Правила для гостиничных номеров

admin

Дизайн гостиничных номеров: нормы и правила

Дизайн гостиничного номера создает первое впечатление об отеле и в определенной мере влияет на качество отдыха постояльцев. Существуют общепринятые правила и строгие нормы оформления общественных пространств такого типа. О них рассказывает Анастасия Каспарян, руководитель архитектурного бюро Golden Heads.

  • Стилистика

    Общепринято, чтобы интерьер гостиничного номера соответствовал атмосфере окружающей его среды. Так, в отелях, расположенных в зеленой зоне или в лесу, для оформления интерьеров номеров используют натуральное дерево, а окна делают панорамными, чтобы обеспечить хороший обзор.
    Для гостиниц в центральной части больших городов оптимальна легкая, переосмысленная в соответствии с современными тенденциями классика. Для отелей, расположенных в спальных районах, дизайнеры чаще всего выбирают современные минималистичные направления, такие как хай-тек, минимализм, экостиль. Оптимальный выбор для отелей приморской зоны ― морской стиль с сине-белой прохладной цветовой гаммой, большим количеством света и воздуха, просторными террасами.

    Номерной фонд

    Как правило, основа номерного фонда гостиниц – стандартные номера. Они должны быть универсальными (в том числе и в плане дизайна), достаточными по площади (не менее 12 квадратных метров), функциональными. В крупных и средних гостиницах всегда есть номера категории «люкс» и так называемые президентские номера, состоящие из кабинета, гостиной, 2-3 спален, нескольких санузлов.

  • При оформлении интерьера таких номеров используются дорогие материалы и особая цветовая гамма ― золотые и глубокие пурпурные тона, которые ассоциируются с роскошью. Возможна и историческая реконструкция в рамках одного или нескольких номеров ― в том случае, если отель существует на протяжении долгого времени. Часто в номерах класса «люкс» обустраивают камины.

    У сетевых отелей есть собственные технические и цветовые стандарты, которые дизайнер учитывает при оформлении номерного фонда. Единичные отели оставляют большее поле для реализации дизайнерских идей, однако при выборе отделочных материалов существуют и обобщенные требования. Так, вся отделка (стены, пол, потолки, окна, двери) должна легко мыться и очищаться, выдерживать обработку средствами бытовой химии, иметь высокий класс пожаробезопасности и износостойкости.

    • Для оформления стен часто выбирают окрашивание или декоративную штукатурку и плотные виниловые обои, для пола ― керамическую плитку, натуральную доску, паркет или ламинат.

      По правилам оформления интерьера гостиничных номеров нежелательны яркие активные цвета, так как неизвестно, как они будут воздействовать на постояльцев. Чаще всего выбирают универсальные теплые, спокойные, светлые, зрительно увеличивающие помещение, тона. В стандартных номерах выдерживают единую цветовую гамму, в двух-трех комнатных номерах возможно цветовое зонирование с использованием различных оттенков одного цвета или 2-3 близких цветов. Цветовые акценты могут присутствовать в номере в виде текстиля (штор, покрывал, пледов, мебельных чехлов, напольных ковров), картин и отдельных предметов декора.

    В соответствии с нормами СанПиНа освещенность в номерах отелей должна составлять не менее 150 люкс. Особенно важны правильные сценарии освещения входной зоны, рабочей зоны и санузла. Как правило, для этого используются встроенные поворотные светильники, подсветка возле зеркала и настольные лампы. Обязательно предусматриваются дополнительные светильники над кроватями постояльцев. В номерах площадью свыше 15 метров должны присутствовать многоуровневое освещение и световое зонирование.

    www.4living.ru

    Правила предоставления гостиничных услуг в РФ: общие положения и порядок предоставления услуг

    Постановление Правительства РФ «Правила предоставления гостиничных услуг» № 1085 было принято осенью прошлого года. Этим нормативным актом государство внесло некоторые изменения, касающиеся деятельности в сфере обслуживания населения. В представленной статье рассмотрены некоторые аспекты гостиничной отрасли.

    Законодательные основы

    Постановление Правительства РФ «Правила предоставления гостиничных услуг», по сути, утвердило новые нормы. В соответствии с ними предприниматели и иные коммерческие организации должны осуществлять свой бизнес, если таковой связан с гостиничным обслуживанием.

    Старые нормативные акты, в том числе «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» №490, которыми бизнес-деятели руководствовались ранее, этим постановлением были признаны утратившими силу. Также этим правовым документом внесены изменения и в другие нормативные акты, которые регулировали рассматриваемые гражданско-правовые отношения. Постановление было издано законодательным органом Российской Федерации в строгом соответствии с законом, Конституцией, но основным его предназначением явилось исполнение требований закона, защищающего права потребителей.

    Нормативно-правовой акт был подписан председателем правительства Д. Медведевым.

    Как было обозначено выше, основной документ, согласно которому утверждены новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ, — это закон, защищающий отдельные права простых граждан (потребителей). Этот закон предназначен для защиты интересов исключительно физических лиц. При этом предприниматели, хотя и относящиеся к этой категории, отношения к названному правовому акту не имеют. Не включаются в него и юридические лица. Основная суть закона в том, чтобы предоставляемыми государством рычагами управления можно было надежно защитить права покупателей или заказчиков услуг от недобросовестных субъектов бизнеса. Конечно же, он предусматривает и контрмеры против потребителей, которые злоупотребляют предоставленными им полномочиями.

    Одними из заказчиков услуг можно назвать лиц, которые пользуются услугами гостиниц. Это могут быть и туристы, и бизнесмены, и просто лица, которые отправились в командировку. Ознакомившись с изданными правительством правилами предоставления гостиничных услуг, перечисленные лица, а также другие заинтересованные в этом граждане могут получить всю необходимую информацию, нужную для того, чтобы суметь защитить свои интересы.

    Объекты, на которые распространяется действие

    Новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ распространяются, как видно из самого названия, абсолютно на все виды гостиниц. Кроме этого, в Правилах под гостиницами подразумеваются и другие объекты, предназначенные для размещения людей. Однако иные средства для постояльцев не следует путать с кемпингами и детскими лагерями. Это самостоятельная категория, на которую действие рассматриваемых Правил не распространяется. Более того, под юрисдикцию означенного нормативного акта не подпадают туристические базы и другие молодежные лагеря. Не относятся к гостиницам и ведомственные общежития, а также квартиры или комнаты, которые граждане или организации сдают в аренду. Железнодорожные выгоны и прочие транспортные средства, в которых оборудованы спальные места и в которых по сути возможно размещение людей, также не регулируются Правилами.

    Некоторые определения, используемые в Правилах

    С целью понимания некоторых терминов законодателем, как правило, в нормативных документах дается разъяснение определенным понятиям, употребляющимся в текстах этих актов. Аналогично сделано и в рассматриваемом документе. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ основные понятия определяют следующие:

  • Гостиница, а также какое-то другое место для размещения. Под этими словами имеется в виду здание, его часть, имущественный комплекс, включающий оборудование. Все вместе это должно быть предназначено для осуществления деятельности в области оказания гостиничных услуг.
  • Под гостиничными услугами подразумеваются не только услуги по предоставлению мест для проживания, но и другие сопутствующие.
  • Если в гостинице количество номеров для проживания составляет меньше 50 штук, то она именуется малым средством размещения.
  • Цена места в номере или самого номера включает стоимость как проживания, так и других услуг.
  • Потребитель в смысле обсуждаемых Правил – это физическое лицо, которое желает воспользоваться или уже воспользовалось гостиничными услугами. Таким лицом не может быть организация или индивидуальный предприниматель. Потребитель будет признан таковым, если пользуется гостиницей только для личной нужды.
  • Исполнителем считается, наоборот, или коммерческая организация, или частный предприниматель, видом деятельности которых является гостиничное обслуживание.
  • Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, положения которых обязательны для всех бизнесменов, определяют и понятие «заказчик». Под этим лицом подразумевается не только гражданин, но и организация, физическое лицо, занимающееся бизнесом, которые желают воспользоваться или уже воспользовались гостиничным обслуживанием, но в пользу потребителя. Практически это выглядит следующим образом: организация заключает договор на предоставление гостиничных услуг с определенной гостиницей. Согласно этому договору гостиница обязуется принять и разместить работников этой организации (потребителей). Бывают и другие ситуации.
  • Бронированием в Правилах именуется заказ номера или места в номере, сделанный заранее. Бронирование может осуществить как заказчик, так и непосредственно сам потребитель.
  • Расчетный час – это понятие означает время, которое установлено гостиницей для въезда и выезда постояльцев.
  • Общие положения

    По обыкновению, к гостиницам и иным объектам, подпадающим под действие вышеназванных Правил, предъявляются требования, которые стороны сами установят в соглашении между собой. Бывают ситуации, когда отдельные требования регулируют местные или федеральные законодательные акты и положения. Исполнитель вправе осуществлять рассматриваемую деятельность только при наличии у него документа, который будет подтверждать, что гостинице присвоена категория. Присвоение такой категории также утверждено уполномоченным органом, точнее, Министерством культуры.

    Цена за гостиничное обслуживание в соответствии с законодательством не может быть различной для людей. Она должна быть одинаковой независимо от положения в обществе, ранга или иного различия. Однако для отдельных категорий граждан могут быть установлены льготы (например, инвалиды или иные социально уязвимые слои населения).

    За собственником гостиничного объекта законодатель оставил право самому создавать и устанавливать правила поведения и проживания. Однако такие правила не должны противоречить законодательству страны.

    Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, информация о услугах, которые рассматриваются в настоящей статье, должны быть свободными для ознакомления в любой гостинице. Они должны предоставляться исполнителем заказчикам и потребителям по их просьбе.

    Информация об исполнителе

    Правилами предоставления гостиничных услуг установлены определенные требования к информации, доступной для лиц, желающих ими воспользоваться. Прежде всего это касается сведений о самой гостинице и лице, который ее содержит. Так законодателем определено, что исполнитель обязан предоставить следующую информацию:

  • Название, а также при наличии фирменное наименование объекта гостиничных услуг.
  • Адрес, по которому расположен этот объект, а также режем его рабочего времени.
  • Перечисленные требования относятся к гостиницам, которые осуществляют свою деятельность в форме организации (юридического лица). Если рассматриваемый бизнес ведет индивидуальный предприниматель, то он должен разместить следующие сведения:

    1. Данные индивидуального предпринимателя, которые включают фамилию, имя и отчество.
    2. Местоположение осуществления его деятельности.
    3. Режим работы гостиницы.
    4. Информацию о государственной регистрации бизнесмена.
    5. Название уполномоченного государственного органа, который зарегистрировал предпринимателя.
    6. Все эта информация должна размещаться перед входом в гостиницу или в ее холле, в том месте, где происходит регистрация постояльцев. Например, при входе в гостиницу используют специальные вывески или просто размещают табличку на входной двери. В холле можно разместить указанные сведения, например, на стойке администратора. Вся суть такого размещения заключается в том, чтобы потребитель смог свободно узнать данные исполнителя.

      Информация об услугах

      Идентичные требования предъявляются и к сведениям об оказываемых гостиницей услугах. Владелец гостиницы обязан разместить о них информацию также либо в холле заведения, либо на собственном сайте. Содержание этих сведений также определено Правилами.

    7. Данные организации или частного предпринимателя, включая номера его контактных телефонов, адрес, реквизиты документа, на основании которого он осуществляет деятельность. Если это юридическое лицо, то свидетельство, подтверждающее запись в Едином госреестре юридических лиц, если ИП – сведения должны быть внесены в Единый госреестр ИП.
    8. Если гостиница является филиалом или иным структурным подразделением, то необходимо указать сведения о вышестоящей организации, головном офисе.
    9. Информация о том, какая категория присвоена гостинице, а также об организации, которая ее установила.
    10. Наличие или отсутствие сертификации.
    11. Стоимость проживания и виды номеров (категории).
    12. Основные услуги, предоставляемые исполнителем, включенные в стоимость проживания.
    13. Способ оплаты проживания.
    14. Список дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей за плату, порядок, в соответствии с которым ими можно воспользоваться.
    15. Порядок бронирования номеров и снятия с брони.
    16. Максимальный период, который постоялец может прожить в гостинице.
    17. Список лиц, для которых установлены льготы, и список самих льгот.
    18. Перечень платных услуг, которые оказываются в заведении третьими лицами.
    19. Информацию о расчетном часе.

    Перечисленные сведения излагаются на русском языке, а при желании и на других.

    Виды бронирования

    Владелец гостиничного бизнеса имеет право устанавливать на своем объекте следующие виды бронирования:

  • Бронирование с гарантией. Подразумевает, что администрация гостиницы оставляет за постояльцем номер и ждет его в течение одних суток с начала расчетного часа. Если потребитель не заехал в номер, опоздал на более долгое время, или отказался от номера, то бронирование аннулируется, а с потребителя удерживается оплата за время простоя.
  • Бронирование без гарантии. При таком виде бронирования номера гостиница будет ждать своего клиента лишь до определенного часа того дня, в который требуется вселиться. После этого бронирование прекращается.
  • Бронирование будет считаться действительным только после получения заказчиком или потребителем соответствующего уведомления от гостиницы. При этом те могут отказаться от бронирования, аннулировав заявку. Однако такой отказ должен производиться по правилам, определенным администрацией гостиницы. Также Правила предоставления гостиничных услуг в РФ №1085 закрепляют право гостиницы отказать клиентам в бронировании номеров, если свободные места на нужную дату отсутствуют.

    Документы для заключения договора

    Для того чтобы поселиться в гостинице, постояльцу потребуется всего один документ, который будет удостоверять его личность. Однако виды таких документов могут быть разными. Это может быть:

    1. Паспорт.
    2. Свидетельство о рождении.
    3. Заграничный паспорт.
    4. Иностранный паспорт.
    5. Документ, удостоверяющий, что постоялец является лицом без гражданства, а также подтверждающий его личность.
    6. Разрешение, выданное уполномоченным государственным органом, дающее право на проживание в России.
    7. Вид на жительство.
    8. Сам договор заключается исключительно в письменном виде, подписывается обеими сторонами. При этом в тексте указываются цена, наименования сторон, их контакты, сведения о номере гостиницы, время, которое постоялец будет жить в этом номере. По желанию могут быть указаны и другие сведения.

      Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, порядок оформления проживания предусматривают, что исполнитель должен проводить регистрацию проживающих у него лиц в соответствии с нормативными актами российского законодательства.

      Некоторые условия

      Гостиницы производят обслуживание своих клиентов круглосуточно. В любое время дня и ночи их услугами могут воспользоваться потребители. Не запрещен и выезд в ночное время так же, как и въезд. Однако исключение законодательством установлено для гостиниц, в которых меньше пятидесяти номеров. В таких малых средствах размещения владельцы вправе устанавливать свои режимы обслуживания. Как правило, расчетный час устанавливается исполнителем с учетом особенностей региона, местонахождения объекта. Но по обыкновению, период такого часа определяется в 12 часов. Другими словами, оформление въезда и выезда производится два раза в сутки. В любом случае разница между ними не может быть больше двух часов.

      Правилами установлено и право собственника гостиницы определять максимальный срок, в течение которого физические лица могут проживать в заведении. Не регламентирован законодательно порядок оплаты за номер, также как и его цена, а также правила проживания. Поэтому все эти действия оставлены законодателем на выбор организации или частного предпринимателя, оказывающего гостиничные услуги.

      Дополнительно может предлагаться гостиничное обслуживание не за сутки, а почасовое. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, понятие которых дано выше, предусматривают, что если возникнет необходимость в регулировании цен на гостиничные услуги, то их цена не может превышать стоимость, определенную для конкретной категории гостиниц. Это требование имеет силу лишь при проведении каких-нибудь крупных мероприятий или торжеств, когда происходит наплыв гостей.

      Рассматриваемым правовым актом ограничено право владельцев данного бизнеса оказывать какие-то другие платные услуги постояльцам помимо их воли, если такие услуги не включены в стоимость проживания.

      Услуги, обязательные для исполнителя

      Нижеперечисленные виды гостиничного обслуживания являются бесплатными или включенными в стоимость проживания.

    9. Если постояльцу стало плохо, то администрация обязана вызвать скорую помощь, а при необходимости вызывать и иные экстренные службы.
    10. Руководство заведения должно бесплатно предоставлять медицинскую аптечку своим клиентам.
    11. Обслуживающий персонал обязан приносить в номер постояльцев почту, которая пришла на их имя, незамедлительно после получения.
    12. При желании клиентов персонал гостиницы должен позаботиться о том, чтобы разбудить проживающих в определенный ими час.
    13. Без дополнительной оплаты клиентам предоставляются кипяток, иголки с ниткой, посуда, ложки, вилки.
    14. Другие услуги, установленные администрацией.
    15. Оплата за предоставляемые гостиничные услуги производится постояльцем только после их фактического оказания, то есть в день выезда. Однако если будущий постоялец не против, то такая оплата может быть сделана и при заключении договора, то есть в день въезда. Расчет также может быть произведен и частично. Администратор гостиницы или другое лицо, которое отвечает за оплату, обязано при расчете выдать постояльцу кассовый чек или иной установленный законом документ. Расчет оплаты, которую необходимо сделать клиенту, осуществляется согласно установленному расчетному часу. То есть если расчетный час определен в 12 часов, то оплата происходит за все 12 часов, даже если постоялец пробыл в гостинице всего три часа. Если клиент задержал выезд из номера, то администрация взымает с него оплату, согласно утвержденным ею правилам. Если клиент заехал в гостиницу после 12 часов ночи, а выезжает до определенного гостиницей расчетного часа, то плата за проживание не может быть больше платы, определенной для половины суток.

      Ответственность

      Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, ответственность за соблюдение которых несут все стороны, устанавливают, что и исполнитель, и постоялец отвечают за вред в случаях, предусмотренных гражданским законодательством. Так, исполнитель отвечает за сохранность имущества своего клиента, а за ненадлежащее исполнение своих обязанностей может быть привлечен к ответственности, предусмотренной законами России. Соответственно, и постоялец, причинивший вред имуществу гостиницы, также будет возмещать его.

      Таким образом, каждому гражданину, который планирует ехать в командировку или по другой причине желает остановиться в гостинице, лучше внимательно изучить рассмотренные в данной статье правила, чтобы впоследствии избежать некоторых неприятных моментов. Помимо прочего, зная эти правила, можно смело защищать свои права как потребителя гостиничных услуг. В случае их нарушения с жалобой можно обращаться в уполномоченный орган, реализующий контроль за субъектами бизнеса, которые занимаются данным видом деятельности.

      fb.ru

      Правила для гостиничных номеров

    16. Правила предоставления гостиничных услуг

      Правила предоставления гостиничных услуг

      Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг применяются в гостинице «Северная» и разработаны согласно требованиям:
      • Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I;
      • Постановления Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» (далее – Постановление);
      • Системы классификации гостиниц и других средств размещения, утверждённой Приказом Ростуризма № 86, от 21 июля 2005 года, ГОСТа 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

      Гостиница – гостиница «Северная», расположенная по адресу: 185028, г. Петрозаводск, пр. Ленина д.21
      Гость – физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.
      СПиР – служба приема и размещения Гостиницы.
      Режим работы Гостиницы — круглосуточный.
      Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является – 14 часов дня.
      Расчетное время освобождения номера (выезд) – 12 часов дня.

      Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность и полной оплаты всех услуг в Гостинице за весь период проживания.
      Документами, удостоверяющими личность в соответствии с правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 23.04.1996 № 512, от 14.02.1997 № 172, от 16.03.2000 № 231, от 14.08.2002 №599, от 22.12.2004 № 825, с изм., внесенными Постановлением Правительства РФ от 12.03.1997 № 290, постановлением конституционного Суда РФ от02.02.1998 № 4-П ), являются:
      • паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
      • паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
      • свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
      • паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации. (п. 5 в ред. Постановления Правительства РФ от 14.08.2002 № 599)
      • военный билет – для лиц, проходящих срочную военную службу;
      • справка об обмене паспорта (в случае отсутствия паспорта по причине утери либо замены, справка должна быть оформлена по форме в соответствии с законодательством РФ при наличии фотографии).
      Ответственным за оформление лиц, проживающих в Гостинице, является администратор службы приема и размещения Гостиницы. При отсутствии соответствующих документов, Гостиница вправе отказать гостям в поселении.

      При наличии свободных номеров размещение в Гостинице может осуществляться до времени поселения (check in time) без взимания дополнительной платы.
      При бронировании, размещении или при свободном поселении (без оформления брони) гость выбирает категорию номера, при этом право выбора конкретного номера, из выбранной гостем категории, остается за Гостиницей.
      При наличии свободных мест одному лицу может предоставляться номер на два или более мест с полной оплатой стоимости номера.
      Гостиница оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

      Предварительный заказ (далее — Бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной и факсимильной связи либо по электронной почте.
      Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иного не требуется по условиям бронирования.
      Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице — является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.
      При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании бронь аннулируется в 18:00 дня предполагаемого заезда. Размещение Гостя при заезде после 18:00 осуществляется при наличии свободных номеров в Гостинице.
      При гарантированном бронировании (при наличии предварительной оплаты) размещение в Гостинице осуществляется согласно ранее произведенному бронированию, по условиям и правилам размещения в Гостинице. Гарантированная бронь в отсутствие гостя не подлежит отмене до 12:00 дня, следующего за датой заезда, установленной при бронировании.
      В случае, если Гость при наличии гарантированного бронирования не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование или отменил, но в сроки менее, чем за сутки до предполагаемого дня заезда (после 14:00 дня перед днем заезда по местному времени), ранее произведенная Гостем оплата в размере стоимости размещения за первые сутки проживания не подлежит возврату, а данное бронирование аннулируется.
      В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. В этом случае размещение в гостинице производится в порядке общей очереди при наличии номеров.

      Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется по ценам, в соответствии с Прейскурантом, утвержденным Управляющим ООО «Северная». Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет Гостиницы. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.
      Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.
      Детям в возрасте до 6 лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты. По запросу гостя для детей до 3 лет включительно предоставляется дополнительное спальное место (детская кровать или раскладная кровать) в номере гостя без дополнительной оплаты. Для детей от 6 до 14 лет дополнительная кровать предоставляется согласно прейскуранту гостиницы.
      За подготовку номера для заезда ранее расчетного часа оплата не взимается. Дополнительный завтрак оплачивается отдельно, согласно действующему Прейскуранту.
      При заезде с 0-00 и проживании менее суток оплата взимается как за полные сутки.

      В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
      • от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
      • от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
      При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
      Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

      Продление проживания в гостинице осуществляется в СПиР, при наличии свободных номеров. При этом гость должен сообщить в СПиР о своем намерении не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем на сутки и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.

      При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в зависимости от типа размещения и категории номера в соответствии с действующим Прейскурантом.

      Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется СПиР.

      В случае отказа от размещения в течение одного часа в день поселения, если Гость не воспользовался номером, производится возврат всей суммы оплаченной за проживание.
      Если Гость пользовался номером и (или) заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
      При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.

      Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:
      • вызов скорой помощи;
      • пользование медицинской аптечкой (укомплектованной в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 169н от 05 марта 2011 года);
      • побудка к определенному времени;
      • вызов такси;
      • информация о расписании движения поездов и самолетов;
      • доставка корреспонденции по ее получении;
      • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
      • информацию о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах.

      Гости, проживающие в Гостинице обязаны:
      • Соблюдать чистоту и порядок;
      • Соблюдать тишину;
      • Соблюдать правила пожарной безопасности;
      • Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
      • По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер;
      • Оплачивать городские, междугородние, международные переговоры;
      • Обеспечивать доступ в номер сотрудников гостиницы не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья;
      • В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества.

      В Гостинице запрещено:
      • Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
      • Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку гостя;
      • Находиться в номере с посторонними лицами, либо проводить в номер посторонних лиц после 23:00. Посторонние лица могут находиться в гостинице только с согласия гостя с 8:00 до 23:00, при этом Гость несет ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими правил проживания в гостинице. После 23:00 приглашенные должны покинуть гостиницу, либо оформить проживание;
      • Держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администраций Гостиницы;
      • Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки должны сдаваться в камеру хранения Гостиницы), взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
      • Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
      • Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы;
      • Выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество;
      • Курить на территории Гостиницы;
      • Нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице;
      • Забирать с собой махровые изделия, находящиеся в номерах. Они являются собственностью Гостиницы, при желании гость может оплатить их стоимость в СПиР.
      • Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей;
      • Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (лобби, холлы этажей).
      В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

      Гостиница обязуется:
      • Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг;
      • Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в СПиР Гостиницы;
      • Обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами;
      • Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в СПиР Гостиницы;
      • Обеспечивать смену постельного белья в категории «сюит» ежедневно, полотенец — ежедневно; в категориях «люкс», «джуниор-сюит» смена постельного белья — через день, полотенец —ежедневно, в категориях первой (одноместный, двухместный дабл/твин), второй (номера в блоке) смена полотенец раз в три дня, постельного белья — раз в пять дней (по просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату);
      • Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по их удовлетворению.
      Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения, в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

      Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.
      Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:
      • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы;
      • Участники Великой Отечественной войны;
      • Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их лица;

      По истечении срока проживания Гостя, в случае его отсутствия в номере после 15.00 дня предполагаемого выезда (если проживание не продлено и не оплачено в срок), Администрация Гостиницы создает комиссию и производит опись имущества Гостя, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в СПиР, остальные вещи помещаются в «Комнату хранения забытых вещей и ценностей Гостей».

      В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации:
      • Гостиница отвечает без особого о том соглашения, с проживающим в ней Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей;
      • Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте;
      • Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, что они были приняты Гостиницей на хранение.
      • Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

      Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей.

      В случае обнаружения забытых Гостем вещей Гостиница незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года.

      Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

      При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

      severnaya.info

      Это интересно:

      • Квест расследование преступлений Список лучших игр детективов на ПК Игры детективы не похожи на привычные игровые жанры в стиле экшен. Здесь от игрока потребуется его способности к смекалке и разгадыванию головоломок. Концовку геймерских детективов порой очень сложно предугадать. Именно этим они увлекают и притягивают […]
      • Что сделал путин с пенсиями Что Путин сделал для России ? Это для тех, у кого "Путин ничего не сделал за время своего правления, ни одного обещания не выполнил, вообще ничего не изменилось". Увы есть такие забывчивые - вот тут напоминалочка. Довёл страну, чего уж. Факты, о которых РЕДКО говорят, а только […]
      • Нотариус ногинск телефон Нотариус ногинск телефон C 04 по 19 сентября 2017 года нотариальная контора не работает. Режим работы в майские праздники: С 2 мая по 12 мая - нотариальная контора не работает. С 13 мая (суббота) - по обычному графику. Внимание! 23, 24 и 25 февраля нотариальная контора не работает! С 28 […]
      • Правила 307 п 23 Правила 307 п 23 ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 23 мая 2006 года N 307 О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам (с изменениями на 27 августа 2012 года)____________________________________________________________________Утратило силу с 1 июля 2016 года на основании […]
      • Ст 3 фкз о конституционном суде рф Федеральные конституционные законы Эта справочная страница создана для постановки постоянных линков на 12 её разделов из статей Конституции, где упоминаются федеральные конституционные законы, а уже отсюда - на сами законы, названия и набор которых меняется со временем. Вопросы, по […]
      • Общая часть уголовного права учебное пособие С 16 МАЯ 2017 г. БИБЛИОТЕКА ЗАКРЫТА Валеев Р.М., Волков Б.С., Лысов М.Д., Малков В.П., Русинов Г.Б., Сидоров Б.В., Скрябин М.А., Сундуров Ф.Р., Тарханов И.А., Хабибуллин М.Х., Под ред.: Малков В.П., Сундуров Ф.Р. :Уголовное право России. Общая часть: Учебное пособие Глава 1. Понятие, […]
      • Выпускной коллектор мазда трибьют Мазда Трибьют 2004 года, 2.3, АКПП История машины какова: было не сильное лобовое ДТП, под замену передняя панель, радиаторы и т.п. При жестянке двигатель пришлось снимать, после — поставили подсоеденили все патрубки и провода! Завожу! Обороты сразу около 2500 об/мин, и через минуту […]
      • Закон по госуслугам рк Сможете задавать вопросы руководителям госорганизаций и получать на них ответы, получите доступ к документам для скачивания. Сможете пользоваться дополнительными сервисами: участвовать в онлайн-конференциях, читать блоги, оставлять отзывы к госуслугам и оценивать качество их оказания. В […]