Форма заявления возврата товара

admin

Оглавление:

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
  • Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

    При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

    Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

    Что дает право на возврат

    Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

    В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

    Внимание!
    Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

    Требования к принимаемым обратно товарам

    Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

    При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

    Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

    А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

    Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

    Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

    Период, в который можно осуществить возврат

    Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

    На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

    Особенности составления заявления

    Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

    Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

    Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
  • Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
  • В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

    Нюансы оформления заявления

    Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

    Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

    assistentus.ru

    Форма заявления на возврат товара в течении 14 дней

    Покупатель может потребовать возврата товара в течение гарантийного срока или срока службы. После поступления вашего возврата на наш склад,. Место жительства Телефон ЗАЯВЛЕНИЕ об обмене возврате. Сегодня мы научим вас правильно отдавать покупки назад в магазин и предоставим образец заявления на возврат товара. Именно в таких случаях вам очень пригодится знать, как составить заявление на возврат товара. Образец претензии на возврат товара в течении 14 дней. Заявление на возврат холодильника в течение 14 дней образец. Образец претензии на возврат или обмен товара. Образец заявления на замену некачественного товара в течение 14 дней. Образец Заявление на возврат товара документ, для составления которого не требуется наличия. Требование об обмене товара может быть заявлено потребителем в течение 14 дней,.

    Важно:, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

    Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

    Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату.

    Заявление на возврат товара

    Список списком, но не стоит забывать и про добрую волю самих продавцов.

    Ведь они тоже люди и, возможно, без проблем согласятся обменять товар надлежащего качества на другой, даже если они этого делать не обязаны.

    В завершении статьи, хочется дать Вам еще один полезный совет: если продавец не готов незамедлительно обменять товар или вернуть за него деньги и При этом под каким-либо предлогом предлагает оставить у него товар или чек, обязательно попросите у продавца расписку с текущей датой об их принятии или, в противном случае, не отдавайте ни товар ни чек. Надеюсь, что данная статья не раз поможет Вам в таком нелегком деле как шоппинг.

    Желаю Вам удачных покупок! Возврат товара надлежащего качества Теперь мы знаем, в каких случаях можно обменять или вернуть качественный товар и какой товар надлежащего качества не подлежит возврату.

    Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

    В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

    • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
    • почтовым переводом;
    • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

    Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

    Можно ли так обменять сотовый телефон? Статья написана и размещена 30 мая 2012 года.

    Образец заявления на возврат товара в течении 14 дней

    Такой образец размещен на нашем сайте, его вы сможете скачать в конце данной страницы.

    Эксперты по возврату товаров готовы оказать вам бесплатную помощь в решении проблем по возврату некачественных товаров.

    Заполните онлайн форму и ведущий специалист сам свяжется с вами в ближайшее время.

    Рассмотрим по подробнее специфику возврата бракованного товара Если вы приобрели некачественный товар, то законодатель предоставил право обменять или сдать данную вещь продавцу или иной ответственной за данный недостаток организации. Однако, для того, чтобы вам не отказали по формальным основаниям, необходимо составить официальное обращение к продавцу с просьбой принять некачественную вещь.

    Такое обращение составляется в письменном виде. Продавец может установить форму бланка такого заявления, которую необходимо заполнить.

    Это не противоречит закону.

    Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

    Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества Документальное оформление обмена (возврата) товара При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

    При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: полное фирменное наименование (наименование) продавца; фамилия, имя, отчество покупателя; наименование товара; даты заключения договора и передачи товара; сумма, подлежащая возврату; подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

    Возврат товара в течение 14 дней

    Добавлено в закладки: 0 Заявлением на возврат товара называется официальное обращение нескольких лиц или одного гражданина к должностному лицу, в государственный орган, администрацию учреждения или орган местного самоуправления в отношении возврата товарно-материальных ценностей. Заявление, в отличие от жалобы, не связано с нарушением его законных интересов и прав и не содержит просьбы устранить таковое нарушение, а направлено исключительно на реализацию интересов и прав заявителя или устранение каких-либо недостатков в работе предприятий, организаций, учреждений. 3аявления можно подать и в устной, и в письменной форме.

    Порядок их рассмотрения аналогичен тому, как рассматриваются жалобы.

    Ditiodest’s blog

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: .

    В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст.

    Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

    В случае отсутствия аналогичного товара в продаже, потребитель вправе вернуть товар в магазин и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар, в трёхдневный срок с момента возврата товара. 09 марта я обратилась в указанный магазин с просьбой обменять купленный мною халат на халат другого цвета – бирюзовый с вишнёвыми цветочками.

    Потребительские свойства халата и все ярлыки полностью сохранены, так как он не был в употреблении.

    Однако, выбранный мною халат отсутствует в ассортименте магазина.

    В связи с изложенным я хочу вернуть халат в магазин и прошу возвратить мне стоимость халата в сумме 1000 рублей в течение 3 (трёх) дней с момента возврата.

    Приложение: копия кассового чека (товарного чека или показания свидетелей).

    09.03.2012 г. М. М. Петрова Так что не тушуйтесь. Запаситесь сразу двумя экземплярами заявления, и не обязательно в печатном виде, можете написать и от руки.

    Ошибка в договоре: что делать?

    Образец заявления на возврат товара Скачать образец заявления на возврат товара в формате .doc В cогласии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, «Потребитель имеет право обменять у продавца надлежащего качества непродовольственный товар на аналогичный товар, если указанный не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, комплектации или размеру.

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товара надлежащего качества спустя четырнадцать дней, не учитывая день покупки.

    Обмен надлежащего качества непродовольственного товара проводится, если этот товар не употреблялся, сохранились его потребительские свойства,товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и имеется кассовый чек, товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает оплату указанного товара».

    legaladvicespb.ru

    Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

    Покупка любого товара всегда сопряжена с риском, приобрести изделие, не отвечающее запросам или с дефектом. Товар даже может оказаться пригодным для использования, но спустя короткое время выясняется, что в нем нет нужды или он не подходит покупателю. Например, покупатель ошибся маркой товара, размером, цветом или формой, др.

    При покупке товаров рекомендуется не только тщательно осматривать их снаружи, но и проверять техническую исправность согласно инструкции, наличие комплектующих, работу. Конечно, полноценно проверить качество продукции в магазине удается редко, чаще всего проблемы возникают в первые несколько часов или дней после начала эксплуатации.

    Каждый покупатель должен знать, что законодатель защищает его права, а потому у него есть возможность вернуть товар, обменять или востребовать назад деньги.

    В любом случае продавец обязан забрать товар обратно и вернуть за него деньги или обменять на другой, но только если у вещи сохранился товарный вид, индивидуальные характеристики, а в некоторых случаях производственные пломбы. У покупателя есть право выразить в письменном виде свою претензию продавцу за реализацию некачественной продукции, для ее возврата придется оформлять заявление. Бланк заявления на возврат товара можно найти ниже.

    Оформляется оно в произвольной форме, но в обязательном порядке указывается причина возврата, приложить к заявлению придется и другие документы. Покупателю также необходимо учитывать, что возврат возможен в сроки, определенные законодателем, а вернуть можно только изделия, определенных категорий.

    Выбор, что сделать с товаром, вернуть или обменять, законодатель оставляет за покупателем. Но обмен вещи возможен на равноценную, если она подходит покупателю. Например, невозможно, приобретя телевизор, обменять его на стиральную машину, необходимо выбрать такой же марки, но другой. Разницу в стоимости может доплатить покупатель или вернуть продавец.

    Начальные детали

    Покупатель может воспользоваться своим правом на возврат товара только в некоторых случаях, предусмотренных законом. Причем продавцу и покупателю придется соблюсти все условия обмена товар-товар или товар-деньги.

    Когда это возможно и уместно

    Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (07.02.92) указывает на изделия, которые можно вернуть продавцу, это товары:

  • ненадлежащего качества, их недостатки выявились в процессе эксплуатации, во время гарантийного срока (для технически сложных товаров он может составлять 15 дней);
  • надлежащего качества, не подошедшие покупателю, их можно вернуть в течение 14 дней, если они подлежат возврату;
  • купленные дистанционно, т. е. через интернет.
  • Законодатель разрешает возвращать простую бытовую технику, инвентарь (спортивный, садово-огородный), канцелярские товары и для активного отдыха, кухонные принадлежности, обувь, вещи из кожи и меха, другие изделия, если они по каким-то причинам не устраивают покупателя.

    Для того чтобы продавец принял заявление (вернул деньги или обменял вещь), должны выполняться необходимые условия:

  • к заявлению необходимо приложить чек или квитанцию, накладную, договор, др. документ, которые будут свидетельствовать, что покупка совершена в этом магазине;
  • приобретенный товар должен быть новым, несмотря на то, что им пользовались в течение нескольких дней, т. е. должны сохраниться этикетки, наклейки, пломбы и др.;
  • возвратить вещь можно в течение 2 недель, причем этот период не включает день покупки, а если последний день попадает на нерабочий, то он переносится на следующий;
  • обращаться необходимо в магазин (к продавцу), в котором товар был приобретен, производитель не имеет к этому отношения;
  • покупателю разрешается самостоятельно определить причины, по которым товар ему не подходит, подтверждать их документально не следует;
  • покупатель может произвести обмен только на аналогичное изделие, той же марки, разрешается выбрать, например, другой цвет, форму, размер;
  • при отсутствии аналогичного товара можно договориться с продавцом о переносе даты обмена на другой день, когда поступит новая партия, в другом случае необходимо требовать возврата денег.
  • Покупатель не может потребовать от продавца оплату неустойки за период, когда товар находился у него, или компенсацию за доставку, моральный ущерб, потому что продавец никоим образом не нарушил его прав. Компенсация процентов может быть произведена продавцом, если только покупка совершалась в кредит.

    Что говорит закон

    Законодатель утверждает, что у покупателя есть полное право на возврат товара. Порядок возврата должен зависеть от того, по каким причинам это происходит (качественный товар или некачественный), во-первых, и возможно ли вообще вернуть его, во-вторых.

    О возврате некачественного товара законодатель говорит в ст. 18, а надлежащего качества – в ст. 25. В обоих случаях это должно произойти в течение 2 недель после приобретения.

    К другим правилам относится:

  • оформление заявления в простой форме, образец можно скачать в интернете;
  • о товаре указывает полная информация (название, производитель, марка, артикул, количество приобретенных штук и др.);
  • в документе обязательно указывается причина возврата, если это выявленные дефекты (поломка), то следует детально написать, в законе говорится, что товар должен быть передан покупателю качественный и соответствующий стандартам;
  • прошение о расторжении покупки на основании предъявленных документов;
  • указание на возврат денег, в этом случае требуется написать реквизиты для оплаты (банковский счет, почтовый адрес), или на обмен;
  • требование провести экспертизу, если это необходимо, например, продавец доказывает, что товар выдавался без дефектов;
  • оплата технической экспертизы продавцом, если гарантийный срок не истек;
  • оформление заявления в 2 экземплярах, где на документе покупателя следует поставить подпись продавца и приемки.
  • По закону деньги продавец должен вернуть в течение 3 дней с момента подачи заявления и возврата приобретенного изделия.

    Как воспользоваться своим правом

    Заявление является официальным обращением от имени одного или нескольких лиц к должностному, им может быть:

  • руководитель торгового центра;
  • орган местного самоуправления;
  • администрация учреждения;
  • др.
  • Заявление отличается от жалобы, в нем покупатель не говорит, что продавец нарушил его права и просит устранить нарушение. На основании заявления покупатель реализует свое право, данное законом, но он также может просить об устранении каких-либо недостатков, связанных с работой конкретного магазина (предприятия), который реализовал ему товар.

    У покупателя есть право обменять некачественный непродовольственный товар, если он не был в употреблении. Если товар приобретается через Интернет-магазин, то у покупателя есть право отказаться от него до получения или после, в течение 7 дней.

    Если у покупателя отсутствует документ, доказывающий факт приобретения, у него есть право воспользоваться иным доказательством, например, контрольно-кассовой лентой, которая сохраняется в каждом магазине. Если покупатель претендует на то, чтобы деньги за товар были возвращены наличными, это можно сделать только в день покупки. В другом случае он сможет их получить из кассы предприятия, возможно, по безналу.

    Тонкости написания и сбора бумаг

    Для возврата товара необходимо предъявить:

  • заявление;
  • гражданский паспорт покупателя;
  • документы на товар;
  • сам товар;
  • документ, свидетельствующий о приобретении.
  • В заявлении, независимо от того, что просит покупатель, сделать обмен или вернуть деньги, указываются:

  • реквизиты продавца;
  • данные покупателя;
  • суть требований.
  • Подписывает заявление покупатель собственноручно, в торговый центр он направляется лично с документами. На заявлении проставляется дата оформления и подачи продавцу. Для оформления заявления на возврат денег, можно использовать акт для возврата некачественного товара.

    Заполняется он по образцу, а не в свободной форме, т. е. существует унифицированный бланк ф. КМ-3, его можно востребовать в любом магазине. В нем есть специальные графы для заполнения. Такой акт практически не отличается от заявления.

    Единственное отличие – оформление в одном экземпляре, который необходимо составить продавцу, потому что в дальнейшем он будет прикреплен к его кассовым документам. Оформить также можно возврат на основании письма на имя руководителя магазина. Названия у письма нет, оформляется произвольно лицом, которое считает, что имеет основания для написания.

    К другим бумагам, с помощью которых можно оформить обращение к продавцу, является претензия. Ее образец также можно найти выше.

    Образец заявления на возврат товара

    Как составить бланк заявления на возврат товара

    Для составления прошения необходимо:

  • Собрать информацию для текста заявления. Данные о продавце можно взять из документа на покупку, например, накладной. Если там нет ФИО руководителя, то обратиться в заявлении можно прямо к компании.
  • Оформить шапку документа, где сначала пишутся реквизиты лица, к которому обращается заявитель, а затем самого заявителя, его ФИО, данные паспорта, адрес регистрации, контакты.
  • Посередине листа написать слово «Заявление».
  • В основной части документа указать обстоятельства, при которых товар был приобретен, а также причину возврата. Здесь также необходимо указать, на основании какой статьи законодатель защищает права заявителя.
  • В части требований следует указать, что именно хочет получить от продавца покупатель – деньги или аналогичный товар, и в какие сроки. Поэтому здесь необходимо указывать стоимость приобретенного товара. К продавцу можно предъявить и другие требования, хотя это не обозначает, что он их исполнит, например:
    • оплата доставки;
    • возмещение ущерба, который был получен покупателем в результате использования изделия;
    • ремонт;
    • другие.
    • Оформить приложение, в нем указывается список документов, которые прилагаются в качестве доказательств.
    • Поставить дату оформления и подпись, распечатать документ в 2 экземплярах.
    • Как составить со всеми нюансами заполнение расчета налога на имущество — читайте тут.

      Что принципиально помнить

      Возместить покупку продавец сможет в зависимости от того, когда обратился к нему покупатель:

    • в день покупки, до того, как произошло закрытие операционной кассы;
    • в течение 14 дней после покупки.
    • На усмотрение продавца оформлять письменное обращение, возможно, нет необходимости, если покупатель желает вернуть вещь в день покупки. При отсутствии чека можно пригласить свидетелей. Возврат денег совершается при помощи накладной ТОРГ-13, которую оформляет продавец.

      Сумма возвращается из операционной кассы, куда их вносил покупатель. Затем продавец оформляет акт по ф. КМ-3. Для возврата денег в другой день заявление покупатель оформляет обязательно, процедура решения вопроса та же. Но в этом случае оформляется не акт КМ-3, а расходный кассовый ордер по ф. КО-2.

      Ограничения по типу продукции

      Согласно закону некоторые непродовольственные товары нельзя вернуть, поэтому их невозможно обменять или потребовать за них деньги, например:

    • косметика;
    • лекарственные препараты;
    • средства личной гигиены;
    • отделочные стройматериалы;
    • ювелирные изделия;
    • транспортные средства некоторых категорий;
    • бытовые приборы и мебель;
    • товары из текстиля, трикотаж;
    • продукты питания;
    • животные;
    • растения;
    • другое.
    • Полный список наименований утвержден правительством РФ в Правилах продаж отдельных видов продукции. Но его нельзя применять Интернет-магазинам, где товары продаются дистанционно. В этих случаях возврату подлежат любые товары, за исключением качественно выполненных индивидуальных заказов.

      Правила оформления

      Заявление на возврат денег составляется, когда аналогичного товара нет в наличии, или его поставка не предвидится. В другом случае покупатель приобрел качественный товар, но оказалось, что он в нем не нуждается.

      Заявление составляется аналогично прошению на обмен, в нем указывается:

    • наименование организации-продавца;
    • данные руководителя, если они есть у покупателя;
    • сведения о покупателе;
    • информация о товаре;
    • обстоятельства покупки;
    • причина возврата;
    • статья нормативного акта о защите прав потребителей, на основании которой покупатель желает воспользоваться своими правами;
    • прошение вернуть деньги (наличными через операционную кассу или через основную предприятия, в другом случае на банковский счет, почтовым переводом);
    • список документов, которые могут указать на то, что товар был приобретен в этом магазине;
    • дата оформления и подпись заявителя.
    • Подробная инструкция

      Нередко покупатели не знают, как себя правильно вести в магазине и при общении с продавцом, когда приняли решение о возврате товара, независимо от того, качественный он или некачественный.

      Для этого можно воспользоваться простой инструкцией:

    • Нанести визит в магазин для общения с продавцом лучше с гражданином, который был свидетелем покупки, что поможет избежать конфликтной ситуации в самом начале. Разговор можно записать на диктофон, но продавца об этом следует поставить в известность. Тон общения должен быть дружелюбным, но в то же время официальным.
    • Вначале разговора необходимо предъявить продавцу оформленное заявление на возврат изделия, объяснив ситуацию. Продавца необходимо попросить поставить подпись и дату принятия документа к рассмотрению руководством на экземпляре покупателя.
    • Продавцу необходимо вернуть приобретенный товар, после чего он должен его проверить на отсутствие следов использования. Если он будет возражать, то необходимо потребовать объяснения о несоответствии возвращаемого товара состоянию нового.
    • После приемки товара следует попросить продавца показать аналогичную продукцию. Если необходимое изделие будет выбрано, следует обязательно оформить передаточный акт по факту обмена, где будет указана дата обмена, таким образом, сохранится 14-дневный срок, в течение которого разрешается возврат. Если потребуется, менять товар можно неограниченное количество раз.
    • При отсутствии подходящего товара следует внести изменения в текст заявления и указать, что покупатель желает возврата денег. Можно предъявить другое заявление, которое было подготовлено заранее.
    • В ситуации, когда предприятие будет возвращать деньги, следует оставить продавцу контактный телефон. Это требуется в том случае, когда возврат возможен не в день обращения.
    • В течение 3 дней необходимо явиться за деньгами по адресу, указанному продавцом, чтобы получить указанную в заявлении сумму в главной кассе предприятия.
    • Особенности для Интернет-магазина

      Как уже было сказано выше, товары любой категории по желанию покупателя могут без проблем возвращаться в Интернет-магазин в течение 7 дней. Процедура реализации товаров дистанционным способом регулируется законом о ЗПП (ст. 26) и Правилами продаж для онлайн-торговли. В любом случае покупателю придется оформлять бланк заявления на возврат товара.

      В нем покупатель не должен указывать причину возврата. Информация о возврате товара в течение 7 дней и о том, в каком виде его примут назад, должна располагаться на накладной, чеке, передаточном акте. Срок возврата может быть продлен до 3 месяцев. Но только если продавец не предоставил покупателю информацию в письменном виде о порядке возврата и сроках.

      Любой товар принимается назад, если он сохранил товарный вид, на упаковке и самом изделии присутствуют все штампы, пломбы и др. В качестве доказательства покупки должен быть документ, электронная переписка, др. На Интернет-магазины не распространяется перечень изделий, не подлежащих обмену, значит, любой товар можно обменять или востребовать за него деньги.

      Но деньги за него возвращаются в течение 10 дней, также можно востребовать расходы на доставку товара туда и обратно. Заявление оформляется стандартным образом, как и при подаче лично. В другом случае магазин может предложить покупателю заполнить онлайн специальную форму для отказа.

      Иначе обстоит дело с некачественным товаром, когда это выяснилось после получения.

      Покупатель может потребовать, чтобы Интернет-магазин:

    • забрал неисправную вещь и выслал взамен другую аналогичную;
    • заменил приобретенный товар на совершенно другой, при этом необходимо сделать корректировку стоимости изделий;
    • возместил стоимость ремонта, который будет произведен покупателем, или сделал ремонт самостоятельно;
    • уценил товар, т. е. ему потребуется возвратить разницу в стоимости или взыскать с покупателя;
    • вернул деньги.
    • Нередко в таких случаях требуется экспертиза, которую придется провести продавцу за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что изделие повреждено покупателем, то деньги ему не возвратятся.

      Технически сложная конструкция реализуется только с гарантийным сроком. Это может быть вычислительная или бытовая техника, различное оборудование, др. Обычно такие изделия стоят дорого.

      Если оказалось, что товар ненадлежащего качества, то необходимо в течение 2 недель направить заявление на имя директора Интернет-ресурса. Приложить придется технический паспорт, копию гарантийного талона, чека или накладной, соответственно необходимо выслать товар.

      Схема обмена и отказа

      Всю схему обмена товара на аналогичный можно изложить в нескольких пунктах:

      1. Покупатель обращается к продавцу для обмена товара, но не в случае, когда он качественный, а при обнаружении ненадлежащего качества.
      2. Если с момента приобретения прошло 15 дней, т. е. день покупки плюс 14 дней, то обмена не будет.
      3. Когда обращение происходит в течение 14 дней, для начала покупателю необходимо определить:
        • имеет ли изделие товарный вид для возврата;
        • входит ли оно в группу товаров, которые можно возвращать.
        • Если у изделия товарный вид, но оно входит в группу товаров, которые вернуть нельзя, то обмена не будет.
        • В другом случае, когда у изделия есть товарный вид и вернуть его по закону можно, то необходимо определить гарантийный срок. Если срок гарантии просрочен, то возврата не будет. В другом случае возврат возможен при соблюдении условий ст. 25 закона о ЗПП.
        • Если изделие после получения потеряло по разным причинам товарный вид, т. е. следы эксплуатации налицо, то согласно той же ст. 25, возврата быть не может.

      Если продавец категорически отказывается решать вопрос с обменом или возвратом денег, будь то Интернет-магазин или обычная торговая сеть, покупатель может обратиться в общество по ЗПП по месту своего жительства или расположения торговой точки. В другом случае необходимо оформлять заявление в суд.

      Как правильно составить уведомление об отказе в приеме электронного документа — расскажем далее.

      Отсюда вы можете скачать образец заявления сотрудника на выдачу корпоративной карты.

      buhuchetpro.ru

      Это интересно:

      • Подлежит ли возврату колготки Подлежит ли парфюмерия возврату и обмену по закону Здесь часто возникает и необходимость возмещения морального вреда, какой может иметь место при использовании заведомо некачественной продукции. Все эти положения списком отмечаются в претензии, которую условный потребитель направляет в […]
      • Стаж для педагогической пенсии Льготная пенсия для педагогов. Льготная пенсия педагогам дополнительного образования Для некоторых категорий граждан в России предусмотрено наличие льготной трудовой пенсии. Соответственно, есть возможность получения страховых выплат от государства раньше положенного срока (55 для […]
      • Условия страхования росгосстрах осаго Страховая компания «Росгосстрах» О страховой компании "Росгосстрах" «Росгосстрах» - самая крупная страховая группа в России, специализирующая на универсальном страховании юридических и физических лиц. Лидерские позиции обеспечены покрытием всех регионов и объемом ежегодно собираемой […]
      • Работа в день обращения с проживанием Работа в день обращения с проживанием Иванов Алексей Сергеевич • Москва Гросс/год: 150 000 руб. Водитель такси, ежедневные выплаты Подработка на складе ежедневные выплаты | работа Москва Гросс/год: 45 000 руб. Комплектовщик Гросс/год: 66 000 руб. Грузчик(вахта) Разнорабочие Водитель […]
      • Повышение пенсии с 1 апреля и на сколько Повышение пенсий с 1 апреля 2018 года: кому будут повышать и на сколько в рублях Социальная пенсия с 1 апреля 2018 года будет в очередной раз проиндексирована. Выплаты получают разные группы жителей страны, включая инвалидов, пенсионеров и некоторых других жителей России. Пенсия будет […]
      • Приказ минздравсоцразвития рф 55н Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная ПРИКАЗ Минздравсоцразвития РФ от 03.03.2011 N 163н "О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 4 ФЕВРАЛЯ 2010 Г. N […]
      • Повышение пенсии инвалидов с детства 2018 Повышение пенсий с 1 апреля 2018 года в рублях: кому будут повышать и на сколько Социальная пенсия с 1 апреля 2018 года будет в очередной раз проиндексирована. Выплаты получают разные группы жителей страны, включая инвалидов, пенсионеров и некоторых других жителей России. Пенсия будет […]
      • Досрочное назначение пенсии в 2018 году Досрочная пенсия Кому положена досрочная пенсия в 2018 году? В России гражданин получает возможность выйти на пенсию при наступлении, установленного законом пенсионного возраста (мужчины — 60 лет, женщины — 55). Однако, в некоторых случаях, предусмотренных законодательством, возможен […]