Аэрофлот условия возврата авиабилетов

admin

Оглавление:

Как сдать билет Аэрофлота эконом класса

У отечественных путешественников самой большой популярностью, безусловно, пользуется компания «Аэрофлот». Этот авиаперевозчик создает максимально комфортные условия для передвижения своих клиентов в любую точку земного шара. Еще одной причиной, почему большая часть жителей нашей страны выбирают «Аэрофлот» – это доступная стоимость билетов и разнообразие полетных маршрутов. Однако все мы прекрасно понимаем, что иногда возникают обстоятельства, в связи с которыми человек не может отправиться в запланированное путешествие. Особенно если учитывать тот факт, что билеты чаще всего приобретаются заранее (за 2-3 месяца до рейса).

Опытные путешественники знают, что заблаговременная покупка билетов – гарантия экономии финансов.

Поэтому многих клиентов «Аэрофлота» весьма волнует вопрос, как осуществляется возврат билетов Аэрофлот эконом класса, и насколько эта процедура является трудоемкой. Процедура возврата авиабилетов обычно осуществляется на менее выгодных условиях по сравнению с другими видами транспорта.

Как выбор тарифа отражается на возврате билета

Компания «Аэрофлот» осуществляет классификацию билетов в соответствии со своим тарифным планом. От того, какому тарифу пассажир отдаст предпочтение, зависит, прежде всего, стоимость перелета. Но немаловажно знать, что каждый тариф имеет свои правила применения, которые оказывают влияние на то, на каких условиях пассажир сможет сдать билет Аэрофлот при возникновении такой необходимости.

Компания может похвастаться наличием развернутой сеткой авиабилетов. Также клиенты должны учитывать, что в билетах типа «туда-обратно», бронирование мест может производиться с применением разных тарифов в каждую из сторон перелета.

Действующие тарифы делятся на несколько уровней (классов) бронирования:

  • Билеты бизнес-класса делятся на «премиум» и «оптимум».
  • Билеты «премиум-комфорт».
  • Билеты экономического класса подразделяются на «премиум», «оптимум», «бюджет» и «промо».
  • Правило, которое следует запомнить любому путешественнику: чем ниже тариф, тем меньше его стоимость и тем более жесткие ограничения он имеет на использование и возвратные процедуры.

    На билеты типа «туда-обратно», купленные с применением разных тарифов, действуют условия возврата, использующиеся для более дешевого тарифного плана. Иными словами, процедура будет проводиться по наиболее строгим правилам.

    Тарифные планы разделяют авиабилеты на две большие группы – возвратные и невозвратные.

    Разновидности возврата приобретенных авиабилетов

    Сейчас принято выделять два вида возврата:

    Первый тип возврата осуществляется в тех случаях, когда клиент попадает в непредвиденную ситуацию, заставившую его полностью поменять свои планы. Иными словами, это независящие от человека обстоятельства, требующие от него вынужденной реакции. К таким обстоятельствам компания «Аэрофлот» относит:

  • задержку, перенос или полную отмену рейса;
  • внесение изменений в маршрут перелета авиакомпанией;
  • смерть или серьезную болезнь пассажира или кого-то из числа его близких родственников;
  • отсутствие кресел или других удобств, заявленных в проездном документе;
  • замену тарифа перелета;
  • необеспечение стыковки рейса в конкретном пункте назначения, если такая информация была указана в билете;
  • полную отмену заявленной перевозчиком пересадки.
  • Вышеперечисленные ситуации приводят к тому, что возврат эконом билета Аэрофлот происходит без применения штрафных санкций, и пассажиру возвращается его полная стоимость.

    Второй тип возврата предполагает, что пассажир без каких-либо веских причин принял решение об отказе от перелета или захотел внести изменения в текущие условия бронирования. При таком раскладе избежать штрафных санкций уже не получится. Разумеется, каждая компания имеет свои штрафные санкции за добровольный возврат авиабилетов. Что касается «Аэрофлота», то самые жесткие условия компания применяет в отношении дешевых чартерных рейсов. Штрафы на билеты, купленные по минимальной себестоимости, могут достигать до 80%.

    Штрафные санкции неприменимы к авиабилетам, приобретенным по полному (годовому) тарифу. Например, к брендовой группе билетов «Премиум-эконом».

    В конце 2014 года Воздушным кодексом РФ было введено такое понятие, как «невозвратный тариф». Некоторое время спустя у «Аэрофлота» также появились авиабилеты, попадающие под эту категорию. Главным их преимуществом является привлекательная цена. Но такие билеты не подлежат обмену и возврату, а также у пассажира нет права на возвращение их стоимости.

    Особенности возврата билетов экономического класса в «Аэрофлоте»

    Для начала следует отметить, какие билеты класса «эконом» являются невозвратными. Сюда входят билеты брендовых групп «бюджет-эконом» и «промо-эконом». Если пассажир примет решение о возврате такого билета, то он сможет получить только таксы и уплаченные сборы. Классы этих билетов имеют буквенные обозначения Q, T, E, N, R.

    А вот вернуть билет Аэрофлота брендовой группы «Оптимум-эконом» (M, U, K, H, L) можно только с учетом применения штрафных санкций. При этом на условия возврата оказывает влияние такие факторы, как маршрут перелета и дата сдачи.

    Правила возврата авиабилетов при внутренних перевозках класса «Оптимум-эконом»

    Пассажиру потребуется уплатить штраф в размере 1 500 руб., если его рейс осуществлялся между пунктами, находящимися в европейской части нашего государства. 2 500 руб. уплачивается, если рейс осуществлял перелет между пунктами европейской и азиатской частей РФ, или если перевозка должна была произойти только в ее азиатской части.

    Правила возврата авиабилетов при международных перевозках класса «Оптимум-эконом»

    Если перевозка должна была осуществляться между пунктами Российской Федерации, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана, Европы, Ближнего и Среднего Востока, то размер штрафа составит 50 EUR или 50 USD. Пассажир должен будет уплатить штраф в размер 100 EUR или 100 USD в случае всех других перевозок, за исключением, если рейс должен был произойти от Японских пунктов. При осуществлении перевозок от пунктов Японии размер штрафа составляет 15 000 JPY.

    Правила возврата авиабилетов в зависимости от даты сдачи

    Отказ от перелета за 24 часа до рейса обернется для пассажира штрафом в 35 EUR. А вот если возврат производится менее, чем за сутки, то путешественник должен будет уплатить сумму, равняющуюся 25% от общей стоимости приобретенного авиабилета.

    Возврат электронного билета «Аэрофлот»

    Многие наши соотечественники уже по достоинству оценили возможность приобретения и возврата авиабилетов через интернет. Во-первых, людей радует отсутствие кассовых сборов. Во-вторых, при покупке электронного билета можно значительно сэкономить время. Ну а в-третьих, такой билет нельзя повредить, измять или потерять, что не является редкостью при современном темпе жизни.

    Электронные билеты, по сути, аналогичны бумажным, поэтому их возврат осуществляется с соблюдением тех же правил. Возврат таких билетов сейчас производится не только через основные офисы продаж, но и через официальный сайт авиакомпании. Если оплата авиабилета осуществлялась с помощью банковской карты, то возврат денег также будет произведен на эту карту.

    Билеты, приобретенные по акции, возврату или обмену не подлежат.

    Обмен авиабилетов

    Порой возникают ситуации, когда пассажиру необходим обмен билета Аэрофлот на более раннее или позднее число. По причине того, что компания является клиентоориентированной, то ее сотрудники с пониманием относятся к данной проблеме.

    Для осуществления обмена пассажиру необходимо обратиться либо непосредственно в офис продаж, либо позвонить на горячую линию авиаперевозчика. Нужно быть готовыми к тому, что за внесение изменений в условия авиаперевозки будет взиматься доплата. Проведение доплаты осуществляется наличными, если обмен происходит непосредственно в офисе продаж, или с использованием банковской карты или электронных кошельков во всех других случаях.

    Дополнительные нюансы при осуществлении возврата авиабилетов

    Добровольный возврат авиабилета, который был куплен через представительство авиакомпании, может быть произведен только при наличии следующих документов:

  • заявление на возвратную процедуру;
  • копия документа, по которому производилось оформление авиабилета;
  • маршрутная квитанция, содержащая отметку об аннуляции брони.
  • Также пассажиры должны помнить, что возврат билета с помощью официального сайта доступен только тем клиентам, которые не вносили в бронирование какие-либо изменения с момента приобретения. Информацию о сумме возврата и удержанных средствах можно увидеть после перехода в соответствующий раздел. Интернет-возврат производится с учетом тарификации в любой валюте. Онлайн-возврат не совершается в отношении оплаченных услуг и неиспользованных такс.

    Сумма денежных средств за возврат частично использованных авиабилетов рассчитывается с учетом разницы между примененным тарифом и тарифом по уже проделанному маршруту. Стоит учитывать, что помимо этого удерживается еще и плата, установленная правилами примененного тарифного плана.

    Условия возврата билетов Аэрофлот достаточно прозрачны. Чтобы эта процедура не внушала страх, следует заблаговременно изучить всю информацию, связанную с покупкой авиабилетов на официальном сайте компании.


    samoleting.ru

    Условия возврата билета Аэрофлота: электронного, невозвратного, эконом класса

    Известно, что планирование любой поездки желательно осуществлять заранее.

    Но случаются ситуации, когда в жизнь вмешиваются обстоятельства, от которых никто не застрахован: болезнь, отмена или перенос командировки, отказ в выдаче визы для заграничной поездки и т. д.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Почему возвращают авиабилеты?

    Существует 2 вида возврата билетов авиакомпании:

    Причинами добровольного возврата часто служат:

  • Неправильно внесенные личные данные пассажира (Ф.И.О, дата рождения);
  • Изменение в датах бизнес-поездки;
  • Изменение личных планов.
  • В случае вынужденного возврата билета, причины не зависят от пассажира:

    • Изменение маршрута перевозки;
    • Перенос и даже отмена рейса;
    • Отмена стыковки в маршруте;
    • Задержка в расписании;
    • Изменение класса обслуживания пассажира;
    • Медицинские показания.
    • Важно! При возврате билета по случаю болезни пассажир обязан предоставить оригинал документа, подтверждающего заболевание.

      На нем должны стоять все необходимые печати и подписи врачей. Если авиакомпания усомнится в подлинности предоставленных справок, она может связаться с правоохранительными органами.

      При покупке обратите внимание, является ли авиабилет возвратным. Невозвратный тариф исключает возможность вернуть деньги за неиспользованный билет.

      Все риски в этом случае пассажир берет на себя. Стоимость невозвратных билетов на 10-15% ниже, чем обычных.

      При покупке авиабилета в каком-либо агентстве или офисе авиакомпании возврат осуществляется там же. Если билет приобретен через интернет, возвратные денежные средства будут зачислены на счет использованной банковской карты.

      Тарифы Аэрофлота

      Самой популярной авиакомпанией в России, бесспорно, является «Аэрофлот». Миллионы людей доверяют ей по многим причинам: гарантия комфортного перелета, невысокая стоимость билетов, возможность вылета в самые дальние уголки земного шара.

      Процедура возврата авиабилетов «Аэрофлота» довольно удобная и напрямую зависит от выбранного тарифа:

    • Премиум-бизнес (J/S/D)
    • Оптимум-бизнес (I/Z)
    • Премиум-комфорт (W)
    • Оптимум-комфорт (S/A)
    • Премиум-эконом (Y/B)
    • Оптимум-эконом (M/U/K/H/L)
    • Бюджет-эконом (Q/T/E/N)
    • Промо-эконом (R) к содержанию ↑

      Условия получения денег за сданный билет

      Возврат денежных средств в полном объеме и возможность внести изменения в оформленную перевозку без доплат получат пассажиры с тарифами Бизнес, Премиум-комфорт и Премиум-эконом.

      Пассажиры с указанием другого тарифа тоже могут внести изменения в билет, но берется комиссия (при условии, что дата уведомлении об отказе от перевозки позволяет сделать это).

      Частичный возврат денег с оплатой штрафных санкций предусмотрен тарифами Оптимум-комфорт и Оптимум-эконом.

      Особые условия возврата провозной платы для тарифа Оптимум-Бизнес: без доплаты для поездок по Российской Федерации, странам Европы и СНГ, с доплатой 200 евро/200 долларов для остальных международных рейсов (кроме Японии). Билеты других тарифов являются невозвратными.

      Помните, что при планировании дальней поездки разными авиарейсами, происходит пересечение тарификаций и классов. Размер комиссии при возврате билета каждая авиакомпания рассчитывает по-своему.

      Размер штрафных санкций в случае возврата или внесении изменений будет зависеть от следующих обстоятельств:

    • Время сдачи авиабилета (Чем меньше часов до вылета, тем выше штраф),
    • Время авиаперелета (Если перелет длится дольше 6 часов, штраф существенно выше),
    • Является ли рейс международным или дальнемагистральным,
    • Штраф зависит также от тарифа билета.
    • к содержанию ↑

      Возврат электронного билета, купленного через интернет

      В 2007 году ПАО «Аэрофлот» предложила своим клиентам достойную альтернативу бумажному авиабилету на бланке — приобретать в режиме онлайн электронный авиабилет.

      Пользователи интернета оценили нововведение. Появилась возможность не только отыскать на сайте авиакомпании билет эконом класса, но и забронировать, оплатить и даже зарегистрироваться на рейс.

      Если вы много путешествуете, вам может оказаться полезной информация, как вернуть электронный билет на сайте РЖД. Советуем прочитать статью. О возврате ж/д билета через кассу, читаем здесь.

      Преимущества покупки

      1. Удобная форма оплаты. Для совершения покупки необходимо лишь выйти в интернет, найти нужный рейс и оплатить поездку удобным для вас способом: банковской картой, деньгами со счета мобильного телефона, через терминалы оплат (QIWI, «Киберплат», «Элекснет») или используя средства с электронного кошелька (Яндекс-Деньги, QIWIКошелек, WebMoney);
      2. Гарантия спокойствия. Даже если вы потеряете распечатанную маршрутную квитанцию, информация хранится в базе данных авиакомпании, и вы гарантировано попадете на рейс;
      3. Привлекательная цена. При покупке бумажного билета пассажир вынужден доплачивать за бланк билета, комиссию агентству и т. д. Покупка электронного билета исключает эти расходы;
      4. Возможность электронной регистрации. Это освобождает от стояния в очереди в аэропорту и предоставляет возможность выбора места, питания.
      5. к содержанию ↑

        Правила онлайн-возврата

        Вернуть электронный билет можно онлайн на официальном сайте «Аэрофлота».

        Нужно найти свою поездку по номеру билета или номеру бронирования и нажать на поле «Вернуть билет».

        Затем пассажир вносит необходимую информацию, а авиакомпания решает возможно ли это.

        Онлайн-возврат осуществляется согласно тарифным правилам и возможен только для первоначально оформленных и неиспользованных авиабилетов.

        Рекомендуем посмотреть видео о возврате электронных авиабилетов:

        Возврат денежных средств на банковскую карту занимает десять рабочих дней. В случае покупки авиабилета с невозвратным тарифом получить назад денежные средства невозможно!

        Возвратные и невозвратные

        Возврат бумажного билета осуществляется в том же офисе, где он был приобретен. Уточняйте все нюансы возврата билета заранее, еще при покупке. Помните, что дешевые билеты и билеты по промо-акциям, скорее всего, невозвратные.

        Рекомендуем посмотреть видео о возврате денег за невозвратный авиабилет:

        Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


        Это быстро и бесплатно !

        Также рекомендуем к прочтению:

        2 Комментариев

        Я купила электронный билет для дочери которая будет лететь из Узбекистана ко мне в Россию. Если она не полетит, то кто сможет получить деньги за возврат билета? Я или она?

        pravapot.ru

        Возврат билета («Аэрофлот»): правила и уплата штрафа

        По статистике, большинство российских туристов летают на рейсах компании «Аэрофлот». Популярность этого перевозчика обусловлена не только комфортными условиями перелета, стоимостью билетов и разнообразием рейсов. Случается так, что человек просто не может полететь туда, куда запланировал. Причиной может послужить любое событие, однако возврат билета («Аэрофлот») довольно понятная и несложная процедура. Именно поэтому туристы из России доверяют этой компании и так часто пользуются ее услугами.

        Существует два вида возврата билетов:

        1. Когда пассажир вынужден вернуть билет, то есть вынужденный возврат.

        2. Добровольный возврат.

        В первом случае возврат билета в «Аэрофлоте» происходит по нескольким основным причинам:

        — полная отмена, перенос или существенная задержка рейса;

        — смерть пассажира или члена его семьи;

        — необеспеченная стыковка рейсов в случае планируемой пересадки;

        — отмена пересадки в пункте назначения, которая была указана в авиабилете по причине перевозчика;

        — замена указанного в билете класса обслуживания.

        Добровольный возврат билетов

        Если пассажир по каким-либо причинам решил вернуть авиабилет либо внести какие-то изменения, то такой возврат называют добровольным. Этот возврат билета («Аэрофлот») происходит с учетом всех правил примененного тарифа. То же самое касается и обмена.

        У каждой авиакомпании есть своя система штрафов и ограничений по продаваемым билетам. В основном это не относится к полным годовым тарифам экономического, бизнес- или первого классов. Чаще всего жесткая система ограничений и штрафных санкций применяется для более дешевых билетов.

        Ограничения могут касаться билетов, которые продаются незадолго до вылета или на какие-то определенные рейсы. Все зависит от системы правил авиакомпании. Но одно негласное правило действует у всех перевозчиков: на более высокие тарифы штрафные санкции всегда минимальны. Часто такие билеты нельзя обменять или вернуть.

        Что такое невозвратные билеты?

        Новая категория невозвратных билетов появились у «Аэрофлота» с 21 июня 2014 года. Чтобы все понимали, о чем идет речь, объясним: невозвратные авиабилеты нельзя сдать назад и получить за них потраченные деньги. Их можно сразу узнать по цене, как правило, она самая низкая из всех. Впервые такие билеты стали продавать иностранные компании, в России этим стали заниматься сразу две крупные авиакомпании: «Аэрофлот» и «Трансаэро». Но бывают и исключения, в Европе такие билеты встречаются и в бизнес-классе.

        Основные правила по возврату/обмену авиабилетов в компании «Аэрофлот»

        Чтобы возврат билета («Аэрофлот») прошел без проблем, нужно внимательно изучить все основные правила. В первую очередь, нужно уметь разбираться в тарифах билетов. Они делятся на несколько категорий:

        — премиум (бизнес, эконом, комфорт);

        — оптимум (бизнес, эконом);

        — молодежные тарифы (применяются к лицам 12-24 лет).

        Возврат билета «Аэрофлот» производит в полном размере по тарифам J, C, D класса премиум-бизнес, W, S, A класса премиум-комфорт и Y, B класса премиум-эконом.

        Количество тарифов, которые можно сдать с определенными штрафными санкциями, несколько. Они относятся к билетам класса оптимум-бизнес и оптимум-эконом. В первом случае сдать билет с некоторым штрафом можно по тарифу I, Z, во втором — по тарифам M, U, K, H, L.

        Невозвратными тарифами считаются билеты класса бюджет-эконом и промо-эконом (Q, T, E, N и R). Вам вернут только таксы и сборы по билету.

        Комбинируя несколько тарифов в одном билете, стоит иметь в виду, что при возврате билетов будут применяться правила группы тарифов с более жесткими ограничениями.

        Если вы решили вернуть частично использованный билет, то знайте, что разницу между оплаченным и тарифом фактическим с вас удержат.

        Аэрофлот: возврат билетов, штраф при сдаче

        На одном маршруте у авиакомпании бывают десятки разных тарифов, которые не могут знать наизусть даже сами работники авиакасс. Поэтому пытаться запомнить их точно не нужно, достаточно посмотреть информацию в сети или узнать в офисах продаж.

        Однако при покупке билетов, нужно понимать, какой штраф вы будете оплачивать в случае обмена или возврата билета. К примеру, за сдачу билета класса оптимум-бизнес по тарифу I, Z вам придется заплатить штраф в 200 евро/долларов. Это относится к международным перевозкам по дальнемагистральным сетям маршрутов. В случае возврата билета класса оптимум-эконом за перелет меньше 6 часов вы заплатите 50 евро/доллара, за перелет дольше 6 часов — вдвое больше, то есть 100 евро/долларов.

        Кроме того, штрафные санкции различаются по своей сумме в зависимости от даты сдачи. Если вы откажетесь от поездки за сутки до вылета, то компания «Аэрофлот» возврат денег за билет оформит с учетом штрафа в 35 евро. Если промежуток времени меньше суток, то сумма штрафа будет большей — придется вернуть 25% от стоимости билета.

        Основным конкурентом компании «Аэрофлот» считается не менее известная организация по перевозкам «Трансаэро». Плата за возврат билета у этих компаний различна. К примеру, у «Трансаэро» размер платы для билетов, которые были куплены на сайте компании или на территории РФ, составляет 2700 рублей, за пределами страны — 60 евро. До 2013 года эти суммы составляли 1700 рублей и 45 евро. Другая ведущая российская авиакомпания «Сибирь» взимает штраф за возврат билетов в размере 600 рублей (за срок более суток до даты вылета), 25% от суммы стоимости билета, если до даты вылета осталось меньше 24 часов. Авиакомпания Utair разрешает возврат за сутки до даты вылета без штрафов.

        Как вернуть электронный билет?

        Не каждый знает, что сегодня летать можно по билету, забронированному и купленному в сети Интернет. Электронный билет — новая форма авиабилета, которая потихоньку вытесняет привычный нам бумажный вид. Преимущества такого билета таковы:

        — не нужно платить сбор за обслуживание в офисе продаж;

        — его можно не бояться потерять или повредить;

        — чтобы его купить, вовсе необязательно ехать в кассу, достаточно иметь доступ к интернету.

        Подтверждением оплаты билета является маршрутная квитанция, которая приходит на электронную почту покупателя. Кроме того, пассажиру присылается и посадочный талон, в котором прописывается дата полета, сумма, место и реквизиты покупателя. При желании электронный билет всегда можно распечатать.

        Некоторые переживают, что не смогут его вернуть. Так вот сразу хочется отметить, что возврат электронного билета «Аэрофлот» осуществляется на таких же условиях, как и возврат обычного бумажного билета. Более подробную информацию можно уточнить на официальном сайте компании-перевозчика.

        Осуществить возврат билетов «Аэрофлот» через сайт нельзя, чаще всего для обмена или сдачи билета необходимо личное присутствие покупателя в офисе продаж. Некоторые тарифы позволяют вернуть билет дистанционно, денежные средства возвращаются на пластиковую карту.

        Советы, которые могут пригодиться при возврате/обмене билетов

        1. При покупки любого авиабилета уточните у менеджера все условия, при которых возможен его обмен или возврат. Компания «Аэрофлот» имеет право вносить изменения в установленные тарифы без предупреждения. Поэтому лучше узнать об этом заранее.

        2. Все ограничения компании «Аэрофлот» (правила возврата билетов) относятся только к авиабилетам из России. Если Вы планируете вылет из другой страны, то все условия возврата/обмена нужно уточнять по телефону или в ближайших офисах продаж.

        3. Запомните: вернуть или обменять билет можно только в той авиакассе, в которой он был куплен.

        4. Билеты, купленные по рекламным акциям, возврату или обмену не подлежат — обычно это пишут в сносках маленьким шрифтом.

        5. Если вы оплатили билет пластиковой картой, то деньги вам вернут туда же.

        6. Будьте внимательны при покупке авиабилетов. Иногда на один и тот же класс стоимость билета различна, все зависит от даты поездки (сезонности).

        Многие пассажиры, особенно те, которые летят в первый раз, переживают по поводу покупки и возврата билетов. Ответы на часто задаваемые вопросы при полетах с «Аэрофлотом» представлены ниже.

        Первое, что волнует пассажиров, вопрос оплаты билетов. Несмотря на то, что купить билет сегодня стало намного легче, все же не у каждого есть пластиковая карта. Купить билет можно в любом офисе продаж, можно воспользоваться электронными терминалами Qiwi или «Яндекс.Деньги». Кроме того, билеты «Аэрофлота» можно оплатить в любом салоне сотовой связи Евросеть, а также принимаются оплата через Webmany, Интернет-банк или Сбербанк Онл@йн. Все основные правила можно прочесть в разделе «Инструкции по онлайн-бронированию» на официальном сайте авиакомпании.

        У многих пассажиров возникает вопрос о возможности поменять билет на более позднюю дату. Сделать это можно либо по круглосуточным телефонам (их можно также посмотреть на сайте) или в офисах продаж. Кстати, что касается обмена по телефону, сделать это можно только в том случае, если стоимость билета не меняется, то есть доплата или другие изменения первоначальной суммы подразумевают личное присутствие в офисе продаж.

        Многие пассажиры не раз сталкивались с проблемой возврата билетов. С компанией «Аэрофлот» этот момент трудно назвать серьезной проблемой. Просто чтобы не попасть впросак, нужно заранее уточнять все условия возврата/обмена билетов. «Аэрофлот» — перевозчик, который заботится о своих пассажирах и старается сделать процедуру возврата билета более быстрой и легкой.

        fb.ru

        Возврат/обмен электронного билета у Аэрофлота

        Возврат билета «Аэрофлот»: правила и уплата штрафа


        Авиакомпания «Аэрофлот» занимает лидирующие позиции по пассажирским авиаперевозкам в нашей стране. И это не только благодаря высокому уровню обслуживания, но и разнообразию направлений и приемлемым тарифам на авиабилеты.

        Как правило, билеты стремятся покупать заранее, потому что их стоимость за 2-3 месяца до поездки намного ниже. Но никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, и поездка может перенестись на другое число/время или вовсе отмениться.

        Правила возврата билета авиакомпании «Аэрофлот» довольно прозрачны, именно это обусловило ее популярность и доверие среди туристов.

        Виды возврата авиабилетов

        Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.

        Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:

      6. Отмена рейса или его задержка;
      7. Изменение авиакомпанией маршрута;
      8. Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
      9. Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
      10. Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
      11. Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.

    Именно при добровольном возврате применяются штрафные санкции.

    Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:

    1. Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
    2. Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.
    3. Ограничения по возврату также распространяются на билеты, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты.

      В связи с этим данная категория авиабилетов появилась и у «Аэрофлота».

      Особенности невозвратных билетов следующие:

    4. Билеты не подлежат возврату или обмену;
    5. Возврат денежных средств не предполагается;
    6. Они отличаются сравнительно низкой стоимостью.
    7. Такая система является новой для российских перевозчиков, хотя она уже давно действует в развитых западных странах, где невозвратные билеты можно приобрести для любого класса обслуживания.

      Основные правила по возврату/обмену авиабилетов в компании «Аэрофлот»

      Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.

      Тарифы авиакомпании «Аэрофлот» подразделяются на 8 категорий:

    8. Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
    9. Оптимум-бизнес (I, Z);
    10. Премиум-комфорт (W, S, A);
    11. Премиум-эконом (Y, B);
    12. Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
    13. Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
    14. Промо-эконом (R);
    15. Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).
    16. К полным тарифам относятся билеты, купленные по категориям премиум-тарифам.

      Они действительны в течение года, поэтому пассажир может без штрафных санкций менять дату вылета.

      Штрафные санкции при возврате или обмене распространяются на билеты, приобретенные по оптимум-тарифам.

      В случае отказа от данной перевозки возвращаются только таксы и кассовые сборы.

      Если пассажир приобрел билет на единую перевозку по нескольким полетным сегментам, но с разными классами бронирования в каждом сегмента, то он должен знать, что:

    17. При возврате или обмене штрафы применяются в соответствии с правилами группы тарифов с наиболее жесткими ограничениями;
    18. Если билет использован частично, разница между оплаченной и фактической перевозкой не будет возвращена.
    19. Авиабилеты на один и тот же рейс продаются сразу по нескольким тарифам, но не стоит стремиться их запомнить, поскольку всю необходимую информацию всегда можно найти в свободном доступе на официальном сайте либо обратиться в службу поддержки или офис продаж.

      При приобретении билетов тарифов оптимум-эконом и оптимум-бизнес необходимо знать штрафные санкции при их возврате:

      1. Штраф в размере 200 евро применяется при международных дальнемагистральных авиаперевозках при возврате билета по тарифу «Оптимум-бизнес» как до, так и после времени окончания регистрации на рейс. Если рейс совершается по среднемагистральному или близмагистральному маршруту, штраф не взимается.
      2. При бронировании авиабилета по тарифу «Оптимум-эконом» возврат провозной платы разрешен исключительно в случае, когда билет возвращается до окончания регистрации на рейс:
        • Если время в пути по международному маршруту составляет менее 6 часов – 50 евро .
        • Более 6 часов по международному маршруту – 100 евро.
        • При внутренних авиаперевозках на территории между пунктами европейской части России – 1500 рублей .
        • При внутренних авиаперевозках по другим маршрутам – 2500 рублей .
        • Сравнения стоимости штрафов с другими авиакомпаниями

          Размеры штрафов, применяемых при возврате авиабилетов наиболее крупных авиаперевозчиков в России:

        • «Трансаэро» при возврате билетов, приобретенных с 3.07.2015 по тарифам кроме «Дисконт», «Эконом» и «Promo», взимает плату в размере 2500 рублей либо 40 евро (когда билет приобретался в отечественной либо иностранной валюте соответственно).
        • «S7» взимает плату только за возврат билета экономического класса по причине добровольного отказа в размере 1000 рублей (20 евро) за каждый полетный сегмент до окончания регистрации. Тарифы «Бизнес» и «Стандарт» полностью возвратные, «Промо» — невозвратный.
        • «UTair» разрешает возврат авиабилетов без штрафных санкций за 24 часа до вылета.
        • В этой статье вы сможете узнать больше о том, как вернуть авиабилет?

          Как вернуть электронный билет (по шагам)

          Авиакомпания «Аэрофлот» отказалась от бумажных и перешла на систему электронных авиабилетов еще в 2007 году.

          Теперь их можно вернуть не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании.

        • Переходите в раздел «Купить билет» на сайте Аэрофлота
        • Выбирайте «Поиск бронирования/Обмен/Возврат»
        • Вводите код бронирования билеты и Вашу фамилию
        • Далее, у вас появится информацию по рейсу
        • Выбирайте «Возврат» (если нет кнопки возврата справа внизу, нажимайте слева вверху «Покупка авиабилета в рублях», и затем, повторите все шаги, начиная с поиска бронирования, чтобы кнопка появилась).
        • Через Х дней происходит возврат денег на карту, по которой была совершена покупка

      Оформить туристическую медицинскую страховку

      Преимущества покупки авиабилета через интернет:

      • Отсутствие кассовых сборов;
      • Значительная экономия времени при приобретении;
      • Электронные билеты невозможно потерять или повредить.
      • Эти данные дублируются во внутренней системе бронирования.

        Маршрут-квитанцию можно распечатать, но это не обязательно, поскольку при регистрации необходим только паспорт пассажира.

        Распечатка электронного авиабилета

        Распечатка может понадобиться, если у вас перелет с пересадкой, если вы забыли номер рейса или дату вылета, поэтому, всё же, желательно иметь ее при себе.

        Также необходимо иметь в виду следующее:

      • Электронный билет аналогичен бумажному, возврат происходит на тех же условиях. Стоит отметить, что вернуть электронный билет возможно не только через офис продаж, на сайте данная функция некоторое время была недоступна. Если оплата производилась по банковской карте, денежные средства поступят на нее после возврата в течение установленного времени.
      • При покупке электронного билета обязательно ознакомьтесь со всеми условиями возврата и обмена. Всю интересующую вас информацию можно уточнить по телефону горячей линии либо на сайте компании.
      • Если вы приобретали авиабилет через офис продаж, вернуть его можно только там.
      • При приобретении билета по акции вы не сможете его вернуть или обменять.
      • Стоимость билета одного направления и тарифа может отличаться в зависимости от сезонности.
      • Основные вопросы при сдаче/обмене билетов

        Путешественники, особенно те, для кого авиаперелет является первым в жизни, всегда очень трепетно относятся к покупке и сдаче/обмену авиабилетов.

        Одним из часто задаваемых вопросов является процедура возврата через официальный сайт.

        Такой возврат возможен для любых электронных билетов компании, в бронирование которых не вносилось никаких изменений с момента покупки и неиспользовавшихся ранее.

        Для этого нужно пройти по ссылке «Возврат/обмен билета» и внести в соответствующее поле фамилию пассажира и индивидуальный шестибуквенный код бронирования.

        После того как вы перейдете к возврату, на странице будет указана полная информация о сумме возврата и о размере удержанных денежных средств.

        Деньги за билет возвращаются в течение 10 дней с момента оформления возврата.

        Обмен билета возможен на более раннюю или позднюю дату

        Для этого необходимо обратиться либо на горячую линию, либо сразу в офис продаж, где с вас возьмут доплату за изменение условий авиаперевозки.

        Несомненно, всех интересует вопрос оплаты билета. Она осуществляется в офисе наличными либо банковской картой, а также доступна через сайт.

        Для этого нужно перейти на страницу оплаты бронирования и выбрать наиболее удобный для вас вариант:

      • Банковская карта;
      • Терминалы QIWI;
      • Яндекс Деньги;
      • Салоны связи «Евросеть» /«Связной»;
      • WebMoney;
      • «КиберПлат»;
      • UnionPayOnlinePayment;
      • Оплата со счета мобильного телефона.
      • Довольно большое количество пассажиров не понаслышке знакомы с возвратом авиабилетов по тем или иным причинам.

        Касаемо авиакомпании «Аэрофлот» этот вопрос не является трудноразрешимым.

        Для того, чтобы не оказаться в неловкой ситуации, достаточно внимательно ознакомиться со всей информацией, которая в обязательном порядке предоставляется при покупке билета, в том числе необходимо уточнить условия возврата.

        idealtrip.ru

        Это интересно:

        • Нотариус горбушина светлана серафимовна Нотариус горбушина светлана серафимовна Нотариус САО Горбушина Светлана Серафимовна г. Москва, м. Алтуфьево; Дмитровское шоссе, 149 т. +7 (495) 483-06-45 Нотариус САО Бирюкова Ольга Михайловна г. Москва, м. Аэропорт; Часовая ул., 9 т. +7 (495) 152-44-81 Нотариус САО Фатыхова Светлана […]
        • Пакет документов на пенсию ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 04 марта 2015 Назначение страховой пенсии по линии Пенсионного фонда РФ – это заявительная процедура, эффективное выполнение которой требует ряда […]
        • Пособие на погребение по потере кормильца Ежемесячные выплаты по потере кормильца на ребенка Указом Президента РФ от 29.10.2009 № 1219 с 1 ноября 2009 года в России установлено новое ежемесячное пособие по потере кормильца. В 2017 году его размер составляет 2231 руб. 85 коп. в месяц. Оно выплачивается до достижения 18 лет (до 23 […]
        • Где оформить пособие на ребенка в 2018 году Детские пособия при рождении третьего ребенка в 2018 году Начиная с 2013 года, в рамках государственной программы, жители 50 регионов Российской Федерации получают пособие за рождение третьего и последующих детей. Помимо этого, родители получают право на различные льготы. Выплаты за […]
        • Что делать если банк обратился в суд Что делать, если банк подал в суд за невыплату кредита? Если вас вызывают в суд по кредиту, и вы не знаете, что делать в данной ситуации, то внимательно изучите материал, изложенный в данной статье. Любое серьезное нарушение заемщиком условий кредитного договора дает банку право […]
        • Закон рф 4462-1 Закон рф 4462-1 Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии Главная Основы законодательства РФ о […]
        • Что значить оформить Багаж 1 км или 1n в авиабилете — что это значит? Сколько допустимо кг для провоза по данной норме и что вообще означает? Авиабилет включает определённое количество допустимого к бесплатной перевозке груза. Традиционно ваши вещи разделяют на ручную кладь и регистрируемый багаж, обе эти […]
        • Органы самоуправления коллегии адвокатов Организация адвокатуры. Органы самоуправления, адвокатские образования Прежнее законодательство сочетало в коллегиях адвокатов функции профессиональной ассоциации и функции территориальной (межтерриториальной) фирмы. Теперь закреплено разделение органов корпоративного самоуправления и […]