Жалобы на автостраховщиков

admin

Как написать жалобу в РСА на страховую компанию?

Образцы документов

Популярное

Порядок расторжения договора найма жилого помещ.

Государственные органы исполнительной власти РФ

Расторжение договора купли-продажи

Дополнение к апелляционной жалобе

Нарушение трудового договора

Российский союз автостраховщиков — свободное объединение страховых компаний на добровольных началах, которое занимается страхованием автогражданской ответственности. Он рассматривает те обращения, которые относят к выплатам по ОСАГО. Причем РСА не рассматривает другие претензии, к примеру, по КАСКО. Помимо того, страховая организация должна входить в союз автостраховщиков. По прочим типам страхования на компанию нужно жаловаться в судебный орган либо прокуратуру.

Чтобы решить вопрос, связанный с написанием и подачей жалобы, вам достаточно:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  • Позвонить:
  • ☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82

    ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81

    Как подать жалобу в РСА на страховую компанию?

    Подать подобную жалобу вы можете в письменной форме при личном обращении в управляющий отдел РСА, по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.

    Для лиц, которые живут в регионах, есть возможность обратиться в региональные представительства данного союза либо использовать электронный способ подачи жалобы на адрес request@autoins.ru. В виде электронного файла нужно переслать жалобу и копии прилагаемых документов.

    Важно! Претензия будет не принята, если она посылается в адрес другой организации или в РСА поступила в виде информативной копии.

    Как написать жалобу в РСА на страховую компанию по ОСАГО?

    По требованиям РСА, в обращении на действие страховой компании по проблеме выплат нужно указать следующую информацию:

  • ФИО заявителя, место проживания, контакты;
  • номера договоров ОСАГО потерпевшего и виновника проблемы;
  • суть проблемы;
  • дату ДТП;
  • дату подачи обращения в страховую компанию;
  • название страховой компании, в действиях которой требуется разобраться;
  • число и подпись.
  • К заявлению требуется приложить копии документов, подтверждающих информацию в обращении (если имеется возможность). Так, требуется приложить протокол полиции о случившемся ДТП, копии страховых полисов участников аварии, а также акт оценки ущерба авто от эксперта.

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

    pravodoc.com

    Как подать жалобу в РСА

    Ни для кого не секрет, что добиться компенсации ущерба от страховой, в результате ДТП, бывает тяжело. Конечно, получить ее можно, обратившись в суд и оспорив решение компании, но можно попробовать решить дело и в досудебном порядке, написав заявление в РСА.

    Как написать жалобу в РСА на страховую компанию и где взять образец, читайте далее.

    Что такое РСА

    РСА — это аббревиатура, обозначающая Российский Союз Автостраховщиков. Он создан в форме некоммерческой корпоративной структуры, и начал работать еще в 2002 году. Он представляет собой профессиональное объединение страховых организаций, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автолюбителей.

    Основная его цель — обеспечивать взаимодействие страховщиков, создавать общие правила работы в данной сфере, следить за их исполнением, обеспечивать законное проведение технического осмотра.

    На сегодняшний день в состав союза входит 71 организация. Из целей работы данной организации вытекает, что жаловаться на страховые в РСА стоит только по вопросам ОСАГО.

    К ним относятся жалобы на неправильный расчет коэффициента за безаварийную езду (КБМ), отказ в выдаче автогражданки, отказ в возмещении вреда, затягивание сроков, уменьшение размера выплат, невыполнение ремонта и т.д., Ограничение представляет лишь то, что данные споры основаны на полисе обязательного страхования.

    Союз занимается обеспечением страховщиков полисами, в том числе, и по страхованию в рамках международных систем, в частности, речь идет о бланке страховки “Зеленая карта”. Поэтому он же занимается контролем их распространения. В связи с этим, если возник спор о приобретении или использовании такого вида полиса, то можно также обратиться в РСА.

    Способы передачи обращения

    Как и в любую организацию, в РСА можно обратиться лично. Его сотрудники осуществляют прием граждан по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3. Обратите внимание, что прийти можно не в любой день, а только в приемные часы.

    Для жителей регионов, или тех, у кого нет возможности воспользоваться первым способом, есть еще один вариант — отправить письмо по указанному адресу. Кроме того, подать жалобу в РСА можно, отправив ее по электронке на адрес: request@autoins.ru.

    Так как на документе должна стоять собственноручная подпись, лучшим вариантом будет напечатать или написать жалобу, поставить подпись, отсканировать документ и выслать на электронную почту.

    Можно также воспользоваться телефоном и обратиться на “горячую линию”, по номерам:

  • 8-800-200-22-75 (для сотовых и для регионов);
  • (495) 641-27-85 (для жителей Москвы).
  • Конечно, все звонки по таким телефонам записываются, и теоретически на ваше обращение обязательно должны отреагировать, но более гарантированным вариантом будет все же составить заявление в письменной форме.

    Порядок составления документа

    Специальных, специфических правил для написания обращения в РСА нет, общие рекомендации установлены в ФЗ № 59 от 02.05.2006. Данный закон устанавливает правила для общения с государственными структурами, алгоритм его применяется и при обращении в иные структуры. Образец заявления в РСА, размещенный на официальном сайте, рекомендует следующий вариант.

    В шапке указывается организация, в которую происходит обращение, можно использовать сокращенную форму — “РСА”, далее прописываются данные и контакты заявителя. В документе необходимо просить разобраться в спорной ситуации, указать номера страховых полисов: обратившегося и второй стороны.

    Если происходит разбор ситуации, которая уже была рассмотрена в страховой, то необходимо уточнить номер дела, под которым он там проходит. Далее подробно описываем суть обращения. Обязательно в конце ставим дату и подпись.

    Обратите внимание, что если жалоба происходит по вопросу неверного начисления КБМ, то необходимо указать еще и данные водительского удостоверения, а также приложить его копию. Если полис оформлялся на неограниченное количество лиц, то надлежит прикладывать копию паспорта. Правила рассмотрения заявления

    Для разрешения вопросов, возникающих у автолюбителей, созданы правила защиты прав страхователей, связанных с ОСАГО, потерпевших в ДТП, и порядок рассмотрения жалоб и заявлений на действия страховщиков. Эти документы утверждены Президиумом РСА 23.04.2015г. Вкратце правила выглядят так:

  • Заявление обязательно регистрируется в тот же день, когда оно поступило.
  • Не рассматриваются заявления:
    • анонимные;
    • отправленные по электронной почте, как простые сообщения;
    • содержащие нецензурную лексику, угрозы;
    • в которых не указана суть проблемы.
    • Как оспорить принятые решения

      Если после обращения в союз ваша проблема была не решена, не расстраивайтесь, у вас еще остается возможность добиться своего. Выбор организации, куда необходимо идти дальше, будет зависеть от сути проблемы.

      Если это вопрос о предоставлении выплат или компенсации, которую должны были сделать страховщики, то для решения вопроса потребуется обратиться в суд. Дела эти будут рассматриваться по правилам споров о защите прав потребителей, соответственно, истец освобождается от оплаты пошлины и может выбрать район расположения суда по своему желанию: по месту нахождения компании, по адресу места жительства истца, по месту заключения договора.

      Если спор происходит по неверному начислению стоимости полиса, навязыванию услуг и т.д., то жалобу можно подавать в иные структуры: ЦБ РФ, ФАС, ФССН, Прокуратуру, Роспотребнадзор.

      ЦБ РФ является создателем единых методических рекомендаций, которых должны придерживаться все страховщики. Он же должен следить за исполнением данных предписаний. Для обращения в эту структуру можно также использовать сеть Интернет и отправить его на официальном сайте. Оно будет рассматриваться в течение месяца.

      Можно обратиться в ФССН. Данная организация осуществляет контроль за соблюдением законных и договорных условий в области страхового дела. Сюда могут быть направлены жалобы по любым страховым полисам, в том числе и по ОСАГО.

      В случае навязывания услуг можно обратиться в ФАС, так как именно эта структура осуществляет контроль за соблюдением правил существования конкуренции на рынке.

      Заключение

      Способов обращения в РСА множество, каждый может выбрать на свой вкус. Наиболее действенным является подача письменных обращений. Их можно отдать лично специалисту на приеме, отправить почтой или электронкой.

      Эта инстанция является не последней, на ее действия или бездействие так же можно жаловаться.


      prava.expert

      Жалоба на страховую компанию. Подробный перечень органов власти для подачи жалоб, правила оформления и доказывания.

      Услуги страховых компаний – совершенно необходимая, а во многих случаях (как, например, при ОСАГО) и обязательная часть современной жизни. Однако бывают ситуации, когда компании либо не выполняют свои обязанности, либо выполняют их из рук вон плохо. Крайне желательно в таких обстоятельствах иметь на руках средства, позволяющие как-то воздействовать на страховщика-нарушителя. Итак, куда можно обратиться, чтобы привлечь к ответственности страховую компанию?

      ○ Основания для подачи жалобы.

      На практике чаще всего со стороны страховщиков случаются следующие нарушения:

    • Отказ в выплате страхового возмещения по надуманным основаниям.
    • Затягивание сроков выплаты.
    • Необоснованное уменьшение выплачиваемой суммы.
    • Отказ в заключении договора (мол, кончились бланки, не работают компьютеры, «мы ваш регион не обслуживаем» и т. д. и т. п.).
    • Навязывание дополнительных услуг.
    • Истребование у клиента дополнительных документов, в действительности не требующихся в данном случае.
    • Произвольное завышение тарифов.
    • Этот перечень является ориентировочным: многие люди сталкиваются и с другими нарушениями, допускаемыми страховыми компаниями. Однако и так легко заметить, что страховщики работать не любят – но ещё больше не любят выплачивать деньги своим клиентам.

      Именно поэтому зачастую приходится обращаться с жалобами в органы, контролирующие деятельность страховых компаний.

      ○ Алгоритм подачи жалобы.

      Если ваши права нарушены, то действовать лучше всего в следующем порядке:

    • Обратиться с жалобой на действия сотрудников к руководству компании. Значительная часть нарушений происходит не из-за того, что это внутренняя политика организации, а из-за небрежности или безответственности конкретных работников компании. Не исключено, что уже на этом этапе проблема будет решена. Если же нет – необходимо идти дальше.
    • Если в течение разумного времени (то есть 10-14 дней) ответа получено не было, либо проблема так и не была решена – необходимо уже обращаться в надзорные органы с жалобой на страховую компанию. Единого контролирующего органа для страховщиков нет, поэтому выбирать адресата необходимо исходя из сути вопроса.
    • В том случае, если проблема является финансовой (занижена выплата или страховая вообще отказывается платить), имеет смысл сразу же обращаться в суд с исковым заявлением. Это можно сделать параллельно с подачей жалобы в надзорные органы: если к тому моменту, как начнётся рассмотрение дела, оттуда придёт ответ – он послужит дополнительным доказательством в судебном заседании. Но перед этим необходимо запастись подтверждениями своей позиции: провести независимую оценку повреждений имущества, собрать копии телеграмм или писем в страховую и т. д. Крайне желательно на этой стадии обратиться к юристу, специализирующемуся как раз на тяжбах со страховыми компаниями: это очень специфическая тема, и далеко не каждый адвокат возьмётся за это.
    • ○ Надзорные органы регулирующие деятельность страховых компаний.

      Единой организации, следящей за страховщиками, в России нет. Однако это даёт возможность человеку, столкнувшемуся с нарушениями закона в этой области, подавать жалобы сразу в несколько органов.

      Обращаться можно в следующие организации:

    • Банк России (ЦБ РФ), а точнее – в департамент страхового рынка, которому перешли функции упразднённой в 2013 году ФСФР. Это подразделение занимается тем, что следит за финансовой деятельностью страховщиков. Соответственно и обращаться туда следует в том случае, если компания отказывается производить выплаты или же существенно занижает её сумму.
    • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Туда имеет смысл подавать жалобу в случаях, когда какая-то компания пытается монополизировать оказание страховых услуг в регионе, навязывает дополнительные услуги или иным образом нарушает ФЗ «О защите конкуренции».
    • Союз автостраховщиков (РСА). Это не государственный орган, а некоммерческое объединение организаций, занимающихся страхованием автомобилей, однако РСА может оказывать влияние на своих участников. Жаловаться туда имеет смысл при неправильном применении КБМ и иным вопросам, связанным с ОСАГО или «Зелёной картой». Обращаться в РСА в случае, если нарушения связаны с КАСКО или другими видами страхования, нельзя – в жалоба не будет рассматриваться.
    • Роспотребнадзор. Клиент, обратившийся в страховую компанию, является потребителем её услуг – а значит, действия страховщика должны соответствовать требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей». В этот государственный орган могут обращаться частные лица. Если же страхование осуществлялось в рамках предпринимательской деятельности, Роспотребнадзор рассматривать жалобу не станет.
    • Прокуратура РФ. Эта организация следит за соблюдением всего законодательства – и потому обращаться туда можно при любом выявленном нарушении.
    • Суд. Через него можно добиться, к примеру, принудительного заключения договора при необоснованном отказе страховой, а также взыскать убытки, которые понёс гражданин.
    • А теперь рассмотрим функции и порядок подачи жалобы для каждого из этих органов подробнее.

      ○ Жалоба ЦБ РФ.

      «Главным калибром» для человека, желающего наказать страховщика-нарушителя, является обращение в департамент страхового рынка ЦБ РФ. Дело в том, что в соответствии с указом Президента РФ от 25.07.2013 года №645 именно к этой структуре перешли полномочия упразднённой ФСФР – Федеральной службы финансового рынка. А в полномочия ЦБ входит как выдача, так и отзыв лицензий на страховую деятельность. В результате если компания допустила серьёзные нарушения, её деятельность может быть просто принудительно прекращена.

      Кроме того, согласно ст. 23.74 КоАП РФ именно ЦБ рассматривает многие дела об административных правонарушениях, допущенных страховщиками. В частности, навязывание дополнительных услуг со стороны страховой компании – это нарушение, предусмотренное ст. 13.34.1 КоАП РФ:

      Именно ЦБ в лице руководителя местного подразделения будет рассматривать дела по этой статье и налагать штрафы на страховую компанию.

      ✔ Основания для обращения.

      Обращаться в ЦБ РФ можно в следующих случаях:

    • Страховая компания навязывает своим клиентам услуги, которых те не заказывали.
    • Компания отказывается заключать договор под надуманным предлогом или даже вовсе без объяснений.
    • Происходит нарушение сроков, в течение которых должно быть выплачено возмещение.
    • Не применяется или же применяется неправильно КБМ.
    • Размер возмещения занижается или же в выплате отказывают под надуманным предлогом.
    • Не принимают или не выдают документы, связанные со страхованием или же страховым случаем.
    • Клиент не согласен с качеством или сроками ремонта, полагающегося по КАСКО.
    • Пожаловаться в ЦБ РФ можно следующим образом:

    • Направив бумажное обращение в территориальное подразделение ЦБ того региона, в котором произошло нарушение.
    • Воспользоваться интернет-приёмной на официальном сайте организации.
    • Официально утверждённой формы для жалобы нет, поэтому составлять её можно как угодно. Важно лишь указать, в чём именно заключается нарушение законодательства или условий договора, данные страховой компании и свои личные. К жалобе необходимо прилагать копии документов, подтверждающих позицию заявителя.

      Официально установлено, что жалобы на действия страховщиков Центробанк рассматривать должен в течение 30 дней с момента поступления и регистрации документа в канцелярии этой организации. Однако в случае, если необходима дополнительная проверка, время рассмотрения может быть продлено до 2 месяцев.

      На практике в среднем обращения граждан в структурах ЦБ рассматриваются в течение 10-15 дней. Затем должностное лицо, уполномоченное действовать от имени Центробанка, принимает решение.

      ✔ Решения ЦБ РФ и обжалование.

      По результатам рассмотрения жалобы может быть вынесено одно из следующих решений:

    • Удовлетворение требований гражданина и предписание страховой компании исправить допущенное нарушение (заключить договор, выплатить сумму и т.д.).
    • Возбуждение дела об административном правонарушении – в том случае, если проверка показала, что оно имело место.
    • Отказ в удовлетворении жалобы – в том случае, если она либо не находится в компетенции ЦБ РФ, либо не было обнаружено признаков нарушения.
    • В том случае, если заявитель не согласен с действиями сотрудников Центробанка, он вправе подать жалобу и на них – но уже в суд в порядке, установленном КАС РФ.

      ○ Жалоба в ФАС.

      ✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

      ФАС – федеральная служба, которая следит за тем, чтобы соблюдалось законодательство, защищающее свободную конкуренцию на различных рынках в России, а конкретно – ФЗ «О защите конкуренции». К её подведомственности относится и рынок страховых услуг.

      В своей деятельности ФАС призвана следить за тем, чтобы страховые компании:

    • Не заключали тайных соглашений, делящих рынки услуг.
    • Не злоупотребляли сложившимся доминированием (в частности, не навязывали дополнительных услуг, пользуясь тем, что в регионе нет конкурентов).
    • Не отказывались от заключения договоров по ОСАГО.
    • Обращаться в ФАС с жалобой на страховую компанию можно в следующих случаях:

    • Отказ продавать полис ОСАГО без дополнительного договора (КАСКО, страхование жизни, квартиры и т. д.). Особенно эффективной жалоба будет, если такие услуги навязывают сразу несколько компаний, заключивших между собой тайный сговор.
    • Отказ в заключении договора или его продлении.
    • Монополизация рынка какой-то из компаний.
    • Реклама, вводящая в заблуждение.
    • Как и в ЦБ РФ, в ФАС можно обратиться двумя способами:

      1. По почте, направив заказное письмо в адрес регионального отделения.
      2. Через официальный сайт или портал «Госуслуги».

      Допустимы также обращения, поданные при помощи факсимильной связи или же по электронной почте, однако на практике такие способы встречаются реже. Однако если у заявителя есть сертифицированная электронная подпись, его электронное письмо будет равнозначно бумажному документу.

      ✔ Сроки рассмотрения.

      Как и в ЦБ, в ФАС жалобы рассматриваются в срок не более 2 месяцев. При этом если установленного ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» 30-дневного срока недостаточно, и рассмотрение продлевается ещё на месяц, гражданину об этом должно быть письменно сообщено.

      ✔ Решения ФАС и обжалование.

      По результатам рассмотрения служба может удовлетворить требования, заявленные гражданином. В этом случае на страховщика будет наложен штраф, а также вынесено предписание о том, чтобы допущенные нарушения были устранены. Обычно такие решения ФАС страховые компании обжалуют в суд, но, как правило, суд принимает сторону антимонопольной службы.

      В том же случае, если в ответ на жалобу из ФАС пришёл отказ в рассмотрении, гражданин тоже вправе обратиться в суд с жалобой уже на эту федеральную службу. Однако вероятность того, что решение будет отменено, крайне мала.

      ○ Российский союз автостраховщиков (РСА).

      РСА – это некоммерческая организация, которая объединяет все страховые компании, оказывающие услуги по ОСАГО или КАСКО. Главное, на что следует обратить внимание – это то, что членство в РСА для работающих в этой области компаний обязательно. Именно поэтому в руках союза есть определённые рычаги, благодаря которым РСА может влиять на действия своих участников.

      Жаловаться в РСА имеет смысл, если страховая компания:

    • Не применяет КБМ.
    • Потеряла лицензию, и потому не может возместить ущерб по ОСАГО.
    • Нарушен порядок прямого регулирования (ПВУ).
    • Есть нарушения, связанные с Европротоколом.

    В целом надо отметить, что полномочий у РСА меньше, чем у ЦБ РФ или ФАС, поэтому в случае грубых нарушений меры, применяемые союзом, мало эффективны.

    Кроме того, надо помнить: если возникли проблемы с КАСКО – в РСА обращаться нельзя, это не его компетенция!

    ✔ Оформление жалобы.

    Пожаловаться можно следующими способами:

  • При личном визите в управляющий отдел, расположенный в Москве.
  • Направив жалобу с прилагаемыми документами по почте.
  • По электронной почте – но в этом случае от заявителя могут потребовать предоставления бумажных копий документов или иного подтверждения. При этом нужно следить, чтобы сама жалоба и прилагаемые сканы документов «весили» не более 3 МБ. Если объём больше, нужно использовать программу-архиватор и разбивать архив на тома указанного размера, направляя их отдельными электронными письмами.
  • Срок, в течение которого должны быть рассмотрены обращения граждан, регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утверждённых Президиумом РСА в 2004 году. В целом здесь тоже действует правило одного месяца, однако, согласно п.3.9 Правил, срок может быть продлён, если требуется более тщательная проверка или же запрашиваются дополнительные документы. В последнем случае рассмотрение продляется на время, требуемое для получения этих документов.

    ✔ Решения РСА и обжалование.

    По результатам рассмотрения жалобы РСА принимает решение. Он может:

  • Добиться от страховщика изменения условий договора или возмещения ущерба.
  • Отказать в жалобе.
  • В последнем случае гражданин вправе обжаловать ответ через суд в порядке КАС РФ.

    ○ Роспотребнадзор.

    Роспотребнадзор – государственный орган, который обязан защищать права потребителей. Гражданин же, желающий заключить договор по ОСАГО, выступает в качестве потребителя – и потому в случае необоснованного отказа со стороны страховой, а также некоторых других нарушений Роспотребнадзор обязан принимать меры к виновной компании.

    Связано это с тем, что в силу ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» ОСАГО – это публичный договор, условия которого должны быть одинаковыми для всех лиц, обращающихся к конкретному страховщику. Но при этом надо помнить: Роспотребнадзор занимается защитой именно потребителей. В том случае, если жалоба связана с осуществлением предпринимательской деятельности или же работой организаций, там могут сразу же отказать в рассмотрении обращения.

    Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл в следующих случаях:

  • Страховая отказывается заключать договор.
  • Нет выплаты по договору, либо возмещение занижено.
  • Навязывание дополнительных услуг по ОСАГО или КАСКО.
  • С жалобой необходимо обращаться либо в региональное отделение Роспотребнадзора, либо в центральный аппарат. Однако в последнем случае надо учитывать, что жалоба всё равно будет переслана для рассмотрения по месту нарушения.

    Подавать жалобы можно как в бумажном, так и электронном виде через официальный сайт организации, либо через «Госуслуги».

    Жалобы, поступившие в Роспотребнадзор, должны быть приняты к рассмотрению не позднее, чем в течение трёх дней с момента поступления бумажного или электронного письма в организацию. С этого момента начинается отсчитываться стандартный месячный срок.

    При необходимости дополнительной проверки срок увеличивается до двух месяцев. О продлении заявитель должен быть письменно извещён.

    ✔ Решения Роспотребнадзора и обжалование.

    В том случае, если Роспотребнадзор сочтёт, что есть нарушение законодательства, он выносит компании предписание об их устранении. Заявитель об этом уведомляется письменно.

    Если же жалоба необоснованна либо находится вне компетенции государственного органа, гражданин получит официальный ответ с отказом. Обжаловать его можно только в суде.

    ○ Прокуратура.

    Прокуратура – это главный надзорный орган в России. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» в её компетенцию входит:

  • Надзор за соблюдением российских законов.
  • Надзор за тем, чтобы не было нарушений прав человека.
  • Надзор за правоохранительными органами и за исполнением наказаний.
  • Сотрудники прокуратуры вправе контролировать деятельность как государственных органов, так и коммерческих или некоммерческих организаций – и, соответственно, они вправе принять меры и к страховым компаниям, если те нарушают закон.

    Однако надо помнить: финансовые споры прокуратура не решает. Если, к примеру, компания произвела выплату, но размер возмещения занижен – обращаться в прокуратуру бессмысленно. Её сотрудники в этом случае могут отказать в рассмотрении жалобы и порекомендуют обращаться в суд.

    В силу ФЗ «О прокуратуре РФ» сотрудники этого правоохранительного органа обязаны проверять любое нарушение закона. Хотя прокуратура и не подменяет собой иные контролирующие органы, однако она обязана реагировать на любые заявления, в которых указываются признаки того, что закон не соблюдён.

    Соответственно подать жалобу прокурору можно в любом случае, если заявитель считает, что его права нарушены. Более того: если пострадали несколько человек – они могут подать коллективную жалобу, и тогда прокуратура будет действовать уже от имени всех заявителей.

    Подать жалобу в прокуратуру можно следующими способами:

  • На личном приёме. Каждый день в любой прокуратуре дежурный сотрудник принимает жалобы и заявления от граждан. В крайнем случае можно явиться и без составленной жалобы – помощник или заместитель прокурора, дежурящий на приёме, поможет правильно составить документ и примет объяснения от визитёра.
  • По почте. Это удобно, если нет времени лично являться, однако потребует времени на доставку корреспонденции. Обращаться можно в любой из органов прокуратуры: если отправитель ошибся, жалоба будет переправлена по назначению.
  • По электронной почте или через сайт в интернете. Это значительно ускоряет рассмотрение – но нужно помнить, что только подписанные квалифицированной электронной подписью письма приравниваются к бумажным документам. Без этого заявителю всё равно потребуется либо явиться лично и принести недостающие документы – либо направить их по почте.
  • Согласно Инструкции, утверждённой приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45, прокуратура рассматривает жалобы в течение:

  • 15 дней – если нет необходимости в дополнительной проверке.
  • 30 дней – если производится проверка.
  • В исключительных случаях срок может быть продлён дополнительно на 30 дней. После этого дополнительные продлениям могут производиться только самим Генеральным прокурором.

    Все сроки отсчитываются с того момента, как письмо поступило и было зарегистрировано в канцелярии прокуратуры.

    ✔ Решения прокуратуры и обжалование.

    В том случае, если прокурорские работники сочтут, что жалоба обоснована, они могут применить одно из мер реагирования:

  • Вынести представление. В этом документе указывается, какое конкретно нарушение допустила страховая, а также указывается, какие меры нужно принять для исправления ситуации. Виновному даётся 30 дней на то, чтобы нарушение было исправлено.
  • Вынести постановление. В этом случае возбуждается дело по КоАП РФ – но лишь в случаях, когда нарушение не связано с административными статьями, по которым должен разбираться ЦБ РФ.
  • Вынести предостережение. По сути, это «последнее предупреждение». Если страховая вновь допустит нарушение закона – она будет привлечена к ответственности по закону.
  • В том же случае, если прокуратура сочтёт, что оснований для реагирования нет, заявителю будет направлен отказ, который можно обжаловать в суд или вышестоящему прокурору.

    ○ Рассмотрение жалобы в суде.

    Последней инстанцией, куда можно обращаться при проблемах со страховыми компаниями, является суд. Обращаться туда можно в любой момент, однако лучше всего прибегать к помощи судьи в следующих случаях:

  • Если речь идёт о взыскании невыплаченных сумм. При наличии финансового спора обычно проще обратиться с исковым заявлением, чем тратить время на жалобы в надзорные органы.
  • Если страховой уже направлялась претензия, но она была проигнорирована.
  • Если надзорные органы по той или иной причине уже отказали заявителю.
  • Судебный акт – это последний шанс восстановить справедливость и привлечь недобросовестного страховщика к ответу.

    ✔ Порядок подачи жалобы в суд.

    Обращаясь в суд, необходимо руководствоваться следующими нормативными актами:

  • ГПК РФ – при подаче иска.
  • КАС РФ – если обжалуются действия страховой компании.
  • В обоих кодексах подробно описано, как, куда и в каком порядке должно направляться обращение, какой суд должен рассматривать дело и т. д.

    ✔ Решения суда и обжалование.

    По результатам рассмотрения суд может:

    • Удовлетворить заявление.
    • Отказать в удовлетворении.
    • В последнем случае следует руководствоваться процессуальными нормами и обжаловать принятый акт в вышестоящую инстанцию вплоть до Верховного суда РФ.

      ○ Советы юриста:

      ✔ Обращение в РСА по вопросам КАСКО.

      Если вы решили остановить свой выбор на РСА, необходимо помнить: союз автостраховщиков занимается только обязательным страхованием – то есть ОСАГО. По вопросам, связанным с нарушением правил обязательного заключения страхового договора, РСА поможет. Однако КАСКО не находится в их компетенции, и потому в связи с невыплатой или иными нарушениями обращаться туда бессмысленно.

      ✔ Что делать перед подачей жалобы?

      Прежде, чем подавать жалобу в надзорные инстанции, иногда имеет смысл для начала обратиться в саму страховую компанию. Дело в том, что значительная часть нарушений вызвана не общей политикой страховщика, а решениями, которые принимаются на местах – или же некомпетентностью конкретных сотрудников. В этом случае претензия, поданная в адрес руководства компании, может сыграть положительную роль.

      Но и в том случае, если вы столкнулись с целенаправленным нарушением закона, претензия обоснована. В этом случае она покажет надзорным органам, что заявитель пытался решить дело миром – но компания отказалась от такого варианта. Соответственно отказ или же отсутствие ответа покажут, что страховщик упорно нарушает закон – а это будет дополнительным доказательством при рассмотрении дела.

      Первый в России юридический фильм, посвященный спорам автовладельцев со страховой.

      Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

      topurist.ru

      Это интересно:

      • В каком размере выплачивается единовременное пособие при увольнении Выплаты при увольнении на пенсию Содержание статьи: По достижению пенсионного возраста гражданин обладает правом уволиться по собственному желанию. При этом предупреждать работодателя за две недели нет необходимости. Принудительное освобождение от занимаемой пенсионером должности со […]
      • Приказ орксэ 2018 с. Большой Бейсуг Брюховецкого района Краснодарского края раздел ЕГЭ 2018 Летняя площадка дневного пребывания "Ералаш" Директор школы Юридический адрес Схема проезда Награды сайта Месторасположение сайта Директор школы: Рыльков Григорий Вячеславович (Соответствие […]
      • Заявление в уфмс спб Отдел УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области На официальном сайте УФМС России по Санкт Петербургу и Ленинградской области вы можете найти полную информацию по возникшим вопросам в миграционной сфере. На портале присутствует информация об услугах предоставляемых […]
      • Заявление для замены эклз Порядок регистрации замены ЭКЛЗ в налоговой инспекции Цена замены ЭКЛЗ в нашем ЦТО: Наше ЦТО представляет Вам два вида услуг по замене ЭКЛЗ 1. Клиент ( владелец кассового аппарата) оставляет заявку в ЦТО по телефонам: 8 (812) 947-45-08 Пункты 2 и 3 не обязательны для некоторых […]
      • Инвентаризация товарно-материальных ценностей приказ образец Порядок проведения инвентаризации ТМЦ (товарно-материальных ценностей) Фактический состав имеющихся у организации товарно-материальных ценностей может не соответствовать данным бухучета. Выявить это помогает инвентаризация. Как проводится инвентаризация ТМЦ? Дорогие читатели! Статья […]
      • Размер пособия на ребёнка до 3 лет в 2014 году Ежемесячное пособие на ребенка до 3-х лет Содержание статьи: Порядок выплаты Материальная помощь гражданам, осуществляющим уход за ребенком младше 3 лет, устанавливаются согласно Указу Президента №1110, принятому 30.05.1994. Получателями пособия являются родители, опекуны, усыновители […]
      • Расчет налога на землю для физических лиц 2018 Порядок начисления налог на землю в 2017-2018 году для физических лиц Среди фискальных обязательств граждан выделяется налог на землю для физических лиц. Расскажем в статье, какие изменения в этой сфере будут действовать в 2017-2018 гг., как осуществляется порядок оплаты земельного […]
      • Вмененный налог ставка Сколько составляет ставка ЕНВД (единого налога на вмененный доход) в 2018 году Одним из самых удобных налоговых режимов на сегодняшний день является ЕНВД. Он представляет собой систему, работа с которой позволяет оптимизировать компании или же индивидуальному предпринимателю все […]