена на русский язык, русскоязычной поддержки у пользователей нет, поэтому текст сообщения необходимо заполнять на английском языке, не более 2000 символов.

          Немного сложнее обстоит дело с заполнением аналогичной формы в случае если, Покупатель получил товар, несоответствующий описанию или в почтовой коробке вообще ничего не было. В подобном случае необходимо таким же образом заполнить поле с сообщением для продавца и выбрать категорию покупки.

          Оцените необходимость фотографий, полученного товара и/или его дефектов, и если они подтверждают Вашу правоту, то намного лучше если они будут представлены Вами. Желательно выкладывать фотографии на качественный ресурс (Google Picasa, Flickr или другие), поскольку многие русскоязычные бесплатные фотохостинги могут содержать подозрительные скрипты и элементы, которые вызывают блокировку сайта антивирусными программами у продавца и сотрудников PayPal.

          Также Вам необходимо, с помощью переключателей “галочка”ответить на вопрос “В чём именно товар не соответствует описанию?“, установив их напротив пунктов, наиболее соответствующих сложившейся ситуации. В самом низу данной формы не забудьте указать в каком размере Вы хотели бы получить возмещение от продавца. Для этого установите переключатель “галочка” возле строки “Я хотел бы запросить возмещение $…”и укажите размер возмещения в долларах США.

          Адекватно оцените размер причинённого Вам материального вреда и сопоставьте его со стоимостью товара и доставки. В большинстве случаев можно указывать сумму в размере 20-80% от стоимости товара. В отдельных ситуациях можно указать и 100%, но тогда скорее всего Вас обяжут отправить товар Продавцу, способом доставки предусматривающим онлайн-отслеживание и только при получении товара продавцом, он будет обязан вернуть деньги. Стоимость обратной доставки Вы должны будете оплатить из своего кармана. По этой причине бывает проще согласиться на частичное возмещение (partial refund).

          Не зависимо от того какую именно форму Вы заполняли, проверьте правильность заполнения всех полей и скопируйте текст сообщения для продавца буфер обмена и нажмите кнопку Продолжить.

          После этого можно считать, что Ваш Диспут на PayPal открыт. Вам будет показано сообщение о том, что Диспут открыт и отображена информация о Диспуте и дате, когда он будет автоматически закрыт. Обратите внимание на этот срок (20 дней с момента открытия Диспута, в данном примере это 20.03.2013), до этого момента Вы должны разрешить все проблемы с этим товаром или перевести Диспут в Претензию (clame);в противном случае вернуть деньги будет уже невозможно.

          ro.trackitonline.ru

          Это интересно:

          • Возврат paypal сбербанк Возврат денег через PayPal Главным преимуществом платёжной системы является возврат средств за бракованный товар или вовсе не доставленный. Сегодня многие пользователи на собственном опыте ощутили экономию бюджета, совершая покупки на электронных площадках eBay и Алиэкспресс, где […]
          • Paypal на возврат Paypal на возврат возврат денег при обмане в paypal отмена платежа, защита от мошенничества После принятия платежной системой paypal решения о приеме новых стран, среди которых вошел ряд стран бывшего снг, россия, украина, республики прибалтики, для возможности оплачивать покупки […]
          • Aliexpress спор возврат денег Aliexpress спор возврат денег На форуме с завидной периодичностью возникают темы с вопросами типа "А что делать, если продавец с Али предлагает вернуть деньги на счет PayPal? Соглашаться или нет?". Естественно вопросы эти возникают потому, что продавцы довольно часто начали предлагать […]
          • Стаж для педагогической пенсии Льготная пенсия для педагогов. Льготная пенсия педагогам дополнительного образования Для некоторых категорий граждан в России предусмотрено наличие льготной трудовой пенсии. Соответственно, есть возможность получения страховых выплат от государства раньше положенного срока (55 для […]
          • Возврат товара при быстрой покупке В какие сроки возможен возврат товара Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и […]
          • Стаж по уходу за престарелым Входит в стаж уход за престарелыми людьми старше 80 лет Такой уход должен быть особенным, он требует тщательности, внимательности и обязательного соблюдения всех норм и правил. Кроме того, человек, который берет на себя уход за престарелыми людьми, обязан быть психологически и физически […]
          • Досрочное назначение пенсии в 2018 году Досрочная пенсия Кому положена досрочная пенсия в 2018 году? В России гражданин получает возможность выйти на пенсию при наступлении, установленного законом пенсионного возраста (мужчины — 60 лет, женщины — 55). Однако, в некоторых случаях, предусмотренных законодательством, возможен […]
          • Фнс россии официальный сайт транспортный налог Налог ру личный кабинет для юридических и физических лиц Федеральная налоговая служба, призванная следить и контролировать налогоплательщиков, всегда ассоциировалась с огромными очередями клиентов, которые желали и нуждались попасть на прием в инспекцию. Тем не менее, все вынуждены были […]