Учебное пособие этика делового общения

admin

«Управление и Оптимизация Производственного Предприятия»

АННОТАЦИЯ

Даны основные понятия делового этикета. Показано, что в настоящее время,
когда отечественные предприятия и организации интегрируются в экономическую
жизнь различных регионов планеты, особого внимания требуют правила делового
общения. Приводятся тесты и задания для практических занятий и
индивидуальной работы.
Учебное пособие подготовлено на кафедре «Информационное обеспечение
управления и производства». Оно предназначено для студентов, изучающих курс
«Этика делового общения»

Учебное пособие является электронной версией книги:
Этика делового общения. Учебное пособие. Л.Р. Фионова. Пенза 2010.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 БИЗНЕС: ЛИЧНОСТЬ, КУЛЬТУРА, ЭТИКА
2 ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ОТНОШЕНИЯХ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННЫХ
3 ЭТИКЕТ СОСТАВЛЕНИЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
4 ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ
4.1 Установление контакта
4.2 Этапы деловой беседы
4.3 Невербальная коммуникация
4.4 Основные правила подготовки и проведения деловой беседы
5 ЭТИКА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
5.1 Служебные телефонные разговоры
5.2 Телефон – средство рационализации
6 НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
6.1. Национальное и межнациональное общение
6.2. Россия
6.3. Германия
6.4. Италия
6.5 Франция
6.6 Соединенные Штаты Америки
7 ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ
8 НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
ЛИТЕРАТУРА

Введение
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по
времени процесса становления взаимоотношений между людьми, как в обществе,
так и в семейной жизни.
Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует
профессиональная этика.
Профессиональная этика — это совокупность моральных норм, которые
определяют отношение человека к своему профессиональному долгу.
Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения,
предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между
людьми и способы обоснования данных кодексов.
Профессиональная этика изучает:
— отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;
— нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают
наилучшее выполнение профессионального долга;
— взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и специфические
нравственные нормы, свойственные для конкретной профессии;
— особенности профессионального воспитания.
Те ситуации, в которых оказываются люди в процессе выполнения своих
профессиональных задач, оказывают сильное влияние на формирование
профессиональной этики. В процессе труда между людьми складываются
определенные моральные отношения. В них есть ряд элементов, присущих всем
видам профессиональной этики.
Во-первых, это отношение к общественному труду, к участникам трудового
процесса.
Во-вторых, это те моральные отношения, которые возникают в области
непосредственного соприкосновения интересов профессиональных групп друг с
другом и обществом.
К некоторым видам профессиональной деятельности общество проявляет
повышенные моральные требования. В основном это такие профессиональные
сферы, в которых сам процесс труда требует согласованности действий всех его
участников. Особое внимание моральным качествам работников уделяется в тех
сферах, которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей. Здесь речь идет
в первую очередь о должном исполнении своих профессиональных обязанностей
(это профессии из сфер услуг, транспорта, управления, здравоохранения,
воспитания). Трудовая деятельность людей этих профессий не поддается
предварительной регламентации, не умещается в рамках служебных инструкций.
Особенности труда этих профессиональных групп усложняют моральные
отношения, и к ним прибавляется новый элемент: взаимодействие с людьми. Здесь
нравственная ответственность приобретает решающее значение. Общество
рассматривает нравственные качества работника как один из ведущих элементов
его профессиональной пригодности. Таким образом, профессиональная мораль
должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Нарушение
трудовой этики сопровождается разрушением общих моральных установок, и
наоборот.
Особым проявлением профессиональной этики выступает экономическая
этика («деловая этика», «этика бизнеса»). Этой проблеме сейчас уделяется много
внимания.
Экономическая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя,
требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы,
характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это —
адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических
понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Это — этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации,
использование этических методов конкуренции. Экономическая этика включает в
себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и
определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой
этикет — это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между
фирмами, имидж бизнесмена и т.д.
Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения
(«Etiquette» в переводе означает ярлык, этикетка и церемониал, то есть порядок
проведения определенной церемонии). На одном из дворцовых приемов XVII века
у короля Людовика XIV гостям впервые вручили карточки с написанными на них
правилами поведения. От названия карточки – «Этикетка» и пошло слово
«этикет». Современный этикет наследует обычаи и традиции всех народов от
седой древности до наших дней.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:
1) придворный этикет – строго регламентирует порядок и формы
обхождения, установленные при дворах монархов;
2) дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других
официальных лиц при контактах друг с другом на различных
дипломатических приемах, визитах, переговорах;
3) воинский этикет- свод общепринятых в армии правил, норм и манер
поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
4) общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и
условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Нормы этикета в отличии от норм морали являются условными, они носят
как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать
общепринятым, а что нет. Тем не менее, умение правильно вести в обществе
имеет очень большое значение, оно облегчает установление контакта,
способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые
взаимоотношения.
Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному
желанию. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая
свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства,
пропаганда, право.
Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются
следующие:
• он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других,
для общества в целом;
• исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать,
• верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество,
• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость
сотрудничества,
• уважает любую собственность, общественные движения, уважает
профессионализм и компетентность, законы, ценит образование, науку и
передовые технологи.
Эти основные принципы этики делового человека могут быть
конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной
деятельности.

Электронная версия книги: Скачать.

producm.ru

1курс ЗО ЭУО 2014-15уч.г / Деловые коммуникации / Материалы / Этика делового общения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебное пособие для студентов специальности 021500 – «Издательское дело и редактирование»

Составитель М. С. Узерина

УДК 159.98 (075) ББК 88.5 я7

кафедра русского языка Ульяновского государственного университета (заведующий кафедрой русского языка, кандидат педагогических наук, доцент О. А. Литвинко);

старший преподаватель кафедры русского языка Ульяновского государственного университета А. М. Тарасевич

Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия

Этика делового общения : учебное пособие / составитель Э90 М. С. Узерина. – Ульяновск : УлГТУ, 2004. – 72 с.

Дается краткое изложение основных тем лекционного курса дисциплины «Этика делового общения». Раскрывается значение таких понятий, как «этика», «деловое общение», «речевая культура делового человека», рассматриваются также вопросы этики общения в сфере издательской деятельности. Пособие включает приложения, содержащие фрагменты из «Риторики» Аристотеля, основную часть проекта «Российского кодекса предпринимательской этики», тестовые задания.

Предназначено для студентов специальности 021500 – «Издательское дело и редактирование», изучающих курс «Этика делового общения».

© Узерина М. С., составление, 2004

© Оформление. УлГТУ, 2004

Тема 1. Основные понятия этики делового общения ……………………5

Тема 2. Средства общения………………………………………………. 10

Тема 3. Формы делового общения ……………………………………….15

Тема 4. Речевая культура делового человека ……………………………27

Тема5. Официально-деловаяписьменнаяречь. Стильиоформление служебныхдокументов………………………………………………..34

Тема 6. Деловая риторика ………………………………………………. 42

Тема 7. Конфликты и пути их разрешения ………………………………47

Тема 8. Деловая этика в издательском деле ……………………………..54

Деловое общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение определенной цели, конкретных задач. Специфической особенностью делового общения является регламентированность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Этические нормы, в которых выражены представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков, выступают одним из главных регуляторов отношений между людьми. Для каждого общества существует система общепринятых норм, правил, определяющих степень этичности поведения человека в общении. От знания этих норм, умения и навыков их применения зависит успех общения.

Пособие, включающее материалы лекционного курса по дисциплине «Этика делового общения», знакомит с понятиями этики нормативной и этики деловой, дает представление о формах и средствах делового общения, о правилах поведения в конфликтных ситуациях. Один из разделов пособия посвящен теме профессиональной этики и, в частности, вопросам этики общения в сфере издательской деятельности, проблемам профессионального общения редактора: взаимоотношениям редактора и других участников редакционно-издательского процесса, редактора и автора. Каждая тема пособия затрагивает этический аспект отдельной проблемы делового общения. Речь идет об этических нормах общения в ходе деловой беседы и деловых переговоров, делового разговора по телефону, при общении с использованием Интернета и факсимильной связи. Даны также рекомендации по написанию наиболее распространенных видов служебных документов: заявления и резюме.

Пособие состоит из восьми разделов, каждый из которых представляет собой краткое изложение содержания отдельной темы дисциплины; приложений, в которых представлены фрагменты из проекта «Российского кодекса предпринимательской этики», небольшая часть «Риторики» Аристотеля, а также контрольные тестовые задания и ключи к ним. Библиографический список содержит перечень литературы

и Интернет-ресурсов по дисциплине «Этика делового общения». Пособие можно использовать при подготовке к семинарским занятиям

и к итоговому зачету.

ТЕМА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Понятие этики. Этика и мораль

2. Общение. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении

3. Современные взгляды на место этики в деловом общении

1. Слово «этика » (от греч. ethos – обычай, нрав, характер) понимается

в двух значениях: во-первых, как философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность; во-вторых, как совокупность норм поведения, мораль отдельного человека или общественной группы. Термин « этика » ввел Аристотель, обозначив им совокупность этических добродетелей и науку, которая отвечает на вопросы, что такое добродетель и что должен делать человек, чтобы быть добродетельным.

Важнейшие категории этики: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть», «честь» и некоторые другие. Вся традиция этики замыкается на выяснении того, что является должным для человека, т. е. соответствует неким глубинным законам человеческого бытия. Стремясь разграничить добро и зло, определить, что такое добродетель, люди выработали нормы морального поведения – сложную систему правил, позволяющих людям сосуществовать. Нормы морали выражаются в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Должное в морали не всегда совпадает с сущим, с реально существующей нравственной реальностью. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, должным образом, с другой – ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых связана часто с нарушением нравственных норм. Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно этот конфликт проявляется в деловом общении.

Мораль всегда предполагает определение нравственного идеала, образца для подражания. В современной деловой практике такие черты, как трудолюбие, бескорыстная доброжелательность, пунктуальность, точность, справедливые решения и т. п., квалифицируются как моральные качества. Инаоборот, взяточничество, беспринципность, коррупция, подтасовка фактов, уклонениеотответственностиипр. оцениваются какаморальные.

Понятие этики ассоциируется с правилами, стандартами поведения. Соответственно и в сфере деловой этики ценятся в первую очередь надежность, порядочность, умение выполнять обещание.

2. Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. Именно в

процессе общения происходит специализация личности и ее самореализация. В зависимости от целей можно выделить разные виды общения. Например, цель развлекательного общения – получить удовольствие от встречи и разговора друг с другом; фатическое общение («светское» общение, то есть разговор на общепринятые темы) используется, когда людям нужно поддержать контакт друг с другом, подтвердить дружеские отношения. Фатическое и развлекательное общение не имеют предметной или информационной цели, а предполагают в основном лишь коммуникативные цели – установление, поддержание, возобновление, сохранение, развитие контакта между людьми. Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. В деловом общении человек ставит задачу убедить партнера принять конкретные предложения, побудить партнера предпринять конкретные действия, дать необходимую информацию, побудить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т. д.

Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений между людьми. Регулятором этих отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления человека о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. В процессе делового общения каждый сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может облегчить общение, сделать его более эффективным, но может и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Чаще всего нарушение моральных норм наказывается общественным порицанием, которое проявляется в различных формах: в виде критических замечаний, осуждения, отказа в общении, в нежелании продолжать дружеские и любые другие отношения. Нормы морали не зафиксированы в государственных документах, этим они отличаются от правовых норм, нарушение которых наказывается по законам государства.

Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

Нравственная сторона делового общения играет большую роль. В практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых значимых личных целей. Отсюда важно не забывать в деловых отношениях золотое правило морали : не делай другому того, чего не хочешь себе. Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении есть ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое

общение, повысить его эффективность и избежать неудач в процессе общения:

• в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе;

• нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих;

• когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также на конкурентов – запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможностидоступакним. Основасовременнойделовойэтики– социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).

3. Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных уровнях: как между организацией и средой, так и внутри самой организации. В среде управляющих, предпринимателей и вообще деловых людей по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.

Сторонники первой, считающие себя прагматиками , полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность и управляющего корпорацией, и работающего по найму у владельца бизнеса – достижение любыми доступными средствами максимальной прибыли. С этой позиции этические нормы и сам язык этики рассматривается как помеха в деловом общении. В нем

(деловом общении) стараются избежать разговоров о морали, этических идеалах, долге, социальных обязанностей, так как в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

Крайним случаем неэтичного поведения руководителей предприятия, людей бизнеса является нарушение закона. Представители делового прагматизма иногда используют для достижения своих целей далекие от норм морали средства: взятки, подкупы т. п. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения моральным принципам (ценностям). Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий. В понятие этики делового общения входит забота руководителей предприятий о качестве производимой продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести.

Вторые, сторонники соблюдения этических норм в деловом общении ,

рассматривают этику не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Такой подход можно признать более цивилизованным и, в целом, более эффективным, так как предприятия – компонент общества – утверждая этические нормы у себя, в то же время способствуют их распространению в обществе, в окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.

Таким образом, имеются два наиболее распространенных принципа построения этической аргументации – принцип утилитаризма и принцип нравственного императива . Согласно принципу утилитаризма действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло». В соответствии с принципом нравственного императива моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента также аморален, как и многих). Применять на практике оба эти принципа достаточно сложно. Выявить круг «задетых» решением лиц и организаций, просчитать все последствия, а главное, определить, чьими интересами поступиться, – трудоемкая, а иногда и невыполнимая задача. Так, успешная забастовка важна для рабочих данного предприятия, но несет убытки работодателям и клиентам, не отвечает интересам потребителей.

Моральный аспект имеют многие решения, задевающие интересы других людей или организаций, но правильный выбор не всегда лежит в области этики. Например, для репутации фирмы важно выяснить, уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральные издержки, возникающие вследствие сокращения штатов, или, напротив, компания скорее выиграет, чем проиграет (скажем, в глазах инвесторов), а может быть, сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.

Хотя для бизнеса экономическое обоснование принимаемых решений играет ведущую роль, это не значит, что этика уступает или препятствует экономической либо иной выгоде (например, технологической). При выработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического или других факторов, а те в свою очередь усиливали действие этического. Этика не претендует на роль «судьи», она направлена на принятие обоснованного решения, оправданного со всех точек зрения. Можно, например, подкрепить технологическое решение, ясное только специалистам, моральными аргументами, понятными сотрудниками фирмы. Так, решение выделить ассигнования для спонсорской деятельности или на новые очистные фильтры невозможно аргументировать экономическими соображениями, но тут «сработает» этика, учитывающая социальные приоритеты. Продажа спиртного несовершеннолетним увеличивает прибыль, но не допускается с этической, правовой, социальной точек зрения, и их совокупность перевешивает экономические доводы.

Согласно, например, одной из действующих на Западе моделей этически обоснованных решений, принимающие их менеджеры действуют по определенной схеме. Во-первых, собирают информацию для всестороннего обоснования решения, и, если оно затрагивает интересы основных участников бизнеса, менеджеры прогнозируют степень положительного и отрицательноговоздействия. Во-вторых, послеисключения неприемлемых вариантов готовятся два варианта этического обоснования – желательное и минимально приемлемое; выясняется при необходимости, возможно ли преобразовать минимально приемлемое этическое обоснование в желательное. Желательный уровень этического аспекта решения – это, в частности, справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам, предложение социальных благ, достоверная информация о продукте. Минимально приемлемый уровень – нечестность в мелочах, небольшие взятки или подарки, несущественные неточности в информации. Неприемлемый уровень– крупныевзятки, обман клиентов, потребителей, дискриминация по непрофессиональным признакам. Гибкое применение деловой этики позволяет максимально использовать потенциал этического фактора, не создавая конфликта с остальными компонентами.

studfiles.net

beregovskaya

Психология И Этика Деловых Отношений Учебник

Книга: Этика деловых отношений. Название: Этика деловых отношений: Учебное пособие. Автор: Ботавина Р.

Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в. Читать учебное пособие online по теме ‘ Этика и психология деловых отношений ‘. Раздел: Психология, 27134, Загружено: 22.05.2013.

Психология И Этика Деловых Отношений Учебник Бороздина Скачать

Н. Издательство: М. Финансы и статистика.

Психология И Этика Деловых Отношений Учебник Скачать

Размер: 1. 6 Mb. Описание: Данное издание рассказывает о современных нормах и стандартах этики делового поведения. Рассматривается деловой стиль общения, особое внимание уделено дисциплине. Описана этическая позиция претензий, деловых приемов, объясняется понятие дресс-кода и его история. Также много места уделено изысканным манерам делового человека. Данное издание может служить своеобразным справочником по профессиональной этике в сфере деловой жизни.

Этика деловых отношений — скачать или читать онлайн. и новая этика. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, заданий, вопросов для самопроверки по курсу Менеджмент своеобразный учебник. Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения. Развитие психологии личности и межличностных отношений в.

Блюм, М.А. Этика деловых отношений : учебное пособие / М. А. Блюм, Пономарева, М.А. Психологическая компетентность руководителя /. Канд. псих. наук, доцент кафедры психологии УлГУ « Этика деловых отношений » и «Имидж менеджера и этика делового общения». Теория «человеческих отношений » как раз и явилась ответом на возникновение в сфере Авторы учебника » Психология и этика делового общения».

Целевая аудитория: студенты и преподаватели высших учебных заведений, руководители, менеджеры.

В условиях рыночных отношений — это, прежде всего, получение Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов — 4-е. Предыдущие три издания учебника « Психология и этика делового обще- установить нормальные отношения с работниками, создать отноше-.

alanyahome.weebly.com

avtoregiontrans

Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.

4-е изд. перераб. и доп. — М. Юнити-Дана, 2005.

— 415 с. Одна из основных функций современного руководителя — решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения. Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в. Читать учебное пособие online по теме ‘ Этика и психология деловых отношений ‘. Раздел: Психология, 27134, Загружено: 22.05.2013. Предыдущие три издания учебника « Психология и этика делового обще- установить нормальные отношения с работниками, создать отноше-.

Формат: pdf / zip ( 4-е изд. 2005. — 415 с. ).

В условиях рыночных отношений — это, прежде всего, получение Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов — 4-е. Природа и сущность этики деловых отношений. Этические проблемы деловых отношений. Общение как социально- психологическая категория. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений : Учебник / Кибанов А.Я., Захаров. Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения. Развитие психологии личности и межличностных отношений в. Этика деловых отношений — скачать или читать онлайн. и новая этика. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, заданий, вопросов для самопроверки по курсу Менеджмент своеобразный учебник. Теория «человеческих отношений » как раз и явилась ответом на возникновение в сфере Авторы учебника » Психология и этика делового общения».

gruzchicaitay.weebly.com

Это интересно:

  • Статья 13 закона 44-фз Статья 96 Федерального закона № 44-ФЗ 1. Заказчиком в извещении об осуществлении закупки, документации о закупке, проекте контракта, приглашении принять участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя) закрытым способом должно быть установлено требование обеспечения исполнения […]
  • Штраф как вид наказания дипломная работа Штраф как вид уголовного наказания 1. Конституция РФ от 12 декабря 1993 г.//Российская газета. 1993. 25 декабря. N 237.2. Уголовный кодекс РФ от 13 июня 1996 г. N 63-ФЗ//СЗ РФ. 1996. N 25. Ст. 2954.3. Уголовно-процессуальный кодекс РФ от 18 декабря 2001 г. N 174-ФЗ//СЗ РФ. 2001. N 52.Ст. […]
  • Обязательная экспертиза контрактов Об обязательной экспертизе по 44 ФЗ Добрый день! Подскажите,пожалуйста, какие документы необходимо оформить при заключении договоров до 100 тыс.руб.? У нас есть счет на товар, накладная, 2 счета для тендера, договор,спецификация, протокол об осуществлении закупки. Акт сдачи-приемки […]
  • Приказ противошоковая аптечка Приказ № 169н от 05.03.2011Об утверждении требований к комплектации изделиями медицинского назначения аптечек для оказания первой помощи работникам Зарегистрировано в Минюсте РФ 11 апреля 2011 г. Регистрационный номер 20452 В целях реализации статьи 223 Трудового кодекса Российской […]
  • Закон 28 мая 2014 Федеральный закон от 04.06.2014 № 140-ФЗ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЕ В СФЕРЕ ЗАКУПОК ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ НУЖД" Принят Государственной Думой 23 мая 2014 […]
  • Какие нужны документы собрать на пенсию Какие нужны документы для оформления пенсии по старости? Законодательство РФ предусматривает три различных вида пенсий по старости (п. 1 ст. 3 Закона от 28.12.2013 N 400-ФЗ; п. п. 3, 6 ст. 5, пп. 5, 8 п. 1 ст. 4 Закона от 15.12.2001 N 166-ФЗ): 1) страховая пенсия по старости, назначаемая […]
  • Пребывание значительной части народа вне страны своего происхождения Пребывание значительной части народа вне страны своего происхождения Тема 1: Политическая карта мира. Историко – географические регионы. Вариант 1 1. Наука о территориальной дифференциации политических явлений и процессов: A) Социальная география. B) Политическая география. C) […]
  • Заявление для санитарно-эпидемиологического заключения образец Роспотребнадзор по городу Москве опубликовал образец заявления и требования для получения санэпидзаключения для лицензирования фармацевтической деятельности и деятельности в области использования источников ионизирующего излучения На сайте Роспотребнадзора сообщается: Обращаем Ваше […]