Правило возврата билета на автобус

admin

Возврат билетов на автобус

Здравствуйте! Я купила билет через интернет на международный автобус (СПб — Таллин) в компании Lux Express (http://www.luxexpress.eu/ru), но поездка срывается. Билеты взяты на завтра 8.07 на 10.30, то есть до отправления еще 21 час. Я бы хотела сдать билет, звонила в фирму, но мне сказали, что я не могу это сделать. Имею ли я право вернуть билет на автобус? И если да, то за вычетом какого процента, какими правилами это регламентируется? На какой закон и пункт я должна ссылаться?

Ответы юристов (1)

как правило, в транспортных организациях и предприятиях устанавливается время, не позднее которого пассажир должен появиться до отправления.При невозможности совершения поездки пассажир вправе возвратить стоимость билета не позже чем за 2 часа до отправления транспортного средства по маршруту при условии вычета сумм за предварительную покупку билета.Также пассажир вправе при возврате билета не позже чем за 2 часа, но до выхода транспортного средства по маршруту пути следования требовать возврата стоимость оплаченного билета перевозки багажа и провоза ручной клади, с учетом вычета 15 процентов стоимости билета и сбора за услуги предварительной продажи билета;

ст 23 закона «УСТАВ АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА

И ГОРОДСКОГО НАЗЕМНОГО ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ТРАНСПОРТА»

Пассажир имеет право: в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости;

Для того чтобы вернуть билет обратно, нужно предъявить представителю перевозчика купленный билет, паспорт, заявление — письменный отказ от билета (при необходимости), иные документы (например, о болезни, если от поездки пришлось отказаться по этой причине).

Если исполнитель изыскивает любые причины, чтобы не принимать билет обратно и не возвращать уплаченные за него денежные средства, необходимо написать претензию, в которой точно изложить сложившуюся спорную ситуацию, приложить копии документов, обосновывающих вашу правоту. На втором экземпляре претензии представитель исполнителя должен оставить свою фамилию, подпись и дату. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», исполнитель должен дать ответ в течение 30 дней.
В противном случае можно подавать исковое заявление и просить суд взыскать с исполнителя стоимость билета, расходы на юридические услуги, неустойку, компенсацию морального вреда и государственную пошлину, уплаченную при подаче иска. Требования по вопросу возврата оплаты носят имущественный характер и согласно ст. 11 ГК РФ подлежат рассмотрению в рамках гражданского судопроизводства.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Автовокзалы
Нижнего Новгорода

Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении.

(Извлечение из Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта Федеральный закон от 8 ноября 2007 года № 259-ФЗ в ред. ФЗ от 03.02.2014 № 15-ФЗ) Статья 23.

  • Пассажир может получить обратно стоимость проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади за вычетом 5% их стоимости: В случае возврата билета в кассу не менее чем за 2 часа до отправления автобуса.
  • Пассажир может получить обратно стоимость проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости: В случае возврата билета в кассу менее чем за 2 часа, но до отправления автобуса.
  • Пассажир может получить обратно стоимость билета за вычетом 25% от проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади, или поменять билет на другой автобус с доплатой в 25% стоимости проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади: При опоздании на автобус не более чем на 3 часа.
  • Вследствие болезни, несчастного случая в течение 3-х суток с момента отправления автобуса, на который был приобретен билет.
  • Для возврата и обмена билетов, приобретенных на нашем сайте, необходимо обращаться в кассы автовокзала «Щербинки». Для возврата билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете. Вам будет предложено заполнить заявление на возврат.

    • Возврат денег пассажиру осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента оформления возврата.
    • Если покупатель оплатил заказ банковской картой, то возврат будет произведен на ту же самую карту. После выполнения перечисления деньги поступают на карту в течение 3-5 банковских дней с момента выполнения операции. Повлиять на срок прохождения платежа через банковскую систему технически невозможно.
    • avtovokzal52.ru

      Правила покупки и возврата электронных билетов

      Покупка билета

      Регистрация на сайте необязательна. После успешной оплаты билета будет создан личный кабинет. В него вы сможете войти сразу после оплаты билета.

    • полная история заказов
    • В дальнейшем вы сможете входить в личный кабинет с помощью электронной почты, которая была указана при оплате билета.

      Если вам не удалось войти в личный кабинет, обратитесь в службу поддержки:

    • +7 (473) 333-444-0. С понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00
    • info@easyway24.ru. Заявка и обращение принимаются круглосуточно. Ответ на обращения осуществляется с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00
    • Для покупки билета на сайте необходимо:

    • выбрать пункт прибытия
    • выбрать подходящий рейс
    • ввести персональные данные. Будьте предельно внимательны при вводе персональных данных. При посадке в автобус, контролером автовокзала проверяется соответствие данных, указанных в билете, с паспортом (свидетельством о рождении для несовершеннолетних). Билет, в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом документе, удостоверяющем личность, является не действительным (Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом)
    • оплатить заказ с помощью банковской карты. Оплачивая заказ, пожалуйста, внимательно ознакомьтесьс правилами и условиями использования сервиса.
    • распечатать купленный билет на принтере или в кассе автовокзала (печать билета в кассе автовокзала подробно описана в разделе ниже «Правила приобретения дубликата электронного билета в кассе автовокзала»)
    • Продажа электронных билетов на сайте реализована сервисом easyway24

      Все платежи полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Персональная обработка данных защищены сертификатом SSL.

      Правила приобретения дубликата электронного билета в кассе автовокзала

      В случае если вы не имеете возможности распечатать «электронный» билет дома, вы можете воспользоваться услугой предоставления дубликата электронного билета в кассе автовокзала «Липецк». Для этого необходимо:

    • в любой кассе (кроме московской) автовокзала предъявить кассиру паспорт (свидетельство о рождении для несовершеннолетних)
    • назвать кассиру номер электронного билета, полученный после его покупки на сайте
    • услуга предоставляется бесплатно
    • Возврат билета

      Вернуть билет легко. Для этого необходимо:

      1. нажать иконку «Вернуть билет» в строке заказа
      2. после успешного возврата статус билета в личном кабинете изменится на «Возвращен»
      3. Если вам не удалось вернуть билет, обратитесь в службу поддержки:

    Порядок расчетов при возврате

    Сумма возврата зависит от времени, которое осталось до отправления автобуса:

  • деньги за билет вернутся в полном размере в течение суток, если до отправления автобуса больше 2 часов
  • деньги за билет вернутся в течение 1-7 рабочих дней с удержанием:
    • 15%, комиссионный сбор – до отправления автобуса осталось менее 2 часов
    • 25%, комиссионный сбор – не более 3 часов после отправления автобуса
    • в случае если по вине «Перевозчика» произошел срыв рейса, на который Вами был куплен электронный билет, деньги за билет буду возвращены в полном размере по тарифу, за исключением комиссионного сбора платежной системы (2,6 %)
    • Возврат средств будет произведен на банковскую карту. Комиссионный сбор не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат происходит по вине Перевозчика (отмена рейса), в этом случае удерживается только комиссия платежной системы. Комиссионный сбор состоит из:

    • комиссии сервиса easyway24 (30 рублей). Комиссия сервиса регулируется офертой.
    • комиссии платежной системы payu — 2,6 %. Международный платежный сервис Payu осуществляет прием платежей на сайте
    • Правила посадки в автобус

      При себе пассажир должен иметь:

      Электронный билет

    • Можно распечатать самостоятельно или в кассе автовокзала. Билет содержит индивидуальный штрих-код, с помощью которого можно пройти через турникет на перрон
    • Паспорт

    • Контроллер автовокзала осуществляет контрольную проверку посадки в автобус по паспорту (свидетельству о рождении для несовершеннолетних)
    • avtovokzal48.ru

      Правила проезда, покупки и возврата билетов

      Возврат и обмен билетов

      Обмен билетов

      Операция обмена билетов автовокзалами не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить операцию возврата билета, а затем приобрести новый билет. Мы рекомендуем использовать возврат денег на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

      Правила возврата билетов

      Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

    • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
    • Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
    • Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
    • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится
    • Расчет суммы возврата производится от тарифа автовокзала, а не от конечной цены билета. Таким образом, агентский сбор в сумму возврата не включается. Автовокзал Томска дополнительно производит сбор за возврат билета в размере 25 рублей, автовокзал Самары — в размере 30 рублей. На автовокзалах Омской области возврат билетов на пригородные рейсы производится в том случае, если до отправления автобуса осталось не менее суток.

      Оформление возврата на сайте

      Возврат билетов через сайт — наиболее простой и быстрый способ выполнения возврата. Мы рекомендуем использовать именно этот вариант, однако же следует учесть, что возврат через сайт прекращается за 10-15 минут до отправления автобуса. Если автовокзал позволяет нам узнать текущий статус рейса, то возврат через сайт по отмене или срыву рейса возможен и после наступления времени отправления. В остальных случаях порядок возврата на разных автовокзалах разный. Рекомендуем зайти на страницу автовокзала, с которого приобретался билет, и ознакомиться с изложенными там правилами возврата.

      Чтобы подать заявление на возврат через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на ссылку Вернуть рядом с билетом, который необходимо вернуть. После заполнения и отправки заявления у пользователя появляется доступ к разделу «Мои возвраты», в котором можно отслеживать статус ваших заявлений на возврат.

      Сразу же после подачи заявления автоматика попытается провести возврат билета по базе данных автовокзала. Если операция прошла успешно, то от автовокзала мы получаем расчетную сумму возврата, перечисляем её покупателю и отправляем на почту покупателя уведомление о выполнении возврата. Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. Если оплата производилась с банковской карты, то зачисления возврата на карту следует ожидать в 1-3 дней после перечисления. Если оплата заказа производилась через платежную систему Qiwi, то возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя. Даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI.

      Выполнение возврата на автовокзале

      Порядок возврата билетов на автовокзале определяется самим автовокзалом и потому на разных автовокзалах он разный. Например, на автовокзале Новосибирска и автовокзалах Приморского края возврат в кассах не выполняется вообще. Точный порядок возврата описан на странице автовокзала и в маршрутной квитанции. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой информацией перед поездкой.

      При возврате электронного билета на автовокзеале потребуется предъявить оригинал удостоверения личности на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

      Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат.

      Возврат страховых полисов

      Если вместе с билетом вы приобрели полис дополнительного страхования, то при возрате билета через сайт вам будет возвращена и стоимость страхового полиса. Возврат производится без удержаний. Если возврат производился на автовокзале, то после выполнения возврата следует обратиться к нам и уведомить о неоходимости выполнения возврата полиса.

      Решение проблем при возвратах

      C вопросами по поводу возврата билетов можно обращаться по телефону 8-800-700-5787 (в рабочее время), или же оставить сообщение на сайте (круглосуточно). Помните, что время, в течение которого возможно выполнение возврата, законодательно ограничено и тянуть с обращением не стоит. Если деньги за возврат не поступили своевременно, то прежде, чем связаться с нами, настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими типовыми рекомендациями.

      www.e-traffic.ru

      Правило возврата билета на автобус

      Для покупки электронного билета на автобус необходимо:

    • выбрать пункт отправления (автовокзал), пункт прибытия из списка остановок и дату поездки
    • выбрать подходящий рейс из предложенного официального списка рейсов автовокзала
    • ввести персональные данные пассажира
    • оплатить заказ с помощью банковской карты
    • После успешной оплаты билета автоматически будет создан ваш личный кабинет. В него вы сможете войти с помощью электронной почты, которая была указана при оплате билета.

      В личном кабинете:

    • удобная возможность возврата билета
    • Возврат билета

      Для оформления возврата электронного билета на автобус нужно:

    • войти в личный кабинет, используя электронную почту и пароль
    • Если вам не удалось вернуть билет, обратитесь в круглосуточную службу поддержки по телефону:

      +7 (473) 333-444-0 или отправьте письмо на электронный адрес: info@easyway24.ru

      Порядок расчетов при возврате

      Возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой был приобретен билет на сайте.

    • деньги за билет вернутся в течение 1-3 рабочих дней с удержанием:
      • 5% и комиссионный сбор – до отправления автобуса осталось более 2 часов
      • 15% и комиссионный сбор – до отправления автобуса осталось менее 2 часов
      • 25% и комиссионный сбор – не более 3 часов после отправления автобуса
      • в случае если по вине «Перевозчика» произошел срыв рейса, на который Вами был куплен электронный билет, деньги за билет буду возвращены в полном размере, за исключением комиссионного сбора
      • Расчет суммы возврата производится от тарифа автовокзала, а не от конечной цены билета. Таким образом, агентский сбор и комиссия платежной системы в сумму возврата не включается.

        xn--80aafazrjtb1b8g.xn--80asehdb

        Это интересно:

        • Приказ 388н от 2013 Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) от 20 июня 2013 г. N 388н г. Москва "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи" Документ является поправкой к Комментарии Российской Газеты Зарегистрирован в […]
        • Гбдд86 проверить штрафы официальный сайт Консультация адвоката Задайте вопрос адвокату онлайн бесплатно Гбдд66 проверить штрафы официальный сайт Зашел случайно на официальный сайт проверить штрафы,30 другой в 10:41… Зашел случайно на официальный сайт проверить штрафы, увидел что от куда не возьмись 2 штрафа за не правильную […]
        • Закон рф от 27 ноября 1992 г об организации страхового дела в рф Проблемы повышения конкурентоспособности страховых компаний в РФ 2. Закон РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" (с изм. и доп. от 31 декабря 1997 г., 20 ноября 1999 г., 21 марта, 25 апреля 2002 г.) 3. Федеральный закон от 24 июля 1998 г. […]
        • Закон о собственности 1993 закон о приватизации Закон о приватизации жилых помещений Принят 6 мая 1993 г. (RT I, 1993, 23, 411 или ПАЭ, 1993, 21, 411) Статья 1. Задача Закона (1) Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие при приватизации жилые домов и квартир (далее - жилые помещения), находящихся в […]
        • Закон о обороте драгоценных металлов Федеральный закон от 26 марта 1998 г. N 41-ФЗ "О драгоценных металлах и драгоценных камнях" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 26 марта 1998 г. N 41-ФЗ"О драгоценных металлах и драгоценных камнях" С изменениями и дополнениями от: 31 марта 1999 г., 10 января 2002 г., 10 […]
        • Закон об аудиторских организациях Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. N 307-ФЗ "Об аудиторской деятельности" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. N 307-ФЗ"Об аудиторской деятельности" С изменениями и дополнениями от: 1 июля, 13, 28 декабря 2010 г., 4 мая, 1, 11 июля, 21 ноября 2011 […]
        • Пенсии в пмр 2018 год Утвержден и опубликован производственный календарь и плановое количество рабочего времени на 2018 год Приказом Министерства по социальной защите и труду Приднестровской Молдавской Республики от 21 июня 2017 года № 702 «Об утверждении производственного календаря и планового количества […]
        • Закона n 102-фз от 16071998 Федеральный закон от 26 июня 2008 г. N 102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 26 июня 2008 г. N 102-ФЗ"Об обеспечении единства измерений" С изменениями и дополнениями от: 18 июля, 30 ноября 2011 г., 28 июля 2012 г., 2 декабря 2013 […]