Втб претензии

admin

Оглавление:

Жалобы на ВТБ Страхование

Добрый день!
Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня есть зарплатная карта. Я активно использую телебанк.
Поэтому, когда встал вопрос об ипотеке, я взяла ее в банке ВТБ. По обслуживанию ипотечного кредита я столкнулась с некоторыми проблемами. Есть многоканальный телефон 8-495-960-24-24. По нему невозможно связаться с сотрудниками .
Полный текст жалобы

мой отец вызял в начале 2017 года в банке втб24 креит с полным пакетом страховок. 1 августа 2017 года он умер в больнице, крелит остался не погашенным! сегодня нав дворе уже 5 мая 2018. через 3 месяца будет год как его нет в живых, а строховая, простите за вырожение, тянит кота за яйца.
Полный текст жалобы

Сказать что, они бездельники, проявляют хамское отношение к клиенту и к своей работе, ОЧЕНЬ МЯГКО ГОВОРЯ. ЭТО НИЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ. Хочется предос.
Полный текст жалобы

Такого еще не видала не в одной страховой компании, сколько лет страхую ребенка такое первый раз и надеюсь в последний. Пришла в страховую компанию ,объяснила ребенку надо страховку от травм, т.к. он занимается хоккеем. &nbs.
Полный текст жалобы

В еприод озлаждения я написала зпявление об отказе от страховки 95 тыс руб. в офисе компании ВТБ Страхование 5 марта 2018, в течение 10 дней мне по договору страхования должны были вернуть страховую премию на счет. Сегодня 28 марта 2018, денег нет. Телефоны заняты, операторы перефутбо.
Полный текст жалобы

3 года назад мошенники из ВТБ-24 меня и моего мужа (пожилых людей, пенсионеров) в офисе на Октябрьском поле обманным путем уговорили зас.
Полный текст жалобы

Добрый день!
Мною был отправлен запрос 24.01.2018 о страховом полисе моего кредита. Запрос о предоставлении информации о полисе по кредиту. Кредит и страховой взнос выплачивался исправно. А документы мне так и не прислали. Срок рассмотрения 15-30 дней, прошло уже гораздо больше времени на письма мне не отвечают ответа нет. Почему такое отношение к плательщикам не понятно. Мне уже это порядком .
Полный текст жалобы

zhaloba.net

Как правильно написать претензию в банк (образец)

Образец претензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций. Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т. п. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.

Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк?

Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк, то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.

Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:

  • Указание лица, которому адресована претензия (если фамилии руководителя вы не знаете, то можете просто написать: «Руководителю» и указать наименование организации).
  • Указание ваших личных данных (фамилия, имя и отчество).
  • Ниже, по центру, указывается наименование документа («Претензия»).
  • В основной ее части необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п.
  • Далее необходимо указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения. Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас).
  • Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.
  • Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии. В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии. Предоставить их можно будет позже, по требованию.

    Как написать претензию в банк? Образец претензии в банк

    Руководителю ОАО «Банк»

    Семенову Валерию Михайловичу

    от Тимофеева Сергея Владимировича

    10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.

    10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).

    Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.

    Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу: г. Москва, улица Луговая, дом 3, квартира 5. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 11-11-11.

    11 марта 2015 года

    Подпись: ____________ (Тимофеев С.В.)

  • Копия приходного кассового ордера № 111 от 10.02.2015 (1экз. на 1л.).
  • Копия приходного кассового ордера № 222 от 10.03.2015 (1экз. на 1 л.).
  • nsovetnik.ru

    Как написать претензию в ВТБ страхование

    После заключения договора страхования между клиентом и банком ВТБ могут возникнуть споры. В настоящей статье рассмотрен порядок преодоления разногласий между страхователем и ВТБ, также представлен перечень государственных органов и надзорных организаций, в компетенцию которых входит рассмотрение жалоб клиентов ВТБ.

    Претензия по возврату страховой премии

    Самым распространенным на практике спором по правоотношениям в области страхования являются разногласия в области возврата страховой премии. В соответствии с законом Российской Федерации договор страхования представляет собой гражданско-правовой контракт, по условиям которого клиент оплачивает премию, а организация, в свою очередь, обязуется выплатить компенсацию при наступлении страхового случая.

    Страхование может быть как добровольным (например, страхование жизни при покупке тура за рубеж), так и обязательным (например, страхование гражданской ответственности автомобилиста). ВТБ помогает защитить не только имущество самого страхователя, но и здоровье или имущество других лиц (полис ОСАГО).

    Также можно выделить страхование, которое в силу закона является добровольным, однако на практике без заключения такого договора клиенту не обойтись. Например, страхование жизни заемщика по кредиту. Если физическое лицо отказывается заключать такой договор, банк выдаст кредит под очень большой процент.

    Организации также нуждаются в услугах страхования. Например, по договору строительного подряда возникает множество рисков, которые необходимо застраховать.

    Куда направить жалобу

    Чаще всего клиенты не согласны с выплачиваемой ими страховой премией и стремятся ее вернуть. В этом случае у человека встает вопрос, куда обратиться? Ответ на него зависит от вида спора.

    obankax.com

    Войти в личный кабинет программы ВТБ Бонус Коллекция

    Неужели можно просто пользоваться своей зарплатной или кредитной картой и получать за это подарки? Да, именно так и устроена программа ВТБ Бонус Коллекция. Чем активней Вы пользуетесь банковской картой, тем больше баллов получаете. А если следить за акциями и специальными предложениями, то удается пополнять свой премиальный счет в системе еще быстрее.

    В любой момент участники программы могут войти в личный кабинет ВТБ Коллекция и потратить бонусы на технику, книги, товары для красоты и здоровья, путешествия и многое другое. После авторизации в системе Вы можете получать еще больше бонусов, совершая покупки в магазинах-партнерам и тратить заработанные баллы Коллекции.

    Что такое программа Бонус Коллекция от ВТБ банка?

    Программа поощрения клиентов позволяет получать баллы за покупки в интернет-магазинах, оплату сервисов и услуг, открытие и пополнение депозитов, оформление кредитов. Вы получаете награду почти за любые финансовые операции. Как только на бонусном счету накопится достаточная сумма, можно выполнить вход в личный кабинет ВТБ Коллекция и обменять бонусы на вознаграждения из каталога. Вам доступны тысячи предложений на любой вкус.

    Какие карты участвуют в бонусной программе

    Изначально программа распространялась только на дебетовые и кредитные карты ВТБ24, но после объединения подключиться к системе могут держатели и других карт. В частности, пополнять свой счет в Коллекции можно при активном использовании таких карт:

    Чтобы начать накапливать бонусы, нужно активировать свое участие. Для этого следует пройти процедуру регистрации на сайте программы, подключиться с помощью банкомата или войти в личный кабинет ВТБ-Онлайн. По различным классам карт действуют индивидуальные тарифы по начислению бонусов:

    Для держателей Мультикарты бонусный курс зависит от суммы покупок в течение календарного месяца:

    Как и за какие операции ВТБ начисляет бонусы

    Вы пополняете свой счет в программе при использовании карт ВТБ и других банковских продуктов. Активные платежи в интернете, оформление повторного кредита, пролонгация вклада, автокредит — банк начисляет бонусы за эти многие другие операции. Всю информацию относительно пополнения бонусного счета можно увидеть в личном кабинете клиента. При начислении действуют следующие правила:

  • В зависимости от типа карты 1 балл начисляется за операции от 25 (мультикарта) до 167 рублей (классическая дебетовая карта).
  • Бонусы будут зачислены на Ваш личный счет через 21 день после даты совершения операции.
  • Если у Вас есть 2 и более карт, участвующих в ВТБ Бонус Коллекция, то полученные бонусы суммируются.
  • Список магазинов-партнеров ВТБ Бонус

    Стандартная ставка для различных карт действует на все покупки и платежи, кроме бонусов магазинов-партнеров ВТБ. Специальные предложения для клиентов банка — это выгодные покупки с щедрым кэшбеком до 9%: за каждые потраченные 100 рублей на бонусный счет начисляются до 9 баллов. Срок начисления акционных бонусов увеличен — баллы будут зачислены через 90 календарных дней с даты покупки. Чтобы быстрее пополнять свой личный счет Коллекции, выполните вход в онлайн-кабинет и перейдите на страницу «Партнеры»

    Увеличенная ставка доступна при совершении покупок на сайтах многих популярных интернет-магазинов. Для получения увеличенных бонусов необходимо следовать таким правилам:

    1. Отключить программы и плагины для блокировки рекламы: AdBlock, Adguard и другие.
    2. Оформлять заказы через страницу «Партнеры» в личном кабинете.
    3. Использовать для онлайн-шопинга обычную десктоп-версию сайта (войти в ЛК на компьютере или ноутбуке).
    4. Необходимо убедиться, что Cookie разрешены (браузер не включен в режим «Приватный или «Инкогнито»).
    5. Следует переходить на сайт магазина-партнера только по прямой ссылке из раздела «Партнеры»
    6. Не используйте при покупке промокоды или бонусы из других программ лояльности.
    7. Если в корзине сайта уже есть товары — очистите корзину и снова перейдите на сайт по прямой ссылке со страницы «Партнеры» для оформления заказа.
    8. Когда бонусы не начисляются

      Клиенты банка получают баллы на персональный счет за активное пользование услугами банка, за платежи и оплаты в интернете, за свои повседневные покупки. Повышенный курс начисления доступен при заказе товаров в партнерских магазинах. Но есть ряд ограничений для начисления средств на Ваш счет в программе Коллекция. В частности, бонусы НЕ начисляются за такие операции:

    9. Получение наличных в банкоматах, кассах и пунктах выдачи.
    10. Перечисление средств на счета ВТБ и других банков.
    11. Транзакции в пользу паевых фондов, страховых компаний, финансовых организаций.
    12. Оплата ставок и пари, участие в лотереях и розыгрышах призов.
    13. Перечисление денег в пользу ЗАО Мэри Кэй (MaryKayInc., MaryKayCosmeticsGmbH).
    14. Пополнение электронных кошельков: Яндекс.Деньги, Webmoney, QIWI и т.д.
    15. Оплата взносов в благотворительных, политических и гражданских организациях.
    16. Оплата ставок и пари в игорных заведениях.
    17. Покупка дорожных чеков, акций, драгоценных металлов.
    18. Приобретение иностранной валюты.
    19. Денежные переводы.
    20. Финансовые транзакции в пользу ломбардов.
    21. Оплата комиссий и процентов за услуги банка.
    22. Операций, по которым средства были впоследствии возвращены.
    23. Зарегистрироваться в программе ВТБ Бонус

      Стать участником бонусной программы очень просто. Сделать это можно любым из следующих способов:

    24. Регистрация при получении новой карты. При оформлении новой карты, которая участвует в Коллекции, Вы автоматически присоединяетесь к программе. Процесс регистрации и активации личного кабинета проводит банк. На телефон, указанный при регистрации, придет СМС с кодом подтверждения.
    25. Активация через интернет-банк или с помощью банкомата. Войдите в кабинет ВТБ-Онлайн или в меню банкомата и выберите «Подключение к бонусной программе». В случае успешной активации на телефон будет отправлено сообщением с индивидуальным номером участника.
    26. Регистрация на официальном сайте Бонус ВТБ. Самый простой и быстрый вариант приступить к накоплению баллов — зарегистрироваться на официальном сайте. После заполнения стандартной анкеты
    27. Активировать Коллекцию через интернет-банк ВТБ-Онлайн

      Сразу после регистрации Вы уже начинаете накапливать бонусы, но Ваш профиль участника все еще является неактивным. Чтобы получить возможность тратить бонусы, нужно пройти несложную процедуру активации. Через 3 рабочих дня после успешной регистрации в программе Вы при входе в личный кабинет ВТБ-онлайн увидите предложение об активации персонального профиля в системе. Кроме того, предложение об активации учетной записи будет доступно и в банкоматах.

      Войти в личный кабинет ВТБ Коллекция

      Управление бонусным счетом выполняется в личном кабинете программы на официальном сайте. После входа в свой профиль, Вы можете следить за балансом бонусов, получать повышенные начисления за покупки на сайтах-партнерах, выбирать подарки для себя и близких. Чтобы зайти на персональную страницу Коллекции нужно только ввести в онлайн-форму номер телефона и пароль.

      Вход в систему по номеру телефона

      Чтобы авторизоваться в онлайн-сервисе, на главной странице нажмите кнопку «Войти». На экране появится всплывающая онлайн-форма. Вы увидите такие пункты:

    28. Ввод номера телефона (это Ваш логин для входа в личный кабинет).
    29. Ввод пароля от кабинета.
    30. Кнопка входа.
    31. Новые участники могут пройти процедуру регистрации.
    32. Что делать, если забыл логин или пароль

      Войти в личный кабинет Коллекции от банка ВТБ можно только с помощью персонального пароля и номера Вашего телефона, указанного при регистрации. Если Вы не можете вспомнить данные для входа, то следуйте инструкции:

    33. В форме входа нажмите на ссылку «Забыли пароль?».
    34. В новом окне введите свой мобильный номер, зарегистрированный в программе.
    35. Нажмите «Выслать цифровой код» — на телефон придет СМС с кодом для сброса пароля.
    36. Восстановление по телефону

      Вы могли нечаянно удалить сообщение от банка с личными данными для доступа в личный кабинет. В этом случае позвоните в Контакт-центр: +7 (800) 500-05-24. Оператор проведет быструю процедуру идентификации, после чего реквизиты будут отправлены на Ваш телефон повторно.

      Функции и возможности личного кабинета

      Полное управление бонусной программой доступно всем участникам в личном кабинете. После входа Вам будут доступны следующие возможности:

      • Детализация счета. Текущий баланс, история начислений и другие данные по Коллекции.
      • Покупки с повышенным начислением бонусов. Быстрый доступ к списку Акций от партнеров с повышенным кэшбеком.
      • Каталог подарков. Тысячи предложений на любой вкус для всей семьи: подарочные карты, книги, бытовая техника и т.д.
      • Контроль оплаты и доставки заказов. Полная информация о текущих заказах.
      • Как узнать, сколько бонусов ВТБ Коллекция в программе?

        Чтобы получить информацию о текущем балансе, достаточно войти в личный кабинет ВТБ Коллекция на компьютере. Вверху экрана Вы увидите точную сумму, сколько бонусов уже накоплено и доступно для обмена на вознаграждения из каталога.

        Если Вы хотите получать информацию о баллах в программе не только через интернет, но и с помощью телефона, то подключите услугу СМС-информирования. Для этого нужно выполнить 4 простых действия:

      • Отправить СМС с кодом «Баланс» или «Balance» на короткий номер 1500.
      • Получить уведомление о стоимости услуги.
      • В случае согласия с условиями выполните инструкции из SMS.
      • Получите на телефон сообщение с данными о личном балансе.
      • Как потратить бонусные баллы

        Ваши баллы в системе — это полноценная валюта на сайте Коллекции. Вы можете распоряжаться бонусами, как рублями на банковской карте при обычном онлайн-шопинге. По сути, каталог ВТБ — это специальный интернет-магазин с огромными количеством предложений, доступных за средства Коллекции.

        Каталог товаров в личном кабинет Коллекции на bonus.vtb

        Подарки для родных на день рождения и другие праздники, полезные товары для дома, билеты в кино, скидки — все это и многое другое можно получить за бонусы. Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Каталога». Используйте удобные фильтры, чтобы быстро и легко выбирать предложения только из интересующих категорий. Минималистичный интерфейс каталога позволяет за несколько кликов сделать требуемые настройки и приступить к азартному шопингу.

        Какие подарки есть в каталоге на сайте Коллекции

        Среди тысяч замечательных товаров есть подарки на любой случай. Можно обменивать бонусы на детские товары: сертификаты на покупки в Детском мире, настольные игры, обучающие игрушки, конструкторы. Для мальчиков и девочек постарше есть гироборды, увлекательные книги, канцелярские товары. Родители смогут найти в каталоге много интересных решений и для себя: мебель и интерьер, техника, электроника, косметические и гигиенические товары. Более того, ценные подарки найдутся даже для домашних любимцев — в разделе Зоотоваров есть спреи, переноски, корма и многое другое.

        Самые популярные товары и скидки

        Настройте фильтрацию по категории или оставьте общую выборку по всем товарам и выберите сортировку по популярности (включена по умолчанию). В списке будут представлены только самые востребованные предложения и актуальные бестселлеры среди участников бонусной программы. Так Вы можете увидеть, какие подарки выбирают на 8 марта, 23 февраля и другие праздники.

        Для максимально выгодных покупок можно перейти в раздел акционных предложений. Здесь собраны все скидки от партнеров. Можно просматривать товары по сниженной цене без сортировки, а можно выбирать только среди предложений определенной категории:

        Контроль за оформлением и доставкой товаров из каталога в личном кабинете

        Сразу после оформления заказа в Вашем личном кабинете будет доступна информация об условиях доставки. В первую очередь сроки доставки зависят от того, какой товар и у какого партнера Вы купили. Обычно представители магазинов связываются с покупателями для уточнения деталей в течение 2 рабочих дней с момента оформления заказа.

        Доставка электронных товаров выполняется в течение нескольких минут на Ваш E-mail. Это относится к билетам в кино, авиа и ж/д билетам, кодам для электронных книг, сертификатам.

        В личном кабинете можно контролировать сроки доставки подарков из бонусного каталога. Перейдите в раздел «Мои заказы» — там будет представлена вся необходимая информация. Если сроки слишком затягиваются и при этом не удается получить адекватной обратной связи от магазина-партнера, то свяжитесь с представителями ВТБ Бонус по телефону, через личный кабинет или заполните форму обратной связи на сайте.

        Что такое деноминация бонусов ВТБ 24

        С момента появления программы 1 бонусный балл в системе был равен 30 копейкам. Для удобства пользователей руководство приняло решение приравнять 1 бонусный балл к 1 рублю. Старые накопленные баллы участников были пересчитаны по новому курсу. В результате деноминации сумма бонусов на балансе уменьшилась, но покупательная ценность Вашего личного счета в системе осталась неизменной.

        До какой даты можно использовать бонусы и сгорают ли баллы

        Срок действия бонусов ограничен. Их необходимо использовать в течение 24 месяцев с момента начисления. В противном случае баллы сгорают. Уточнить данные по сроку действия накопленных баллов всегда можно в личном кабинете Бонус Коллекции.

        Бесплатный телефон горячей линии

        Получить справочную информацию и консультации у операторов банка можно по бесплатному телефону в Москве и регионах РФ. Обратитесь на горячую линию по номерам 8 (800) 100-24-24 или +7 (495) 777-24-24. Кроме того, свои предложения, вопросы и претензии можно оставить на странице Обратной связи.

        Отзывы клиентов о ВТБ Бонус Коллекции

        Банк предложил клиентам получать приятные подарки за простое пользование картой и финансовыми продуктами. Естественно, большинство приняло такие условия с энтузиазмом, и сегодня участниками программы являются миллионы россиян.

        Пользователь с ником Alexander.D на форуме Banki.ru пишет, что доволен условиями бонусной программы. Мужчина с помощью счета бонусной программы оплачивает обслуживание банковской карты и при этом собирает мили на кобрендинговой карте.

        В той же теме на сайте Банки.ру оставил свой положительный отзыв Tema025. Клиент собрал 54 тысячи баллов и в личном кабинете купил за них экшн-камеры для детей и кухонный комбайн для супруги. А коллега мужчины за баллы Коллекции приобрела 2 железных дороги для своих детей. И в первом, и во втором случае доставка была оперативной — всего 3-4 дня.

        Не все частные пользователи остаются довольны условиями программы. К сожалению, иногда людям приходиться столкнуться с некачественным обслуживанием со стороны партнеров. В частности, wellena на финансовом форуме возмущается тем, что магазин-партнер прислал использованный сертификат. При этом получить поддержку в банке девушке не удалось — участники должны самостоятельно урегулировать с партнером вопросы по замене вознаграждения.

        Пользователь man_yong2910 на сайте НашеМнение возмущается высокой стоимостью доставки товаров из каталога. На самом деле стоимость и условия доставки зависят от партнеров. Можно выбрать электронные товары и сертификаты, которые уже через несколько мгновений придут на E-mail.

        А как Вы относитесь к бонусной программе? Насколько справедливыми считаете положительные и отрицательные отзывы? Возможно, у Вас есть предложения по улучшения функций личного кабинета ВТБ? Обязательно напишите свое мнение в комментариях. Приветствуются любые конструктивные замечания, претензии и идеи.

        bonusvtb.ru

        Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

        В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

        По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

        Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения

        В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

        С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

        Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором. При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

        Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

        Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают. Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство. Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

        После получения претензии банк обязан:

      • Рассмотреть обращение и требования.
      • Принять решение по претензии.
      • Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.
      • Срок рассмотрения претензии банком

        Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

        Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

        1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
        2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает. Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии. Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

        При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

      • обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
      • претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.
      • Разумными сроками рассмотрения претензии банками можно счесть 10-30-дневный период. Это подтверждается и позицией судов.

        Как правильно написать претензию банку

        Строгой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления. Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи. Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

        Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте. Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях.

        Более сложной задачей является грамотное составление претензии. В этом плане важно соблюдать структуру и содержание. Если претензия подается в виде отдельного документа, обязательно указываются:

      • Наименование банка и лицо, которому адресуется претензия. Обычно претензия направляется на имя руководителя банка или отделения, в котором обслуживается клиент.
      • Личные данные клиента (ФИО, контакты).
      • Название документа: «Претензия».
      • Основная часть – описание фактических обстоятельств дела, нарушений прав и интересов. При подготовке текста важно соблюдать хронологию, логическую последовательность, писать кратко, с акцентом на самых важных деталях, не забывая о конкретике – даты, время, события, данные сотрудников банка и т.п.
      • Аргументы и доводы в пользу своей позиции со ссылками на нормы закона, положения договора и имеющиеся доказательства, например, платежные документы. Все указанные в тексте доказательства целесообразно приложить к претензии в виде копий.
      • Конкретные требования к банку.
      • Просьбу о рассмотрение претензии в течение определенного срока (10-30 дней) с момента ее получения.
      • Желательный способ получения ответа на претензию и адрес. Целесообразно указать и телефон для контактов.
      • Дата подготовки, личная подпись.
      • Если с подготовкой претензии есть проблемы, или крайне важно составить безупречно грамотный, в том числе и в юридическом плане, документ, стоит воспользоваться помощью юриста. Свою заявку вы можете оставить во всплывающей форме в нижнем углу экрана.

        Претензии в рамках кредитных правоотношений

        Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными. Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов. К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

        В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

      • о перерасчете задолженности по кредитному договору;
      • о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
      • о возврате страховки.
      • Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

        Требование о перерасчете задолженности может быть обусловлено разными обстоятельствами:

      • досрочным частичным погашением;
      • неправомерным начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
      • некорректно (ошибочно или умышленно) выполненным предыдущим перерасчетом;
      • желанием клиента вернут излишне, по его мнению, уплаченную в счет погашения задолженности сумму.
      • Претензия о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита направляется в банк в случаях:

      • если перерасчет при частичном погашении кредита не был произведен автоматически;
      • банк не исполнил требование клиента о перерасчете процентов, указанное им в заявлении о намерении досрочно погасить кредит;
      • банк допустил ошибку в расчетах;
      • если предъявляется требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате излишне уплаченной суммы.
      • Претензия о возврате страховки – частая практика. Если банк выступал в роли выгодоприобретателя, он не заинтересован в возврате, и, что более, важно – практически никогда не делает этого по своей инициативе. Здесь претензия, по сути, является единственной возможностью, во-первых, заявить свои требования, во-вторых, узнать позицию банка. Вариантов досудебного разрешения спора тоже немного – либо банк вернет переплату по страховке, либо придется обращаться в суд.

        При любых спорах по кредитам очень важно:

      • подготовить свой расчет и лучше всего, если это сделает специалист, который сможет одновременно указать формулы расчетов и ссылки на нормативные акты;
      • аргументированно, убедительно изложить свою позицию, приведя ссылки на положения законов;
      • приложить к претензии копии договоров, платежных документов и переписки с банком, если она ранее имела место.

      При подготовке претензии по кредиту стоит отнестись к этому точно так же, как если бы вы готовили иск в суд. В самой же претензии целесообразно указать о своем намерении в дальнейшем, в случае отказа банка исполнить требования, обратиться за судебной защитой.

      law03.ru

      Это интересно:

      • Список авто попадающих под налог на роскошь 2018 минпромторг Список минпромторга авто попадающих под налог на роскошь 2018 Налог на роскошь» расширили на 201 новый автомобиль «Налог на роскошь» расширили на 201 новый автомобиль Министерство промышленности и торговли опубликовало новый список автомобилей, попадающих под «налог на роскошь». Табель […]
      • Правило по которому записаны три числа 859 "Дифференцированный подход в обучении математике" Успейте воспользоваться скидками до 50% на курсы «Инфоурок» "Дифференцированный подход в обучении математике" Набор заданий №1. 1– предложить (на выбор) для самостоятельного выполнения задания различной степени сложности; 2– проверить […]
      • Программа аварийного переселения на 2013-2018 Программа переселения на север россии 2018- 2018 Содействие переселению из района Крайнего Севера Правительство Архангельской области Правительство Архангельской области Программа переселения граждан из аварийного жилищного фонда на 2013–2018 годы Адрес­ная про­­грам­ма […]
      • Правила соревнований в баскетболе Баскетбол. Коротко о правилах В игре участвует две команды по 12 человек. На игровой площадке находится по 5 игроков от каждой из команд. Ограничений для замен нет. Цель: забить в кольцо соперника большее количество мячей, не дать второй команде захватить мяч и забить в свое кольцо. В […]
      • Закон 212-ф3 от 24072009 Autouristi.ru Ст 2 федерального закона 212-фз Home Блог Ст 2 федерального закона 212-фз Федеральный закон от 24 июля 2009 г Изменения вступают в силу по истечении ста восьмидесяти дней после дня вступления в силу Закона РФ о поправке к Конституции РФ от 5 февраля 2014 г. N 2-ФКЗ С […]
      • Масло из под выпускного коллектора ФОРУМ МОТОРИСТОВ Часовой пояс: UTC + 3 часа Течь масла из под выпускного коллектора. Почему? Всем доброго дня! Постараюсь Вам как можно проще и на пальцах объяснить мою проблему с двигателем. Итак, приступим. Японское авто, левый руль, мотор 3.5 литра, V6, две бошки, два выпускных […]
      • Федеральный закон о введении в действие уголовного кодекса рф Федеральный закон от 13 июня 1996 г. N 64-ФЗ "О введении в действие Уголовного кодекса Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 13 июня 1996 г. N 64-ФЗ "О введении в действие Уголовного кодекса Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 27 […]
      • Закон гМосквы 64 Закон гМосквы 64 от 5 ноября 2003 года N 64 О налоге на имущество организаций (с изменениями на 17 мая 2018 года) ____________________________________________________________________ Документ с изменениями, внесенными: Законом Москвы от 31 марта 2004 года N 16 (Вестник Мэра и […]